适时更新物业管理行业的清洁服务观念

2000年3月18日，由香港、广州、深圳三地的物业管理协会联合主办的旨在加强内地与香港物业管理行业的联系与学术交流、提高物业管理行业整体水平的《物业管理与清洁服务》专题讲座在深圳市菁华中英文实验中学召开。香港清洁商会训练总监温世泉先生担任该讲座主讲，香港物业管理公司协会会长陈志球先生、广州市物业管理协会秘书长穆汉卿先生、深圳市物业管理协会秘书长李维章先生等出席了讲座。

清洁服务在物业管理行业中的地位问题是温世泉先生的主讲内容。温先生认为，现代人对环保的高度重视、对环境美的执着追求，说明清洁服务在人们日常生活和工作中已经是越来越重要。所以如何管理好清洁服务工作，是物业管理公司的当务之急，一个成熟的物业管理公司必须加深对清洁服务的认识并引起足够的重视。

温先生以甚几十年丰富的实际工作经验和幽默轻松的谈吐为大家阐述了物业管理与清洁服务应该注意的事项和一些新的观念。例如：在清洁服务中，要处理不同性质的清洁服务项目；不同质地的材料需要不同的方法去维护、保养，需要用不同的机器、设备、材料去完成。他说，清洁地面时使用普通的洗洁精清洗，虽然能达到清洁效果，但会使得地面日益失去光泽；而使用环保型清洁剂并配合以保养剂清洁地面，则能较长时间地保持地面的洁净并富有光泽；现代物业公司要使清洁服务达到最佳程度，除了要有高标准的要求外，更需要以高速度去完成，只有这样，才能达到“隐形服务”的要求。所谓隐形服务，即是指在人们活动高峰时期，不宜有太多的清洁员工在场所工作，所有的清洁项目都应在人员活动较少的情况下，以最快的速度保质保量地完成，所以在清洁服务过程中，必须使用高效、优质的机器设备。这就客观上要求物业公司的管理人员必须对各种清洁保养剂的性能、功效有较深的认识；对清洁机械的性能、用途有透彻的了解，避免使用有害物体的清洁剂，避免给物业造成不必要的损伤，提高工作效率，将清洁服务从"劳动密集型”转化为“资本、技术密集型”。

温先生的精辟讲解向人们指明了一个清洁服务的观念问题，即物业管理行业应在对待清洁服务的观念意识领域内进行一次重大的战略性更新。目前，就深圳市而言，物业管理行业的清洁服务主要由物业公司自行承担（有个别项目外包，如清洗外墙）而新时期物业管理中的清洁服务观念的更新针对这种现实情况提出了这样的问题：物业管理的清洁服务是否应该走向专业化？是否应该外包给有资格、够档次的专业清洁服务公司承担？

笔者认为，物业管理公司可考虑将清洁服务项目外包给专业化的服务公司。这是因为：第一，由于现代人对清洁服务的要求标准和环保标准越来越高，远远超出扫地、拖地的范围。而在现阶段，仍有不少人认为清洁服务仅仅是简单的劳动密集型工作，知识水准低、科技含量少，所以不太尊重清洁员工的劳动、不大重视清洁服务这个行业yTU门的这种想法显然是一种世俗的偏见。实际上，在当今这个注重环保环卫的时代，清洁服务作为1种行业中4显而易见其重要性。与清洁服务行业的日渐发展壮大，清洁理论的不断充实，业内科技的不断发展新的清洁机器设备、工具、清洁保养剂的不断更新，专业清洁服务公司的经验丰富理论水平高与清洁资讯发达的实际情况相比较，大部分的物业管理人员尚缺乏对清洁服务的深层认识。第二、专业清洁服务要高质量、高速度地完成清洁工作，达到‘隐形"和高效的要求，需要靠一定的机械设备来完成，而大部分物业公司现阶段还不具备这些条件，或者说具备这一条件是需要付出较大成本的，“小而全”的物业管理企业承担这样的经营成本在现阶段是不现实的。

清洁服务是繁琐而且重复性的工作，要做好绝非易事，但它又实实在在地影响着物业管理的水平。笔者在此倡导，物业管理行业应更加注重有关清洁服务的理念与质量，使物业管理水平再上一个新的台阶。