清洁行业在物业管理服务工作中的作用

一个都市的文明程度首先给人们的第一印象是环境卫生的状况如何。换言之，城市容貌与环境卫生是不可分割的。

广州市人民政府每年对环卫工人都给予奖励，给予从事清洁工作的环卫工人一个很高的荣誉一“城市美容师”。

国家建设部于1994年4月1日施行的“城市新建住宅小区管理办法”，它的目的是要为居民创造整洁、文明、安全、生活方便的居住环境。

一、清洁行业在城市容貌管理中的作用

国家建设部于1986年颁布了“城市容貌标准”，这一标准分为六个系列：建筑景观；公共设施；环境卫生；园林绿化；广告标志；公共场所。

城市容貌标准除以环境卫生作为一个专题之外，其余几个系统，其实也有清洁卫生的要求。

二、环境卫生管理的法律地位

自中华人民共和国诞生以来的50年，国家和人民政府都十分重视提高人民体质和卫生健康的工作，颁布了不少法律、法规和法令，目的要创造一个清洁、优美的城市工作、生活环境，促进城市社会主义物质文明和精神文明建设。

以近几年来说，国务院颁布于1992年8月1日施行的"城市市容和环境卫生管理条例”（中华人民共和国国务院第101号令）。

条例第五条要求：城市人民政府应当把城市市容和环境卫生事业纳人国民经济和社会发展计划，并组织实施。

条例第六规定：城市人民政府应当加强把城市市容和环境卫生科学知识的宣传，提高公民的环境卫生意识，养成良的卫生习惯。

一切单位和个人，都应当尊重市容和环境卫生工作人员的劳动，不得妨碍、阻碍市容和环境卫生工作人员履行职务。

广州市人大常委于1996年5月颁布了“广州市城市市容和环境卫生管理规定”。

上述的两个法规文件，充分说明政府对环境卫生工作的重视，也是清洁工作的合法性以及清洁行业和从业人员受到法律保护的体现。

三、物业管理的内容

物业管理的内容是指对住宅小区的房屋建筑及其设备、市政设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治。

作为物业管理属第三产业中的服务性行业，而清洁这一专业则是物业管理综合性行业中的一个必不可少的专业系统，实践证明，清洁工作在物业管理服务中正在发挥其重要角色的作用。

物业管理是综合性的服务行业，在中国大地上的随着深化改革，这个行业也在健康成长，是一个新兴的行业，中国人民正在过着“安居乐业”的生活，而物业管理服务正是担负着为人们提供一个“安居”环境的使命。

四、清洁工作在创建物业管理优秀小区（大厦、工业区）所起的作用

1.创优工作是物业管理的工作质量标准的检验。

清洁行业必须掌握创优标准，抓好服务质量以适应市场竞争的需要。

物业管理创优工作标准共分为：住宅小区标准共十八大项，大厦标准共十五大项。

无论住宅小区或大厦的标准中都把环境卫生管理纳人考证中的一个内容。

2.住宅小区标准第十五项规定：

A.小区内环境设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备。

B.小区内实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清。

C.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。

D.房屋的公共楼梯、扶栏、走廊、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。

E.居民日常生活所需商业网点管理程序，无乱设摊点、广告牌.、乱点、乱画现象。

4.大厦标准中第十一项规定：

A.环境卫生管理制度完善并落实。

B.环卫设施齐备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设省^。

C.实行标准化清扫保洁，由专人负责检査、监督。公共走道、》地下室、天台等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。

D.商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱点、乱画现象。

E.无违反规定饲养家禽、家畜及宠物。

以上的标准是综合性的宏观角度提出的，作为环境卫生（清洁）清洁这一独立专业有他微观的，更系统的质量标准。这里特别要注意的是，物业考评标准，我们不应仅从字面上理解，他的内涵很严谨，如“环境卫生管理制度完善并落实"和“实行标准化清扫保洁”。这两条已概括地反映了整个清洁专业的整体要求。