保洁外包服务管理及合同签订

选中保洁服务承包商后，应与之充分协商并签订合同。合同内容应包括甲方（发包方）单位名、乙方（承包商）单位名、保洁服务面积、保洁服务面积费用、总费用、付款方式与时间、双方责任与义务、保洁服务质量标准、违约或管理不达标处理方法等。

以下提供一份保洁服务外包合同范本作为参考：

【范本】

××广场清洁保养工程承包合同书

甲方：×××物业管理有限公司（以下简称甲方）

乙方：×××环境清洁服务有限公司（以下简称乙方）

为了搞好×××广场室内外的公共卫生，创造洁净、优美的环境，创建全国文明小区、经甲、乙双方代表共同研究、协商，甲方同意将×××广场的清洁保养工程分包给乙方。为明确责、权、利等关系，双方本着友好协商的原则，特订立如下条款：

一、工程名称及地点：××广场公共部分日常清洁保养。

二、承包方式：采用包工、包料、包工具、包设备、包清运垃圾等承包方式。

三、操作方式：严格按照ISO9001：2008质量管理体系操作。

四、工程内容：所有公共部分走道、楼梯、电梯、扶梯、电梯厅、大堂、洗手间、茶水房的地面、墙壁、玻璃门窗、中央空调、通风窗、消防器材设备、消防避暑层、设备层、空中花园、广场四周地面、绿化、停车场、广场屋顶以及垃圾清运等。

五、承包范围、清洁工作要求（详见附件：合同细则）。

六、××广场清洁卫生标准

1．大厅

（1）随时保持大厅地面光洁、无尘土、无杂物。

（2）随时保持大厅所有墙面、地脚线清洁光亮，无灰尘、无污渍。

（3）保持所有玻璃及不锈钢部分清洁、无手指印和污痕。

（4）保持大厅灯及开关洁净、无尘无污。

（5）保持不锈钢烟灰筒表面光洁，烟灰缸内烟头不得超过三个。

（6）保持大厅内所有消防器材洁净，无灰无污。

（7）保持门框楼梯、楼梯扶手洁净无灰尘、无污痕。

（8）保持总控室、保安室、服务台地面、门窗、台面的干净卫生。

（9）保持洗手间、茶水间无脏物、水垢。

2．广场

（1）随时保持广场地面、车道、台阶通道干净；不得有烟头、纸屑、果皮、塑料袋、汽水瓶等杂物；不得有较大面积的泥沙滞留在地面上。

（2）随时保持绿化带内不得有任何杂物。

（3）随时保持不锈钢栏光洁如镜、无污痕。

（4）随时保持广场花盆内无杂物，花盆干净无污。

3．楼层

（1）保持各层公共通道、墙面清洁、无灰无污痕；地面不得有水渍、杂物和污迹。

（2）保持消防器材、消防楼梯扶手、栏杆、防火门洁净，无灰尘、无水渍。

（3）保持茶水间内干净，无烟头、纸屑、茶叶、果皮食渣等杂物；门内外无灰尘、无污渍；热水器干净、无灰无污；清洗盆不污痕、斑迹和水垢；杂物停留时间不得超过10分钟。

（4）保持卫生间地面、洗手盆干净，无杂物、水渍、水垢；大理石台面、镜面无水渍、污痕。

（5）保持卫生间内、外门无污、无尘。

（6）保持卫生间地面、墙面无污、无水渍。

（7）保持大小便池无脏物、无异味、无异色（每隔30分钟冲洗一次）。

4．电梯

（1）保持电梯门内外槽中无泥土沙尘；梯内无烟头、纸屑等杂物；地毯干净无灰尘。

（2）保持电梯不锈钢部分光亮无灰尘、无脚手印、无污痕。

（3）保持电梯内外没有锈斑，灯具无灰尘。

七、甲方责任

1．必须根据本广场的具体情况制定有关卫生守则，并教育本单位干部、职员不得随地吐痰，乱丢垃圾废纸，倒乱茶水，共同维护室内外卫生。

2．在广场内外设置适量的垃圾桶、烟灰筒等卫生用具。

3．负责派员监督乙方承包范围内的卫生质量、标准情况，发现问题及时向乙方提出书面意见。

4．负责免费提供给乙方清洁用的水、电和工具房（士多房）1间（不做宿舍使用）。

5．每月按时付给乙方当月的清洁承包费用人名币：____________元(转帐或现金支付)。

6．有权对乙方的工作进行检查、监督。发现质量问题、可随时向乙方驻该广场的卫生总监提出改进要求，并采取扣分制，每发现一处不合格，即扣1分，每月累计达到或超过100分则扣乙方当月承包费的10％；连续三个月达到或超过100分，则甲方有权解除合同。

八、乙方责任

1．必须选派素质较高、服务态度好的人员进驻××广场专门负责合同范围内的清洁工作，并教育在职员工遵守法纪、文明礼貌、说话和气、避免有违法乱纪以及盗窃、挪用甲方任何财务的行为出现。一旦发现有违法乱纪行为，查实属乙方人员所为时，后果由乙方承担，并将其清退出清洁公司。

2．负责购买第三者责任保险。严格要求所属人员在清洁工作时爱护甲方的各种财物。一旦损坏甲方财物，视情况予以赔偿。

3．负责教育所属人员严守有关安全作业规定，在不影响甲方合同条文规定和利益的前提下进行清洁工作、如有安全事故、责任自负。

4．必须按照合同附件规定的清洁范围和工作要求，技术要求选购清洁材料，不得造假，并按质量要求完成各项工作任务。

5．如遇卫生检查，承包范围内存在不符合卫生标准要求之处或受罚时，责任或项款自负。

6．乙方在广场的工作人员，必须穿工作服、戴工作卡，穿戴整齐。

九、甲、乙双方务必定期共同商讨有关工作问题，确保和提高卫生水准。

十、本合同从____年____月____日起生效，至____年____月____日失效，合同期满前一个月双方另行协商续期或签订新合同。

十一、本合同签订后一般不能中途终止。如任何一方因重大事故无法再履行合同时，必须提前一个月跟对方协商，取得对方同意后，方能终止合同。

十二、本合同正本一式四份，甲、乙双方各执两份，均具同等法律效力。

十三、本合同如有未尽事宜，双方另行协商补充。

甲方：×××物业管理有限公司                   乙方：×××环境清洁服务有限公司

代表：                                                    代表：

     年  月   日                                                           年   月   日

（一）注重双赢

与外包方的关系是相互依靠、互惠互利的双赢关系。双方在充分的沟通与相互理解基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进行。通常在项目上，除了在日常巡查中要求外包方参加外，物业公司的班长、主管会与外包方的现场班长、主管每周进行一次沟通；每月项目的工作例会，外包方的现场主管也要列席参加；与业主的恳谈会涉及保洁内容的，也要求外包方参加。

（二）有效监督

业务外包出去后应密切注意并配合外包方进行各项活动，对外包方进行有效的监督，重视业务外包的管理。监督的有效手段就是进行质量检查。为此，应在合同中规定质量检查的时间，范围，方式，标准等。以下是某物业公司与保洁服务承包商所确定的有关清洁卫生质量标准及检查方式：

【范本】

清洁卫生质量标准及检查方式

一、检查时间

    与管理处领导一起实行每周一小检、每月一大检的检查方法，并用表格汇总备考。

二、检查范围

承包合同范围规定的清洁卫生项目（详见日常卫生清洁工作项目表）。

三、检查标准及方式

1．地面（室内所有公共区域的大理石、地砖）：检查人员用卫生纸擦拭50厘米长，卫生纸无明显的灰尘及污渍。

2．墙身（室内所有公共区域的墙面）：检查人员用卫生纸擦拭80厘米长，卫生纸无明显的灰尘及污渍。

3．楼梯（室内所有楼梯）：抽查2～3层，无痰渍、无烟头、无口香糖、无纸屑、无垃圾及蜘蛛网。

4．玻璃门（室内所有玻璃门）：抽查不同位置3~5处，每处抽查1平方米，质量达到无水渍、无污渍、无手印，干净、明亮。

5．室外排水沟：抽查20米，无烟头、无泥沙等垃圾物，无臭味。

6．明沟：抽查1~3米，不积沙、垃圾物，畅通。

7．各类标牌、指示牌：抽查2~3个，用卫生纸擦拭，无明显的灰尘及污渍。

8．消防设备设施：抽查2~3个消火栓，无灰尘及蜘蛛网。

9．不锈钢烟灰缸、电梯门、栏杆及防烟门：抽查3~5个不锈钢烟灰缸，无痰污、无污渍、无灰尘；抽查10米栏杆，无灰尘、无污渍、无光亮；抽查2~3部电梯间和外门，用卫生纸擦拭，无明显灰尘、污渍；抽查3~5个防烟门，用卫生纸擦拭，卫生纸无明显灰尘、污渍。

10．周围地面、地下停车库：抽查50平方米，无烟头、果皮、纸屑、口香糖等垃圾物，地面清洁卫生。

11．绿化带（池）：抽查10盆花草，盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物，抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物。

12．天花、灯饰：抽查天花板50平方米，无蜘蛛网、无灰尘、抽查3~5个灯饰、无灰尘、无蜘蛛网。

13．垃圾房：检查地面无垃圾，污水沟无垃圾、无泥沙、无积水；墙身与墙角无灰尘；设备干净。

（三）保洁质量不达标的处理

如保洁承包商所提供的服务质量打不到合格规定的标准，应扣除相应的服务费。服务费具体如何规定也可以在合同中明确规定下来。在具体操作中可以参考表2—12格式：

表2—12 卫生质量评定和卫生费计算表