清洁岗位要求

岗位描述

保洁员指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管理方法和清洁、保养流程、技术要求，对物业公共及共用区域内的各类装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集、清运的专业人员。

仪容仪表

①下作服:整洁统一，纽扣整齐。

②T作牌:正确佩戴，保持干净无损坏。

③T:作鞋:穿着统一、干净，系好鞋带，鞋子破损及时更换

④女性头发:要经常清洗梳理,长头发要束好并盘起来。

⑤男性头发：必须剪成平头，头发长度不超过3厘米

⑥女性面部：上班时化淡妆，不戴金银首饰。

⑦男性面部:每天刮胡须，鼻毛伸出要剪掉。

⑧手部:不留长指甲，经常修剪清洁，保持干净。

⑨其他:不可将手机、钥匙别在裤腰上。

文明用语

①(微笑)您好！早上好！下午好！晚上好！

②(微笑)您好！请问……

③(微笑)您好！麻烦您一下……

④(微笑)您好！我现在可以进来做卫生吗？

⑤(进人办公室或进入异性洗手间，敲门)对不起，我可以进来做清洁吗？

⑥(客户要求我们做事时回答)是,我马上就做。

⑦(工作中不小心碰撞客户时)对不起，非常抱歉。

⑧工作中须客户配合时)对不起，请稍让一下，谢谢！

⑨(工作中打扰客户时)对不起，给您添麻烦了。

⑩(对客户的感谢)谢谢，非常感谢

禁忌用语

①刚做过，怎么又脏了。

②急什么，慢慢来。

③我不知道，你问其他人。

④没完没了，有意见找领导去。

⑤不关我的事，找我们领导去。

⑥我也没有办法。

⑦我没有空，你叫其他人。

⑧这里，不归我管，你叫其他人。

⑨我有什么办法，又不是我搞坏的。

⑩我就这样了，我就做不干净。

行为规范

 (1)问候精神饱满地上班，微笑的相互问候：“您好!”开始一天的X作，如果对方工作忙，没有回应我们也不要介意，认为这是我们工作的一部分。

 (2)言谈保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;客户有事询问，要做到有问有答，不能告知的要学会礼貌拒绝。

 (3)礼貌上班时应与同事相互问候，T作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与丁.作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动U:顾客先出先进。

 (4)交谈客户交谈时，要彬彬有礼，精神集中，注意倾听，表情自然，目光柔和注视说话人的下颚区；客户讲话时:不不能随意打断客户谈话或插嘴，不说他人的坏话，不盯着对方看，不东张西望、心不在焉。尊重客户的风俗习惯和宗教信仰；不评价客户的服装、形貌、习惯和动作。

 (5)声音工作有关的交谈是必须的，但不可闲谈。谈话时应尽可能简短，尽量小声，行走和工作时也尽量避免发出大的响声。

 (6)走路背部挺直，注视前方,尽量靠右行走，遇到客户应暂停让路并招呼；不可在作业场合跑动(特殊紧急情况除外)；如因工作在走廊里,要超过客户时应在客户旁边走过时说:“对不起！”然后再过。

 (7)乘电梯工作时不使用客用电梯，一般走消防通道上下，如必须使用电梯，只能使用消防电梯，在电梯里应尽量将工具靠边放置，不可放在电梯中间或门口。

 (8)入室作业向前台问好,关上门的办公室应先敲门，询问是否能做清洁;提高作业效率;遇到需要客户配合时，应主动提出，如客户所坐的椅子下面有垃圾，不可私自蹲下去捡，一定要先打招呼;不随意翻阅客户物品，不盯着客户物品看，不翻动客户丢弃废纸；不使用和触摸客户物品如：电话、电脑、书籍等。

 (9)室外作业用右手紧拿工具，棍杆靠在右手的手腕上;在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢；遇行人应停下手中的工作，示意并让路给对方;放置作业温馨提示牌;个人清洁T:具随人走，公共工具放在指定位置。

(10)习惯在工作中除节约使用清洁物料外，要注意节约用水用电;离开时养成随手关灯关门的习惯。