1.1 物业基本情况
坐落位置		深圳市百花四路 1—2 号
建设相关方		建设单位：深圳市CC地产股份有限公司
竣工时间		1997 年 11 月				入住时间				1997 年 11 月
占地面积(㎡)		7873.00				地下室面积(㎡)				6000.00
总建筑面积(㎡)		43797.72				住宅面积(㎡)				37797.72
1.2 保洁范围
外墙清洗面积(㎡)		15000				石材护理面积(㎡)				220
消杀面积(㎡)		43797.72				地毯护理面积(㎡)
游泳池面积(㎡)						室内木地板护理面积(㎡)
天面保洁面积(㎡)						雨棚保洁面积(㎡)
化粪池个数（个）						楼层公区保洁面积(㎡)
每个粪池容积量（立方		）				楼层垃圾桶数量（个）				60 个
室内玻璃窗面积（㎡)						楼层烟桶数量（个）				7 个
电梯数量（部）		6 部				外围	道路保洁面积(㎡)			5600 ㎡
公共卫生间（套）							草坪保洁面积(㎡)
物业办公区面积(㎡)							水系景观面积(㎡)
项目栋/单元数量		2	栋	2	单元		分类垃圾装置数量（个）
物业分布		共两栋：A 栋、B 栋 A 栋 31 层 21898.86 ㎡；B 栋 31 层 21898.86 ㎡；地下车库：1 层 4000 ㎡。
1.3 保洁服务供方
供方名称	深圳市CC环境工程服务公司							服务内容	保洁\垃圾清运
供方公司地址	深圳市百花中路CC大厦 1 栋首层							服务单价	1537.00 元
供方项目负责人	陈波							服务人数	6.5 人
供方服务范围	长泰花园公共区域							总分包费用	9989．75
联系电话								合同期限	一年
1.4 保洁服务成功因素
1.大堂、电梯前厅地面保洁；2.大堂摆设物（包括家具）护理；3.楼层垃圾清理；4.保洁员礼仪。

2.0 保洁员

序号	保洁职位	配置人数	作业时间	值班
1	保洁班长	0．5	上午：06：30-10：30	中午值班（1）人 10：30-13：30
2	A 栋单层保洁员	1
3	A 栋双层保洁员	1
4	B 栋单层保洁员	1	下午：13：30—16：30	晚上值班（1）人 16：30-21：00
5	B 栋双层保洁员	1
6	A 栋外围、地下室	1
7	B 栋办公区、外围	1
8	总配置人数	6．5 人

3.0 设备、工具

项目		名称	单位	月耗材量
折旧类	设备	单擦机	台	按 36 个月折旧
		吸水机	台	按 24 个月折旧
		高压水枪	台	按 24 个月折旧
	工具	水桶	个	按 3 个月折旧
		提示牌	个	按 12 个月折旧
		喷壶	个	按 3 个月折旧
		涂水器	个	按 12 个月折旧
		玻璃刮	把	按 12 个月折旧
		伸缩杆	根	按 12 个月折旧
		铲刀	把	按 6 个月折旧
		铝合金梯	部	按 24 个月折旧
易耗品类	用具	扫把	把	一把/人/月
		垃圾铲	把	一把/人/月
		毛巾	条	一条/人/月
		厕刷	把	一把/岗/月
		胶皮手套	双	一双/人/月
		黑垃圾袋（80*90）	个	项目垃圾桶数量1.230 天/月
		黑色垃圾袋(45*50)	个	项目垃圾桶数量130 天/月

	拖把	把	一把/人/月
清洁剂	全能清洁剂	加仑	0.2 加仑/人/月
	洁厕剂	桶	1 桶/月
	不锈钢护理剂	加仑	电梯数量*0.125 加仑/月
	去污粉	瓶	0.5 瓶/人/月
	洗洁精	桶(40 斤)	二斤/人/月
	漂白水	桶(40 斤)	二斤/人/月
	洗衣粉	包	一包/人/月

4.0 内容清单

序号	保洁区域	保洁内容
1	天面	地面、栏杆、门及闭门器、水沟及下水口、标识牌、管道设备、风口。
2	楼层公区	墙面、地面、天花灯具、消防栓、灭火器、烟桶、玻窗、门及闭门器、报警铃、标识牌。
3	消防通道	楼梯地面、扶手，玻窗、天花灯具、消防管道、垃圾桶、应急灯、风口。
4	大堂	地面、墙面、家私、烟桶、标识牌、告示牌、门窗、天花灯具、灭火器、消防栓、植物盆栽、电梯。
5	地下室	地面、消防栓、灭火器、进出口、道闸、水沟、消防管道、标识牌、反光带、反光镜、岗亭、道闸。
6	卫生间	地面、墙面、面盆、镜面、隔板、门窗、便池、天花及灯具、垃圾娄。
7	办公区	地面、墙面、办公桌椅、垃圾娄、电话、电脑、电器开关、消防栓、灭火器、门及玻窗。
8	外围	地面、灯具、标识牌、垃圾桶、栏杆、沙井沟渠、绿化带。

5.0 工程量明细

管理处单位:平方米

保洁区域		水泥	磁砖	大理石	花岗石	水磨石	油漆	玻璃	木质	不锈钢	小计
主体外墙	天面
主体外墙	外墙面
主体	大堂墙面

内墙	走廊墙面
	楼梯墙面
	车库墙面
主体内地面	大堂地面
	楼梯地面
	走廊地面
	车库地面
主体内天棚	大堂天棚
	楼梯天棚
	走廊天棚
	车库天棚
外围	外围地面
合计

注：本体室内共用地面、墙面、天棚、室外的道路、广场、草坪，以及室内外的共用摆设物。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

1.0 关键过程管理控制

1.1 保洁管理人员对《保洁服务方案》《保洁服务年度计划》进行跟踪落实；

1.2 保洁管理人员依据《保洁服务规范》《保洁管理要求》《服务礼仪规范》对保洁服务关键过程进行控制；

1.3 保洁管理人员对关键过程进行定期测量、分析和改进。

2.0 关键过程作业控制

关键过程		控制措施
公共区域保洁	大堂保洁	1.地面潮湿时，设置“小心地滑”温馨提示标识； 2.潮湿天气时，在门口放置防滑地垫。
	楼层保洁	在风、雨、雪天来临时，及时关闭玻璃门窗。
	地下室保洁	1.定期疏通下水沟渠； 2.定期检查雨水篦子完好程度。
	洗手间保洁	1.定期检查管道畅通情况； 2.定期进行消毒清洗，喷洒空气清新剂； 3.清洁时，门口放置“工作进行中”温馨提示标识。
	办公区保洁	1.进入办公区清洁时，先敲门，经允许后方可进入； 2.走路轻、说话轻、操作轻。
	电梯保洁	1.清洁时，防止水渗入电梯； 2.顾客使用电梯时，停止清洁作业。
	天面保洁	1.随时清除天面杂物； 2.定期检查下水管畅通情况。
	游泳池保洁	1.定期进行水质检测； 2.定期进行吸污处理。
	水系景观保	1.定期进行水质处理； 2.随时进行杂物打捞。
	草坪保洁	随时清除砖瓦碎块、狗粪、杂物。
材质护理	不锈钢、铜金属制品护理	1.不用刀片清洁； 2.不用强酸、强碱清洁。
材质护理	沙发皮具护理	1.不用刀片清洁；

		2.不用强酸、强碱清洁。
	天然漆板、油蜡板木材护理	1.防止被水浸泡； 2.不在雨天、雪天等潮湿天气时打蜡作业。
	大理石、花岗石、水磨石护理	1.石材护理时，作业区设置温馨提示标识； 2.不在雨天、雪天等潮湿天气时进行石材护理作业。
	纤维、羊毛地毯护理	1.清洗时，设置“工作进行中”温馨提示标识； 2.不用热水沟兑清洁剂。
专项保洁	磁砖、玻璃、马赛克外墙清洗	1.防止清洁剂对植物、石材的损坏； 2.作业前，在周边设置温馨提示标识以及警示防护带； 3.作业前，进行风力测试、吊绳检查； 4.在天面的吊绳连接处有专人监护。
	生活、绿化垃圾清运	1.垃圾需日产日清； 2.定期对垃圾池进行消毒； 3.楼层垃圾，选择在人流非高峰期清运，不占用客梯。
	化粪池清掏	1.作业前，设置警示防护带； 2.作业前，需进行沼气测试。
	老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇“四害”消杀	1.消杀前，张贴消杀通知； 2.在消杀区设置温馨提示标识； 3.消杀药品符合国家法律法规要求； 4.对消杀药品使用情况进行如实记录。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

部门名称			物业服务成员公司 ——管理处		职位名称	保洁主管
职位编码			P313		职等
直接上司			管理处经理		直接下属	保洁管理员、保洁员
职位分类			管理类 ❒ 专业类操作类
审核人					日期
1.0 设置目的（请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献）
1.1 根据物业服务合同、保洁服务规范、服务礼仪规范和保洁管理要求，制定并组织实施保洁服务年度计划，科学地对日常保洁、特殊材质护理、垃圾清运、外墙清洗、化粪池清掏、四害消杀等工作进行日常管理，为顾客提供安全、整洁的物业服务。
2.0 关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责）
2.1 制定并组织实施保洁服务方案、保洁服务计划和预算； 2.2 对保洁员进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）； 2.3 对本组的保洁服务进行例行工作检查（每天），并不断改进保洁服务品质； 2.4 与公司保洁专业同事分享保洁专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳保洁服务实践转化为管理处保洁服务管理要求。
3.0 资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书）
教育背景				初中及以下	专业	化工专业优先
				高中/技校
		❒		大专	工作经验	从事保洁服务工作两年以上
				本科
				硕士	资格证书	无
				博士
4.0 资格要求（核心能力、专业能力）
4.1 核心能力（客户、创新、学习、诚信、执行）达标待级：D
客户	1.以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部顾客和外部顾客； 2.展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的顾客服务技巧，快速对顾客需求做出反应，并利用自身的专业知识解决顾客困难； 3.主动收集和传递顾客需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出顾客期望的

	客服方案； 4.帮助与指导下属解决顾客服务中遇到的难题； 5.起草和总结优秀的顾客服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的顾客服务模式和方案，提升所在团队的顾客服务能力； 6.响应并满足公司内部顾客提出的需求。
创新	1.具备不断改进工作的紧迫感； 2.为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进； 3.对部门内工作流程或方式存在的问题进行思考，并提出改进建议。
学习	1.较高的主动学习意愿，通过多种渠道积极学习业务相关知识，了解物业行业内的新工具、新方法、新技术，特别是指向公司发展方向的专业技术与方法； 2.重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家； 3.积极学习对团队成长有用的知识、方法、技巧，具备现场指导的技能，乐于并擅长与别人分享自己的业务知识与经验，同时积极营造团队的学习氛围。
诚信	1.积极理解组织诚信价值体系和相关制度，严格遵守和执行相关职业操守规定； 2.对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围； 3.在对顾客和组织负责的基础上，对顾客提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。
执行	1.以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度； 2.协助下属不能解决的问题；将个人的工作任务分解成具体的、可执行的工作步骤，制定计划并在规定的时间内交付高质量的工作成果； 3.对下属的执行结果负责并给予适当反馈；汇总执行结果，并提出相应改进建议，及时向上级汇报。
4.2 专业能力（保洁服务策划能力、清洁服务策划能力、消杀服务策划能力、环境因素管理能力、供方管理能力）
保洁服务策划能力（达标等级：熟练）	1.熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点，结合工作实践，深入挖掘顾客潜在保洁服务需求； 2.熟悉国家、行业地方的相关标准和规范，根据保洁服务规范、区域内保洁服务资源，验证保洁作业指导书、保洁管理要求可行性，充分吸收顾客、项目、服务供方的反馈意见及建议，及时进行修订和完善； 3.熟悉区域范围内保洁规范与要求，通过运用保洁检验表，指导、培训，固化和标准化区域范围内的保洁服务流程。

清洁服务策划能力（达标等级：熟练）	1.分析项目或区域范围内顾客特点，通过过多种方式，主动收集和挖掘顾客潜在清洁服务需求； 2.熟悉区域范围内不同物业类型、不同物业规模清洁服务特点，整合区域内清洁服务资源，验证各类特种材质养护、废弃物处理、特殊部位清洁、景观水质处理的专项方案可行性，并进行修订； 3.指导、培训和固化清洁服务流程，运用统计分析方法，发现实施存在的问题，并提出改进措施。
消杀服务策划能力（达标等级：熟练）	1.分析项目或区域内顾客特点，及区域气候特点，通过多种方式，主动收集顾客潜在消杀服务需求； 2.熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范，及四害灭杀知识，结合消杀服务规范及环境因素管理要求，完善项目或区域消杀服务方案并验证其可行性； 3.熟悉区域范围内四害活动规律、生活习性、气候特点，通过定期检验、指导培训，广泛推广消杀服务规范及管理要求，固化和标准化区域范围内的消杀服务方案。
环境因素管理能力（达标等级：熟练）	1.熟悉 ISO14001 标准及环境保护方面的相关法律法规及环境因素识别周期、识别方法，能组织识别不同物业类型项目服务流程对环境造成影响的各种因素； 2.熟悉环境因素影响力评价的方法，结合不同物业类型特点，项目服务过程对环境因素的控制能力，对识别出来的环境因素进行评估； 3.结合项目和区域范围的资源情况，及环境因素的影响范围，制定重大环境因素管理方案和一般环境因素的管理要求； 4.指导和验证项目重大环境因素管理方案实施的效果，调整资源分配，逐步减少环境因素的影响。
供方管理能力（达标等级：熟练）	1.应用多种渠道了解区域范围内物业相关的供应商发展现状及趋势，主动收集区域供方信息，及时调整选聘供应商的方法； 2.熟悉合同法、招投标管理办法及国家、行业、地方相关规定和要求，结合区域内物业类型及供应商类型，制定和验证招标文件及供方管理服务方案； 3.熟悉供应商管理体系，运用检验表对供应商实施督导、评价，及时与供应商的管理层进行沟通，协助供应商的改进。
4.3 沟通要求（请列出任职者经常性内外部联络的对象和沟通内容）
主要沟通对象和内容		接触对象		沟通内容
		外部	业主、业主委员会	保洁常识分享、物业服务合同（保洁内容）；
			保洁服务供方	合同协商、绩效反馈；
			公众	消杀温馨警示，高空作业温馨提示；

内部	保洁管理专员	寻求专业支持、分享专业知识；
	管理处经理	请求工作协调、工作汇报和请示；
	保洁管理员、保洁班长、保洁员	员工工作安排和协调、绩效反馈、上级意图传达、工作督导、培训、生活关心。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

部门名称		物业服务成员公司 ——管理处		职位名称	保洁管理员
职位编码		P314		职等
直接上司		管理处经理		直接下属	保洁员
职位分类		管理类 ❒ 专业类操作类
审核人				日期
1.0 设置目的（请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献）
1.1 根据物业服务合同、保洁服务规范、服务礼仪规范和保洁管理要求，制定并组织实施保洁服务年度计划，科学地对日常保洁、特殊材质护理、垃圾清运、外墙清洗、化粪池清掏、四害消杀等工作进行日常管理，为顾客提供安全、整洁的物业服务。
2.0 关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责）
2.1 制定并组织实施保洁服务方案、保洁服务计划和预算； 2.2 对保洁员进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）； 2.3 对本组的保洁服务进行例行工作检查（每天），并不断改进保洁服务品质； 2.4 与公司保洁专业同事分享保洁专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳保洁服务实践转化为管理处保洁服务管理要求。
3.0 资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书）
教育背景			初中及以下	专业	化工专业优先
			高中/技校
	❒		大专	工作经验	1.本科学历，工作经验不限； 2.大专学历，从事物业管理工作 1 年以上。
			本科
			硕士	资格证书	无
			博士
4.0 资格要求（核心能力、专业能力）
4.1 核心能力（客户、创新、学习、诚信、执行）达标待级：D
客户	1.以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部顾客和外部顾客； 2.展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的顾客服务技巧，快速对顾客需求做出反应，并利用自身的专业知识解决顾客困难； 3.主动收集和传递顾客需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出顾客期望的

	客服方案； 4.帮助与指导下属解决顾客服务中遇到的难题； 5.起草和总结优秀的顾客服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的顾客服务模式和方案，提升所在团队的顾客服务能力； 6.响应并满足公司内部顾客提出的需求。
创新	1.具备不断改进工作的紧迫感； 2.为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进； 3.对部门内工作流程或方式存在的问题进行思考，并提出改进建议。
学习	1.较高的主动学习意愿，通过多种渠道积极学习业务相关知识，了解物业行业内的新工具、新方法、新技术，特别是指向公司发展方向的专业技术与方法； 2.重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家； 3.积极学习对团队成长有用的知识、方法、技巧，具备现场指导的技能，乐于并擅长与别人分享自己的业务知识与经验，同时积极营造团队的学习氛围。
诚信	1.积极理解组织诚信价值体系和相关制度，严格遵守和执行相关职业操守规定； 2.对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围； 3.在对顾客和组织负责的基础上，对顾客提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。
执行	1.以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度； 2. 协助下属不能解决的问题；将个人的工作任务分解成具体的、可执行的工作步骤，制定计划并在规定的时间内交付高质量的工作成果； 3.对下属的执行结果负责并给予适当反馈；汇总执行结果，并提出相应改进建议，及时向上级汇报。
4.2 专业能力（保洁服务策划能力、清洁服务策划能力、消杀服务策划能力、环境因素管理能力、供方管理能力）
保洁服务策划能力（达标等级：初级）		1.分析以往的经验，结合项目特点，准确识别顾客保洁服务需求； 2.了解国家、行业、地方的相关标准和规范，通过确定项目人机料法环等要素形成保洁服务方案； 3.了解公司在保洁服务方面的要求及规范，并能运用到日常的保洁工作中去，并通过统计分析日常检验的数据、顾客的建议及投诉的信息对保洁服务方案进行改进。
清洁服务策划能力		1.分析以往的经验，结合项目特点，准确识别顾客对特殊部位的清洁服务需求； 2.了解国家、行业、地方的相关标准和规范，及公司专项清洁作业、服务规范，制定特

（达标等级：初级）		种材质养护、废弃物处理、特殊部位清洁、景观水质处理的专项方案； 3.了解清洁材质性能、水质、废弃物处理方法及清洁作业流程，运用保洁检查表，指导专项清洁服务工作实施和检查。
消杀服务策划能力（达标等级：初级）		1.分析业主投诉信息及以住经验，结合项目特点准确识别顾客对消杀服务的需求； 2.了解国家、行业、地方的相关标准和规范，及四害灭杀知识，合理配置频次、时间、药品及工具设备，形成项目消杀服务方案； 3.了解消杀药品、消杀工具、消杀作业流程及安全防护的管理要求，运用检查表，组织对消杀服务工作的实施和检查。
环境因素管理能力（达标等级：初级）		1.了解 ISO14001 标准及环境保护方面的相关法律法规，能组织识别本项目各项服务流程中对环境造成影响的各种因素； 2.了解环境因素影响力评价的方法，结合项目特点，对识别出来的环境因素进行评估； 3.根据评价的结果，能够制定重大环境因素的管理方案及一般环境因素的管理要求； 4.指导项目重大环境管理方案的实施，验证实施效果，及时进行改善。
供方管理能力（达标等级：初级）		1.积极收集供方信息、对比询价，形成供方选聘的合理化建议； 2.了解国家、行业、地方相关规定和要求，结合合同法、招投标管理办法、项目特点，制定招标文件，通过合同谈判、沟通反馈，为确定供方提建议； 3.应用检查检验方法，形成供方评价方案，运用提示、处理单进行奖惩，指导、培训供方员工，达到服务要求。
4.3 沟通要求（请列出任职者经常性内外部联络的对象和沟通内容）
主要沟通对象和内容	接触对象			沟通内容
	外部		业主、业主委员会	保洁常识分享、物业服务合同（保洁内容）；
			保洁服务供方	合同协商、绩效反馈；
			公众	消杀温馨警示，高空作业温馨提示；
	内部		保洁管理专员	寻求专业支持、分享专业知识；
			管理处经理	请求工作协调、工作汇报和请示；
			保洁管理员、保洁班长、保洁员	员工工作安排和协调、绩效反馈、上级意图传达、工作督导、培训、生活关心。

部门名称		物业服务成员公司 ——管理处		职位名称	保洁员
职位编码		Ｏ303		职等
直接上司		保洁主管		直接下属	无
职位分类		管理类专业类 ❒操作类
审核人				日期
1.0 设置目的（请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献）
1.1 根据公司的保洁服务规范、服务礼仪规范和保洁管理要求，进行日常保洁、定期消杀、清洁及护理等工作，为顾客提供安全（卫生）、整洁的物业服务。
2.0 关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责）
2.1 完成责任区域的保洁服务； 2.2 体现专业的保洁服务形象（标准的保洁操作）和职业的客服形象（职业的服务礼仪）； 2.3 接受保洁专业训练。
3.0 资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书）
教育背景	❒		初中及以下	专业	不限
			高中/技校
			大专	工作经验	有保洁工作经验者优先
			本科
			硕士	资格证书	无
			博士
4.0 资格要求（核心能力、专业能力）
4.1 核心能力（客户、创新、学习、诚信、执行）达标待级：E
客户	1.以服务顾客、顾客满意为导向，准确理解顾客的需求，并快速高效响应，在无法及时满足顾客需求时协调内部资源，跟进进展并取得顾客的理解，给与回应； 2.展现基本的服务礼仪，与顾客坦诚的交流，并能主动关心顾客的不便与困难，帮助顾客解决难题，保持良好的情绪控制力，建立融洽的顾客关系； 3.关注服务细节，提供超出顾客期望的个性化服务；

	4.为管理处其他成员传递典型的顾客需求信息。
创新	1.具有设身处地为顾客解决问题的责任感； 2.灵活应变，遇到困难积极想办法来解决，以新的方法解决工作中的难题，确保问题的解决，赢得顾客的满意。
学习	1.良好的学习心态，积极向他人了解情况、熟悉环境、借鉴经验、模仿行为，迅速掌握公司的政策、规章制度，以及公司提供的各种培训内容； 2.在平时的工作中总结服务顾客的经验、吸取教训、不断积累； 3.乐于与别人分享自己的业务知识与经验。
诚信	1.积极理解和严格执行组织诚信价值体系和相关制度； 2.对其他员工真诚互信，互助互爱，并爱岗敬业； 3.主动承担一线责任，对解决不了的问题及时向组织汇报和沟通，以严谨、专业、规范的方式快速响应顾客需求。
执行	1.以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度； 2.严格按照程序来执行；行动迅速，做事细心，不计较个人得失，努力完成本职工作； 3.主动反馈执行结果，分享执行案例；提出想到的优化和建设性的建议。
4.2 专业能力（学科知识、技术知识、通用技能、专业技能）
学科知识	1.了解保洁服务基本知识； 2.了解保洁清洁剂的化学特性。
技术知识	1.熟识保洁工具、清洁剂、设备使用的基本知识； 2.了解消杀、外墙清洗、化粪池清掏的基本知识； 3.熟识日常保洁、石材养护、地毯清洗、水质处理、垃圾清运的基本知识； 4.了解保洁设备使用性能的基本知识。
通用技能	1.能熟练地使用保洁常用工具； 2.能熟练地识别保洁常用药剂和常风见的石材类别。
专业技能	1.能科学地进行项目清洁、保洁； 2.能熟练地使作保洁工具； 3.能熟练安全地使用保洁常用清洁剂； 4.能排除保洁设备的一般性故障。
4.3 沟通要求（请列出任职者经常性内外部联络的对象和沟通内容）
主要沟通对象和内容	接触对象		沟通内容
	外部	公众	消杀温馨警示，高空作业温馨提示

内部

保洁主管/保洁管理员

1.寻求专业支持、分享专业知识；
2.接受任务、培训和督导；
3.请求工作协调、工作汇报和请示。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

周期	工作内容	工作要求
日	1.浏览公司信息管理系统并处理相关工作；	每天至少 2 次
	2.保洁服务现场巡查督导，并将当天工作情况记录在《工作日记本》；	全天候，随时，《工作日记本》每天必须有记录内容。
	3.服务供方人员数量确认；	随时
	4.保洁专业组日工作例会；	每天下班前，不少于 10 分钟
	5.落实《纠正预防单》工作。	按《纠正预防单》要求
周	1.参加管理处工作例会；	每周一
	2.保洁专业组周工作例会，班前班后导训制度落实；	每周一
	3.组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《服务检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析；	按管理要求及作业指导书
	4.保洁员例行培训；	每周不少于一次，每次不少于半小时
	5.检查保洁服务计划完成情况；	计划执行
	6.配合品质主管现场品质检验。	每周五
月	1.组织本组班长进行每月的定期工作检查，填写《服务检查表》，对本月的工作检查结果进行统计分析，形成本月工作报告，并拟定下月工作计划；	每月 28 日以前完成
	2.保洁物料供给数量、质量检查；	每月第一周
	3.参加保洁服务专项检查；	需要时
	4.配合子公司组织的月度内部流程内审。	每月第四周
季	1.参加子公司组织的保洁服务供方季度检查、沟通；	每季最后一周
	2.向保洁服务供方总经理提交季度工作反馈单；	每季最后一周
	3.参加子公司组织的保洁服务专业交流活动。	每季最后一周
半年	参与保洁服务供方年度中期评价、沟通	7 月上旬

年	1.参与子公司组织的保洁服务供方年度评价；	12 月下旬
	2.针对《保洁服务方案》、《保洁服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《保洁服务管理评审报告》；	12 月中旬
	3.识别下一年度的保洁服务关键成功因素并确定 KPI 指标；	12 月中旬
	4.编制下一年度的《保洁服务年度计划》、《保洁服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》；	12 月下旬
	5.签订《保洁服务年度绩效目标计划》；	12 月下旬
	6.选择下一年度保洁服务供方，并签订《保洁服务合同》；	12 月中下旬
	7.保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见；	12 月下旬
	8.下一年度的保洁服务供方工作沟通。	12 月下旬

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

1.0 总体要求

1.1 保洁材质应当保持洁净、光亮及原有本色；

1.2 保洁材质应当保持完整、无破损；

1.3 物业服务区域应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动；

1.4 高空保洁作业应当设置温馨提示牌，并有专人负责监视；

1.5 保洁服务的所有标识均应符合公司《CCPG 标识规范》（服务环境质量因素）的要求；

1.6 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）要求；

1.7 《保洁服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《顾客服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》（服务流程质量因素）。

2.0 具体要求

项目		要求
室内	大堂	1.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物； 2.垃圾桶内的垃圾应当随时不超过垃圾装置的 2/3 且无异味； 3.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的 2/3，烟头应当不超过 3 个； 4.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告； 5.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰； 6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍； 7.大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌； 8.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌； 9.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍。
室内	楼层	1.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”； 2.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘； 3.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍； 4.每个单元梯间地面烟头不超过 3 个； 5.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。

	电梯轿厢	1.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物； 2.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍； 3.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象； 4.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网； 5.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物。
	办公区	1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”； 2.办公家私应洁净、光亮、无污渍； 3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的 2/3 且无异味。
	公共洗手间	1.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫； 2.天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网； 3.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍； 4.便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清新剂； 5.隔板及墙面应无乱涂写现象； 6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的 2/3 且日产日清； 7.在清洁时，应放置“工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌； 8.洗手间门口应设置明显男、女标识牌； 9.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机（视情况）； 10.蹲位应放置卫生纸（视情况）。
	地下室	1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物； 2.地下室内管线应排列整齐，应当无明显灰尘、无明显污渍； 3.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味； 4.排水泵井内应无污泥。
外立面	天面	1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物； 2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水； 3.天面管线应当排列整齐，没有乱拉线现象； 4.天面隔热层应当没有破损现象。
	雨棚	1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物； 2.雨棚顶部应当无蜘蛛网； 3.雨棚顶部应当没有破损现象。
	雨台、天台	1.地面应当无垃圾杂物； 2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草。

	外墙	1.应无明显无污渍、无乱涂写、无乱张贴； 2.涂料墙面应无脱落现象，玻璃幕墙应当没有破损现象，并保持洁净明亮。
室外	公共场所	1.公共场所应当保持清洁干净，应当无垃圾，无残枝落叶，无动物排泄物、无明显积水和污迹现象； 2.公共场所每 100 ㎡内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过两个； 3.沙井、沟渠应当无泥沙、垃圾杂物，表面基本清洁、无明显锈迹、油迹； 4.垃圾桶表面无污渍、无灰尘、无垃圾水外溢； 5.大雨/沙尘暴过后 30 分钟内，公共场所的积水/沙尘应当清扫； 6.大雪天气，应当保持主要道路没有积雪现象； 7.人工湖无漂浮物，喷泉、水池应当保持水质清澈，应当无漂浮物、底部无泥沙、无沉淀物、池边无污渍； 8.假ft、亭阁、花坛、椅凳应保持整洁、美观，无灰尘、无垃圾、杂物及腐叶和悬挂污物。
	装修垃圾	1.装修垃圾中转点应当至少三面围合封闭，池高应不低于 120CM，容积量不低于 20 立方； 2.装修垃圾堆放量超过围档或垃圾池的 2/3 时，应当进行清运； 3.装修垃圾应当分类堆放并进行袋装清运； 4.装修垃圾清运应在非休息时间。
	生活垃圾	1.楼层垃圾收集时，应当选择电梯非使用高峰期，垃圾清运后应对轿厢喷洒空气清新剂； 2.楼层垃圾应当用“四轮移动塑料桶”封闭式清运； 3.生活垃圾应日产日清，垃圾收集/清运时，应无垃圾水溢出； 4.无垃圾房的项目，清运下楼层已放入垃圾车内的垃圾在项目停留时间应不超过 20 分钟； 5.市政垃圾车进入物业服务区域后应禁止鸣笛，装车应在顾客“非休息”时段进行； 6.垃圾房应保持洁净、无污渍、无积水、无异味。
	化粪池	1.化粪池应当有容积标识； 2.化粪池盖板应当牢固，应当无污水、异味溢出。
	有害生物防治	1.有害生物防治时，应提前一天张贴温馨告示，告示应在防治结束后至少保留 3 天时间； 2.消杀药剂应符合国家规定，消杀时应设置安全警示标识，消杀作业人员应

		佩戴防护工具； 3.物业服务区域内应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动。
材质地	大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖	1.表面应当洁净明亮、无划痕现象，接缝四周应当无污垢； 2.材质地应当没有破损现象。
	水泥、沥青地	1.表面应洁净，无垃圾杂物及青苔； 2.表面应无凹凸现象。
	木地板	表面应光亮、无污渍、无水迹、无划痕
	地毯、塑胶地	表面应平整、色泽均一、无污渍、无胶迹、无烫伤、无板结
	油漆地、	表面应光亮、无污渍
	不锈钢、铝合金、铜制品	1.表面应当洁净明亮、无斑点、无擦痕、无污迹、无水迹； 2.亚光不锈钢在电梯门 1 米处应能清晰见影； 3.镜面不锈钢在电梯门 5 米处应能清晰见影。

1.0 总体要求

1.1《保洁服务方案》构架：保洁服务的目标、关键成功因素、关键举措以及相应的资源；

1.2 《保洁服务计划》构架：计划期内的目标、保洁服务措施、计划周期以及计划实施的责任人；

1.3 《保洁服务方案》、《保洁服务计划》应经公司规定程序审批后实施；

1.4 选择保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经公司规定程序审批后实施；

1.5 物业管理处应与保洁服务供方建立契约关系。明确合同主体、保洁服务范围和内容、服务提供方式、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款;

1.6 涉及费用的保洁服务计划应当有相应的预算支持；

1.7 保洁服务计划审核人应跟踪计划节点的实施情况，与计划偏差较大的应当及时向保洁服务计划审批人报告。

2.0 方案与计划

项目	要求
目的	1.符合《保洁服务规范》要求； 2.考虑年度保洁服务 KPI 指标因素； 3.考虑年度顾客满意度调查时反映的保洁问题。
内容	1.服务方案：保洁服务计划、保洁服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划、危险源管理方案、重大环境因素管理方案； 2.服务计划：社区环境消杀、材质护理（大堂地面）、专项清洁（外墙清洗、化粪池清掏等）。
措施	遵守《保洁管理要求》及保洁服务作业指导书的操作规程
时间	1.《保洁服务计划》以年度为计划周期，以月度为计划节点； 2.《保洁服务方案》每年进行评审和改进； 3.必要时，可编制专项保洁服务计划。
责任人	1.一般为保洁主管/保洁专员/保洁管理员； 2.保洁服务供方按保洁服务合同履行责任。
审批	1.《保洁服务方案》由保洁主管/保洁专员/管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批；

3.0 保洁值班

项目	要求
时间	中班：上午下班后至下午上班时止的时段；晚班：下午下班后至当天保洁结束；
记录	当值情况由当值保洁员记录，保洁主管确认；
区域	主要巡查区域：外围、办公区、大堂、电梯轿厢及公共洗手间；
人数	根据巡查区域的工作量而定；
周期	巡查区域的巡视周期不超过 40 分钟。

4.0 保洁工具

名称	配置标准	名称	配置标准
高压水枪	1 台/物业项目	胶扫帚	1 把/保洁岗位
单擦机	1 台/石材面积达 50 ㎡或地毯面积达 100 ㎡	胶垃圾铲	1 把/室内保洁岗位
吸水机	1 台/物业项目	云石铲刀	1 把/5 名保洁员
吸污机	1 台/游泳池	刀片	2 片/保洁员
吸尘器	1 台/地毯面积超 100 ㎡	防风垃圾铲	1 把/外围保洁岗位
抛光处理机	1 台/石材面积达 1000 ㎡	大竹扫	1 把/外围保洁岗位
外围机扫车	1 台/外围石材面积达 10000 ㎡或高档写字楼物业项目	毛巾	1 条/保洁岗位
伸降机	1 台/玻璃面积达 2000 ㎡，且高度在 4 米以上	拖地桶	1 个/保洁岗位
PA 保洁车	1 台/外围保洁岗位	拖把	1 把/保洁岗位
铝合金梯	1 部/10 名保洁员，但最多 3 部/物业项目	雨具	1 套/外围保洁岗位
垃圾桶	按楼层配置，放于消防通道	玻璃刮刀、涂水器	1 套/5 名保洁员

垃圾车	按外围岗位配置	尘推（24 号、36 号）	1 把/大堂保洁岗位
伸缩杆（1.2M、 2.4M）	1 根/5 名保洁员	6 分水管	100 米/物业项目
地拖线	50 米/建筑面积 50000 ㎡

5.0 保洁服务供方

项目	要求
保洁服务合同	1.合同主体：保洁服务供方应以企业法人或其授权的分支机构作为合同签订主体；我方应以公司授权的子公司作为合同签订主体； 2.服务范围：物业共用部位公用设施，社区公共场所、公用家具或摆设物等清洁或护理，以及社区垃圾清运； 3.提供方式：包工、包料、包质量、包安全； 4.服务价格：以当地保洁市场的定价方式和价格水平确定，通常以××元/月·人计价； 5.合同时间：一般为一年； 6.权利义务：保洁人员按约定到位、符合《保洁服务规范》质量要求、接受我方品质检验和督导、评价结果与价款支付挂钩、按时支付价款等等。
服务供方员工	1.保洁人员：通常情况下，按 1 人/建筑面积 6000～8000 ㎡配置保洁员； 2.保洁员服装：服务供方保洁员的服装应当符合《CCPG 标识规范》要求； 3.保洁员礼仪：服务供方保洁人员应遵守《服务礼仪规范》要求。
保洁服务流程	1.质量计划：建立质量管理体系的服务供方，应对其应用于服务范围的文件进行评审认可；没有建立质量体系的，服务供方应提供《保洁服务方案》并对其进行评审认可； 2.管理要求：服务供方的保洁管理应当符合《保洁管理要求》； 3.作业指导：服务供方的保洁操作应当符合我方相关作业指导书。
保洁服务品质	1.品质检验：依据《保洁服务合同》、《保洁服务规范》、《保洁服务方案》对保洁服务供方进行日常巡查、月度评价、年度评价，以及保洁服务年度管理评审； 2.品质改进：日常沟通、季度向服务供方总经理提交工作反馈单、定期评价结果书面反馈； 3.品质激励：评价结果与价款支付挂钩。

6.0 支持性文件

6.1 《保洁服务方案》

6.2 《年度保洁服务计划》

6.3 《月度保洁服务计划》

6.4 《保洁责任区分工表》

6.5 《保洁服务合同》

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

编号：CCPG/G-0807-C804

保洁责任区分工表

物业管理处：编制时间：年月日

序号	责任区域	保洁员	清洁时间	值班时间

说明：此表保存期为一年。

1.0 总体要求

1.1 保洁服务应满足《保洁服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPG 标识规范》要求；

1.2 保洁服务应以不干扰顾客正常工作为前提；

1.3 保洁人员不得动用顾客办公工具、不得翻阅顾客文件；

1.4 保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；

1.5 雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经规定程序批准；

1.6 雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款。

2.0 办公区保洁

保洁对象		要求
位置	材质	要求
地面	地毯	1.每日局部吸尘一次,随时保洁； 2.每周全面吸尘一次,局部去污一次； 3.每月机器清洗一次。
	磁砖	1.每日拖地二次,随时保洁； 2.每周全面清洁一次。
	木地板	1.每日拖地二次,随时保洁； 2.每周全面清洁一次； 3.地板蜡保养一次。
墙面	涂料	1.每日随时保洁； 2.每周局部去污一次。
	瓷砖	1.每日擦拭一次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次。
	标识牌、电器开关	1.每日擦拭一次，保洁数次； 2.每周全面清洁一次。
	消防栓、灭火器	1.每日擦拭一次，保洁数次； 2.每周全面清洁一次。
	标识牌、灯具、消防栓、灭火器	1.每日擦拭一次，保洁二次； 2.每周全面清洁一次。

家私	办公家具及饰物	1.每日清洁一次,随时保洁； 2.每周全面清掏一次； 3.每月上家私蜡一次。
家私	沙发	1.每日清洁一次，保洁二次； 2.每周全面吸尘、去污一次； 3.每月保养一次。
天花	天花、风口、灯饰	1.每日擦拭二次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次。

3.0 洗手间保洁

保洁对象		要求
位置	材质	要求
地面	大理石、瓷砖	1.每日清洁二次，随时保洁； 2.每周全面清洗一次。
	大小便器皿	1.每日用洁厕剂刷洗一次，保洁数次； 2.每周消毒一次。
	门及隔板	1.每日擦拭一次，保洁数次； 2.每周全面清洗一次。
	垃圾篓	1.垃圾随时不超过垃圾篓的 2/3,每日更换数次,随时保洁； 2.每周清洗一次。
墙面	大理石、瓷砖	1.每日清洁一次，随时保洁； 2.每周全面清洗一次。
	镜面	1.每日擦拭二次，随时保洁； 2.每周用玻璃清洁剂刮洗一次。
	台面及面盆	1.每日擦拭数次，随时保洁； 2.每周全面清洗一次。
	玻璃窗	1.每日擦拭一次，随时保洁； 2.每周用玻璃清洁剂刮洗一次。
	洗手液	1.每日检查一次，洗手液盒中的液体随时不少于洗手液盒的 1/3； 2.每周全面清洁一次。

	卷纸	1.每日检查二次，保证每个厕位随时有纸巾，且每卷纸不少于原装的 1/3； 2.每周对卷纸盒内外进行全面清洁。
	擦手纸	1.每日检查二次，保证纸量随时不少于纸巾盒的 1/3； 2.每周对擦手纸盒内外进行全面清洁。
	空气	1.每日喷洒空气清新剂不少于 3 次，且保证无异味； 2.喷洒时间段应在早上 08：00 以前，中午 11：30 以前，下午 17： 30 以前。
天花	灯具、风口、喷水头、烟感器	1.随时保洁； 2.每周全面清洗一次。

4.0 支持性文件

4.1 《洗手间保洁巡检表》

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

1.0 总体要求

1.1 保洁服务应满足《保洁服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPG 标识规范》要求；

1.2 保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提；

1.3 保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；

1.4 雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经规定程序批准；

1.5 雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款。

2.0 大堂保洁

保洁对象		要求
位置	材质	要求
地面	大理石、花岗石、水磨石	1.每日推尘四次，随时保洁； 2.每周单擦机清洗一次，抛光一次； 3.每月晶面处理一次或打蜡二次； 4.禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洗。
	磁砖	1.每日拖地二次，随时保洁； 2.每周人工拖洗一次； 3.每月单擦机清洗一次。
	地插座	1.每日用干毛巾清洁一次，随时保洁； 2.每周用擦铜水保养一次； 3.禁止用湿毛巾擦拭。
	地毯	1.每日清洁一次，随时保洁； 2.每三日用吸尘器吸尘一次； 3.每周人工或机器刷洗一次。
	烟桶	1.每日擦拭两次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次； 3.每月消毒处理一次； 4.垃圾袋内垃圾随时不超过 2/3，且每日需进行更换。
	信报箱、灭火器、广告牌、指示牌	1.每日擦拭两次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次。

墙面	大理石	1.每日擦拭一次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次； 3.每月上蜡护理一次。
	磁砖	1.每日擦拭一次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次。
	涂料	1.每日局部清洁一次，随时保洁； 2.每周全面去污、除尘一次。
	木制品、塑料板	1.每日擦拭一次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次。
	玻璃门、窗	1.每日擦拭二次，随时保洁； 2.每周用玻璃清洁剂全面刮洗一次。
	标识牌、开关插座	1.每日擦拭二次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次。
	消防栓、报警铃、应急灯	1.每日擦拭一次，随时保洁； 2.每周内外全面清洁一次。
天花	灯具、风口、烟威器、喷水器	1.每周全面除尘一次； 2.每月全面清洗一次。
家私	皮具沙发	1.每日清洁一次，随时保洁； 2.每周用碧丽珠保养一次。
	布艺沙发	1.每日清洁一次，随时保洁； 2.每周吸尘一次； 3.每半年全面抽洗一次。
	红木家具	1.每日清洁一次，随时保洁； 2.每周用家私蜡保养一次。

3.0 楼层保洁

保洁对象		要求
位置	材质	要求

地面	大理石、花岗石	1.每日拖地一次，随时保洁； 2.每周全面拖洗一次； 3.每月用单擦机刷洗一次； 4.禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洗。
	磁砖	1.每日拖地一次，随时保洁； 2.每月单擦机清洗一次。
	烟桶	1.每日擦拭一次，随时保洁； 2.每周全面冲洗一次； 3.每月消毒处理一次； 4.垃圾袋内垃圾随时不超过 2/3，且每日需进行更换。
	灭火器、广告牌、指示牌	1.每日擦拭一次，随时保洁； 2.每月全面清洁一次。
墙面	大理石	1.每日擦拭一次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次； 3.每月上蜡护理一次。
	磁砖	1.每日擦拭一次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次。
	涂料	1.每日局部清洁一次，随时保洁； 2.每周全面去污、除尘一次。
	木制品、塑料板	1.每日擦拭一次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次。
	玻璃窗	1.每日擦拭一次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次； 3.每月用玻璃清洁剂全面刮洗一次。
	标识牌、开关插座	1.每日擦拭一次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次。
	消防栓、报警铃、应急灯	1.每日擦拭一次，随时保洁； 2.每周内外全面清洁一次。
天花	灯具、风口、烟威器、喷水器	1.每周全面除尘一次； 2.每月全面清洗一次。

4.0 电梯轿厢保洁

保洁对象		要求
位置	材质	要求
地面	大理石	1.每日拖地二次，随时保洁； 2.每周单擦机清洗一次，抛光一次； 3.每月晶面处理一次或打蜡二次； 4.禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洗。
地面	地毯	1.每日清扫二次，随时保洁； 2.每周清洗一次。
侧面	镜面不锈钢	1.每日擦拭四次，随时保洁； 2.每周用万能绿水或洁尔亮清洗一次； 3.禁止用钢丝球刷洗。
	亚光不锈钢	1.每日擦拭四次，随时保洁； 2.每周用不锈钢油保养一次； 3.每月去污粉全面清洁一次。
	喷涂	1.每日擦拭二次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次。
	按键、广告牌	1.每日擦拭二次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次。
天花	天花、风口	1.每周擦拭一次； 2.每月全面清洁一次。
天花	照明	1.每日除尘一次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次。

5.0 地下室保洁

保洁对象		要求
位置	材质
地面	水泥	1.每日清扫一次,随时保洁； 2.每周拖洗一次； 3.每月冲洗一次。
	油漆	1.每日推尘一次,随时保洁； 2.每周全面拖洗一次； 3.每月机器刷洗一次。

	沟渠	1.每日清扫一次； 2.每周全面清洁一次； 3.每月全面冲洗一次。
	反光设施	1.每日擦拭一次，保洁一次； 2.每周全面清洁一次。
	岗亭	1.每日清洁一次，保洁两次； 2.每周全面清洁一次。
	减速带	1.每日清扫一次,随时保洁； 2.每月冲洗一次。
墙面	涂料	1.随时保洁； 2.每周除尘及局部去污一次。
墙面	消防栓	1.每日擦拭一次,随时保洁； 2.每周全面清洁一次。
管网	消防管、管线	1.每周除尘一次； 2.每月全面擦拭一次。

6.0 天面、露台保洁

保洁对象		要求
位置	材质	要求
天面、天台	水泥	1.每日清扫一次,保洁二次； 2.每月冲洗一次。
	磁砖	1.每日拖地一次，随时保洁； 2.每周冲洗一次。
	沟渠	1.每日清扫一次,保洁二次； 2.每周冲洗一次。
	设备设施、警示牌	1.每日擦拭一次，保洁一次； 2.每周全面清洁一次。
雨棚	玻璃钢	1.每周清扫一次，随时保洁； 2.禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洗。

	金属	1.每周清扫一次，随时保洁； 2.禁止使用氧化金属的药剂。
	钢化玻璃	1.每周用玻璃清洁剂全面刮洗一次，随时保洁； 2.不能用钢丝擦拭玻璃面。

7.0 支持性文件

7.1 《洗手间保洁巡检表》

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

1.0 总体要求

1.1 保洁服务应满足《保洁服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPG 标识规范》要求；

1.2 保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提；

1.3 保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；

1.4 雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经规定程序批准；

1.5 雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款。

2.0 外围保洁

保洁对象		要求
位置	材质	要求
地面	石板、广场砖、马赛克	1.每日清扫二次，随时保洁； 2.每周全面冲洗一次。
	大理石	1.每日拖地二次,随时保洁； 2.每周单擦机刷洗一次。
	沥青、水泥	1.每日随时保洁； 2.每周冲洗一次。
	高杆灯具	1.每日随时保洁； 2.每周全面清洁一次。
	垃圾桶	1.每日擦拭二次，随时保洁； 2.每周全面清洁、冲洗一次； 3.每月消毒一次。
	沙井、沟渠	1.每日清洁一次,随时保洁； 2.每周全面清掏一次。
	雨水井、污水井盖	1.每日清扫一次,随时保洁； 2.每周全面清洗一次。
绿化带	草地	1.每日清扫二次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次。
绿化带	标识牌、灯具	1.每日擦拭二次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次。

景观	凉亭、椅、栏杆	1.每日擦拭二次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次。
	喷池	1.每日随时保洁； 2.每周水质量处理一次。
	游泳池	1.每日打捞二次，随时保洁； 2.每周用吸污机吸污一次； 3.及时进行水质处理（见泳池水质处理要求）。
	湖泊	1.每日打捞一次,随时保洁； 2.每周水质处理一次。

3.0 特殊气候保洁（暴雨、台风、大雪、沙尘暴）

项目	要求
监控	1.应当提前一天粘贴温馨提示，告之业主； 2.检查天面、平台、雨台、雨棚、窗台等有无堆积物、悬挂物； 3.检查玻璃窗有无破损、楼宇设施有无松动、脱落； 4.检查外围灯具、标识牌、乔木、景观园林、建筑小品等有无松动； 5.检查天面、外围沙井、地下室沟渠等排水设施有无堵塞。
防护	1.关闭楼层、天面门及窗户； 2.清除窗台、天面、雨棚、平台的乱摆放物品； 3.疏通下水管道、堵塞的沟渠，加固松动的设施； 4.在大堂设置小心地滑告示牌、防滑地毯，外围隐患设施处设置警戒标识。
环境	1.雪停后一天内清除小区道路积雪, 雨后 30 分钟内清除道路及两旁的积水； 2.沙尘暴后及时清除项目内的泥沙、积尘； 3.化粪池溢出时，及时进行疏通并清除溢出物； 4.水管暴裂时，及时进行排水处理并清洁； 5.已倾倒的设施、绿植及时进行加固。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

编号：CCPG/G-0807-C806

洗手间保洁巡检表

保洁主管：时间：年月

时间

说明：此表由保洁主管现场查验签字。

1.0 总体要求

1.1 保洁服务应满足《保洁服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPG 标识规范》要求；

1.2 保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提；

1.3 保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；

1.4 雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经规定程序批准；

1.5 雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款。

2.0 外墙清洗

项目	要求
作业环境	1.提前一天张贴外墙清洗温馨提示，请顾客关好窗户，收集好阳台物品； 2.作业区地面设置遮栏或隔离带，并在 5 米处的人行路设置温馨告示牌； 3.外墙清洗要在良好的气候条件下进行，下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温（35℃以上）和低温(0℃以下)时不宜高空作业； 4.作业前应测试风力，风力应小于 4 级，4 级以上时应停止高空作业。
作业人员	1.作业人员需达到 18 周岁且持有《高空作业上岗证》； 2.作业人员需办理工伤意外保险； 3.作业人员作业前没有饮酒； 4.作业人员必须身体健康，无先天残疾且没有高血压及恐高症。
作业设备	1.外墙清洗设备必须处于良好的工作状态； 2.吊板结实、吊绳没有断裂现象； 3.防止吊绳与墙体的钢性或在菱角处接触； 4.吊绳与构件的连结要牢固。
作业监护	1.外墙清洗作业时，需有专人进行监护； 2.作业区地面应没有行人； 3.地面绿植、石材进行遮盖防护，如有药物伤害，应当即时清水冲洗。

3.0 生活垃圾清运

项目	要求
作业时间	1.生活垃圾每日至少收集、清运一次，做到日产日清；

	2.收集时间：早上 07：30 以前或晚上 23：00 以后； 3.转运时间: 早上 08:00 以前或下午 14:30 以后至 17:30 以前。
垃圾收集	1.在楼层运送垃圾时，不能在人流高峰期进行； 2.不能用客用电梯运送垃圾； 3.垃圾袋有破裂的，需再套上一个，如地面有遗漏垃圾或垃圾水，要立即清扫； 4.运送在地面的垃圾应即时堆放在垃圾房或垃圾收集车内； 5.垃圾运送完后，应对运送电梯进行即时清洁，并喷洒空气清新剂，消除异味。
垃圾清运	1.垃圾转运车应保持车身洁净，进入物业服务区域内不得鸣嘀； 2.搬运垃圾时，避免噪音影响顾客正常生活； 3.在运输过程中，不得扬撒、遗漏垃圾； 4.垃圾桶需进行每天冲洗，车离地净，垃圾桶摆放整齐； 5.垃圾清运应当有记录，记录包括到达时间、离开时间、桶数、清运人、车牌号、车型、清运情况等； 6.垃圾清运完后，锁好垃圾房门； 7.每周对垃圾房、垃圾桶进行消毒处理，消除异味。

4.0 化粪池清掏

项目	要求
清掏时间	1.每年或淤泥过多时，应对化粪池的淤泥进行清掏； 2.淤泥清掏应选择在人流量小的时间，如写字楼选择休息日，住宅楼选择上班时间。
清掏作业	1.作业前应进行沼气测试，确认沼气充分散发后才可作业； 2.作业现场周围严禁烟火，以防爆燃； 3.作业完毕后，应及时盖上化粪池盖板，作业场地应及时清理干净，做好记录。
清掏防护	1.作业前应在井口四周挂设防护栏，并在离井口 3 米处的人行路设置温馨告示牌； 2.作业时需有专人监护。

5.0 有害生物防治

项目	要求
作业人员	1.服务供方及消杀人员需持有消杀工作资格证明文件； 2.消杀作业人员需持有健康证明文件。
药剂管理	1.药品需定量采购；

	2.药品应向有资质的供应商采购，并符合法律法规要求； 3.药品保管应放在指定位置并有相应标识； 4.药品出入库、施放、回收应形成记录。
消杀操作	1.蚊：物理方法，将灭蚊灯放置在草坪，并在晚间点亮；化学方法，将敌敌畏或拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蚊虫滋生场所，每月 4 次； 2.蝇：物理方法，在晚间将捕蝇器放置草坪；化学方法，将拟除虫菊酯或溴氰菊酯喷洒在公共区域、垃圾堆放点等蝇虫滋生场所，每月 4 次； 3.蟑螂：物理方法，将粘捕、诱捕器具放置在公共楼道、走廓；化学方法，将拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蟑螂滋生场所，每季 1 次； 4.老鼠：物理方法，将鼠夹、鼠笼放置在公共楼道、天台、地下室；化学方法，将溴敌隆、杀鼠迷、杀鼠灵放置在公共区域、下水道内等老鼠活动场所，每月 2 次。
作业安全	1.提前一天张贴消杀温馨告示，在消杀区域放置警示标识； 2.作业人员需戴胶皮手套、防毒口罩，穿长袖上衣、长裤和鞋、袜； 3.喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏； 4.配药时应选择远离饮用水源、人员集中的地方，同时要有专人看管； 5.作业人员工作后要用肥皂彻底清洗手、脸和漱口； 6.药品的种类、配比、使用方法、注意事项要做好记录； 7.消杀作业结束后，消杀温馨提示应至少保留三天； 8.人员药物伤害时，应立即离开施药现场，脱去污染的衣服，漱口，擦洗手、脸和皮肤等暴露部位，及时送医院医治。
环境保护	1.废弃药品包装物品（空箱、瓶、袋等）时要进行集中处理； 2.药品的包装物品，不得用于粮食、油、酒、水等食品的包装； 3.对使用后剩余的药品要入库保管，施药完毕后喷雾器要清洗干净； 4.残余药水不得随地泼洒，应倒在安全的地方,并用清水冲洗干净。

6.0 固体废弃物

项目	要求
装置	1.物业服务区域内应当安装固体废弃物的收集装置，并按可回收和不可回收进行分类标识； 2.物业管理处应设置有害垃圾存放室，并进行相应标识； 3.物业服务区域内应安装环境保护及废弃物品处理的宣传栏。
处理	1.收集垃圾时，尽可能将可回收垃圾、有害垃圾进行分类； 2.不可回收利用的废弃物集中收集并堆放在垃圾房内；

	3.可回收废弃物集中收集后统一送废品回收机构；
	4.物业管理处应当建立《有害废弃物出入库记录》台帐；
	5.每日保洁员将有害的废弃物存放于有害垃圾存放室，并做好记录；
	6.技工应当及时将设施设备运行维修过程中产生的有害废弃物存放于有害垃圾存放室，并
	做好记录；
	7.集中贮存的有害废弃物，由子公司物业管理部门统一定期送交有害废弃物处理机构进行
	处理。

7.0 泳池水质处理

项目		要求
水质要求	PH 值	6.5-8.5
	池水温度(℃)	22-25
	耗氧量(mg/L)	≤6
	化合性余氯(mg/L)	≥1.0
	细菌总数(个/ML)	≤1000
	大肠菌群(个/L)	≤18
	尿素(mg/L)	≤2.5
消毒药物处理	漂白粉	1.1000M3 水约需放 20-30 公斤； 2.优点：杀菌能力强、并产生生态氧杀菌； 3.缺点是贮藏、运输不方便，池水有残渣； 4.正常情况下：一次/日，人流量大时：早晚各一次。
	次氯酸钠	1.1000M3 水约需放 40-50 公斤； 2.优点：使用方便，池水没有残渣，持续效果好； 3.缺点：贮存、运输不方便、成本高； 4.正常情况下：一次/日，人流量大时：早晚各一次。
	含氯消毒剂	1.1000M3 水约需放 2.2~2.5 公斤,首次用量时加倍； 2.优点：贮存、运输、保管、使用方便、有高效杀菌作用； 3.缺点是水质不太清，沉淀及漂白效果差； 4.正常情况下：一次/日，人流量大时：早晚各一次。
混凝剂(沉淀)处理	聚合氯化铝	1.1000M3 水约需 8-10 公斤；

2.参照水质浑浊度的标准（不大于 5 度或站在 25M 宽的两岸能看清

		水深 2.5M 的池底四、五泳道线），不符合此标准时应投放聚合氯化铝。
	明矾	1.1000M3 水约需 20-25 公斤； 2.参照水质浑浊度的标准（不大于 5 度或站在 25M 宽的两岸能看清水深 2.5M 的池底四、五泳道线），不符合此标准时应投放聚合氯化铝。
PH 值调节药物处理	盐酸	1.1000M3 水约需 5-10 公斤； 2.根据水质的 PH 值测试结果进行投放。
	梳打	1.1000M3 水约需 10-15 公斤； 2.根据水质的 PH 值测试结果进行投放。
	杀藻药(硫酸铜)	1.1000M3 水约需 0.5-1 公斤； 2.每月投放一次。

8.0 景观水质处理

项目	要求
引水换水（物理方式）	1.根据水量、水质进行定期换水； 2.新水应洁净，补水量要保持设计要求。
循环过滤（物理方式）	1.水量不符合设计要求时应当及时补水； 2.每半年应对水质化验一次，并符合景观水质要求。
灭藻剂（化学方式）	1.药剂施放后，景观水应当能全部循环一遍； 2.药剂施放应符合其使用说明要求。
菌种（微生物方式）	1.应当选择合适的菌种； 2.明确专人负责菌种的提纯。
菌种、水生动物、水生植物等联合作用（生态方式）	1.应当合理选择和选配菌种、水生动物、水生植物； 2.投放菌种、水生动物、水生植物后应当加强管理； 3.投放菌种、水生动物、水生植物后应当符合水景观赏要求。

9.0 支持性文件

9.1 《病虫害防治记录表》

9.2 《药品管理登记表》

9.3 《有害生物防治温馨提示》

9.4 《专项清洁记录表》

9.5 《水质处理记录表》

9.6 《游泳池水质监测记录表》

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

病虫害防治记录表

编号：CCPG/G-0807-C807

场所
病虫害现状
药品使用情况
防护措施
防治效果评价
操作人：监护人：专业主管：时间：年月日

说明：此表适用于保洁及园艺专业服务，保存期限为一年。

药品管理登记表

编号：CCPG/G-0807-C808

药剂名称

主要成分

药剂浓度

药物滞留时间

对环境影响

对人体影响

使用稀释倍数

使用浓度

用量限度

作业前后安全措施

影响
强度

影响
方式

降解
方式

影响
强度

影响
方式

中毒
症状

抢救

措施

说明：此表适用于保洁、园艺等服务药品管理登记，保存期限为三年。

编号：CCPG/G-0807-C809

有害生物防治温馨提示

CC物示（）字

尊敬的业主（住户）：

为保障社区清洁安全卫生，管理处定于年月日上午（下午）时至时在社区范围内开展有害生物防治工作。请各位业主（住户）注意安全防护，照顾好自己的小孩和宠物，不要触摸药物及相关物品，以免造成不必要的伤害和损失。药物投放过程中可能给您带来不便，敬请谅解！如有不适，请及时致电CC物业服务热线：。

本次施药情况：

药物名称	药物形态	用药区域	有效期	防治对象	备注

物业管理处年月日

第 49／93页

专项清洁记录表

编号：CCPG/G-0807-C810

序号	日期	清洁内容	清洁方法	完成情况	清洁人

说明：此表用于记录家具护理、外墙清洗、垃圾清运、地板（各种材质）护理和化粪池清掏等专项清洁工作；此表保存期限为一年。

水质处理记录表

编号：CCPG/G-0807-C811

序号	处理对象	药物名称	药量及配比	作用	操作人	时间

说明：1、泳池水质量处理请在“作用”栏中填写消毒、沉淀处理、杀藻或 PH 值调节；

2、景观水质处理请在“作用”栏中填写沉淀处理、杀藻、杀青苔及漂浮物；

3、此表保存期为一年。

游泳池水质监测记录表

编号：CCPG/G-0807-C812

序号	监测时间	PH 值	余氯含量	监测人	备注

说明：此表保存期为一年。

工作日记本

编号：CCPG/G-0807-C813

时间	问题现状	因应措施	处理结果	备注

保洁服务检查表

(日常保洁)

检查人：

检查项目

提示

检查结果

月日

1.0 大堂

1、地面＊

石材是否每日清洁二次、推尘四次？地毯是否每日清洁一次？烟桶内垃圾是否随时不超过 2/3，是否每日擦拭两次？配套设施是否每日擦拭一次？

石材是否每周用单擦机清洗一次、抛光一次？地插座是否每周用擦铜水保养一次？地毯是否每周吸尘一次？垃圾桶是否每周全面清洗一次？

石材是否每月晶面处理一次或打蜡二次？垃圾桶是否每月消毒处理一次？

2、墙面＊

石材是否每日擦拭一次？玻璃门、窗是否每日擦拭二次？标识牌、开关插座、消防栓、报警铃、应急灯是否每日擦拭一次？

石材是否每周全面清洁一次？玻璃门、窗是否每周用玻璃清

洁剂全面刮洗一次？

3、天花

灯具、风口、烟感器、喷水器是否每周全面除尘一次？

灯具、风口、烟感器、喷水器是否每月全面清洁一次？

4、家私＊

家具是否每日清洁一次？皮具沙发是否每日清洁一次？

家具是否每周用家私蜡保养一次？皮具沙发是否每周用碧丽珠保养一次？

2.0 楼层

1、地面＊

电梯厅地面是否每日拖地一次？消防通道地面是否每日清扫一次？烟桶是否每日擦拭一次？垃圾袋内垃圾是否随时不超过 2/3，每日进行更换？灭火器、广告牌、指示牌是否每日擦拭一次？

电梯厅地面是否每周全面清洁一次？消防通道地面是否每周全面拖洗一次？烟桶是否每周全面清洗一次？

烟桶是否每月消毒处理一次？灭火器、广告牌、指示牌是否每月全面清洁一次？

2、墙面＊

石材是否每日擦拭一次？标识牌、开关、消防栓、报警铃、应急灯、防火门及闭门器是否每日擦拭一次？玻窗是否每日擦拭一次？

石材是否每周全面清洁一次？标识牌、开关、消防栓、报警

铃、应急灯、防火门及闭门器是否每周全面清洁一次？

玻窗是否每月用玻璃清洁剂全面刮洗一次？

3、天花

灯具、风口、烟感器、喷水器是否每周全面除尘一次？

灯具、风口、烟感器、喷水器是否每月全面清洗一次？

3.0 电梯

1、地面＊

石材地面是否每日拖地二次？地毯是否每日清扫二次？

石材地面是否每周单擦机清洗一次、抛光一次？地毯是否每周清洗一次？

石材地面是否每月晶面处理一次或打蜡二次？

2、侧立面＊

镜钢是否每日擦拭四次？亚钢是否每日擦拭四次？

镜钢是否每周用万能绿水或洁尔亮清洗一次？亚钢是否每周用不锈钢油保养一次？

亚钢是否每月用去污粉全面清洁一次？

3、天花

照明是否每日除尘一次？

顶板、风口是否每周擦拭一次？照明是否每周全面清洁一次？

顶板、风口是否每月全面清洁一次？

4.0 地下室

1、地面＊

地面是否每日清扫一次？沟渠是否每日清扫一次？开关、反光设施及灭火器是否每日擦拭一次？岗亭是否每日清洁一次？

地面是否每周拖洗一次？开关、反光设施及灭火器是否每周全面清洁一次？岗亭是否每周全面清洗一次？

地面是否每月冲洗一次？沟渠是否每月全面冲洗一次？

2、墙面

消防栓、指示牌识、防火门是否每日擦拭一次？

消防栓、指示牌识、防火门是否每周全面清洁一次？墙面是否每周除尘及局部去污一次？

3、管网

消防管、管线是否每周除尘一次？

消防管、管线是否每月清洁一次？

5.0 天面、露台

1、天面、天台

地面是否每日清洁一次？沟渠是否每日清洁一次？标识牌、设施是否每日擦拭一次？

地面是否每周冲洗一次？沟渠是否每月清掏一次？

2、雨棚＊

雨棚是否每周清洁一次？

雨棚是否每月冲冼一次？

6.0 外围

1、地面＊

地面是否每日清扫二次？垃圾桶是否每日擦拭二次？沙井、

沟渠是否每日清洁一次？

高杆灯具是否每周清洁一次？垃圾桶是否每周全面清洁一次？雨水井、污水井盖是否每周清洗一次？沙井、沟渠是否每周全面清掏一次？

地面是否每月冲洗一次或用机器刷洗一次？垃圾桶是否每月消毒一次？

2、绿化带

草地是否每日清扫二次？标识牌、灯具是否每日擦拭二次？

草地是否每周全面清洁一次？

3、景观＊

凉亭、椅、栏杆是否每日擦拭二次，喷池是否每日清洁一次？游泳池是否每日打捞二次，每日是否投放消毒药物？湖泊是否每日打捞二次？

凉亭、椅、栏杆是否每周全面清洁一次？游泳池是否每周吸污一次？

7.0 办公区

1、地面＊

地毯是否每日局部吸尘一次？磁砖是否每日清洁二次？木地板是否每日清洁二次？

地毯是否每周全面吸尘一次,局部去污一次？

地毯是否每月机器清洗一次？木地板是否每月地板蜡保养一次？

2、墙面

瓷砖是否每日擦拭一次？标识牌、消防栓、灯具、灭火器是否每日擦拭一次？

瓷砖是否每周全面清洁一次？标识牌、消防栓、灯具、灭火器是否每周全面清洁一次？

3、家私＊

办公桌椅及饰物是否每日清洁一次？沙发是否每日清洁一次？

沙发是否每周吸尘一次？

家具是否每月上家私蜡一次？沙发是否每月用碧丽珠保养一次？

4、天花

天花、风口、灯饰是否每周擦拭一次？

天花、风口、灯饰是否每月全面清洁一次？

8.0 洗手间

1、地面＊

是否每 30 分钟巡视保洁一次?地面是否每日清洁二次？大小便器皿是否每日刷洗一次？门及隔板是否每日擦拭一次？垃圾篓垃圾是否随时不超过垃圾篓的 2/3？是否每日清洁一次？

地面是否每周全面清洗一次？大小便器皿是否每周消毒一次？垃圾篓是否每周清洗一次？

2、墙面

石材墙面是否每日擦拭一次？镜面及玻窗是否每日擦拭二

次？台面及面盆是否每日清洁二次？

石材墙面是否每周全面清洁一次？镜面及玻窗是否每周用玻璃清洁剂刮洗一次？台面及面盆是否每周全面清洗一次？

3、天花

灯具、风口、喷水头、烟感器是否每日除尘一次？

灯具、风口、喷水头、烟感器是否每周清洗一次？

4、客用品＊

洗手液是否随时不少于洗手液盒的 1/3？是否每个厕位随时有卷纸、擦手纸?（视情况）是否每日喷洒空气清新剂不少于 3 次？

9.0 特殊气候

1、监控＊

是否检查天面、平台、雨台、雨棚、窗台等有无堆积物、悬挂物？

是否检查外围灯具、标识牌、乔木、景观园林、建筑小品等有无松动？

沙井、地下室沟渠等排水设施有无堵塞？

2、防护＊

是否及时关闭楼层、天面门及窗户？

是否在大堂设置小心地滑告示牌、防滑地毯，外围隐患设施处设置警戒标识？

是否及时清除窗台、天面、雨棚、平台的乱摆放物品？

3、环境＊

是否雪后一天内清除小区道路积雪？是否雨后 30 分钟内清除道路及两旁的积水？

已倾倒的设施、绿植是否及时进行加固？水管暴裂时，是否及时进行排水处理并清洁？

10.0 垃圾清运

1、作业时间

是否每日至少收集、清运一次？收集时间是否在早上 07： 30 以前或晚上 23：00 以后？

转运时间是否在早上 08:00 以前或下午 14:30 以后至 17:30 以前？

2、垃圾收集＊

收集是否错开人流高峰期？是否避免使用客梯运送垃圾？是否及时清扫遗漏垃圾或垃圾水？

垃圾运送完后，是否及时对运送电梯进行清洁，并喷洒空气清新剂？

3、垃圾清运

垃圾转运车是否洁净?进入物业服务区域内是否禁止鸣笛？运输过程中是否扬撒、遗漏垃圾？垃圾桶是否每天冲洗，垃圾桶是否摆放整齐？垃圾清运是否有书面记录？

每周是否对垃圾房、垃圾桶进行消毒处理？

合计

备注：A——符合；B——不完善；X——不符合；N——不相关。

保洁服务检查表

(专项保洁)

检查人：

检查项目

提示

检查结果

月日

1.0 外墙清洗

1、作业环境＊

是否提前一天张贴外墙清洗温馨提示？

是否在作业区地面设置隔离带及温馨告示牌？是否在下雨、下雪、有雾、4 级以上风力、能见度差以及高温（35
℃以上）和低温(0℃以下)时禁止高空作业？

2、作业人员＊

作业人员是否达到 18 周岁且持有《高空作业上岗证》？作业人员是否持有有效健康证明?作业人员是否在作业前禁止饮酒，是否购买工伤意外保险？

3、作业设备＊

设备是否处于良好的工作状态？吊板是否结实、吊绳是否无断裂现象？吊绳与构件的连结是否牢固？

4、作业监护

是否有专人进行监护？绿植、石材是否进行遮盖防护？

2.0 化粪池清掏

1、清掏时间

是否每年或淤泥过多时，进行清掏？清掏是否选择在人流

量小的时间？

2、清掏作业＊

是否进行作业前沼气测试？作业完毕后，是否及时盖上化粪池盖板，是否及时清理干净，做好记录？

3、清掏防护＊

是否在井口四周挂设防护栏及温馨提示牌？是否有专人监护？

3.0 四害消杀

1、作业人员＊

消杀人员是否持有消杀工作资格证明文件？是否持有健康证？

2、药品管理

药品是否符合法律法规要求？药品标识是否齐全？药品出入库、施放、回收是否有记录？

3、消杀操作

是否制定消杀计划？每月是否进行喷雾消杀四次？每月是否进行烟雾消杀一次？

4、作业安全＊

是否提前一天张贴消杀温馨告示？是否在消杀区域放置警示标识？作业人员是否需戴胶皮手套、防毒口罩，穿长袖上衣、长裤和鞋、袜？消杀作业结束后，消杀温馨提示是否保留三天？

5、环境保护＊

使用后剩余的药品是否入库？施药完毕后的设备是否清洗干净？残余药水是否禁止随地泼洒？

4.0 固体废弃物

1、装置

收集装置是否设置可回收和不可回收分类标识？是否设置有害垃圾存放室？

2、处理＊

收集垃圾时是否将可回收垃圾、有害垃圾进行分类？是否建立《有害废弃物出入库记录》台帐？有害废弃物是否定期送交有害废弃物处理机构进行处理？

5.0 泳池水质处理

1、水质要求＊

PH 值是否达到 6.5—8.5？游离性余氯(mg/L)是否介于 0.3—0.8？细菌总数(个/ML)是否≤1000？大肠菌群(个
/L)是否≤18？尿素(mg/L)是否≤3.5？

2、消毒处理＊

是否每日进行消毒处理? 浸脚消毒池水的余氯含量是否保持 5～10mg／L?是否每 4 小时更换一次? 开放时间内是否每日定时补充新水?是否每月进行水质检测?是否有合格水质检测报告?

3、混凝剂处理

当水质浑浊时，是否放入混凝剂进行沉淀处理?

4、PH 值调节处理

当水质 PH 值不符合时，是否按要求加入 PH 调节药物处理?

6.0 景观水质处理

1、引水换水

是否根据水量、水质进行定期换水？新水是否洁净？补水量是否符合设计要求？

2、水质要求＊

每半年是否对水质化验一次？水质是否清澈？水系中是否无明显青苔、藻类漂浮物？

3、水生动物、水生植物

水生动物、水生植物是否选配合理？水生动物、水生植物是否符合水景观赏要求？

合计

备注：A——符合；B——不完善；X——不符合；N——不相关。

石材清洁作业指导书 工作文件第 1 页共 1 页

1.0 适用范围 物业服务范围共用部位的石材清洁工作。

2.0 作业准备

2.1 工具：多功能刷地机、吸水机、尘推、棉拖把、告示牌、水桶、刀片、红垫、电缆线；

2.2 清洁剂：万能绿水、洗衣粉、去污粉；

2.3 作业区域范围设置“清洁进行中”、“小心地滑”等温馨提示牌。

3.0 作业方法

3.1 用尘推将地面灰尘清洁干净；

3.2 将中性清洁剂勾兑后（1:50 比例）倒入用多功能刷地机水箱；

3.3 开动机器对石材进行清洗；

3.4 清洗的同时用吸水机吸净地面上的污水及沙粒状灰尘；

3.5 如有不易清除的污渍，在污渍表面洒上去污粉用机器进行刷洗到干净为止；

3.6 清洗完后，检查地面是否有沙粒状灰尘，必要时对地面用清水进行重复清洗一遍，再用吸水机将地面污水吸净；

3.7 机器洗不到位的边角采用人工处理；

3.8 清洗完毕后用干净的棉拖把将地面拖干。

4.0 结束工作

4.1 清洁结束后，对所用清洁工具进行清洗；

4.2 将清洗干净的工具放入库房。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

木地板清洁作业指导书 工作文件第 1 页共 1 页

1.0 适用范围 物业服务范围共用部位的木地板清洁工作。

2.0 作业准备

2.1 工具：尘推、毛巾、棉拖把、水桶、刀片；

2.2 清洁剂：万能绿水。

3.0 作业方法

3.1 局部去污

3.1.1 用中性的万能清洁剂喷洒在局部的污渍上；

3.1.2 使用干净的软毛刷或棉质拖把清除地板上的局部污渍。

3.2 清洁

3.2.1 除尘：用尘推进行推尘，或用毛巾进行擦拭；

3.2.2 用棉拖把搓洗：将棉拖把放入中性清洁剂水溶液（1:50 比例）拧干后对地板搓洗；棉

拖把每搓洗 10—15 平方米，应在清洁剂水溶液中清洗一次，重复以上环节，直至木地板全部干净；

3.2.3 将水桶中的清洁剂水溶液改用清水，重复以上环节；

3.2.4 清洁完后，打开窗户或空调将地板吹干，防止潮变。

4.0 结束工作

4.1 清洁结束后，对所用清洁工具进行清洗；

4.2 将清洗干净的工具放入库房。

编写人	C/0：
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广场瓷砖清洁作业指导书 工作文件第1页共 1 页

1.0 适用范围 物业服务范围共用部位的广场瓷砖清洁工作。

2.0 作业准备

2.1 工具：大竹扫、铲刀、地刷、告标牌、地拖线、高压水枪；

2.2 清洁剂：洗衣粉；

2.3 在工作区域放置“清洁进行中”的温馨提示牌。

3.0 作业方法

3.1 清扫

3.1.1 用大竹扫将地面清扫干净，将垃圾倒入垃圾箱；

3.1.2 用铲刀将地面小块的水泥渍、油漆及胶渍清除；

3.1.3 用洗衣粉对局部进行刷洗。

3.2 冲洗

3.2.1 连接高压水枪；

3.2.2 打开水源开关、电源开关，开动水枪进行冲洗；

3.2.3 清洗的同时，安排人员进行扫水；

3.2.4 水枪冲不到的地方，安排人员用地刷进行刷洗。

4.0 结束工作

4.1 清洁结束后，对所用清洁工具进行清洗；

4.2 将清洗干净的工具放入库房。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
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1.0 适用范围 物业服务范围共用部位的地毯清洁工作。

2.0 作业准备

2.1 工具：多功能擦地机、吸水机、吸尘器、吹风机、水桶、告示牌、电缆线、刀片；

2.2 清洁剂：地毯清洁剂、除油清洁剂、香口胶剂、地毯去渍剂、化泡剂；

2.3 在工作区域放置“清洁进行中”温馨提示牌。

3.0 作业方法

3.1 先用吸尘器全面吸尘；

3.2 用清洁剂清除局部明显的污渍（水溶性、油溶性、胶渍类污垢）；

3.3 勾兑好高泡地毯清洁剂（按 1:10 比例，根据地毯受污程度调整比例）倒入单擦机水箱；

3.4 插上单擦机电源线，将机器把手放置与腰同高，两手用力均匀，打开保险按下电钮开关；

3.5 开始清洗（左手将单擦机把手向上提，右手向下压，机器就向右转动，反之向左转动）；

3.6 清洗顺序按从左至右，从内至外进行，清洗时始终保持电源线在身后；

3.7 每洗第二行的时候，机器的转盘需重复上一行的三分之一，防止漏洗；

3.8 清洗与吸水同步进行，相互保持 1.5 米距离。

4.0 结束工作

4.1 清洗完后，用吹风机进行吹干，防止地毯受潮产生异味；

4.2 收集工具并清洗干净，放入库房。

5.0 常见污渍的处理方法：

5.1 茶水、咖啡、蛋清、啤酒、番茄酱、酱汁处理方法： a. 清洁剂：10ml 地毯去渍剂+5ml 硼砂液+1 小勺白醋；

b. 操作：用毛刷反复清刷即可除掉，然后用清水清洗干净即可。 5.2 酱油、牛奶、冰淇淋、猪油、鞋油、呕吐物处理方法：

a.清洁剂：10ml 地毯除油清洁剂+5ml 硼砂液+1 小勺白醋，用温热水进行勾兑，不能用热水，防止地毯变形；

b.操作：用毛刷反复清刷即可除掉，然后用清水清洗干净即可。

5.3 口香糖、液体胶处理方法：

a.方法 1：鲜开水（将鲜开水倒在胶渍上，待 5 分钟左右，用手撕掉厚层，然后用毛刷+ 地毯去渍剂清除）；

b.方法 2：口胶剂（将口胶剂喷洒在胶渍上，待 5 分钟左右，用刀片将其铲出）； C.方法 3：复原（食盐）（将胶去除后，洒上少量食盐，30 分钟后，用牙刷沿着顺毛方向

进行梳理，使其恢复原状）。

编写人	C/0：
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不锈钢清洁作业指导书 工作文件第1页共 1 页

1.0 适用范围 物业服务范围共用部位的不锈钢清洁工作。

2.0 作业准备

2.1 工具：棉毛巾二张、喷壶一个、水桶一个；

2.2 清洁剂：去污粉、洁尔亮、万能绿水。

3.0 作业方法

3.1 擦拭：先用干净的棉毛巾擦拭不锈钢上的浮灰及污渍。

3.2 镜面不锈钢清洁：

3.2.1 方法一：洁尔亮直接倒在已叠好的棉毛巾（毛巾需四折）上，将洁尔亮在毛巾上揉均匀后对不锈钢进行清洗，清洗顺序沿着不锈钢纹路从上至下进行，直到光亮为止；

3.2.2 方法二：万能绿水与水勾兑（1:50 比例）成清洁剂后，将毛巾沿着不锈钢的纹路从上至下进行来回擦拭，直到光亮为止。

3.3 亚光不锈钢清洁：

3.3.1 直接将去污粉倒在已叠好的湿润棉毛巾（毛巾需四折）上，沿着不锈钢的纹路从上至下进行来回擦拭，直到去除污渍为止；

3.3.2 用干净的清水对已清洁过的不锈钢进行全面清洗，然后用棉毛巾进行擦干；

3.3.3 用干毛巾沿着纹路进行擦拭,直到光亮为止。

4.0 结束工作

4.1 清洁结束后，对所用清洁工具进行清洗；

4.2 将清洗干净的工具放入库房。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
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玻璃门窗、幕墙清洁作业指导书 工作文件第1页共 1 页

1.0 适用范围 物业服务范围共用部位的玻璃门窗、玻璃幕墙清洁工作。

2.0 作业准备

2.1 工具：玻璃刮刀、涂水器、伸缩杆、水桶、刀片、毛巾；

2.2 清洁剂：玻璃清洁剂。

3.0 作业方法

3.1 检查检查所清洁的玻璃是否完好，是否有水泥等顽固污渍； 3.2 除渍

用刀片将玻璃上的水泥渍、胶渍进行清除； 3.3 刮洗

3.3.1 按 150 的比例勾兑玻璃清洁剂；

3.3.2 将涂水器全部浸泡在兑有玻璃清洁剂的水桶中，然后拧干（无水滴落为标准）；

3.3.3 将拧干的涂水器在玻璃上从下至下或从左至右进行涂抹；

3.3.4 用玻璃刮刀从上至下或从左至右进行刮洗（高空玻璃则需将玻璃刮刀装在伸缩杆上）。

4.0 结束工作

4.1 刮洗完后，用干毛巾将玻璃边、窗台边留下的水渍擦拭干净；

4.2 清洁结束后，对所用清洁工具进行清洗；

4.3 将清洗干净的工具放入库房。

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游泳池清洁作业指导书 工作文件第1页共 1页

1.0 适用范围 物业服务范围的泳池清洁工作。

2.0 作业准备

2.1 工具：打捞网、毛巾、水桶、水鞋、地刷，水管、吸污机；

2.2 药剂：中性清洁剂、酸性清洁剂。

3.0 作业方法

3.1 日常保洁

3.1.1 打捞泳池漂浮物（烟头、纸片、落叶）；

3.1.2 清扫泳池的沟渠；

3.1.3 擦拭栏杆、座椅、灯具等设施；

3.1.4 对泳池底部进行吸污处理（吸出底部的泥沙及沉淀物）；

3.1.5 冲洗泳池周边地面。

3.2 泳池清洗

3.2.1 泳池水排尽；

3.2.2 用地刷、酸性清洁剂（1:1 比例）对泳池四壁及底部进行刷洗；

3.2.3 刷洗干净后，用水管将清洁溶液冲洗干净；

3.2.4 给泳池注水。

4.0 结束工作

4.1 清洁结束后，对所用清洁工具进行清洗；

4.2 将清洗干净的工具放入库房。

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下雪天清洁作业指导书 工作文件第1页共 1 页

1.0 适用范围 物业服务范围共用部位的冬季下雪天气保洁工作。

2.0 作业准备

2.1 雪前工作：在降雪季节来临之前，做好雪天应急预案；

2.2 工具：防滑温馨提示牌、扫把、垃圾铲、融雪剂、铁锹、水鞋等；

2.2.2 药剂：融雪剂。

3.0 下雪天注意事项

3.1 在单元门口、小区出入口等易滑倒地点放置防滑提示牌；

3.2 为对顾客车辆套上带公司标识的防护套；

3.3 发现业主不在家且窗户未关时，及时通知物业服务中心进行处理；

3.4 路见顾客，礼貌地提醒顾客“小心路滑，请慢走”。主动搀扶行动不便顾客通过路滑地段；

3.5 雪停后，立即清扫积雪，避免积雪被人车压实。

4.0 作业方法

4.1 扫雪人员应当用大竹扫把从路中间将积雪向道路的左右两边清扫；

4.2 用铁锹将道路两边的积雪铲离路面，放置在路边的草坪上摊开，让其自然融化；

4.3 连续大雪天气，路面结冰后，可在结冰的路面上撒少量融雪剂，冰融后及时清理融雪，避免再次结冰；

4.4 加强楼宇内的巡扫，及时清除单元门、电梯间地面及楼道阶梯融化的冰雪污水；

4.5 冰雪融化后，保洁员必须及时清扫地面融化的雪水，及时擦拭室外休闲场所的座椅、各种公共设施、设备上滞留的污迹。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
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洗手间清洁作业指导书 工作文件第1页共 1页

1.0 适用范围 物业服务范围公共洗手间清洁工作。

2.0 作业准备

2.1 工具：胶扫、垃圾铲、棉拖把、毛巾、水桶、厕刷、玻璃刮刀、涂水器；

2.2 清洁用品：洗衣粉、洁厕剂、万能绿水、玻璃清洁剂、垃圾袋；

2.3 在洗手间门口放置“清洁进行中”的温馨提示牌。

3.0 作业方法

3.1 用胶扫扫净地面垃圾、杂物，更换垃圾袋；

3.2 向便器内倒入洁瓷灵（1:5 比例），用厕刷刷洗，然后用水冲洗；

3.3 用万能清洁剂（1:50 比例）清洗面盆，并刮洗玻璃镜面；

3.4 擦拭洗手间墙面、台面、隔板、门窗等设施；

3.5 用浸泡过洗衣粉溶液（1:100 比例）的棉拖布清洁地面，清洁顺序：从左至右，从里至外，先蹲位后地面；

3.6 补充小便池香料，保持每个小便池内有 1 个香料；

3.7 补充洗手间卷纸、洗手液、擦手纸等；

3.8 喷洒空气清新剂或点燃香料。

4.0 结束作业

4.1 查检洗手间设施并记录；对损坏设施进行报修，并放置“暂停使用”温馨提示牌；

4.2 收齐清洁工具及“清洁进行中”温馨提示牌，对所用清洁工具进行清洗；

4.3 将清洗干净的工具放入库房。

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编写时间	20xx-10-29
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室内瓷砖清洁作业指导书 工作文件第 1 页共 1 页

1.0 适用范围 物业服务范围共用部位的室内瓷砖清洁工作。

2.0 作业准备

2.1 工具：拖把、扫把、毛巾、铲刀、垃圾铲、地刷、水桶；

2.2 清洁剂：洗衣粉、万能绿水；

2.3 在工作区域放置“工作进行中”的温馨提示牌。

3.0 作业方法

3.1 日常清洁

3.1.1 用扫把将地面清扫干净，将垃圾倒入垃圾篓；

3.1.2 用铲刀将地面小块的水泥渍、油漆及胶渍清除；

3.1.3 勾兑清洁剂（万能绿水与水：1：50，或洗衣粉与水：1：100）；

3.1.4 将拖把全部浸泡在兑有清洁剂的水桶中，然后拧干（无水滴落为宜）；

3.1.5 对地面进行清洁，按从左至右，从里至外的顺序进行；

3.1.6 每清洁 15 平方米需对拖把进行清洗一次，每清洁 50 平方米需更换清洁用水，桶装水量不超过总量的 2/3。

3.2 局部清洁

3.2.1 如遇死角区域或用拖把无法清洁的区域，用沾有清洁剂的地刷进行刷洗；

3.2.2 如遇有顽固性污渍，先用相应的清洁剂进行清除；

3.2.3 常见污渍清洁方法：

a. 油漆---用铲刀及天那水清除； b. 胶渍---用铲刀或刀片清除；

c. 水泥渍—用铲刀及洁厕灵清除；

d. 顽固污渍—用去污粉及钢丝球清除。

4.0 结束工作

4.1 清洁结束后，对所用清洁工具进行清洗；

4.2 将清洗干净的工具放入库房。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

CC物业集团股份有限公司保洁手册－养护作业指导书编号：CCPG/G-0805-C301

管理处标准版版号/改次：C/0 密级：D

石材抛光作业指导书 工作文件第 1 页共 1 页

1.0 适用范围 物业服务范围共用部位的石材抛光工作。

2.0 作业准备

2.1 机械设备：多功能刷地机或抛光机；

2.2 工具：尘推、告示牌、白垫、电缆线；

2.3 作业区域范围设置“清洁进行中”、“小心地滑”等温馨提示牌。

3.0 作业方法

3.1 先用洁净的尘推将地面推干净，直到无沙粒状灰尘；

3.2 用抛光机或多功能擦地机+白色抛光垫对石材地面进行抛光；

3.3 抛光顺序：从里至外，从左至右进行全面抛光，直至光亮为止。

4.0 结束工作

4.1 养护结束后，对所用养护工具进行清洗；

4.2 将清洗干净的工具放入库房。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

CC物业集团股份有限公司	管理处－养护作业指导书	编号：CCPG/G-0805-C302
管理处标准版	版号/改次：C/0	密级：D
皮革养护作业指导书	工作文件	第 1 页共 1 页

1.0 适用范围 物业服务范围共用部位的皮具沙发养护工作。

2.0 作业准备

2.1 工具：棉毛巾二条、水桶

2.2 清洁剂：中性清洁剂

2.3 护理剂：碧丽珠。

3.0 作业方法

3.1 除尘、去污：

3.1.1 皮革受污不严重的情况下：用干的棉毛巾将皮革制品表面灰尘擦净即可；

3.1.2 皮革受污严重的情况下：用沾有中性清洁剂溶液（1：30）的棉毛巾对皮革制品表面进行擦拭。

3.2 护理：

3.2.1 方法一：将碧丽珠距离皮革 15CM 左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的毛巾（毛巾需四折）均匀地擦抹皮革，直到光亮为止；

3.2.2 方法二：将碧丽珠距离毛巾 15CM 左右均匀喷在已折叠的毛巾上（毛巾需四折），然后揉均匀毛巾对皮革进行擦拭，直到光亮为止。

3.2.3 擦拭的顺序可以沿着皮革的纹路从左至右或从上至下进行；

3.2.4 上碧丽珠后也可适当喷洒皮革光亮剂于皮革表面，轻轻擦拭，提高皮革的光亮度。

4.0 结束工作

4.1 养护结束后，对所用养护工具进行清洗；

4.2 将清洗干净的工具放入库房。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

木地板养护作业指导书 工作文件第1页共 1 页

1.0 适用范围 物业服务范围共用部位的木地板护理工作。

2.0 作业准备

2.1 工具：水桶、蜡拖、毛巾；

2.2 护理剂：地板蜡。

3.0 作业方法

3.1 除尘

3.1.1 用毛巾或推尘将地板清洁干净；

3.1.2 待地板干透后再用毛巾或蜡拖进行打蜡；

3.1.3 将蜡水倒入桶内或直接喷洒在地板上。

3.2 上蜡：

3.2.1 用蜡拖落蜡：将蜡拖浸泡在蜡水桶内（全部浸湿），然后拧干（棉拖提起后无水滴落为标准），进行落蜡；

3.2.2 用毛巾打蜡：直接将蜡水倒在已折叠好（毛巾需四折）的毛巾上，然后将蜡水在毛巾上揉均匀，进行打蜡；

3.2.3 打蜡的顺序应从左至右，从上至下，先左右再上下顺序进行，防止漏打；

3.2.4 每打完一遍蜡，需干透后才能打第二遍蜡（禁止在雨、雪天情况下打蜡）；

3.2.5 打蜡的标准为可以二底二面(可视人流量大小而定)；

3.2.6 打蜡完后，打开空调或窗户，让蜡面干透（防止潮变）。

4.0 结束工作

4.1 养护结束后，对所用养护工具进行清洗；

4.2 将清洗干净的工具放入库房。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

家私养护作业指导书 工作文件第 1 页共 1 页

1.0 适用范围 物业服务范围共用部位的家具护理工作。

2.0 作业准备

2.1 工具：棉毛巾二条、喷壶

2.2 养护剂：家私蜡。

3.0 作业方法

3.1 清洁、除尘

3.1.1 用中性清洁剂清除被护理家私的局部污渍；

3.1.2 用干净的棉毛巾对被护理家私进行全面除尘。

3.2 上蜡

3.2.1 家私蜡装入喷壶，将喷头调成雾状；

3.2.2 将喷壶对准已折叠好的毛巾（毛巾需四折）上，距离 15CM 进行喷洒；

3.2.3 用毛巾沿着家私的纹路进行来回擦拭，直到光亮为止。

4.0 结束工作

4.1 养护结束后，对所用养护工具进行清洗；

4.2 将清洗干净的工具放入库房。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

地毯养护作业指导书 工作文件第 1 页共 1 页

1.0 适用范围 物业服务范围共用部位的地毯保养工作。

2.0 作业准备

2.1 机械设备：抽洗机、吸尘器、吹风机、水桶、告示牌、电缆线、刀片；

2.2 清洁剂：地毯抽洗清洁剂、地毯去渍剂、化泡剂；

2.3 在工作区域放置“清洁进行中”温馨提示牌。

3.0 作业方法

3.1 先用吸尘器全面吸尘；

3.2 清除油溶性污渍、水溶性污迹（地毯除渍剂）及香口胶污渍（口胶剂）；

3.3 将除渍剂（兑水 1:5 比例）加入喷壶，均匀（喷壶与地毯保持 15CM 距离）喷在地毯表面、污迹重的地方多喷，约五分钟后（将污渍溶解才开机抽洗）；

3.4 将电动滚刷扒连接高压喉及吸水软管接上主机，移动滚刷扒到需清洗的地毯最里面位置，将清水小心倒入抽洗机的清水箱内，加入少许地毯抽洗剂（1:100 比例），为防止污水箱因吸回的污水泡沫影响机器的工作，污水箱内应加入少许化泡剂；

3.5 将主机及电动扒接上电源，同时打开高压喷水开关、吸水开关，直线向后拖动滚刷扒进行抽洗，关闭喷水器后，在原位线上再拖动二十公分，以吸走多余的水份。移至另一行，重复以上操作过程，直到清洁完毕。

4.0 结束工作

4.1 抽洗结束后，开动吹风机或空调进行吹干；

4.2 养护结束后，对所用养护工具进行清洗；

4.3 将清洗干净的工具放入库房。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

不锈钢养护作业指导书 工作文件第 1 页共 1 页

1.0 适用范围 物业服务范围共用部位的亚光不锈钢养护工作。

2.0 作业准备

2.1 工具：棉毛巾二张、喷壶一个；

2.2 护理剂：不锈钢保养剂。

3.0 作业方法

3.1 擦拭：先用干净的棉毛巾擦拭不锈钢上的浮灰及污渍；

3.2 护理：

3.2.1 亚光不锈钢 a.将不锈钢油倒入喷壶后，直接用喷壶将不锈钢油均匀的喷洒（喷壶距毛巾约 15CM）在

已叠好的干棉毛巾（毛巾需四折）上；沿着不锈钢的纹路从上至下来回进行擦拭，直至光亮为止；

b.用干净的毛巾将不锈钢边角的油灰擦净。

4.0 结束工作

4.1 作业完成后，对清洁区域周边的地面进行清洁；

4.2 养护结束后，对所用养护工具进行清洗；

4.3 将清洗干净的工具放入库房。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

铜制品养护作业指导书 工作文件第 1 页共 1 页

1.0 适用范围 物业服务范围共用部位的铜制品养护工作。

2.0 作业准备

2.1 工具：棉毛巾二张；

2.2 护理剂：擦铜水。

3.0 作业方法

3.1 擦拭：先用干净的棉毛巾擦拭铜制品上的浮灰及污渍；

3.2 护理

3.2.1 将擦铜水倒在已叠好的干棉毛巾（毛巾需四折）上；沿着铜制品的纹路从上至下来回进行擦拭，直至光亮为止；

3.2.2 用干净的毛巾将铜制品边角的油灰擦净。

4.0 结束工作

4.1 作业完成后，对清洁区域周边的地面进行清洁；

4.2 清洗作业工具，放回库房。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

1.0 适用范围 物业服务范围共用部位的石材(大理石、花岗石)养护工作。

2.0 作业准备

2.1 机械设备：多功能刷地机或晶面处理机、吸水机；

2.2 工具：蜡拖、提示牌、水桶、刀片、钢丝棉、喷壶、电缆线；

2.3 护理剂：起蜡水、蜡水或 K2、K3 或晶粉。

3.0 作业方法

3.1 打蜡

3.1.1 将蜡水倒入桶内，将蜡拖完全浸泡，然后提起拧干（提起后无蜡水滴落为宜）；

3.1.2 落蜡的顺序：先从左至右，再从上至下交叉进行，防止遗漏；

3.1.3 落蜡的标准：二底二面，每一遍需干透后才能上第二遍蜡（用手背进行检验，测试不沾手背时，方可上第二遍蜡）；

3.1.4 落蜡禁止在阴天、雨天或雪天进行，防止蜡层潮变；

3.2 晶粉：

3.2.1 可直接将晶粉洒在地上或将晶粉装入喷壶用水勾兑后均匀地喷洒在地面上（每平米使用

晶粉 3—4 克）；

3.2.2 每喷洒一次不超过 2 个平方（喷洒面积过大，晶面浆会变干，影响护理效果）；

3.2.3 用晶面机配置钢丝棉进行碾磨，直到晶面浆变干（平均每一平方米需碾磨 4~5 分钟）。

3.3 晶面浆（K2、K3）

3.3.1 直接将 K2、K3 装入喷壶内，用喷壶将 K2、K3 均匀的喷洒在地面上（喷壶与地面保持

30CM 进行喷洒）；

3.3.2 每喷洒一次不超过 2 个平方米（喷洒面积过大，K2 会变干，影响护理效果）；

3.3.3 先喷 K2 用晶面机配置钢丝棉进行碾磨，直到晶面浆变干，再喷 K3 用晶面机进行碾磨，直到变干（平均每一平方米需碾磨 4~5 分钟）；

3.3.4 墙角、柱边、可用手磨机按以上作业方式进行处理；

3.3.5 用毛巾把周围墙面、柱面因碾磨时溅于上面的污脏擦拭干净；

3.4 清洗：

3.4.1 晶面做完后，用多功能擦地机配置清水进行清洗地面；

3.4.2 用吸水机将地面水吸干。

4.0 结束工作

4.1 养护结束后，对所用养护工具进行清洗；

4.2 将清洗干净的工具放入库房。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

1.0 适用范围 多功能擦地机使用操作。

2.0 操作方法

2.1 检查

2.1.1 检查线路是否完好,有无破损；

2.1.2 检查水箱有无破裂,出水管是否畅通；

2.1.3 检查机器保险、开关是否正常,有无松动、脱落。

2.2 安装

2.2.1 粗造地面清洗——安装洗地刷或黑垫（安装黑垫需配置针盘）；

2.2.2 地毯清洗——安装地毯刷；

2.2.3 石材地面清洗——安装红垫（安装红垫需配置针盘）。

2.3 调节把手：右手压住把手调动按钮,将机器把手调至与腰同高。

2.4 注水：将清洁剂勾兑好后，倒入多功能擦地机水箱。

2.5 电源连接

2.5.1 将多功能擦地机电线与电源连接（连通后，检查机器把手上的电源指示灯是否处理工作状态）；

2.5.2 操作时，始终保持电源线在操作人员身后。

2.6 操作

2.6.1 打开多功能擦地机的双保险开关,进行洗地；

2.6.2 洗地的同时，需进行放水(用右手中指开动放水开关)；

2.6.3 左手将单擦机把手向上提，右手向下压，机器就向右转动，反之向左转动；

2.6.4 清洗顺序按从左至右，从内至外进行；

2.6.5 每洗第二行的时候，机器的转盘需重复上一行的三分之一，防止漏洗。

2.7 结束

2.7.1 关闭电源、取下电源线，用毛巾将电源线擦拭干净并盘在机器把手上；

2.7.2 将水箱的余水放尽，并进行清洗干净；

2.7.3 取下针盘及附垫并进行清洗；

2.7.4 用毛巾擦拭机身和底盘；

2.7.5 将机器及附件一并放入库房。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

高速抛光机使用作业指导书 工作文件第1页共 1 页

1.0 适用范围 高速抛光机使用操作。

2.0 操作方法

2.1 检查

2.1.1 检查线路是否完好,有无破损；

2.1.2 检查机器保险、开关是否正常,有无松动、脱落；

2.1.3 检查转盘是否完好，有无损坏。

2.2 安装：将白色抛光垫安装在抛光机的底盘上。

2.3 调节把手：右手压住把手调动按钮,将机器把手调至与腰同高。

2.4 电源连接

2.4.1 将高速抛光机电线与电源连接（连通后，检查机器把手上的电源指示灯是否处理工作状态）；

2.4.2 操作时,始终保持电源线在操作人员身后。

2.5 操作

2.5.1 打开抛光机的双保险开关,进行抛光；

2.5.2 左手将单擦机把手向上提，右手向下压，机器就向右转动，反之向左转动；

2.5.3 抛光顺序按从左至右，从内至外进行；

3.5.4 每抛第二行的时候，机器的转盘需重复上一行的三分之一，防止漏抛。

2.6 结束

2.6.1 关闭电源、取下电源线，用毛巾将电源线擦拭干净并盘在机器把手上；

2.6.2 取下底盘的白色抛光垫并进行清洗；

2.6.3 用毛巾擦拭机身和底盘；

2.6.4 将机器及附件一并放入库房。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
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高压水枪使用作业指导书 工作文件第1页共 1 页

1.0 适用范围 高压水枪使用操作。

2.0 操作方法

2.1 检查

2.1.1 检查高压水枪的电源线是否完好，有无破损；

2.1.2 检查高压水枪的开关、喷水枪体、枪头是否完好；

2.2 安装

2.2.1 将枪、管与机身相连接；

2.2.2 将水管与高压水枪进水口连接；

2.3 电源连接：将高压水枪电源线与固定电源连接；

2.4 操作

2.4.1 打开水源开关,高压水枪电源开关，右手抠动枪头开头进行冲洗；

2.4.2 进行冲洗时，根据物体受脏程度调节高压水的压力大小；

2.5 结束

2.5.1 关闭电源、关闭水源，取下电源线；

2.5.2 取下水管及水枪；

2.5.3 用毛巾将电源线、机器擦拭干净，将电源线缠在机身上；

2.5.4 将高压水枪及枪体一并放入库房。

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吸污机使用作业指导书 工作文件第1页共 1 页

1.0 适用范围 吸污机使用操作。

2.0 操作方法

2.1 检查

2.1.1 检查吸污机的电源线是否完好，有无破损；

2.1.2 检查吸污机的开关、伸缩铝杆、进水管、出水管、吸污扒头是否完好；

2.2 安装

2.2.1 将吸污扒头、进水管机身相连接；

2.2.2 将出水管与机身连接，将出水管出口放入水沟或下水道中；

2.3 电源连接：将吸污机电源线与固定电源连接。

2.4 操作

2.4.1 将吸水扒头放入池中，打开吸污机电源；

2.4.2 吸污的时候，用伸缩杆轻轻移动吸水扒头，防止水中沉淀物漂浮；

2.5 结束

2.5.1 关闭电源、取下电源线；

2.5.2 取下吸污扒头、进行水管、出水管、伸缩杆；

2.5.3 用毛巾将电源线、机器及附件擦拭干净，将电源线缠在机身上；

2.5.4 将吸污机及附件一并放入库房。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

吸水机使用作业指导书 工作文件第1页共 1 页

1.0 适用范围 吸水机使用操作。

2.0 操作方法

2.1 检查

2.1.1 检查电源线是否完好，有无破损；

2.1.2 检查电源开关是否完好；

2.1.3 检查吸水软管、吸水扒头是否齐全、完好。

2.2 安装

2.2.1 将吸水软管、吸水扒头与吸水机相连接；

2.2.2 硬地面——连接胶条扒头；

2.2.3 软地面——连接金属扒头；

2.2.4 取出污水箱内的真空袋。

2.3 电源连接：将吸水机电源线连接到固定电源线上。

2.4 操作

2.4.1 向污水箱内注入消泡剂；

2.4.2 打开吸水马达开关，进行吸水；

2.4.3 吸水顺序：从里向外，吸扒从前至后拉；

2.4.4 污水达到污水箱的 2/3 时需进行放水。

2.5 结束

2.5.1 关闭电源，取下电源线；

2.5.2 用毛巾将电源线擦拭干净后缠在机身上；

2.5.3 排尽污水箱内的污水，并用清水清洗干净；

2.5.4 取下吸水软管、扒头并进行清洗，可将吸水软管放入污水箱内；

2.5.5 将吸水机及附件一并放入库房。

编写人	C/0：
编写时间	20xx-10-29
申请人：		审核人：	批准人：	发布日期：20xx-10-30

吸尘器作业指导书 工作文件第1页共 1 页

1.0 适用范围 吸尘器使用操作。

2.0 操作方法

2.1 检查

2.1.1 检查吸尘器的电源线是否完好，有无破损；

2.1.2 检查吸尘器的开关、吸尘袋是否完好。

2.2 安装

2.2.1 将吸尘软管、吸尘扒头与吸尘器相连接。

2.3 电源连接：将吸尘器电源线与固定电源连接。

2.4 操作

2.4.1 打开电源开关,进行吸尘；

2.4.2 吸尘量达到吸尘袋的 4/5 时，需进行清理；

2.4.3 吸软地面时用吸尘扒头的金属面；

2.4.4 吸硬地面时用吸尘扒头的毛刷面。

2.5 结束

2.5.1 关闭电源，取下电源线；

2.5.2 用毛巾将电源线、机器擦拭干净，将电源线缠在机身上；

2.5.3 将吸尘器内吸尘袋的垃圾清洁干净；

2.5.4 将吸尘器及附件一并放入库房。

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编写时间	20xx-10-29
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保洁服务支持性文件

文件名称	支持性文件	序号
《保洁计划管理要求》	保洁服务方案（格式模板，不印刷）	1
	年度保洁服务计划（所有专业共用，Excel 格式模板）	2
	月度保洁服务计划（所有专业共用，Excel 格式模板）	3
	保洁责任区分工表（印刷活页本）	4
	保洁服务合同（格式模板，不印刷）	5
《室内保洁管理要求》《办公室保洁管理要求》《室外保洁管理要求》	洗手间保洁巡检表（印刷活页本）	6
《专项清洁管理要求》	病虫害防治记录表（见园艺服务支持性文件）	7
	药品管理登记表（见园艺服务支持性文件）	8
	有害生物防治温馨提示（印刷活页本）	9
	专项清洁记录表（印刷记录本）	10
	水质处理记录表（印刷记录本）	11
	游泳池水质监测记录表（印刷记录本）	12
其它工具	工作日记本（所有专业共用，印刷记录本）	13
	保洁服务检查表（日常保洁）（格式模板，不印刷）	14
	保洁服务检查表（专项保洁）（格式模板，不印刷）	15

保洁服务手册（2017经典版）

目 录

1.0 组织架构图

1.0 概况

2.0 保洁员

4.0 内容清单

1.0 关键过程管理控制

2.0 关键过程作业控制

1.0 总体要求

2.0 具体要求

1.0 总体要求

2.0 方案与计划

3.0 保洁值班

5.0 保洁服务供方

保洁责任区分工表

1.0 总体要求

2.0 办公区保洁

3.0 洗手间保洁

4.0 支持性文件

1.0 总体要求

2.0 大堂保洁

3.0 楼层保洁

4.0 电梯轿厢保洁

6.0 天面、露台保洁

7.0 支持性文件

1.0 总体要求

2.0 外围保洁

洗手间保洁巡检表

1.0 总体要求

2.0 外墙清洗

4.0 化粪池清掏

6.0 固体废弃物

7.0 泳池水质处理

8.0 景观水质处理

病虫害防治记录表

药品管理登记表

有害生物防治温馨提示

专项清洁记录表

水质处理记录表

游泳池水质监测记录表

工作日记本

保洁服务检查表

保洁服务检查表

2.0 作业准备

3.0 作业方法

4.0 结束工作

2.0 作业准备

3.0 作业方法

4.0 结束工作

2.0 作业准备

3.0 作业方法

4.0 结束工作

2.0 作业准备

3.0 作业方法

4.0 结束工作

5.0 常见污渍的处理方法：

2.0 作业准备

3.0 作业方法

4.0 结束工作

2.0 作业准备

3.0 作业方法

4.0 结束工作

2.0 作业准备

3.0 作业方法

4.0 结束工作

2.0 作业准备

3.0 下雪天注意事项

4.0 作业方法

2.0 作业准备

3.0 作业方法

4.0 结束作业

2.0 作业准备

3.0 作业方法

4.0 结束工作

2.0 作业准备

3.0 作业方法

4.0 结束工作

2.0 作业准备

3.0 作业方法

4.0 结束工作

目录