保洁公司投诉处理和事故处理程序

投诉处理

1.根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处马上跟进。

2.如投诉不属本岗位范围的应先跟进后再知会当值管工（领班）作出处理。（不能讲“不是我做的工作范围”之类的说话。）

3.对待投诉要认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。

事故处理程序

1.如发生事故要马上知会管工（领班）处理。

2.当管工（领班）不能在职权范围内处理的，必须立即向主管经理或公司人事部汇报，（涉及或需要管理公司协助的同时需向管理公司有关人员报告)。

2.1台风及暴雨措施和程序

2.2各地盘可根据各自的实际情况，相应增加特殊下的具体要求。

①加强与管理公司的有关人员沟通，做好协调配合工作。

②天台沟渠、下水管要落实到人，以防出现下水道堵塞现象及时排除，避免发生冒水事故。

③员工要服从管理人员的工作安排，勤巡査，要善于发现问题及时处理。