携手共创美好明天——物业管理与清洁服务浅析

现代化的物业管理是给业主、住户提供良好的优质管理服务，为他们创造一个幽雅的环境；给住户以安全感、舒适感，使业主的物业具有良好的观赏性，最大限度地提高其使用寿命，以达到保值甚至增值的目的。

管理完善的优秀住宅小区，除了有好的楼房外，更需要优美的环境，符合潮流的环保生态；需要建立以人为本的住区，时刻关怀人们的情感，体现人类的文明与进步。

物业管理包括清洁服务、保安服务、工程保养服务、园林绿化服务、组织文化娱乐等等。其中清洁服务是基本的服务，它的质量好坏，直接具体地体现物业管理水准的高低，是物业管理的“脸面”，是管理质量好坏的重要标志。清洁卫生搞好了，人们感觉到家的美满，这样，更便于物业管理公司正常开展工作，满足了住户的需求，使人们加深对物业管理服务的认识，使物业管理服务的理念深人人心，物业管理公司就有了生存的空间，通过物业管理的创新，使物业管理的服务内容更加丰富，以便进一步拓展业务。

中国的物业管理服务起步较晚，尚不够成熟。随着中国加人WTO,物业管理公司的竞争将会更激烈，甚至是残酷的，稍一不慎，将有被淘汰的危险。为了使你的企业立于不败之地，就必须建立起自己的企业文化，强化员工素质，借鉴运用先进的管理理念，不断提高自己，充实自己，走出一条属于自己的成功之道来。

为了使物业管理进一步规范，使之达到一流的水准，物业管理社会化、现代化、专业化势在必行。然而，“小而全”的管理模式往往是高成本、低利润，很难上规模、成名牌，在市场上难以立足。因此，专业分工显得特别重要。物业管理的清洁服务项目分包给有资格的专业清洁公司承办，是物业管理公司最佳的选择，只有这样才能更适应市场的竞争与发展。

物业管理公司在清洁服务项目招标时，应向投标者提供清洁服务的工作范围和质量要求。清洁公司要根据这些要求，作出一套完整的清洁服务建议书，供物业管理公司择优选择。这样，物业管理公司就有可能以合理的成本付出，获得最佳的服务效果。

现代的清洁服务，不仅仅是简单的清扫、保洁，更应满足各种不同档次的服务要求，重在所有物业的保养，还需包括园林绿化、灭虫除害、处理废弃物、疏通排水管道的工作等等。所有符合规范的专业清洁公司必须具备这些服务能力，才能有效地完成好清洁服务工作。作为物业管理公司的管理层，必须要掌握清洁卫生工作的工艺流程、机器设备的配置、清洁保养物料的选用等方面的专业知识。只有这样，才能正确评价清洁卫生工作，总结经验，找出不足，最大限度地满足人们的需求。

清洁服务公司是在物业管理公司的监管下运作，物业管理公司要随时了解清洁服务的效果，随时检讨清洁服务的要求，检验清洁公司采用的清洁机械是否合格，物料使用是否规范等，以保证物业的保值增值。

清洁员工是执行清洁服务的队伍，只有高素质的清洁队伍，才能高标准地完成好清洁服务工作。这支队伍除了要有高水准的技术、技能和高昂的士气外，还必须有良好的职业道德风范。在现代以人为本的企业结构模式的市场经济环境里，关注物业管理公司与清洁员工的配合，极为重要。创立以感情为纽带、注重亲情关系、同甘共苦的大家庭型的企业与职工关系，通过人的关系，正确引导业主的消费意识，争取业主对物业管理消费的认同，使他们知道住房的价值不仅仅包括其使用面积和自家的装修、装饰，还包括分摊的公共面积与小区的环境。要使物业保值、甚至升值，除了物业管理公司负责外，业主也有义务共同维护自家及小区的“软、硬件”环境，使他们深信脏乱的社区环境，物业是不可能升值的。由此看来，清洁员工经常与他们沟通，给以示范引导业主，物业管理就会收到满意的效果。

在当今这个信息时代，清洁员工除了认真负责完成本职工作外，还要经常学习先进的管理方法和操作方法，不断增长自己的知识。在工作中应打破行业界限，相互沟通，协同作战，为创名牌物业管理公司、名牌清洁服务公司贡献力量。通过上级的指挥完成份外的突发性事件，使物业管理的各个项目，成为一个有机的整体。同时，要有意识地指导住户搞好清洁卫生工作，增强人们的环保意识。只有将大家都动员起来，才能真正将小区环境搞得幽雅靓丽。社会在不断地向前发展，人们对美的要求也在不断升级，对延长物业使用期的要求也不断提高。新的建筑装饰材料的出现，给清洁保养工作带来新的课题与机遇，要想真正做到令客户满意，清洁服务公司管理层就必须不断学习新的知识，增长才干，并且不断培训员工，使他们也能胜任工作，清洁服务事业依此就能不断发展、壮大。

清洁服务队伍的水平往往是参差不齐的，特别是由于人员的流动，新员工的招人，使这个问题更显突出。所以优秀的清洁服务公司，就必须不断培训员工，使他们达到专业水准。这个重要的责任，自然落在清洁服务公司管理层的肩上了。管理人员应以身作则，充分利用先进的科技资讯，不断培训员工，提高其技术水平，灌输企业文化，言传身教，迅速培养出一流的员工队伍。

现阶段，人们一般认为清洁服务是简单的劳动密集型工作，然而我们通过对环境保护的进一步认识，对物业价值真正含意的认识，就会发觉清洁卫生工作的学问其实很深奥，牵涉到的知识面很广：清洁工作要涉及到物理、化学、生物等方面的知识，并且要涉及到很多社会科学知识。目前，国内已有研究所专门研究清洁机械设备和保养物料，并已有了较大的发展，有些项目甚至还填补了国内空白；在管理上需借鉴、运用国际先进的管理方法，结合国内实际情况，创造出适合国内市场的新的管理模式，使清洁服务工作井然有序，达到“高效、优质、低成本”，真正做到“人尽其才，地尽其利，物尽其用”。

优秀的物业管理，优秀的清洁服务，不仅是使环境经常保持美观需要，也是物业保值的需要，它的实际价值远远超出消费者的付出。人们由于有了优美、舒适的环境，就会有好的心情从事各项事业，最大限度地发挥出自己的水平，为社会创造更多的财富；物业得到了很好的保养，延长了使用周期，等于是节约了大量成本。由此可见，清洁服务实际上是给社会创造了巨大的财富。只要不断地和人们昭示清洁服务的重要性与必要性，人们就会意识到清洁服务是世人不可缺少的重要职业，自然就会尊重清洁服务公司的劳动，尊重物业管理公司的劳动。那么物业管理事业、清洁服务事业也将会得到社会的认同，使行业地位更上一层楼。

人们购买房产是一种消费，但不是最终的消费。事实上长期用于管理维护的消费价值远远超出购买房产的实际价值，这种消费观念有待我们去推介。用我们的实际行动，给人们以感受，让更多的人能在最短的时间内接受这一观念，使物业管理与清洁服务的生存空间也更广阔。

让我们携起手来，为物业管理与清洁服务水平踏上一个新的台阶而共同努力吧！