保洁管理的含义-格瑞戴西Greendash

物业的保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，采取清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，定时、定点、定人对管理区域进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，从而保护区域环境，以期达到辖区所有公共地方、公用部位清洁卫生、文明有序的目的。

保洁管理的重心，是防治“脏、乱、差”。

“脏、乱、差”具有多发性、传染性和顽固性，所以对此不能掉以轻心。随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等都容易导致“脏、乱、差”，并且又都很可能发生在某些业主、用户身上。因此，业主、用户整体素质的提高，也是保洁管理工作中的一个重要内容，这需要物业管理公司的宣传教育和监督管理。如果各方面不齐心协力，工作不到位，“脏、乱、差”就会使物业区域面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。

保洁管理的范围

1.公共地方的保洁

公共地方的保洁是指物业区域内，对楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。

2.共用部位的保洁

共用部位的保洁是指对楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

3.生活垃圾的处理

生活垃圾的处理是指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类收集、处理和清运。包括要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。

保洁管理的内容

1.开荒保洁

开荒一般泛指对建筑物在正式使用之前的外墙、外玻璃及建筑物内部的地面、墙面、玻璃、卫生间、楼梯、电梯、管道、消防设备等设施的清洁过程。开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作。开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以对做好开荒保洁工作有着相当高的要求。

2.开业庆典或入伙期间（前十天）的保洁服务

通常情况下，物业在完成全面的初始开荒保洁之后，随即进入开业庆典或入伙交房阶段，这一阶段称为物业的试营运期「这个阶段的保洁是开荒保洁的延续和日常保洁的前奏。由于大量的商家、业主、顾客的进入，势必导致保洁的难度增加，而且这一时期保洁的质量要求也特别高。保洁服务的队伍尽管通过前期的初始保洁工作在经验及工作技能上有一定的提高，但要完全胜任试营运期间的物业保洁工作仍有差距；加之在多数情况下清洁机器、工具及物料的配置不到位，现有的清洁资源不足以完成本阶段的保洁工作。所以物业管理公司或专业的保洁服务公司需作如下调整：

（1）在日常保洁人员编制基础上增加1/4或更多的人员配置，以确保在此期间人流急增的情况下物业保洁的服务质量。

（2）视物业项目的大小增加1~2名管理人员协助现场保洁服务工作。

（3）由清洗技术工程部组建3~6人小组，专门负责整个物业在此期间的定期养护工作，如石材上光养护、地板打蜡等，同时需要培训项目技术骨干。

（4）成立专门的应急小组，负责物业因装修、整改等原因引起的污染物的处理，负责排水堵塞或爆管引起的水涝灾害，同时对成品进行跟踪、检查、保护等。

（5）由公司品质部（监察部）或人力资源部进行每天的现场操作培训，要求保洁队伍成员尽快达到礼貌热情、技能熟练、配合默契的要求。

3.日常保洁

物业的“日常保洁”是指经常性的、周而复始的，对物业的公共区域进行保洁和管理的工作。即若环境卫生维护服务人员对某一个区域的环境卫生维护工作的频次在1次/日以上（含），即列入日常环境卫生维护工作范畴。不同物业的日常保洁区域范围是不同的：

（1）商业物业（写字楼或办公楼宇）：停车场、外围、大堂、电梯厅及电梯、消防通道、楼层通道或连廊、卫生间、楼层面平台；垃圾的收集与清运。

（2）住宅物业（多层、小高层、高层住宅楼，别墅，公寓楼等）：地面或地下停车场、小区总平部分，包括道路、建筑小品、景观水池、游乐设施、健身场地；单元入户厅、单元楼道、电梯等；垃圾的收集与中转等。

（3）商业卖场、特定的专业展场或工厂及生产车间：出入口通道、除专卖区外的所有区域地面、扶手电梯、升降电梯、消防楼梯、卫生间以及垃圾的收集与清运等。

（4）市政项目（广场、道路、公园等）：地面、围栏、花台、排水沟（指明沟）、建筑小品等；垃圾的中转与清运等。

（5）公益物业项目（学校、医院、图书馆或科技馆等）：此类物业的日常保洁项目与商业物业项目的保洁区域有很多类似的地方，唯一的区别在于服务质量及频次的不同。

不管哪种物业形态的保洁，在“日常保洁”的概念中都有一个显著特征是“配备专人”，即对该区域设立有固定岗位。这里的“固定岗位”指的不是某一个员工，而是物业管理公司或专业清洁服务供应商的管理人员，在物业保洁区域内设立的固定的工作范围、工作职责及工作流程等。一般情况下它不会因为保洁服务人员的变化而作出任何调整。

4.物业的定期保洁

“定期保洁”是指周期性、有计划地对物业的公共区域部分进行的保洁和管理工作。“定期保洁”是相对“日常保洁”工作而言的，习惯性的表述方式是以对物业相关区域范围的清洁频次来划分，即若保洁服务人员对某一个区域的保洁工作的频次在1次/日以下，即列入“定期保洁”工作范畴。

不同物业的定期保洁区域范围也是不同的：

（1）商业物业（写字楼或办公楼宇）：停车场、外围、大堂、电梯厅及电梯、消防通道、楼层通道或连廊、卫生间、楼层面平台；石材地面、地毯、地板胶、灯具、管架、内墙面、玻璃门窗、层顶平台等。

（2）住宅物业（多层、小高层、高层住宅楼，别墅，公寓楼等）：地面或地下停车场、小区总平部分，包括道路、建筑小品、景观水池、游乐设施、健身场地，单元入户厅、单元楼道、电梯，垃圾中转站等。

（3）商业卖场、特定的专业展场或工厂及生产车间：出入口通道、除专卖区外的所有区域地面、扶手电梯、升降电梯、消防楼梯、卫生间、垃圾中转站等。

（4）市政项目（广场、道路、公园等）：地面、围栏、花台、排水沟（指明沟）、建筑小品、高位灯具、垃圾中专站等。

（5）公益物业项目（学校、医院、图书馆或科技馆等）：此类物业的定期保洁项目与商业物业项目的定期保洁区域有很多类似的地方，唯一的区别在于清洗质量及清洗频次有所不同。“定期保洁”并不配备专人，即对该区域不设立固定岗位。定期保洁可变因素很大，尽管有计划性，但经常因各种特殊情况而改变它的计划。

在定期保洁工作中，不管是保洁员工、机具设备还是服务区域等都与日常保洁工作有较多的重复。任何一个物业的保洁工作，往往是以日常保洁为主、定期保洁为辅的。

5.物业的专项清洁养护

在物业的“定期保洁”工作中，有几项特殊的清洁养护工作，即物业的专项清洁养护：

（1）物业的外墙高空清洗作业。