发展清洁行业、办好清洁公司

相当一部分的清洁公司，在创业初期都会以家庭式或小型企业式起步，如果想经营成功的话，可不是一件简单的事，需要亲力亲为。由于规模小的局限，对市场情况了解较少。对业务发展有了一定的信心，对市场和客户有了新的认识及了解，只要经营得法，就会不断扩大、壮大，自然地必须聘用员工去分担基层工作，这样慢慢地会初具规模了。

有规模的清洁公司，就需要有较完整的办公地方，以利决策者的行政策划和管理工作、文书工作和联系沟通，一家内部组织健全的公司，要有完善的组织架构、人事管理、营运目的、员工的工作职责等等。

1.人力规划：按公司实际需要制定，去劣留优，作出解雇、招聘计划。

2.职务分析：①提供岗位职责、岗位分布。

②评价员工素质，使员工能担任本职工作。

3.招聘员工：需增加职员时，要考虑内部调升或者是向外招聘，客观地分析利弊进行决定招聘方

式。

4.员工晋升：提升职员时，应根据公司的需要，以职员的德才综合素质为依据审填研究再决择。

5.职工考核：①实行考核制度，能督促员工加强业务知识的学习，努力工作，提高工作效率。

②考核员工，有了员工素质的基本数据，可作为培训计划的依据。

③员工考核结果，可作为晋升、降职、调派、停职或解雇的决策依据。

6.职员训练：员工在人职前，对员工进行职前培训，使他们对自己所担负工作有较深的了解，掌握技术、技能、操作程序，使他们能胜任工作，提高员工素质、增强自信心，免使员工在工作中再自行摸索之苦，耽误对客人的服务，除了理论学习外，现场实习更为重要，使员工了解自己的工作责任，清洁物料的使用方法，机器设备的操作、维护员工纪律行为，通过现场教导及清洁操作技巧。

7.公司常会：每周举行例会，各部门主管出席并提意见报告，商讨解决日常工作中出现的问题，协调各部门的工作，传达公司的政策、行政措施和规则。

8.工程例会：每周至少一次的工程部例会，总结及报告日常运作情况，各区负责人提交工作报告，讨论有无较严重的投诉，并总结处理意见和结果，跟进及提供投标书情况，提供客户加减报告。

9.鼓励员工士气：制定管理人员的奖励计划，配合一般员工福利进行，定期组织各种业余活动，例如：生日聚会等，创造一个轻松、活泼的环境。

10.业务发展：每年年底要求经理级以上的管理人员提供对公司未来的发展计划、策略和目标的建议，以增加他对公司业务发展的信心，鼓励他们增强责任心，协助公司提高经济效益和他们自身的竞争力。

11.标书组织：按规范制定符合客户要求的标书，准确地提供各种价格及标准资料，一般标书由市场经理签署，大的或特殊作用的合同由总经理签署。

12.主管与领班每日的工作报告交地区经理审阅，地区经理每周交一周的工作报告交总经理审阅，主管与领班必须随时检査机器状况和保养情况，并将报告一并呈交。

13.定期检查清洁服务质量

对地盘不定期巡査，综合评分，并列出不合格事项，令其限期纠正，并公布于众，地盘负责人自我检查，以求进步，制定奖罚制度，务求各地盘提高本身素质和服务水准。

14.妥善处理客户投诉，认真听取客户对服务质量的投诉与表扬，听取客户对我们意见，以便我们会对自己的工作作出评价,以便改进工作，让客户满意，避免同样的投诉。

15.额客服务，现在的客户对清洁服务的要求越来越高，时刻都要求有优质的服务。因此清洁公司必须能提供优质的服务，注意与客户沟通，定期拜访客户，征求客户的意见，以利改进服务，并呈交总经理审阅，并存档备查，每年两次发出意见征求表，开卷调査服务水准，以争取客户对公司的信心。

16.提供优质

公司永远希望每个地盘都能提供优质的服务效果给客户，优质服务是公司与客户之间合作的基础，是业务发展之必须，要想有稳定满意的客户，应把清洁服务做得更好。

综合上述，有了公司营运目标，配合以规范的运作方法，不但能有效地扩大业务、壮大自己的企业，而且可以减少不必要的消耗与磨擦，达到企业运用自如的目的。