医疗中心清洁服务计划书（范本）

一一一一一年一一一一月一一一一日

致：一一一一一一一一一一一一一一一

有关承办医疗中心清洁服务工作之邀请，本公司表示感谢；现呈上有关清洁计划文件给予贵中心参阅，希望有关之建议能获贵中心接纳及支持。

如有任何査询，欢迎随时致电与本公司联络。

此致

一一一一一一一一一一一一一一一公司

总经理

一一一一一医疗中心清洁服务

有关承办整座医疗中心之清洁服务事宜，现特来函报价如下：

一、服务地点：

市一一一一一区一一一一一路之“医疗中心”。

二、服务范围及细则：

详细参阅工作细则。

三、人力资源及时间安排：

详细参阅人力资源及时间安排表。

四、服务费用：

每月清洁服务收费为人民币：一一一一一一一一一一万元

五、保险：

社会劳工保险及医疗保险由一一一一一一社会保险局保险公司承保，费用由本公司支付。

六、付款方式：

收到收款发票后十五日内支付支票或转帐到本公司帐户。

此致

一一一一一一一一一一一一一一一一公司

总经理:

一一一一一一一一一一一一一一一公司

总经理:

医疗中心清洁服务

医疗中心清洁工服务规范

【服务公约】

热爱本职，自强不息；按时上班，坚守岗位。

仪表端庄，举止规范；说话和蔼，有问有答。

三勤四要，四个一样，遵守十不，清洁卫生。

爱护公物，节约水电，方便病人，个人满意。

1.三勤

手勤——勤搞卫生，多为病人做好事。

脚勤——多巡视，快扫垃圾。

口勤——多向病人宣传卫生知识，住院须知和环保知识。

2.四要

①仪表要整洁，工作要认真。

②要保持环境安静，做到四轻（说话轻，走路轻，动作轻，关门轻）。

③要严格执行医院各项规章制度。

④要忠诚老实。

3.四个一样

①领导在场与不在场工作一个样。

②白天与夜间工作一个样。

③检査前后质量一个样。

④平日与假日工作一个样。

4.十不

①不迟到、早退、不擅离工作岗位。

②不违反规定装着，不穿拖鞋上班。

③上班不做私事，不在医院内煮、吃东西或煲水冲凉等（医院范围不准吸烟）。

④不准带亲朋戚友在医院内任何地方留宿（特别是洗手间、宿舍）。

⑤不准动病人及科室的钱物，不接受病人红包、实物，要忠诚老实。

⑥不带小孩上班。

⑦不能对病人有顶、推、冷的态度，要热情有礼。

⑧不完成当天工作不下班。

⑨不大声喧哗，上班不谈论与工作无关的事。

⑩不利于团结的事不做，不利于团结的话不讲。

【清洁工的仪容、仪表、仪态】

1.仪容

①精神饱满，面带笑容。

②工作时不戴有色眼镜、手饰、有坠的耳环。

2.仪表

①工作衣、帽、鞋袜规范整洁，无污积、勤换洗。

②工作衣适体平直，如有破损、脱钮扣及时缝补，不能用胶布、别针代替钮扣。

③自己的衣服不露在工作衣外。

④正确配戴服务标志牌（左上衣袋处）

3.仪态

坐、立、行、走姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子上，两脚更不能做有节奏打哆嗦的动作。不要跷二郎腿。站立时不要歪靠在墙或柱子上。跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

【常用的礼貌用语】

1.常用交谈用语

您好、早晨好、下午好、请你稍候、请您让一让，对不起、实在对不起，抱歉，实在抱歉。明白了吗？不必客气。

2.常用的称呼用语

①对国内可根据不同人称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、亚婆、亚伯、亚姨、小朋友，还可直呼其名，但不要直呼病人的床号。

②也可根据其职称称呼：首长、某长、经理、主任、老师。

③对外宾：应按不同的对象分别称：先生、夫人、小姐、女士、太太等。

【清洁工服务规范】

【清洁工具体工作细则要求、质量标准、奖罚】

一、具体工作细则要求

1.按时上下班，坚守岗位，做好考勤登记，每月护长签名，评议。

2.门诊按规定时间开门（早上6时），关灯（早上七点），开门要开尽。

3.保持环境安静，做到四轻（说话轻、走路轻、动作轻、关门轻)。不得大声喧哗、大声吆喝。

4.作风严谨，严格遵纪守法，遵守医院各项规章制度，如上班不迟到、早退，有事要请假，下班之后不要与非本院工作人员聚集聊天，亲朋戚友，不能在科室内煮东西吃、煲水冲凉等，更不能在科室（特别是卫生间）、宿舍内留宿，一经发现，严肃处理——除名。

5.爱护科室的各种设备、物品，不许动科室或病人的财物，要忠诚老实，不与病人拉关系。

6.对病人有礼，有问必答，主动帮忙，做好首问负责制。

7.保持卫生清洁，多巡视，经常保持地面无垃圾，每半个小时至1个小时执垃圾一次。病人呕吐物随时清理。

8.要注意仪容，按规定装着，在病人面前不能吃东西及各种异常动作：如挖鼻孔、耳朵、搓泥垢、搔痒，上班时不要穿拖鞋、踩鞋跟、伸懒腰、哼小调；如果要打喷嚏、咳嗽，用草纸捂住咀，将身子侧开，不要正对病人，避免发出声音。

9.爱护公物，节约水电用物，发现有损的门窗及时报告修理。

10.做好每天、每周、每月的工作安排，并有所登记，有护长签名。

11.经常向病人宣传保持公共卫生的知识及医院的规定，保持医院的猜洁卫生。

二、工作质量标准

1.服务态度好，工作认真，不怕苦不怕累，不怕脏，热情工作，防止冷、硬、顶等现象发生。

2.厕所、池盆、地面无污积，无臭味，无杂物。

3.墙壁、墙脚、台脚、凳脚、床下无污积、垃圾，天花板无蜘蛛网，门窗无灰尘。

4.垃圾不堆积。

三、奖罚

1.擅自离开岗位或迟到、早退者，每次扣5-10元，旷工一天扣三天劳务费，连续旷工两天以上开除。

2.门窗2天不抹者，扣奖金30元，天花板一月不打扫者，扣奖金30元。

3.地面不干净或有杂物，扣发奖金每次10元。

4.厕所每天不冲洗4次以上，扣奖金10元。保持无臭味。

5.床底、桌底、墙边、墙脚有污积者，每次扣奖金5-10元。

6.不挂工作牌，每次扣10元。

7.不按规定装着，每次扣10元。

注：1.希各科室护长、护士、爱卫委成员，协助总务科共同督促检査清洁工人的工作情况，共同搞好管理工作。

2.各清洁工原则上只搞卫生，不包括各种洗医疗器械，送物、领物等（工人自己用物不算在内）。

【(院内外围部份）清洁服务工作细则】

一、工作范围

1.花园、广场及所有道路，休闲地区。

2.照明设施。

3.凉亭、座椅、凳。

4.网球场、游泳池。

5.保安亭、铁门、自动闸门。

6.绿化带。

7.招牌及艺术雕塑。

8.外围护栏及围墙。

9.水池、喷水池。

10.车库。

11.垃圾房。

二、工作程序及细则

1.每日工作

早上7:00~11:30时

①全面扫净花园、广场、休闲区地面，并巡回保洁；

②扫净车库地面，并巡回保洁；

③清理绿化带垃圾、杂物；

④扫净明沟、去水位线，发现积水及时清理；

⑤清理保安亭，并抹净门、闸；

下午2:00~5:30时

⑥抹净凉亭座椅、凳；

⑦抹净车库指示牌、告示牌；

⑧清扫网球场地面；

⑨打捞喷水池、游泳池水面的飘浮杂物；

⑩完成上述工作后做每周工作。

2.每周工作

周一：全面清洁垃圾房、垃圾桶，并喷洒灭虫药水。

周二：全面清洗外围区所有路面及花基（分段进行）。

周三：全面清洗外围区所有路面及花基（分段进行）。

周四：抹净招牌及艺术雕塑。

周五：所有金属设施用金属清洁剂护理。

周六：全面清洗车库路面，安排每月工作。

周日：安排每月工作。

3.每月工作

①洗擦净水池、游泳池四周内壁（按院方换水时间进行)。

②抹净护栏及围墙。

③抹净所有照明设施一次。

④车库天花顶、管道全面除尘及清理蜘蛛网。

⑤清洗凉亭瓦面（每季一次）。