专业保洁公司的服务内容与工作标准

专业保洁公司派专业的保洁队伍进驻物业园区后，主要负责物业园区内的垃圾的清扫、收集、运输、处理；物业园区内公用部位、公共场地的清扫保洁和消毒；以及改善、消除业户的废弃物对环境的影响，创造有利于生活、工作的优良环境。

而为了更好地督促专业保洁公司按照物业管理公司的要求做好物业园区的保洁工作，物业管理公司往往会制定出相应的保洁细则，对保洁公司的保洁服务、内容、范围以及工作标准作出详细的要求。

1.专业保洁公司的工作职责

（1）辖区内公用设施和场所的清扫保洁和消毒。

（2）辖区内除四害工作及白蚁的防治。

（3）垃圾的清扫、收集、运输、处理。

（4）建筑垃圾和生活垃圾必须分开存放，分别收集。

（5）业户生活垃圾每日清除不得少于2次，无堆积、无漏收、无腐烂发霉，发现占用公共场所的杂物、废旧家具，要知会行为人移回家中，及时清理。

（6）不使用破烂的垃圾箱或工具收集、运输。

（7）收集容器封闭，不可超高、超宽运输，途中不可用绳等拖拉，使用后要清洗干净（定期消毒），放置于规定地点，摆放整齐。

（8）容器、垃圾间/站周边应整洁，无散落、无存留垃圾、无污水流溢，箱体干净、无积尘、污物，每天不少于3次巡视。设施有破烂、损坏、排水不畅、地面损坏等，应及时知会管理部、工程部维修。

（9）垃圾分类堆放，不得乱倒，乱卸，乱堆，收集完成时场地要清洁，车去场净，装卸文明操作，减少扬尘，防止污染周边环境，定期对中转站设施安排专人清扫、冲洗、消毒，垃圾间/站应标识明显，环境整洁。

（10）要求执行各种清洁卫生绿化保养的操作规程、细则，以达到工作要求。

（11）对不卫生、不文明（乱扔乱吐乱涂乱贴乱放）的行为或现象及时劝阻、制止，开展卫生环境宣传活动，使业主养成爱清洁，人人、户户讲卫生的良种风气。

（12）提供家政清洁有偿服务，提高服务质量，强化服务意识。

（13）坚持安全操作，杜绝作业过程中的安全事故。

（14）在突发事件和特殊天气中，按照既定规程，对排水等事务予以落实，并协助工程、管理部、保安部处理好突发事件。

（15）学习有关专业知识，提高专业技能，遵守公司的规章制度和工作纪律。

（16）完成公司交办的其他任务。

2.专业保洁公司的服务范围及要求

专业保洁公司的服务范围包括物业区域内外的道路、绿化带、走廊、安全通道、电梯、建筑景观、天台、平台、雨棚、会所、中央监控室、停车场，公共部位的门，大堂、墙、车道、人行道、水沟、沙井、水池、球场、垃圾箱/桶、路灯、庭院灯、梯灯、消防栓、冲水箱、上下水管、水阀、水表、电房、水泵房、发电房、电梯房、电梯、邮箱/信报箱、招牌、指示牌、楼房牌、卫生间等。

（1）楼宇内的清洁范围及要求

这里主要是指楼宇内的公共区域，包括电梯、过道、走火通道等。楼宇内的清洁范围及要求如下

1所有过道、楼梯地面每天循环清扫，每周清洗一次，保持地面无垃圾、纸屑、烟头，无水渍，并每天拖地二次，平时发现污渍、垃圾及时处理，保持光洁明亮

2擦净所有玻璃门、问询台，发现手印、污渍及时清理干净

3擦净所有垃圾箱、烟灰缸，及时清理垃圾，保持垃圾不超过筒身1/2处，电梯间烟灰筒保持每日清洗三次以上

4电梯地面保持平整无尘，平时经常打扫，每天吸尘二次，保持无垃圾，电梯内红胶毯每天清洗，根据情况进行更换。电梯内壁不锈钢每天擦净，保持无手印、污渍、灰尘，每周用不锈钢保养剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，保持光亮、洁净

5每日清扫走火通道，抹净扶手栏杆，地角线上无灰尘，地面梯阶每天拖二遍，发现口香糖、痰渍等及时清除，每周清洗一次

6擦净所有大理石、木板墙面，每天一次

7所有瓷砖地面每天拖洗二次，每周用清洁剂彻底清洗一次，保持地面光洁明亮

8所有通道出口指示灯牌、应急灯，每周清洁一次，保持无灰尘、无蜘蛛网，明亮透洁。通道灯具每日除尘去迹一次，每周抛光灯罩外表一次

9擦净所有消防栓、消防器材，每天一次，每月全面清洁一次

10过道顶棚、墙角每周清扫一次，平时发现蜘蛛网及时处理

11所有通道门窗，每天擦抹灰尘至少一次

12清除花盆内垃圾、杂物，抹净灰尘，植物叶子经常抹尘，保持干净，按要求定期浇水

13所有云石地面、花岗石地面、再造花岗石地面每月进行抛光一次，每季进行一次晶面处理，平时每天拖地，每周清洗一次

14所有垃圾袋装化处理，垃圾桶垃圾每天倾倒两遍。大宗垃圾及时清运

（2）室外的清洁范围及要求。包括物业范围内的道路、停车场、绿化带等。室外的清洁范围及要求如下：

1每天清扫道路地面垃圾、杂物及污水迹，不断巡视，发现脏物废品及时处理。保持外围干净、整洁

2各厂房外广场地面、停车场地面每天清扫垃圾、杂物，给行人提供一个整洁舒适的环境，根据地面地砖脏的程度和季节变化进行冲洗

3局部地面每月彻底用机器磨洗一次，平时根据地面情况进行冲刷

4对绿化带进行重点巡査，及时清扫果皮、废纸等杂物、垃圾，使休息者居坐而安

5及时收集垃圾，将垃圾放在指定地点。清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾箱外表及内面，保持干净，无异味、无满溢

6抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱外围灯柱表面上的灰尘，及时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹

7每月清除一次卫生死角，如雨水管处、下水道口等，雨季加强力度清理，以防堵塞，同时防止孳生蚊蝇。每月清理一次沙井、排水沟、水池雨水槽、阴沟、排洪沟、污水井，确保其内无杂物。如发现堵塞，及时疏通

8外墙2m以下随时保洁，保持无污渍

9协助保安搞好治安工作，如发现可疑人员及时通报保安

10对区内各种设施进行抹尘和清洗，花坛、路灯每天抹尘，各眼见手及之处保持无灰尘、无垃圾、无污渍

（3）洗手间的清洁范围及要求。这里主要是指写字楼内洗手间的清洁范围。表3-16为洗手间的清洁范围及要求。

表3-16洗手间的清洁范围及要求

序号日常清洁工作范围及要求

1拖洗所有洗手间地面，抹净洁具、门框、隔板、墙身，每天循环多次，保持无灰尘、无水渍、无垃圾、无异味

2擦洗洗手盆、洗手台、镜子、干手器，保持无水渍、污渍，每天循环多次，洗手液随时更换、补充，洗手台每月抛光保养一次

3马桶/便池每日6次外部擦尘去迹，每日巡回刷洗马桶，每次清洁后用消毒剂消毒

4放置香球，循环检查，发现没有及时补充，补充洗手液

5每周一次全面大清洗墙面瓷砖，地面用清洁剂刷洗，顶棚擦净，灯具、风口抹尘，保持干净，无污渍，洁具每周用消毒药剂消毒两次，整体卫生间全面消毒，每月一次。大理石地面每月晶面处理一次，保持光亮

6倾倒垃圾箱垃圾，更换垃圾袋，并运到指定地点堆放，每天多次，地面平时循环拖扫，保持干燥、洁净

7保持所有下水道畅通，发现有堵塞，及时处理

8随时补充纸巾

（4）大堂的清洁范围及要求。这里主要包括写字楼和酒店公寓的大堂、门厅、电梯。表3-17为大堂的清洁范围及要求。

表3-17大堂的清洁范围及要求

序号日常清洁工作范围及要求

1每日对地面进行拖扫去尘，清除台阶、地面的污迹，每月彻底清洗二次，平时发现污渍及时处理。下雨天提供伞架，摆设“小心地滑”牌和脚垫，保洁员及时拖抹地面水迹

2每日抹净门厅玻璃，每阖彻底清洗一次，保持玻璃干净明亮，无手印、无水印，擦净门框、柱子等处灰尘

3每日抹净大厅内指示牌、广告牌、服务台、接待台，抹净各处灯罩、金属框、花架，使其无积尘，每周彻底清除沙发、茶几等各处卫生死角

4大厅各处金属包边、广告牌支架等，用金属清洁保养剂擦亮，保持无手印、无氧化痕迹、无锈蚀。每日擦一次，铜制品每周保养一次

5每日擦抹风口、灭火器、墙身，使其表面无尘

6用尘推布抹净云石、大理石、地面，保持地面无脚印、无灰尘，视地面磨损情况进行晶面处理的保养维护，使其光亮照人

7抹净墙面的灰尘，抹净公用电话，不可留有指印或污迹，并定期用消毒水抹洗。倾倒烟灰盅，擦净烟灰筒，烟灰盅烟蒂不超过2个，烟灰筒烟蒂不可超过5个，垃圾不能满过筒身之1/2。每日倾倒垃圾二次，及时更换垃圾袋，及时处理垃圾箱上面的痰迹，使其外表干净、光亮，无垃圾满溢

8对大堂、电梯间及走廊地面视其磨损程度，进行晶面处理的保养维护，使其干净，光亮照人

9每日清扫、拖净电梯地面，抹净内外壁，保持无手印、无污渍、无灰尘，定期用金属清洁剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，保持电梯干净光亮、整洁

10每日擦净大堂石面墙壁，使其光亮，抹净监控探头、风口、顶棚及扬声器，清除灯罩上面的灰尘，清除消防器材的灰尘，保持无积尘、干净

11每天至少擦抹检査两次大堂的盆栽植物、花槽，保持盆栽无黄叶、烟头、纸屑等杂物，使其无尘、无垃圾

12每日擦抹消防门、正门多次，保持无尘

13一年四次顶棚清洁，一个月一次扫尘去迹

14服务台每日擦尘一次，每周一次台面打蜡抛光（如服务台摆放迎宾花，则每两天更换一次）

15入口处除尘地垫每日一次吸尘清洁，每周一次刷洗

（5）地下车库的清洁范围及要求

序号日常清洁工作范围及要求

1每日清扫地面垃圾杂物，特别注意车上抛出的垃圾物。保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，整洁，每月用清水冲洗一次地面

2雨天增加清扫力度，发现泥土及时用小扫把清理，晴天用清水将地面冲洗干净

3在空车位的地方用鸡毛搏清除库顶的蜘蛛网、管道上面的灰尘，对有停车的车位，待车走后再进行对库顶的清扫，以防弄脏客人的车辆

4每日抹净打扫挡车器、消火栓箱、防撞标志、顶棚、垃圾箱、风口、警铃、沟渠、沙井、汽车道闸等设施的灰尘，保持干净，无污迹、无泥沙、无尘

5清洁地库值班室地面，抹净台面、椅子、窗台和各种开关的灰尘，擦净玻璃及各种告示牌

6及时倾倒垃圾，将垃圾运到指定地点

7每月彻底清除地库死角，对油污较多的车位地面进行特别处理

8清洁中如发现客人车门或车窗、车灯没有关好，应及时通告车库值班人员，以便得到妥善处理，并将此事汇报主管

9每月放置一次杀虫剂

（6）其他地点的清洁范围及要求

主要包括保安岗亭、所有机房、中控室、垃圾房、护栏、指标牌、男/女更衣室等。其他地点的清洁范围及要求如下：

序号日常清洁工作范围及要求

1广场进行日常清理垃圾杂物，水池四周墙壁每周刷洗，及时刷洗停车场地面油污

2每天擦净保安值班岗亭，收拾垃圾，更换垃圾袋。每周大清洗一次岗亭外表玻璃，保持干净

3对所有机房、实验室、中控室等指派专人配合甲方有关技术人员进行清理

4用清水清洗垃圾房内外墙壁和地面。垃圾倾倒后，用清水将桶冲洗干净，更换垃圾袋。平时保持无污迹、无异味、无积水泥沙，使蚊蝇鼠虫无孳生源。每周使用速消净进行泼洒消毒，并投放杀虫剂和蚊蝇杀灭剂

5每日清理值班室、设备机房、试验室的地面、桌椅，更换垃圾袋，保持室内干净，无尘、无垃圾。擦净楼梯扶手，拖净楼梯，各眼见手及之处经常抹尘，保持无灰尘，特别注意洗手间的清洁维护

6广场全面清洁，擦净各处设施表面灰尘，定期清洗广场地面

7各栋楼天面每天打扫，擦净护栏、指标牌、女儿墙等表面灰尘，清洁各种设施外表

8男/女更衣室地面每日四次拖尘去迹，每晚一次补蜡抛光，每两周一次起蜡，重新打磨、抛光。门及更衣框每日一次去尘去迹，每周一次壁纸泡沫剂清洁

3.专业保洁公司的工作标准

物业公司在进行保洁工作分包时，需制定一定的保洁工作标准，要求专业保洁公司在进行作业时依照相关的标准，确保保洁工作的质量。凡发现不符合保洁质量标准的，应迅速通知保洁公司处理，并进行复检，直至符合保洁的工作标准。

（1）保洁工作的基本标准

1）卫生和清扫达到“四净”：路面净、楼道净、绿地庭院净、卫生设施净。

2）楼前、楼后、庭院、楼道、角落、路面、绿地、窖井内外做到“八无”：无污水、无积水、无杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无漏扫漏收、无焚烧垃圾树叶。

（2）各区域的保洁工作标准

对于物业内不同的区域，其保洁工作的标准有所不同，下面列举了物业内几个不同区域的保洁工作标准，供读者参考。

1）正门和广场的保洁标准

①花槽内无垃圾、无杂物，槽体侧面及槽边无污迹、无积尘。

②地面无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物。

③墙面无污迹、无乱张贴物。

④阶梯无污迹、无水泥迹、无口香糖迹、无积水、无堆放杂物，扶手无污迹、无水迹。

2）电梯厅和大厅的保洁标准

①地面干净，无污渍、灰尘、痰迹。

②墙面、顶棚干净，无污迹、浮尘。

③照明外壳无积灰、污迹。

④金属件干净、光亮，无污迹，不变色。

⑤沙发、茶几无灰尘、污迹，光亮整洁。

3）客梯的保洁标准

①轿厢干净，无垃圾、杂物，镜面（不锈钢面）、按键无手印迹，门表面光亮。

②离不锈钢表面0.5m处可映出人影，镜面不锈钢表面3m内能映出人影。

③轿厢门面无灰尘，显示屏干净，无灰尘。

④轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。

4）走廊和过道的保洁标准

①地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土，无拖痕。

②墙面干净无脏污，顶棚无积灰、蜘蛛网，无乱贴广告，无乱堆放。

③扶手、栏杆干净无尘，无蜘蛛网，无死角。

④目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。

⑤门、窗干净无污渍、浮尘。

⑥牛奶箱表面无积灰。

⑦瓷砖地面干净，无明显污迹、黑印，无积水，条缝清晰。

⑧大理石地面光亮，可映出照明轮廓，干净无蜡迹。

5）公共墙面的保洁标准

①抹灰、喷涂墙面凹凸处无明显灰尘，无蛛网。

②瓷砖墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴，用白纸巾擦拭100cm长，纸巾不被明显污染。

③外墙光亮、整洁，无明显水渍、油渍。

6）会所的保洁标准

①游乐设施表面干净、光亮，无污迹，地面无垃圾、纸屑，沙坑外面无明显沙石。

②玻璃、镜面光亮，无水迹、手印迹。

③墙面、顶棚干净无浮尘。

④金属件光亮，无脏污。

7）监控探头的保洁标准。探头镜头干净，无积灰、浮尘。

8）地下室和地下车库的保洁标准

①目视标识、指示牌无灰尘。

②消防栓表面无灰尘。

③目视墙面、管道无灰尘。

④下水道畅通，无堵塞。

⑤地下污水井内积水不能过半，水面无结块漂浮物。

⑥无垃圾、果皮、纸屑、杂物、灰尘、积水等。

⑦自行车摆放整齐，汽车停放有序，及时处理油块、油迹。

9）道路的保洁标准

①目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙，无杂草。

②人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹，无死角。

10）绿化带的保洁标准。花园内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。

11）垃圾箱和垃圾房的保洁标准

①地面干净、干燥，无异味，无蚊虫孳生。

②内外墙面无污迹、黏附物。

③垃圾箱表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。

④烟灰缸盖上无烟、杂物。

⑤桶内垃圾高度不得超过桶口。

⑥日清理100%。

⑦做好垃圾袋装化。

12）小溪水景的保洁标准

①目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶。

②池底、边壁无锈斑、污迹、青苔。

③池内喷水管、照明灯外表无污迹。

④池边地面无垃圾、杂物、积水。

13）天台和平台的保洁标准。无垃圾杂物，排水口畅通，无积水，无青苔。

14）照明设施的保洁标准

①绿地矮灯干净，无积灰。

②灯杆无脏污、黏附物，灯罩无积灰。

③灯具无蜘蛛网，保持明亮洁净，灯具内无蚊虫。

15）保安岗亭的保洁标准

①室内地面干净无杂物。

②墙面四周无污迹，顶部无蜘蛛网。

③岗亭外立面干净，无积灰。

16）宣传栏的保洁标准。玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹，无斑点，无乱张贴，表面光亮，可映出人形。

17）洗手间的保洁标准

①地面干燥、干净，无垃圾、杂物。

②墙面、隔屏无污渍，无乱张贴物，顶棚无蜘蛛网。，

③小便斗、坐便器无黄渍、污渍，厕纸箱、手纸箱无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

④空气清新无异味。

⑤洗手盆无污迹，镜面、镜台干净，无污迹。

⑥水沟无污物积聚，无堵塞。

18）茶水间的保洁标准

①地面无污迹、无积水、无堆放杂物，保持整洁、整齐。

②保证整座大楼所有部门的茶水供应。

③保证饮用水的卫生。

19）排水沟保洁标准

①目视干净，无杂草、杂物，无明显污垢、泥沙、青苔。

②排水畅通，无堵塞、无积水、无异味。

③少蚊、蝇、黑螂，无鼠，消杀率达99%以上。

20）其他设施的保洁标准

①烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积尘，出风口无灰尘、污迹、无蜘蛛网。

②开关按钮无积尘、污迹等。

③电子门、信报箱无积尘、污迹等。

④电表盖、管线等玻璃明亮，目视无尘，箱顶、箱侧无尘，无蜘蛛网。

⑤健身器材表面无积灰尘、污迹。

⑥转换层防护网目视无杂物，网上无锈蚀。