家庭保洁员的常规要求

保洁员在工作中要严格要求自己，遵守职业道德，履行自己的职责，并且要不断提升自身素质，将保洁工作做到最好，让雇主满意。

一、保洁员的职业道德

保洁员要遵守以下基本道德要求：

1.讲文明礼貌，守时守信，遵纪守法

家庭保洁是一项流动性比较大的服务性工作，工作环境千变万化，这就要求保洁员在工作过程中讲文明礼貌，守时守信，这是取得客户信任的重要条件。

另外，保洁人员还要自尊、自爱、自强，遵纪守法，不为金钱所诱惑。

2.具有吃苦耐劳的精神

保洁员的工作非常辛苦，不仅劳动强度大、琐碎，而且工作对象往往是不洁、脏乱或受到污染的环境或物品，雇主的要求通常很高。这就要求保洁员要做好吃苦耐劳的精神准备，在工作中不偷奸耍猾，踏踏实实地做好保洁工作。

3.练就娴熟的保洁技能

熟练和过硬的保洁技能是从事家庭保洁工作的重要条件。所以保洁员要在实践中不断学习，认真钻研业务，练就过硬的保洁技能以满足客户的需求。

二、保洁员的岗位职责

保洁员应遵守以下岗位职责：

1.保洁员上岗必须端正仪容，树立良好形象。

2.加强责任心，工作积极主动，保证质量地完成保洁工作。

3.清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，应及时报告雇主或专管人员。

4.发现事故隐患和可疑迹象，立即告知雇主，并做出相应的处理。

5.及时办理业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。

6.在工作中要注意节水、节电；保障房主物品设施不受损害。

三、保洁员的仪容仪表和言谈举止

1.保洁员的仪容、着装大方得体

由于工作性质所决定，保洁员在工作中应穿深色工作装（包括围裙、套袖等），衣服整洁，肥瘦、大小合身，一般不要带图案；穿布鞋或胶底鞋。不要穿低胸、超短、露脐等过于裸露和过于艳丽、奇异的服装。不浓妆艳抹，不戴过多的饰物。

2.保洁员要使用文明用语

在工作过程中要使用文明用语，按照年龄和辈分称呼客户家的成员，自觉运用日常礼貌用语，如“您好”、“再见”、“谢谢您”、“请问”等；不说假话，不随意乱说话或插话。

3.保洁员的姿态、举止姿态、举止是一种不说话的“语言”，从另一侧面反映着一个人的素质和修养。因此保洁员的坐姿、站姿、表情和手势应落落大方，避免出现各种不良的姿态。

四、保洁员的个人卫生和身体要求

1.保洁员的个人卫生

保洁员要养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲等。

2.保洁员的身体要求

家庭保洁的劳动强度较大，因此，要求保洁员具有良好的身体素质。首先要有健康的身体，没有肝炎、肺结核等慢性传染性疾病；患有高血压、心脑血管疾病、癫痫、严重皮肤病、精神病、恐高症等疾病以及年龄过小或过大者，都不适合从事此项工作。

【注意事项】

保洁员到达雇主房屋后，应当首先检査现场是否有破损物件，并把发现的问题在第一时间告知客户。现场检查期间，应当请客户留在现场，并且告诉客户。如果不当面把问题说清楚，事后就可能说不清。