住宅区清洁管理的基本要求

根据物业清洁管理的不同类别，可将物业清洁划分为住宅区管理、工业区管理、写字楼管理、商场管理、酒店管理等。针对不同的物业，物业清洁管理的内容和重点也有所不同。

1.住宅小区清洁管理方式

住宅小区的清洁一般由物业公司全部管理，可以按完全自主或半自主模式自行管理，亦可按子公司或外包模式进行管理。高尚住宅小区除了公共部分由物业公司管理外，业主的私家花园一般由业主自行管理，或由物业公司提供有偿管理服务。

2.住宅小区清洁管理的重点

（1）一般住宅小区。

①小区建筑物内部公共部分的保洁。

小区内部环境的好坏直接影响到小区居民（业主〉的生活，内部公共部分的保洁主要包括门窗玻璃、墙面、地面、楼梯及走廊的清扫、擦洗、粉刷等。

对门窗玻璃的擦抹、洗刷一定要严格按照标准作业去做。保证门窗玻璃无污渍、无附黏物、无水渍、手印。

墙面、地面、走廊的清扫一定要严格管理，要有专人负责，定时清扫、拖洗，如对瓷砖、喷涂、大理石墙面的清洁就是每周清抹一次，每月应彻底清洗一次。对地面的保洁要有专人负责，定时清扫三遍，使地面无积水、杂物，无明显污渍、泥沙。

走廊楼梯要求保洁员每天清扫并拖洗干净，垃圾及时清运到拉圾桶内，保证各梯间全部公共设施洁净，无灰尘、污渍、蜘蛛网，地脚线干净。另外清洁员每周还要对各梯间、通道的壁面、天花板进行一次除尘。

②小区外部的保洁。

小区外部的保洁主要包括建筑外檐的清洁，如杜绝随意张贴、随意搭建，外檐定期油饰粉刷，保持整洁的外檐效果。小区外部保洁还包括建筑物周围的道路、小区主干道的清扫和公共场地及庭院、建筑小品的保洁以及垃圾的收集与清运等。小区主干道、庭院要分工负责，每日清扫两遍，保证路面无垃圾、杂物、泥沙、水渍。小区内的座椅、桌、园灯或路灯、休息亭廊、儿童游戏设施等，要每天专人保洁一次。对儿童游乐设施保洁时，发现有设备脱悍、断裂或有安全隐患，要及时汇报主管或机电维修部。擦拭路灯要注意安全。垃圾要日产日清，实行袋装化，每日三次清运。

③公共设施的维护管理。

小区公共设施包括路面、停车场地、公共休闲设施、娱乐设施、建筑小品等与物业清洁直接关系的部位，这些部位不仅具有使用功能，而且直接关系到整个区域的观瞻。这些部位和设施在修建之初都是比较整齐完好的，管理维护得好，不仅能延长使用寿命，而且更好地体现环境效果。搞好公共设施的维护、护养，同样需要一套严格的管理制度和先进的维护手段。要有专人维护管理，坚决制止人为的损坏。对于自然损坏，及时组织力量修复，使公共部位、公共设施始终保持洁净完好的状态。

④提高小区居民的“社区”精神。

“社区”精神文明建设可以从提倡“社区”精神和住宅小区第

精神文明规范两个方面来确立。创建社区环境文化，加强卫生¥环境保护宣传，使居民形成爱护环境卫生的良好习惯。加强社区环境文化的建设，不仅可以丰富居民文化生活，方便清洁管理，还可以提高居民的环境卫生保护意识，使清洁管理迖到事半功倍的效果。为了创建良好的社区环境文化，物业公司可采J_取以下措施：

a.完善环境卫生保护标识系统，在人为破坏较多的地方增25加环境卫生保护宣传标识牌。

b.加强环境卫生知识宣传，可在每期墙板栏内开辟一部分宣传环境卫生的知识。

c.在清洁专业人员的主持下，对业主举行保洁小常识、保洁小巧门、日常家政小护养等方面的讲座。

A开展文明单位创建活动，树立良好的卫生习惯。主要是评选清洁小区、清洁标兵楼、清洁文明家庭等。

e.制定并要求业主签订小区环保公约。

f.在国际环保日或植树节举办环境卫生或植树知识咨询活动等。

（2）高尚住宅小区。

高尚住宅区包括高级公寓、高级别墅。由于高尚住宅小区的居民群体与一般住宅小区的居民群体不同，而且它的建筑档次高，设备设施齐备，因此，物业清洁管理要求标准、重点也不同。高尚住宅小区清洁管理的原则是：服务高，环境整洁干净，安全美观。

①包卫生：门前做到“五无”（无烟头、无垃坡、无污水、无污垢、无痰迹），垃圾必须实行袋装化，并实行定时、定点送放清运，保持门外卫生，蚊、蝇、鼠、蟑螂密度低于城市管理办公室规定的标准。

②包绿化：做好绿化保护工作，保持绿化带内的清洁，为保证高尚住宅小区高雅的绿化环境，应及时清理落叶、残枝和垃圾等。

③包秩序：维护门前市容卫生和社会秩序，做到“七无”（无乱堆放物品、无违章占用人行道、无乱搭建、无乱停放车辆、无乱张贴标语、无在门前乱挂物品、无超过阳台堆放杂物），发现违章、违法行为，及时制止或报告。

④各住户单位指定人员负责卫生管理工作，制定卫生清洁制度，配置足够的卫生设施，搞好环境卫生。

⑤落实责任，加强监督，对清洁员各管辖区要加强日常监督和定期检查评比，表扬先进，惩治后进，及时整改，清除卫生死角。

⑥存放的垃圾桶和果皮箱要定时定点送放，对硬地面进行冲、洗、刷，做到垃圾点、箱、桶清洁卫生，无虫、蝇和积水，无卫生死角。

⑦禁止在住宅区内任何地方乱涂画、乱张贴。

⑧住宅区内的任何车辆应停放在指定地点，不允许停放在人行道或绿化带上。

⑨对楼外区域定期进行卫生大扫除。

⑩楼内卫生区域要求：

a.搞好室内外卫生，无蜘蛛网、蚊蝇、灰尘、杂物垃圾，大堂干净、明亮。

b.垃圾桶外表干净，无积垢、臭味，垃圾桶内垃圾不能超第过一半。

C.做好各种设施外表的清洁，如广告牌、招牌、信箱、消防栓箱、电梯、扶手、玻璃等，要求无积尘、污迹，字体完好无缺。

⑪定期进行杀虫灭鼠工作，使蚊虫密度降到最低限度。

⑫按规范要求对园林景点进行维护，每天对园林景点各区域进行专人保洁。保持园林景点的完美洁净，努力为住户创造出一个安全、静化、优美、温馨的良好生活环境。

⑬创建社区环境文化，加强清洁有偿服务工作。物业公司应经常举办一些插花艺术、盆景护养、环境卫生等方面的知识讲座和技术咨询等活动。还可以开展家政服务、地面清洁、私家花园代管等等有偿服务活动。

3.住宅小区清洁管理方法

（1）建立完善管理机制。

要将物业清洁管理做好，必须要有一个完善的管理机制，

如员工人职培训、清洁知识技能培训、安全培训、管理知识的培训等，另外还应有完善的工作制度、奖惩制度及标准等。

（2）建立完善的质量管理系统。

质量是一个企业的生命线，作为一个服务性行业，物业清洁管理的产品就是服务，员工的一言一行及每项工作的每个细节都直接影响业主对物业清洁管理公司的印象。必须建立完善的质量管理系统，包括操作过程的质量控制方法、检查及监控机制、工作记录等。目前，不少物业公司均引人了ISO9000质

物业清洁管理

量管理体系作为质量管理的保证，清洁管理亦可导人ISO9000体系，建立完善的日检、周检、月检、年检及抽检制度，对检查结果记录留档，以便能将管理中出现的问题进行系统分析并采取有效整改措施，并将检查结果与员工或分包商的绩效考评挂钩，实现对员工及分包商的有效控制，将清洁管理的质量管理科学化，保证物业清洁的质量。

（3）制定科学合理的操作规程。

操作规程是操作者在做某一件事时必须遵循的操作方法与步骤。一个科学合理的操作规程可以保证不同操作者也能够做出同一质量标准的产品，从而保证产品质量不会因操作者不同而有所差异。由于清洁管理一定程度上受环境及天气的影响，在不同的天气条件下做同一件事时的方法步骤有所不同，因此，在制定操作规程时必须先考虑各种因素，然后把各项操作步骤量化、标准化，使员工易于明白接受。