物业清洁管理的质量标准和检查方法

一、清洁部质量管理职责

（1）配合公司有关部门组织员工进行规范化操作的培训。

（2）组织清洁部下属员工认真学习公司有关质量管理、优质服务的规章制度。

（3）严格按照公司制定的方案操作服务，以保证服务质量。发现方案有缺陷，或错误，立即与公司有关部门联系、处理，以免影响保洁质量，维护公司声誉。

（4）在定点保洁操作前，应检查材料供应部门提供的清洁保养材料是否符合保洁方案的要求，发现不符，立即停用，并向质检部、材料供应部反映，提出解决办法。

（5）在定点保洁服务中，清洁部经理、主管、领班，应与客户紧密联系，征求保洁质量、服务态度的意见，以便提高、改进。

（6）凡有客户对保洁质量、服务态度提出投诉，不论何人受理，都应表现出改正的诚意和表示歉意，并立即向质检部报告，向总经理汇报，并提出处理意见。

（7）正确对待公司采取的随机性质量检查，支持质检员的检查工作。

二、室外公共区域的检査方法和质量标准

1.马路和人行道的清洁保养

（1）检查方法。

①从整个小区（大厦）抽查三处马路或人行道。

②直观马路、人行道表面无污垢、无泥沙。

③直观检查马路、人行道100平方米内烟头、纸屑杂物不超过2个。

④直观检查马路、人行道是否有直径1厘米以上的石子，垃圾滞留是否超过1小时。

（2）质量标准。

①马路、人行道地面无明显泥沙、污垢。

②马路、人行道地面每100平方米内烟头、纸屑不超过2个。

③马路、人行道地面无杂物，无直径1厘米以上的石子;垃圾滞留时间不超过1小时。

2.绿化带清洁保养（1）检査方法。

①从整个小区（大厦）抽查三处绿化带。

②直观检查绿化带内是否有大片落叶、纸屑以及垃圾胶袋等杂物。

③直观检查绿化带有无3厘米以上的石子。

④直观房屋、阳台下的绿化带100平方米内有无烟头、棉签或其他杂物在5个以上。

⑤直观检查各清洁员岗位区域绿化带内有无污物、垃圾树叶，叶面是否有积尘。

⑥直观检查各清洁员岗位区域绿化的盆面是否干净，花盆有否破损。

⑦直观检查各清洁员岗位区域绿化的花缸、花碟、花槽有无积水或杂物。

（2）质量标准。

①绿化带内无明显树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物。

②绿化带内无直径3厘米以上的石子。

③房屋、阳台下的绿化带每W0平方米烟头、棉签等杂物均在5个以内，其他绿化带的杂物每100平方米在1个以内，且滞留时间不能超过1小时。

④各清洁岗位区域的绿化带内无污物、垃圾、树叶，且叶面无积尘。

⑤各清洁员岗位区域的绿化带的盆面清洁，花盆无破损。

⑥各清洁员岗位区域的绿化带的花缸底、花碟、花槽无积水、杂物。

3.排水明沟飧洁保养

（1）检查方法。

①抽查小区（大厦）2栋房屋的排水沟。

②直观检査排水明沟内有无泥沙、污垢。

③直观检查排水明沟100平方米内烟头、棉签或纸屑是否超过2个以上。

（2）质量标准。

①排水明沟无明显泥沙、污垢。

②排水明沟每100平方米内烟头、棉签或纸屑是否超过2个以上。

4.垃圾箱清洁保养

（1）检查方法。

①抽查清洁员责任区的垃圾箱1个。

②对清洁后垃圾箱全面检查。

③直观垃圾箱周围有无散落垃圾，有无污水、油迹。

（2）质量标淮。

①垃圾箱无污迹、油迹。

②垃圾箱周围无散落垃圾。

5.垃圾中转站清洁保养

（1）检查方法。

①直观检查垃圾中转站地面有无散落垃圾，有无污水、污渍。

②直观检查垃圾中转站墙面有无黏附物、有无明显污迹。

③直观检查垃圾中转站有无异味，每天是否定时喷洒药水。

④直观检查垃圾中转站的垃坡是否实行袋装化。

（2）质量标准。

①垃圾中转站清运率每天100%，周围无明显污垢，排水畅通，无污水。

②垃圾中转站地面无散落垃圾、污水、污渍。

③垃圾中转站墙面无黏附物、无明显污迹。

④垃坡中转站垃圾堆放点合理、卫生，周围无散积垃圾。

⑤垃坡中转站保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害。

⑥垃圾中转站按要求做好垃圾袋装化。

6.果皮箱清洁保养

（1）检查方法。

①抽查清洁员责任区的果皮箱2个。

②对清洁后的果皮箱进行全面检查。

③检查果皮箱内的垃圾是否每天清运两次以上。

④直观檢查果皮箱的外表是否有污迹、黏附物。

（2）质量标准。

①果皮箱内部的垃圾及时清理，果皮箱外表无污物、黏附物。

②果皮箱周围无积水。

7.停车场、尚亭和自行车棚清洁保养

（1）检査方法。

①直观停车场、岗亭、自行车棚地面有无杂物、纸屑、油污。

②手持白色软纸擦拭岗亭门窗玻璃，看有无灰尘。

③直观岗亭、自行车棚上有无垃圾、蜘蛛网。

（2）质量标准。

①停车场、岗亭、自行车棚地面无杂物、纸屑、油污。

②岗亭、门窗玻璃无灰尘。

③岗亭、自行车棚上无垃圾、蜘蛛网。

8.标识、宣传牌、雕塑清洁保养（1）检查方法。

①直观检查标识、宣传牌、雕塑表面有无明显积尘。

②直观检查标识、宣传牌、雕塑表面有无污迹和乱张贴的东西。

（2）质量标准。

①标识、宣传牌、雕塑表面无明显积尘。

②标识、宣传牌、雕塑表面无污迹和乱张贴的东西。

9.沙井和污水井、雨水井的清洁保养

（1）检查方法。

①抽查清洁员责任区3个。

②直观沙井、污水井、雨水井底部有无沉淀物、内壁有无黏附物。

③直观沙井、污水井、雨水井井盖有无污迹。

（2）质量标准。

①沙井、污水井、雨水井底部无沉淀物，内壁无黏附物。

②沙井、污水井、雨水井井盖无污迹。

10.游乐场清洁保养

（1）检查方法。

①手持白色软纸擦拭游乐设施表面，查看表面有无灰尘、污渍、镑迹。

②直观目视游乐场周围是否干净，有无果皮、纸屑等垃圾。

（2）质量标准。

①游乐设施表面光亮，无灰尘、污渍、锈迹。

②游乐场周围整洁干净，无果皮、纸屑等垃圾。

11.喷水池清洁保养

（1）检查方法。

①直观目视喷水池内有无纸屑、杂物、青苔。

②直观目视喷水池的水有无变色或异味。

（2）质量标淮。

①喷水池无纸屑、杂物、青苔。

②喷水池的水无变色、异味。

12.天台、雨篷清洁保养

（1）检查方法。

①抽查清洁员责任区一栋楼宇的天台、雨篷。

②直观目视天台、雨篷有无杂物、垃圾、纸屑。

③直观目视天台、雨篷的排水沟口是否畅通、水沟有无污垢。

（2）质量标准。

①天台、雨篷无杂物、垃圾、纸屑。

②天台、雨篷的排水沟口畅通，水沟无污垢。

13.化粪池清洁

（1）检查方法。

①直观目视井内有无积物浮于面上，出人口是否畅通。

②化粪池盖有无污渍、污物。

（2）质量标准。

①化粪池内无积物浮于面上，出人口畅通。

②化粪池无污渍、污物。

三、室内公共区域的检査方法和质量标准

1.地面清洁打蜡

本标准中的地面包括花岗岩、大理石、水磨石、人造大理石地面和木地面等。

（1）检查方法。

①在有条件的情况下，应在起蜡后对地板的干燥程度进行检查。可用干燥的吸水纸用力印在地面上再拿起来看有无潮湿现象。

②仔细观察蜡面下面的地板材料上有无明显的污垢留存。

③侧观蜡面有无局部的蜡层脱落、有无漏涂的地方、有无气泡存在。

④检查打蜡“施工单”和领料单及盛蜡容器的数量，核实是否按规定的蜡液容积和地面面积之比例涂蜡，以保证蜡的厚度。

⑤直观蜡面是否均匀覆盖，蜡面是否平滑丰满、光泽柔和、质感凝重。

（2）质量标准。

①地板清洁起蜡必须洁净，干燥后方可涂蜡。

②蜡面下不得明显有污垢。

③不得因地板不干燥涂蜡而引起蜡层脱落。

④必须按规定的蜡液容积和地板面积之比例，向地板上涂蜡，保证蜡层的厚度。

⑤蜡地面应均匀覆盖，不得有漏涂之处和蜡面气泡存在。

⑥蜡面平滑丰满，光泽柔和，质感凝重。

2.地面打蜡层拋光保养

本标准中的地面包括花岗岩、大理石、水磨石、人造大理石地面和木地面等。

（1）检查方法。

①直观蜡面有无污垢、污渍、灰尘。

②直观蜡面表面有无擦痕。

③直观蜡面细腻、均匀程度及光泽的舒适感。

④检查建筑物人口的打蜡地面保养辅助设施是否齐全。

（2）质量标准。

①抛光蜡面无污垢、污渍。

②保养后蜡面无灰尘。

③蜡面抛光均匀，无抛光擦痕。

④抛光后蜡面细腻、光泽感强。

⑤建筑物人口处辅助保养设施齐全。

3.大理石地面晶面处理

（1）检査方法。

①仔细观察晶面处理后的地板上有无污渍、污垢留存。

②侧观晶面处理后的地面上，有无局部地面的亮度、光浩度和整体的亮度，光洁度不一致的地方，即漏处理的地方。

③检查施工单和云石坚固剂窖器，核实使用量是否合理。

④检查操作者的工作时间和处理地面的面积，核实擦地机的移动速度。

⑤直观地面经晶面处理后，晶面效果是否明显，反光点的亮度是否强烈。

（2）质量标准。

①地板清洗起蜡必须洁净，干燥后方可进行晶面处理。

②按规定用量喷涂云石坚固剂于大理石地面上。

③按规定的速度移动多功能擦地机。

④处理后的地面不应有污渍、污垢。

⑤不应有局部地面亮度和光洁度与整体地面不一致的现象。

⑥地面上不应有擦地机的擦痕，地面晶面效果应强烈。

4.地毯清洁保养

本标准中地毯包括纯羊毛地毯、混纺地毯、化纤地毯。

（1）检査方法。

①直观地毯表面有无污渍、残留香口胶。

②将吸水纸巾平铺在地毯上拍打，拿起吸水纸巾，看与地接触面有无成片灰尘，小点灰尘属干净范围。

③直观地毯表面色彩是否一致。

④直观地毯绒面有无倒伏现象。

⑤手摸地毯是否干燥（在第②项检查灰尘时，若有水分，吸水纸巾上也可反映出来）。

⑥在地毯上行走，感觉地毯绒面的蓬松、弹性和舒适情况。

（2）质量極准。

①地毯表面无污渍、香口胶残留。

②地毯绒面内无灰尘。

③地毯表面色泽鲜亮，色彩一致，不应有漏洗现象。

④地毯干燥，地毯绒面蓬松，梳理整齐，有弹性、质感。

5.大理石、花岗岩墙面、柱面清洁保养

（1）检查方法。

①直观墙面、柱面表面有无污垢、污渍、水迹、水渍、手印迹及其他印迹。

②手持白色软纸擦拭墙面、柱面表面，查看有无灰尘。

③手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面拼接缝隙，査看有无污。

④侧观墙面、柱面打蜡层是否均匀，有无漏涂之处。

⑤直观抛光后质感是否厚重。

（2）质量标准。

①墙、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印迹及其他印迹。

②墙面、柱面拼接缝隙不应有污垢。

③墙面所有凹凸面的上、下平面及立面无灰尘、污垢。

④打蜡层均匀覆盖，无漏涂层的现象，蜡面无气泡存在。

⑤打蜡层抛光后，石材纹理清晰，色泽柔和，花纹明显，质感厚重。

6.乳胶漆、涂料墙面表面清洁保养

（1）检查方法。

①直观乳胶漆、涂料表面有无污渍、污垢、印迹留存。

②手持白色软纸擦拭涂料表面，查看有无灰尘留存。

③直观乳胶漆、涂料表面有无擦痕、掉皮现象。

④直观乳胶漆、涂料表面色彩有无色差，补涂部分应与餘料表面色彩大体一致，新涂涂料墙面不孩有漏涂现象。

⑤手摸乳胶漆、涂料表面是否光洁平整。

⑥直观涂料色是否鲜艳、材料质感是否强烈。

（2）质量标准。

①乳胶漆、涂料表面无灰尘、污渍、污垢、印迹。

②墙面光洁，不粗糙，无擦痕、掉皮。

③墙涂料色泽鲜艳，无色差，质感强。

④乳胶漆、新涂涂料墙面无遗漏现象。

7.墙纸、贴墙布表面清洁保养（1）检查方法。

①直观墙纸、贴墙布表面有无污渍、污垢、印迹留存。

②直观墙纸、贴墙布表面凹凸面、发泡面的立体图案有无污垢留存。

③手持白色软纸擦拭墙纸、贴墙布表面，查看有无灰尘留存。

④手持白色软纸擦拭墙纸、贴墙布表面，查看有无潮湿现象，并用吸水纸紧贴墙纸，贴墙布表面，輪查潮湿程度。

⑤手摸墙纸、贴墙布拼接处有无裂口、脱落现象。

⑥直观墙纸、贴墙布表面有无破损、擦痕。

⑦直观墙纸、贴墙布表面色泽是否鲜艳，光泽感、立体感、材料质感表现是否强烈。

（2）质量标准。

①墙纸、贴墙布表面无灰尘、污渍、污垢、印迹。

②墙纸、贴墙布表面凹凸面、发泡面的立体图案无污垢留存。

③清洁保养后，墙纸、贴墙布表面不得有水迹和潮湿现象。

④墙纸、贴墙布不应有脱落、破损和擦痕。

⑤墙纸、贴墙布表面色泽鲜艳，有光泽，质感、立体感强。

8.楼道、梯间、走廊地面清洁保养

（1）检查方法。

①抽査清洁员责任区2个单元的楼道、梯间，100米走廊3处。

②直观目视楼道、梯间、走廊地面有无纸屑、杂物、污迹。

③直观楼道、走廊天花板有无明显灰尘、蜘蛛网。

④每个单元梯内烟头有否超过2个，走廊100米烟头有否超过1个。

（2）质量标准。

①楼道、梯间、走廊地面无纸屑、杂物、污迹。

物业清洁的质量控制

②楼道、梯间、走廊地面每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100米烟头不超过1个。

③楼道、梯间、走廊天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

9.墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关等的清洁保养

（1）检查方法。

①抽查清洁员责任区2处，进行全面检查。

②检查上述区域有无广告纸、蜘蛛网、痰迹、积尘。

③手持白色软纸巾擦拭墙面、扶手等，查看有无明显污染。

（2）质量标准。

①墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关无广告纸、蜘蛛网、痰迹、积尘。

②用白色软纸巾擦拭100厘米无明显污染。

10.电梯清洁保养

（1）检查方法。

①直观电梯轿箱四壁是否干净、有尘，有无污迹、手印、杂物。

②检査电梯门轨槽、显示屏是否干净、有尘。

（2）质量标准。

①电梯轿箱四壁干净，无尘、污迹、手印、杂物。

②电梯门轨槽显示屏干净、无尘。

11.值班室、办公室清洁保养（1）检查方法。

①检查值班室、办公室是否整洁、有无杂物，墙面有无灰尘、蜘蛛网。

②检查值班室、办公室地面是否有污迹。

③检查值班室、办公室的桌椅、沙发、柜、电器等表面有无灰尘，空气是否清新。

（2）质量極准。

①值班室、办公室整洁无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹。

②值班室、办公室桌椅、沙发、柜、电器等表面无灰尘，空气清新。

12.洗水间、座厕器清洁保养

（1）检查方法。

①直观座厕器内部、外部及座厕器水箱外部有无污渍、污垢、明显水渍、水迹。

②手持白色软纸擦拭座厕器外部、座厕器水箱外部，查看有无灰尘。

③直观座厕器上盖板、座板有无水迹。

④直观座厕器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光亮，有无损伤。

⑤放水检查座厕器上下水是否畅通。

（2）质量标准。

①座厕器内部无污渍、污垢。

②座厕器外部、座厕器水箱外部无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹。

③座厕器上盖板、座板无水迹。

④座厕器内、外部及座厕器水箱外部釉面色泽光亮、无损伤

⑤座厕器上下水通畅、无阻碍。

13.洗水间小便器清洁保养

（1）检查方法。

①直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及明显水渍、水迹。

②手持白色软纸擦拭小便器接尿斗外部下方，查看有无污垢。

③直观并放水检查小便器上、下水是否畅通。

④直观小便器釉面色泽是否光亮，有无损伤。

（2）质量标准。

①小便器内部无污渍、污垢。

②小便器外部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水迹。

③小便器接尿斗外沿下方无污渍、污垢。

④小便器釉面色泽光亮、无损伤。

⑤小便器上下水通畅、无阻碍。

14.洗手间洗脸盆、化妆台、化妆镜清洁保养（1）检查方法。

①直观洗脸盆、化妆台面、化妆镜面有无污渍、污垢、水渍、水迹。

②手持白色软纸擦拭洗脸盆、化妆台面、化妆镜面及四角，查看有无灰尘。

③直观卫生洁具（水龙头）表面有无污渍、汚垢、水渍、水迹。

④手持白色软纸檫拭卫生洁具（水龙头）下部、手柄下面，查看有无污垢。

⑤用干净抹布擦拭洗脸盆溢水口处，查看有无污渍、汚垢。

⑥放水检查洗脸盆上、下水及溢水口是否畅通、无阻碍。

⑦手持白色软纸擦拭洗盆、化妆台下面，查看有无灰尘、污渍、污垢。

（2）质量标准。

①恍脸盆、化妆台、化妆镜表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。

②卫生浴具（水龙头等）表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。

③洗脸盆釉面光亮、无损伤。

④化妆镜面影像清晰。

⑤化妆台面光亮、无损伤。

⑥洗脸盆上、下水及溢水口畅通、无阻碍。

⑦洗脸盆及化妆台下面无灰尘、污渍、污垢。

15.洗手间地面清洁保养

（1）检查方法。

①直观地面有无污渍、污垢、水渍、水迹。

②直观小便器下方地面有无尿渍。

③手持白色软纸擦拭墙角、座厕器后侧、座厕隔屏板下方等地面死角处，査看有无污渍、污垢。

④直观地面釉面砖的色泽是否光亮、有无损伤。

（2）质量标准。

①地面不得有污渍、污垢、水渍、水迹。

②小便器下方地面不得有尿渍。

③墙角、座厕器后侧、座厕隔屏板下方等地面死角处无污渍、污垢。

④地板釉面亮光、无损伤。

16.洗手间墙面、门、门套清洁保养

（1）检查方法。

①直观墙面、门、门套、座厕隔屏板、隔屏板门表面有无污垢、污渍、水渍、水迹、印迹留存。

②手持白色软纸擦拭墙面、门、门套、座厕隔屏板、隔屏板门表面，查看有无灰尘。

③直观木质门、门套、座厕隔屏板、隔屏板门表面涂料色泽是否柔和、光亮，有无损伤。

④直观墙面釉面砖色泽是否光亮、有无损伤。

（2）质量标准。

①墙面不得有灰尘、污渍、汚垢、水渍、水迹、印迹等，墙釉面砖色泽光亮，无损伤。

②门、门套、座厕隔屏板、隔屏板门表面不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹，表面涂料色泽光亮。

17.灯罩、烟感、出风口、指示灯清洁保养

（1）检查方法。

①抽查清洁员责任区3处。

②直观检查有无明显灰尘、有无污迹。

（2）质量标准。

灯罩、烟感器、出风口、指示灯无明显灰尘、污迹。

18.玻璃门窗、镜面清洁保养

（1）检查方法。

①直观琅璃门窗、镜面表面透光性如何，有无折光现象，有无灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。

②手持白色软纸擦拭玻璃与结构框之间缝隙，窗台立面，平面接缝处，查看有无污垢、灰尘。

（2）质量标准。

①玻璃门窗、镜面无灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。

②玻璃与结构框之间的缝隙不得有污垢存在。

19.地下室、地下车库清洁保养

（1）检查方法。

①直观地下室、地下车库地面有无垃圾、杂物。

②直观车辆进出通道、人行道有无脏物、车轮印迹和积水。

③直观地下室、地下车库墙面有无污渍和明显灰尘。

④查看栏杆、护栏杆标志牌、行车、停车标志有无污垢，字迹是否清晰可见。

（2）质量标准。

①地下室、地下车库地面无垃圾、杂物。

②车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有脏物、车轮印和积水。

③地下室、地下车库墙面无污渍、明显灰尘。

④栏杆、护栏标志牌、行车、停车标志无污垢，字迹清晰可见。