清洁行业标准（参考）模式

一、宗旨

为人们创造一个经常优雅的环境，为业主的物业永葆靓丽，延长其使用寿命，尽可能最大限度地为业主的物业保值。

二、目标

使环境素质达到国际一流的水准，现有的装修周期提高一倍以上。

三、理念

澄清物业的购置并非消费的终结这一概念，为了物业的保值，甚至增值，必须不断的投人。确认清洁服务是一种特殊消费的观念。

四、全方面清洁服务的类别

1.周边环境卫生

2.居室的清洁服务（包括写字楼、宾馆、酒楼、居家等的室内墙体及陈设）

3.外墙的保洁、保养

4.消毒、灭害

5.水处理、水池清洁

6.管道疏通（包括空调）

7.废弃物处理（包括清运）

8.园林绿化、保养

9.金属镜面清洁、保养

10.石材的保养与翻新

五、服务方法

1.常规清洁，常规保养

2.木质表面保养

3.石质表面保养（包括晶面处理，翻新处理）

4.皮革表面护理

5.烤漆表面保养（包括汽车）

6.陶瓷面保洁

7.玻璃保洁

8.外墙保洁综述

9.纤维的保养

六、服务管理

1.管理层结构图（包括职务、名讳）

2.人事任免制度

3.招聘制度

4.发展计划（目标、规模、近期、中长期）

5.培训（计划、方法、方式）

6.评审制度（原则、自评、公议、审核）

7.工资制度（原则、评级定薪）

8.调派（原则、程序、方法）

9.服务质量评估

10.经济技术指数分析

11.员工手则

七、资讯

1.环保科技

2.服务网点资料

3.公司基本情况资料

4.员工建议书、投诉书

5.客户建议书、投诉书

6.行业发展趋势

八、清洁计划书

1.招标邀请书（范文）

2.投标意向书（范文）

3.清洁计划（建议）书

①大厦、写字楼；②住宅小区；③商场；④酒楼、宾馆；⑤工厂；⑥公共场所，公共设施;⑦事业单位、银行、证券交易所；⑧医院、学校；⑨单项清洁服务，开荒大清洁；⑩石材的保养与翻新。

九、社交（原则、方式、方法）

十、法规

1.公司法规；2.劳动法规；3.环保法规；4.人事制度；5.安全规程；6.安全制度