【为你服务120】家庭保洁体验报告——专业、规范

线下(Offline)服务

临近中午12点，期待已久的陈阿姨终于来了。见到陈阿姨穿着工服围裙、背着工包，着实让我感受到了专业的气场。进屋前，阿姨主动穿上鞋套，立刻就进入了工作状态。陈阿姨告诉我为你服务120平台在升级之后让阿姨们使用全新的工具，围裙、工包、毛刷、玻璃刮条、五色毛巾，还增加垫布、多功能毛巾、毛巾储藏袋、水桶、伸缩杆等工具。

清洁过程仔细认真

为你服务120平台家庭保洁再次升级后的服务，阿姨打扫卫生的流程也更为规范，大致清洁过程如下：

陈阿姨先后将客厅、厨房、厕所分别扫干净，值得一提的是，在扫沙发底下等死角时，她特意蹲下把沙发底下掏干净。

随后，她从包里掏出了一个小袋子，然后从袋子里拿出了一块紫色抹布，笔者对这块抹布产生了兴趣，陈阿姨介绍道，这是为你服务120平台最新服务标准的一个内容，为了保证抹布的清洁，他们每一块抹布都有自己的袋子，同时不同颜色的抹布用于专项清洁。紫色和绿色的抹布就专门用来擦拭家具等。

陈阿姨将紫色抹布洗干净后开始擦起床及家具来，每一处她都擦拭两遍，非常认真。卧室擦拭完毕后，她拿出了绿色抹布将客厅的沙发、餐桌擦拭干净。也是每处两遍。笔者观察发现，阿姨清洁的过程非常仔细，包括家具死角以及不易接触到的地方，都被擦拭的十分干净。

客厅擦拭完毕后，阿姨从包中拿出了一把小刀来到厨房，对于厨台上的顽固油渍，陈阿姨先用小刀将油渍清理掉，然后用抹布认真将灶台橱柜擦拭干净。

最后，陈阿姨来到了家庭保洁最难的地方:厕所。笔者的厕所由于长时间没有大扫除，在镜子以及淋浴房玻璃上留下了不少水渍，只见陈阿姨在将厕所台面洗衣机台面擦干净后，从她的包里掏出了一块银灰色抹布。

陈阿姨透露，这块银灰色抹布是专门清理厕所水渍的，她将抹布洗干净后认真的把厕所每一处水渍都擦掉，笔者的厕所瞬间焕然一新。

在清理马桶的时候，陈阿姨换上了一副黄色橡胶手套，并从包里掏出了专门擦拭马桶的黄色毛巾，用清洁剂将马桶擦的干干净净。这种抹布分开清洁的做法，也保证了卫生。

家庭清洗  O2O家庭服务 为你服务120

经过两个小时的打扫清洗，整个房间焕然一新，阿姨没有磨洋工也没有敷衍应付，整个服务完全在为你服务120用户保障协议里完成。干完活儿，还没有多聊几句，陈阿姨说还要去下一家，看来阿姨生意不错，于是我就送阿姨出门。

对于这位阿姨服务的认真度，我给满分。除了家中的清洁死角清理的非常干净外，在清洁马桶的时候，这位阿姨跪在地上，用抹布将马桶的每一个位置都擦得非常仔细。

在家庭清洁完成后，从沟通中了解到，这次为你服务120平台对服务体系的升级覆盖到了抹布袋等等很多小细节。

此外，在新的服务标准中，增加的多功能毛巾和毛巾储藏带也是一个亮点，阿姨们每月都会发两条银灰色的干毛巾，干毛巾可用于擦拭台面、玻璃、镜子、淋浴和木质家具等水渍。

此次升级最大的感受是专业和规范，注重细节，采用的工具更加先进，突显人性化，解决之前阿姨上门做保洁的一些弊端，比方说客户家没有地方投毛巾，也提 升了阿姨工作的效率，阿姨使用的工具也更加环保健康，人性化，使家庭保洁更加规范化与专业，树立了行业新标杆，未来或将为家庭保洁服务树立较高的门槛儿。

1. 对比为你服务120和传统家政服务公司，我能感受到为你服务120与同行最大的不同是阿姨。包括阿姨提到的工具升级，这在以往的家政服务中是从来没有听过的。

2. 用户预订步骤简单，具备一竿子插到底直奔主题的特质，软件智能匹配阿姨，可以很明显的感觉到这是一款轻运营、轻资产的应用；

3. 阿姨服务步骤规范化、工具使用专业化，能感受到一种高效、专业的服务。APP突出家庭保洁拳头产品，确实打响了“最专业的小时工”的口号；

4. 手机绑定方便、充值简单(支持微信和支付宝)，没有复杂的注册流程以及支付绑定银行卡流程，能够快速抓住用户；

5. 网站整体页面简洁、美观，视觉元素统一规范，简单明了的表达出主旨，给人一种简约而不简单的感官美；

6. 为你服务120目前社交功能欠缺，其中包括用户与阿姨、用户与用户、阿姨与阿姨之间的线上交互功能过少，未来希望开放更多评论、评分等功能。

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