再论清洁服务的规范化管理

一、物业管理公司应加强对清洁服务的监管

清洁服务是物业管理服务的重要项目，它的质量好坏直接影响到物业管理服务水平，所以物业管理公司一定要加强清洁服务重要性的认识，把清洁服务作为物业管理服务最重要的事情来抓。由于目前大部分清洁公司的管理水平不高，清洁人员服务水平参差不齐，所以，对清洁公司的服务必须加强监管。

二、采用公开投标，按标准甄选合格的清洁承办商

物业公司的招标应该是公平、公开、公正，采取公开招标。这样才可以广泛吸纳高素质的清洁公司投标，以便有可能选择高水准、低价位的清洁公司的投标书，选择最好的清洁公司来服务。公开、公平的选择，就有利于廉政建设，避免不正当行为发生，以客观、实事求是的态度选择好清洁公司，以免合格的清洁公司受到不公正的排挤，至于甄选合格的清洁承办商，应该以我拟制的十条评分标准为依据，结合考虑清洁公司的实际运作情况来决定。

三、物业管理协会及清洁环卫协会共同制定统一规范的清洁合同

中国内地的物业管理与清洁服务起步相对较晚，至今尚未有一套完整的健全的清洁合同，为了规范业内市场，应尽快制定统一的行业标准与规范文件，只有这样，行业水平才会一步一步走上一个又一个新的台阶，特别是清洁服务行业才有可能真正的成为朝阳行业，为社会所公认，使传统的清洁服务真正为人们所接受。目前国内的清洁合同无统一的规范，所以对双方责权难以明确。因此有必要将双方的责任与义务书人其中，将工作的范围、服务质量要求、配备的设备工具、使用的物料、违约责任处理与服务费用的支付等详尽写出。统一的合同，有利于公平、公正执行清洁服务合同，将清洁服务搞好。

四、清洁服务公司要与物业管理公司共同配合，长期保持清洁服务的高水平。

清洁公司承包物业管理公司的清洁服务项目，应该根据合同规定的条款将清洁服务水准不断提高，并经常保持其高水平，清洁公司应按规范进行操作，杜绝偷工减料的行为，并且不断应用最新的技术，不管是成本增加与否，都要进行。同时，清洁公司在实际操作规程中看到合同中没有订立的条项，只要有利于提高清洁水准的事，一定要、而且也应该去做，事后可与物业公司商量是否增加费用。物业管理公司要根据合同要求监管清洁公司，要求清洁公司应用新科技搞好清洁服务，在确认清洁公司增加成本、对清洁服务水准确有提高的情况下，可恰当增加服务费用。重要是如何提高物业管理服务的整体水平。

五、清洁服务的培训，要适应清洁服务的高水准

现代的清洁服务不是简单的保洁了，其重要的任务考虑为物业的保值与增值。所以要应用现代科技知识与技能及管理方法，因此清洁公司的在职员工要经常进行培训，特别是新员工，由于对他们的“功底”不清楚，更应该给以培训，让他们了解清洁行业，知会清洁服务的要领，提高操作技能，确保工作做得更好。管工是清洁服务的基层领导人，负责带领一班人搞好工作。除了自己有过硬的操作技术与解决清洁难题的能力外，更需要提高管理水平，组织好部下一条心，一股劲把工作做好，所以，管工要经过专业的清洁课程学习，经考试合格，领取合格证书，所有管工都应持证上岗，只有这样，自己才有能力监管属下员工做好工作。经理级的管理范围更大，要求管理的知识面广，要贯彻公司最高领导层的方针政策并制定相应的措施予以实施，对行内的一切事务都要了如指掌，所以经理级阶层的人员必须认真接受行政管理的专业课程训练。

六、物业管理课程应増大环保、清洁知识的份额

物业管理服务包括的范围很广，其中清洁环保是很重要的一项，所以物业管理的课程在内容的编制上一定要增大清洁环保的篇幅，详尽讲述清洁服务的重要性、必要性，在物业保值、增值的作用。如何监管清洁公司的行为准则，增大技术、技能方面的知识，使管理人员真正了解清洁服务行业。只有懂得如何进行清洁服务，才能做好清洁服务工作。熟悉了园林绿化，废物处理和菌虫的消杀，才能监管好这些服务，真正将环境搞得优美靓丽，所以，物业管理课程内必须增大清洁环保内容的比重。

七、清洁服务人员应廉洁奉公，培养高素质的形象

物业管理公司的招标与清洁承包商的投标，应该是公平、公正的，严禁非法交易，所以物业管理公司应公开投标，较小的项目可公开接纳三家以上公司的投标；太项目应接纳五家以上的公司投标，并规定截止投标日期。在揭标前，招标与投标方应采取回避的态度，以免行贿之嫌，以公正的态度选择三至五家公司鉴标。承包商中标签约后，根据合同规定履行合同的责任和义务。清洁公司不得以行贿的手段，使物业公司减少对清洁公司的监管，从而清洁公司进行偷工减料，以至服务质量下降，以至严重影响物业管理的服务水平。清洁员工在操作过程中应按操作规程进行。根据工作细则要求定时间、定位、定工作量，高标准完成各项作业，不允许员工以行贿的手段取得偷工减料的作法。同样，所有的清洁员工不准利用工作之便非法强索物业管理公司或业主的财物。住户或业主对员工服务特别满意，给予一定数额的适当奖励，必须通过物业管理公司或清洁公司管理层给予，员工个人不得收取任何财物，这样，就有效地避免了以权谋私及贪污现象。