研究保洁外包服务管理的目的及意义

随着企业业务的发展,物业管理系统的建设规模越来越大,企业内部管理部门监督管理这些系统也越来越困难。于是企业逐步将后勤支持服务进行外包,以降低人力资源的投入成本,解决人员力量不足的问题,同时又可以提高企业的后勤服务质量,加快服务需求的实现,提高企业的核心竞争力。在这种大环境下,保洁服务外包的数量在逐年增多,保洁服务外包的项目规模也越来越大。

但是由于缺乏有效的管理理论和方法,在保洁服务外包过程中,经常遭遇许多问题,使得外包项目的管理较为混乱,项目成果差强人意。管理制度不完善、服务质量低下、工作效率低、员工流动频繁等问题时有发生,甚至有时因保洁服务项目费用管理不善导致在外包过程中承包公司工作积极性大大降低。如此一来不仅浪费了大量的人力物力,也使得企业的环境服务质量下降,失去了外包的预期效果,而作为接包方的清洁环保公司也丧失了扩大市场占有率的机会。