保洁公司员工培训计划

根据目前市场竞争所需高素质、高标准的清洁服务水平的要求，公司为了达到其目的，对所有新人员工、在职员工、资深员工进行档次不同的培训，使其熟练掌握理论和操作技术，适应不同类型服务工作的需要，特制定以下培训指引也可作为员工的考核准则：

一、好清洁员应有的态度

①为了给人们创造一个优雅、舒适的工作生活环境，使物业能保值、增值，需要高素质的清洁员工为其服务，清洁员是社会大家庭中不可缺少的一员。

②清洁公司欢迎你们的加人，将会为你们提供：

一合适的职位；一规范化的管理；一合理的报酬；一良好的工作条件；一高效率的运作系统和设备；一专业清洁服务行业的美好前途。

③公司希望得到员工的回报：

一服从安排和管理；一努力钻研业务和技术；一对公司和顾客尽心尽责；一团结一致敢于拼搏。

二、清洁员工职责

作为一名清洁工人，他的职责不但是清洁屋宇、大厦、广场地方和将垃圾杂物运走，而是将每项工作任务根据各地盘的需要，落实好岗位，安排好时间，以保证质量和客户的要求，用最短的时间去完成每一项工作，这样规范化的安排，才可使清洁员工发挥最大的作用，促进清洁服务水平达到行业标准。为公众提供一个健康、优美的环境。

三、对清洁的概念

通过清洁员训练课程，可以使清洁员对公司有一个明确的概念。

应用学到的基础理论知识，专业的清洁保养技术，通过辛勤地体力劳动，体现自己是一名出色的清洁员。

一幢大厦的保养，需要有高水准的清洁保养计划，由高素质的清洁员队伍来执行，那么，其清洁保养效果便会十分好。如果这幢大厦是由毫无计划的一群清洁队伍来进行，情就肯定不会理想。

四、顾客关系

清洁服务性行业的公司，发展和保持良好的顾客关系是至关重要的。在任何情况下，清洁员都不允许对顾客不恭敬，或与顾客发生争执。清洁员如果与顾客发生争执或持有不词意见时，应立即向他的上级报告。

建立良好的顾客关系，有助于发展新的业务，对于公司和清洁员自己均有好处。在任何情况下，都不要产生对立关系。让我们一起工作，顾客也就会尊重我们。但无论怎样，他们的目的就是要求高品质的服务，而我们都希望给予他们最好的服务。

良好的顾客关系，也是保持公司有业务的一个很重要因素。当然，也需要有效能的员工和主管。清洁员在不同的时间，会遇到不同的顾客，亦可能与他们持不同意见，遇到这种情形时，清洁员应尽自己所能，将工作做好，并立即将有关情况，向自己的上司报告。维持良好的的顾客关系是最基本的，在良好的顾客关系的气氛下，清洁员对自己工作也就会倍增信心。

五、员工行为纪律（行为规范、服务态度）

1.时刻保持自己的姿态端庄、精神饱满、工作利索、说话声音要清楚，讲求礼貌、不喧哗、不嬉闹。走路靠右行不并排行走，礼让宾客，按规定路线行走或乘搭电梯。

2.工作时，不允许打嗑睡、不看小说、杂志，保持良好的精神状态。

3.坚持“优质服务、顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。

4.对待客人问询，要有问必答，并回答准确，不得手举清洁工具作指示方向或回答问题，有不清楚的问题可将客人带给甲方工作人员接待。

5.注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。

6.对客户的物品不要表示羡慕，不该去的地方不要去，不该动的物品不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。

7.不随地吐痰，乱抛纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。

8.不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等），应手扶离地向上。

9.进入房间前应先敲门，与客户说明来意，禁止在未同意的情况进入房间。

六、劳动纪律

1.按时上班，不得无故迟到早退，请事假须提前向管工申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理，病假须持公立医院证明，经管工（或领班）批准后，方能休假。

2.工作时不允许干与本职工作无关的事。

3.工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不在非休息时间和地点休息。

4.员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层，确因工作需要，应事先得到管工或领班的许可。

5.服从公司和甲方质检人员的检査与纠正错误。服从领导，执行定岗位、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务。

6.自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

7.在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或顾客）的活动。

8.任何情况下，不许与甲方人员（或顾客）发生口角或打架。

9.不准与客人（或甲方人员）拉关系，索要小费。不准向客人（或甲方人员）借财物。

10.在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

11.客人赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

12.上班前或下班后不准在地盘范围内闲逛。

13.下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

七、制服要求（仪容仪表）

1.按规定统一着装上岗，私人的衣服不得外露，工衣应勤洗，勤换（要求每天更换）。发现破损掉钮及时修补。下班后换下工衣，不得在非工作时间穿工衣，穿着应整洁、干净、钮扣要扣好。

2.男员工不许留胡须，头发不过耳，发不蓬乱，女员工头发不得披肩。

3.讲究个人卫生（避免自身不洁发出异味），工作时面带笑容。端庄稳重，不卑不亢。

4.工作时不得赤脚，或穿拖鞋上岗。

5.员工上岗必须佩戴工卡，并一律戴在左胸。

八、熟悉场地工作范围及要求

通过指引要求清楚自身岗位的工作范围的位置，清洁服务质量标准，以及完成的时间要求。

九、公司结构报告程序

1.公司结构（略）

2.报告程序

如：上级没有及时解决或不作解决（涉及利益关系的）可再报上级，但员工向管理公司反映意见及情况必须先经公司处理后，再由公司进行交涉。

十、基本拖地技巧

1.用手按在投净拧干的拖布上（拖布不能过湿），仔细擦净踏脚板。

2.采取先两边，后中间左右摆动的方式，边擦边后退，不再踩踏已擦过的地方。

3.先拖擦边角落，后拖擦中间。

4.原则上从里面开始作业渐退向人口处。

5.不要使拖布碰到墙壁。

6.拖布经常清洗，不可用脏拖布拖擦。

7.不能扛在肩上或拖在地下行走，以免碰到他人或墙壁。

8.清洁完毕后，必须将拖布洗净拧干，晾干放好备用，否则易腐烂和损坏。

十一、基本扫地技巧

1.为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫。

2.从狭窄处向宽处清扫，从边角向中央地方清扫。

3.室外内清扫，原则上由里面向门口清扫。

4.将台下的垃圾向宽广的地方清扫。

5.清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中间集中，然后再往下扫，要注意灰尘、垃圾不要从楼梯旁掉下去。

6.工作完毕后将扫把的毛清洁干净，并摆放好。

十二、清除污渍的技巧

去除污渍是一种有系统的方法去除泥垢，而并非使用一般的清洁的方法。若要有好的效果，通常在地方受污染后尽快清除。当起渍时，通常由污渍外边的不规则边缘往内擦除，这样做可避免污渍表面扩大及留下一个污印，其实有时清水是一种最佳的溶剂。

市面很多的去渍剂提供在这一方面的用途，由于污渍的渗透深度关系，我们要记着有时去渍的地方可能要重复擦洗多次。

十三、清洁设备使用技巧

各种吸尘器、擦地机、冲洗机能够熟练掌握并使用，能够正确地维护和保养设备，对于设备的常见问题和故障能够及时发现并一定程度给予检修。