社区保洁管理基础知识

—、清洁管理的尿则

清洁管理的原则主要包括以下两个方面：

1，以防为主，以扫为辅

在保洁管理工作中，“扫”很重要，但预防更重要。所谓预防，是指通过社区的自主管理，纠正业主住户们的不良生活习惯，防止“脏”“乱”“差”等现象的发生。优良的社区环境，是管理者与被管理者共同作用的结果，也是管理标准与业主住户素质不断调整、适应的过程。只有业主住户养成良好的生活习惯，社区的环境卫生才能真正搞好。社区管理部门要引导业主住户们积极参与社会主义精神文明建设，从业主住户的基本素质、基本行为规范抓起，不断提高业主住户的环境意识，大力纠正各种不良的生活习惯。

2，执法严格，监督到位

社区保洁管理部门要将各级的法律法规落实到，并进行全方位的监督，严格执行，让《中华人民共和国环境保护法》、《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》等环境卫生方面的法律法规真正发挥作用。另外社区还可以根据法律法规制定自己的保洁管理规定，并做到执法严格，监督到位，遇到有损社区环境的行为，立即对犯规者进行教育和处罚。

二、保洁管理的范围

保洁管理的范围主要包括以下三个方面：

1，公共区域的保洁

这是指社区内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。

2，共用区域的保洁

这是指社区内楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

3，生活垃圾的处理

这是指对业主住户们日常生活垃圾的分类收集、处理和清运。社区保洁部门必须要求和督促业主住户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或指定的垃圾中转站。

三、清洁管理的制度

清洁管理制度主要包括清洁要求和清洁标准两个方面：

1，清洁要求

日常垃圾处理派专人负责、当天垃圾当天清理，定点、分类进行倾倒，定时进行收集和清理运输，并按照规定的工作流程，履行保洁人员的岗位职责。

2，清洁标准

社区保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无“脏乱差”顽疾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地。争创标准：一是每天打扫2~3遍，每日进行保洁；：是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不漏收堆，不见积土，不见杂物，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、雨水口净、路沿净、人行道净、树坑墙根净和废物箱净。

四、社区保洁的岗位职责

社区保洁的岗位职责分为部门主管职责、领班职责和保洁人员职责三个方面：

1，部门主管职责

（1）保洁部按照物业企业的管理目标，在主管副总经理的领导下，对负责的管辖区域实施全面保洁管理，保证其管理环境舒适优美。

（2）负责检查、督促保洁业务情况的落实，组织安排好各项工作的实施，根据工作成绩提出奖励和处分的建议。

（3）按照管理要求负责制订部门保洁年度工作计划、措施，提供改善管理的方案及建议。

（4）制定保洁管理的各项制度，编制操作程序，负责保洁工的岗位培训，按要求进行考评总结。

（5）组织员工学习政治时事、业务知识，把管辖区域建成文明区域及文明单位。

（6）坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规及上级公司的有关各项精神。

（7）控制保洁用品及用量的成本，因地制宜，调动一切积极因素。

（8）定期汇报工作情况，完成上级交办的其他工作任务。

2，领班职责

（1）制订管辖区域保洁实施方案。

（2）制订每日、每周、每月保洁工作流程计划，报部门经理。

（3）每日做好考勤、考核，对员工进行操作示范，做好每日、每周、每月的工作记录并归档。

（4）每日检查员工分管范围的工作情况，巡视工作死角，发现后及时处理。

（5）根据季节天气，合理调整和协调好保洁工作的重点与人员安排。

（6）规范公司制度，做好着装、佩戴工作证上岗的工作检查。

（7）检查保洁工具的完好率，督促员工爱护工具和设备。

（8）巡视管理区域，发现区域其它问题报部门经理。

（9）完成上级交办的其他工作任务。

3，保洁人员职责

（1）熟悉管理区域的工作环境，完成每天的工作任务。

（2）正确掌握保洁工具的操作使用，严格按照工作程序规范操作。

（3）维护和保养好清洁工具。

（4）对所服务的内容要确保质量的要求。

（5）定期消灭害虫，发现死角立即消除。

（6）每天按时进行清理、清除、清运工作。

（7）服从保洁班的工作安排，遵守公司规章制度。

（8）完成上级交办的其它工作任务。

五、保洁员的素质要求

保洁人员的素质体现在以下三个方面：

1，行为准则

（1）自觉遵守社区保洁人员守则。

（2）不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

（3）入室清洁不得私自传带文件。

（4）爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”各种工具、用品。

（5）服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

（6）上班不准吸烟、酗酒、会客、聊天。

（7）对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

（8）工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

（9）有礼貌，热情帮助需要帮助的业主。

（10）对社区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。

（11）遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

（12）精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

（13）不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

2，仪表仪容规范

（1）头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

（2）服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

（3）不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。

（4）皮鞋干净光亮，常上油。

（5）不准带手机上岗（管理人员除外）。

（6）不准备带多余手饰（结婚戒指除外）。

（7）不准留怪发式、染黑色以外的头发。

（8）不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

3，着装要求

（1）清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。

（2）上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

（3）脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

（4）外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

（5）在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）。