物业管理处保洁部工作制度

一、目的

为加强保洁队伍管理，特制定本制度。

二、适用范围

适用于本公司各物业管理处的保洁部的管理。

三、管理制度

（一）纪律

1.团结同事，不许打人、骂人。

2.上班时着装要整齐，佩戴工作卡（不得穿便服）。

3.按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为：早上____~____，下午____~____（根据季节调整另行通知）。早餐时间不得超过半个小时（时间为：____~____）。

4.上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及做与工作无关的事。

5.服从领导安排，不得顶撞、讨价还价。

6.不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。

（二）工作要求

1.保洁员必须保持自己责任区内干净，不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口（井）内。

2.每周必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。

3.每天必须在早上____至下午____之前保持责任区干净率达____%以上（无纸屑、垃圾袋等杂物）。上午____~____保持责任区干净率达____%。

4.保洁班长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时，当即就可评中、差两个等级（一名保洁员监督签名实施）。

5.每周进行一次评比检查，检查人员由班长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。

6.每周进行一次学习、讲评，时间为星期三或星期六。

7.每天中午一在宿舍集中一次。

（三）评比标准

1.优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁，没有将垃圾扫入排水口（井）内。按时上下班，服从领导安排。

2.良：责任区基本上干净、整洁。发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸，未按时上下班、违反规定共计3处（次）以下。

3.中/差：责任区基本干净、整洁。发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸，未按时上下班、违反规定共计3~5处（次）以下为中，6次以上为差。

（四）奖罚制度

1.对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次扣工资____元，第三次扣工资____元，第四次予以辞退。

2.对一月来工作表现好，评比达三次“优”，奖励____元。评比两次在“中”以下的，扣工资____元；三次在“中”以下的，扣工资____元。连续两个月评比均在最后两名的辞退。

四、开展保洁质量检査

检查是保洁质量控制的一种常用方法，也是很有效的方法，目前，大多数物业清洁管理部门都采用这一方法。

（一）质量检查四级制

1.员工自查

员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。

2.班长作业检查

班长在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。

3.主管巡查

主管对管辖内的区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录在交接本上。

4.部门经理抽查

部门经理应对管辖内区域、岗位和作业员进行有计划的区域、岗位、作业点抽查，并及时解决问题。

（二）保洁质量检查标准和方法

保洁质量检查的标准和方法应事先确定下来，以使检查时有据可循。以下提供一个范本，以供参考。

清洁工作质量检查的标准和方法

室外组

1路面、绿地、散水坡无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍；每10平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过1个沿路线全面检查每天彻底清扫2次；每半小时循环1次：每月用水冲刷1次

2果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物全面检查每天清倒2次：每天刷洗1次：每周用洗洁精刷1次

3垃圾屋地面无散落垃圾.无污水、污渍.无明显污迹全面检查毎天清倒、冲刷2次：每周用清洁剂刷诜.1次

4垃圾中转站地面无散落垃圾.无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹全面检查坯天清理刷洸2次

5标志牌、雕塑无乱张砧，目视表面无明显灰尘.无污迹全面检查每天清抹1次

6沙井底部无垃圾，无积水、积沙.盖板无污迹抽查3个井母天清理1次

7雨、污水菅、井检查井内壁无粘附物.井底无沉淀物，水流，畅通，井盖上无污迹抽查5个井雨、污水井每年清理1次：污水管道每半年疏通1次

8化粪池不外溢污水全面检查毎半年吸龚1次

地下室

1车库地面无垃圾、杂物，无积水，无泥沙抽查5处每天清扫2次、每2小时循环1次、每月用水冲刷1次

2车库墙面目视无污迹、无污渍.无明显灰尘抽查5处每月清扫、冲洗1次

3地下车库的标志牌、消火栓、公用门等设施目视无污迹，无明显灰尘抽查5处每月用洗洁精清抹1次，灯具每两月擦1次

4车库和天台管线目视无积尘、污迹抽查5处每两月用扫把清扫1次

室内组

1雨篷目视无垃圾，无青苔，无积水全面检查每周清理1次

2天台、转换层目视无垃圾，无积水，无污迹，明沟畅通抽查5处每天清理1次

3水磨石、水泥大理石、地毯地面的清洁无垃圾杂物，无泥沙、无污渍，大理石地面打蜡抛光后有光泽；地毯无明显灰尘.无污渍抽查5处每天清扫1次、大理石打蜡每两月1次；每周抛光1次；地毯吸尘每周1次；地卷清洗每季度1次

4大理石、瓷片、乳胶漆、喷涂墙面的清洁大理石、充片、喷涂墙面用纸巾擦拭50厘米无明显灰尘，乳胶漆墻面无污迹、目视无明显灰.尘抽查7层、每层抽查3处大理石打蜡每半年1次：抛光每月1次，乳胶漆墙面扫尘、喷涂、瓷片墙面擦洗每月1次

5天花板、天棚距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘抽查7层，每层抽查3处每月扫尘1次

6灯罩、烟感、吹风口、指示灯目视无明显灰尘.无污渍抽查7层，每层抽查3处每月清抹1次

7玻璃门窗无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘抽查7层，每层抽查3处玻璃门每周刮1次；玻璃窗每月刮1次

8公用卫生间地面无积水、无污渍、无杂物；墙面梵片、门、窗、用纸巾擦拭无明显灰尘、便器无污渍；天花、灯具目视无明显灰尘*玻璃、镜面无灰尘，无污迹全面检查每天清理2次；每2小时保洁1次

9公用门窗、消火栓、标志牌、扶手、栏杆目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘抽查7层，每层抽查3处每天清抹1次（住宅区）.每周清抹1次

（三）质量检查的要求

1.检查与教育、培训相结合

对检查过程中发现的问题，不仅要求及时纠正，还要帮助员工分析原因，对员工进行教育、培训，以防类似问题的再次发生。

2.检查与奖励相结合

在检查过程中，将检查的记录作为对员工工作表现等的考核依据，并依据有关奖惩和人事政策，对员工进行奖惩及做好有关人事问题的处理。

3.检查与测定、考核相结合

通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，从而达到提高效率、控制成本的目的。

4.检查与改进、提高相结合

通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因，提出措施，从而改进服务素质，提高工作质量。