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【培训内容】
1.清扫规范
（1）备用工具：（按规定数量使用，节约增效）芦花扫帚、塑料簸箕、抹布
（2）清扫范围：楼道层面、墙面
（3）清扫周期：楼道层面每天操作，墙面每周一次
（4）具体操作程序：
a.从上至下清扫楼道；
b.清扫层面时，先从各边角向中心有顺序地扫在一起，扫进簸箕；
c.清扫台阶时，用芦花扫帚侧面将墙角和铁栅条下垃圾、灰尘向中心扫，并扫进簸箕；
d.及时用抹布擦拭扶手，并收集袋装垃圾；
e.墙面灰尘、蜘蛛网清扫时，将芦花扫帚帮在适宜长度的竹竿上端，从上至下清扫。
（注意：清扫时要确保安全！）
2.擦洗规范
（1）备用工具（按规定数量使用，节约增效）木凳、水桶、干湿抹布、毛刷。
（2）擦洗规范：
a.擦拭扶手（每天一次）：从上至下擦拭扶手；不定期擦拭铁栅条。
b.擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有顺序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭盖桶里面，再擦拭盖口。
c.擦拭信息栏：用手撕去已过期的通知，按顺序擦拭板面。
d.擦拭线管、楼道窗：擦拭线管从上而下有顺序的擦拭，用抹布包住管体前后左右擦拭。擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃，最后用干抹布擦拭，关好窗户。
（注意：操作时应确保安全，切勿身体探出窗外）
e.擦拭铁栅条：用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地面，抹布要不断清洗。
3.楼面污物处理方法
（1）污物分类：
a.口香糖残渣；
b.油漆、涂料、胶水；
c.呕吐物、痰迹、粪迹；
d.油渍类（垃圾水）。
（2）处理方法
a.口香糖：撒上一点水湿和，用铲刀铲除，钢丝球循环打净。（用力要适中）
b.油漆、涂料、胶水：及时用旧拖把吸干，汇报管理员领取二甲苯，钢丝球循环打净。
c.呕吐物、痰迹、粪迹：及时用拖把、抹布擦干,再用干净抹布巩固。
d.油渍类（垃圾水）：及时用拖把、抹布擦干，再用碱水冲洗，干拖把拖净。
4.楼道窗的清洁方法
擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃，最后用干抹布擦拭，关好窗户。
（注意：操作时应确保安全，切勿身体探出窗外）
5.顶棚、平台的清洁方法
培训内容：
（1）顶棚清洗
1）清洗所需工具及用品：铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清洁剂。
2）清洗方法：
a.架好铝合金梯并由一人扶稳。
b.另一人上去，将顶棚上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋，传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。
c.拖把洗净拧干后，对顶棚进行拖洗，如有明显污迹，用长柄刷浸上清洁液刷洗，清水冲洗后，用拖把拖干水迹。
d.清洗时，顶棚的下部、横梁及柱子，要用洗净拧干的抹布进行擦洗，确保清洗的效果。
3）注意事项：
a.清洗大门口顶棚时，操作人员必须穿软底鞋并系好安全带，以免引致安全事故。
b.清洗大厅顶棚时，操作人员必须脚踩在龙骨上，防止顶棚穿通，带来安全隐患。
c.发现雨水管堵塞，要及时汇报并处置。
d.冲洗时，发现院内晾晒衣物，要及时与业主联系，恳请业主把衣物移位，防止水迹溅到衣物上。
（2）平台清洗
1）1、清洁所需工具和用品：铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、竹叶扫帚、簸箕、垃圾袋、铲刀、稀释剂。
2）清洁方法：
a.架好铝合金梯并由一人扶稳。
b.另一人上去，将平台上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋，传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。
c.平台上的积水，用竹叶扫帚清扫后，再用拖把拖洗干净。
d.对因住户装修时产生的水泥块，用铲刀铲除并清理干净。
e.发现平台上如有油漆或涂料，先用稀释剂稀释后，然后用长柄刷刷洗，再用清水冲洗后拖干净。
3）注意事项：
a.发现平台上有住户堆放物品或杂物，及时向地段服务生汇报处。
b.清洁时，发现墙角蜘蛛网，要立即清扫干净。
c.清洁时，工具要轻取轻放，同时注意操作的动作，以免给住户的生活带来不便。
6.五箱一开关的清洁方法
1）先用毛刷刷去电表箱边框，再上下左右有顺序地擦拭箱面。距离墙面五公分处可用抹布擦拭（擦拭电表箱及电线箱时用手指背面测试，确定无漏电后擦拭）；
2）先用抹布擦拭信报箱边框，用抹布包住手指擦拭投递口，再上下左右有顺序地擦拭箱面；
3）先用手指连续擦净电话箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有顺序的擦拭箱板面；
4）用抹布上下左右有顺序擦拭灭火器箱体四周；不定期打开灭火器箱，捡净垃圾；每月一次将灭火器瓶擦干净。
5）用抹布擦拭灭火器箱边框，再用抹布将箱内擦干净，抹布擦亮。
6）先用毛刷清洁开关面板四周，然后用干抹布上下左右有顺序的擦拭开关面板。
7.电梯厅（门厅）的清洁方法
a.清洁频次：每天上午2次，下午2次对电梯厅进行清洁
b.清洁步骤：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用扫帚、簸箕清扫果皮筒内垃圾；3）用尘推推地面；4）用拧干抹布擦拭大理石墙面；5）清除四周蜘蛛网。
8.电梯轿厢的清洁方法
a.清洁频次：每天上午1次，下午1次对电梯桥厢进行清洁。
b.清洁步骤：1）用干抹布擦拭清除灰尘；2）用不锈钢光亮剂清洁不锈钢饰面；3）用吸尘器清除电梯内地毯灰尘；4）用地毯干洗剂刷去地毯污迹。
c.注意点：清洁时避开上下班高峰，在桥厢内无人时进行清洁，如遇顾客使用电梯，应及时礼貌退出电梯。
9.空关房清洁方法
（1）清洁周期：每月打扫一次，组长先查看空关房，合理安排人员进行清洁。
（2）备用工具：扫帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干湿抹布、毛刷。
（3）清洁程序：先用扫帚对前后阳台及各部位墙面灰尘、蜘蛛网打扫，清扫地面。然后擦拭门窗、空房设施。用水检查前后阳台、地漏是否通畅。最后用拖把对地板、卫生间、厨房清洗干净，关闭总水阀、电总阀。人员离开，关闭进户门。
（4）三关一检查主题知识培训。（三关：关门窗、进户门、总水电阀）严禁用水冲洗地面，以防渗水，造成损失。
【培训标准】
（1）使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。
（2）保持空关房整洁干净。
【培训方法】
（1）受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；
（2）作业区清洁组长不定期作集中培训；
（3）每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；
（4）组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。
【培训流程图】主管—管理员—组长—示范员—组员
【培训考核】
（1）考核方法：
a.组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；
b.集中考核（根据培训项目）；
c.根据情况分批集中考核。
（2）考核形式：
a.抽查（提问、示范）；
b.集中考核；
c.分批考核示范。
（3）季度考核覆盖率：
a.试用期考核率100%；
b.抽查考核30%；
c.集中考核40%；
d.分批考核20%；
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