感控笔记丨黄新玲：没有保洁，谈何感控？

《朱子治家格言》第一句话就是“黎明即起，洒扫庭除，要内外整洁。”从古至今，保持个人、生活环境的整洁、干净是最基本、最重要的事儿。无论是家庭还是城市，如果没有保洁，人人蓬头垢面，家庭杂乱不堪，城市垃圾成堆，无法想象，这个社会将要如何生存下去？

在人员结构复杂，病原体聚集的医疗环境中，保洁工作则更有着举足轻重的作用，保洁人员一直都是医院感染管理人员的重点培训和关注对象，但是大部分医院都面临着保洁人员年纪大、文化层次低、记性差、流动性大、难管理等实际问题，导致培训收效甚微，保洁质量不高。

如何提高保洁人员的执行力？在杭州召开的SIFIC2017全国感控年会上，新疆石河子大学医学院第一附属医院黄新玲主任的《保洁员指导—提高执行力》，给大家传经送宝。

• 保洁管理：是通过宣传教育、监督治理日常的清洁工作，保护医院环境，防止污染，定时、定点、定人进行环境卫生的清、扫、擦、拭和抹的专业操作，维护清洁卫生，避免环境污染。

• 建章立制：建章立制，明确职责、制定评价标准和接地气的工作流程，编写成工作手册制订成口袋书。

• 进行全方位培训：

  通过培训让员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，能熟练操作或使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。

  1.培训的方式：

1）全员培训：保洁制度、现场保洁技能和技术操作、医院区域划分的意义、仪容和仪表、职业安全防护。

2）专人培训：对工作中总是出现问题的保洁员进行针对性培训。

3）现场指导：现场查看保洁员工作情况，并对发现的不足，开展当面讲解和示范。

4）观摩学习：作院内开展，可参观保洁工作好的科室，讲授经验，学以致用。

2.管理人员培训：

打铁方需自身硬：无论是外包公司还是医院，其管理人员均要进行培训，如外包公司做到三级培训。

如一级：经理、部门经理、主管：主要是集中培训，讲授有关高级管理；

二级：主管和领班，集中讲授管理方法。

三级：基层人员，集中进行职业道德，规章制度、服务礼仪，员工守则等培训。

3.保洁员培训：

1）新员工培训：树立职业道德，建立服务意识，提高服务技能，服务质量。

2）老员工培训：进一步提高员工的素质和服务水平，特别是重要岗位的培训更加规范。对工作中遇到的问题进行培训，提高水平，避免再次发生。

4.实物认知培训：比如拖布、抹布标识。

病房——蓝色，楼道（公共区域）——黄色；卫生间——红色，悬挂晾干备用。

5. 现身示教更重要，一定不能光说不做

通过培训，认真了解，熟练掌握其性质、作用、注意事项，达到事半功倍，真正保洁的目的。

• 考核检查不可缺：

联合外包公司、医院后勤、护理部专职、院感办等部门，随机、定期对保洁人员基本技能和操作、职业防护进行检查考核；考核时间：周、月、季、年。

• 建立激励机制：

采取薪酬激励等激励方法。

三．加强保洁的执行力是硬道理：

提高保洁执行力要加强监管，持续跟进，关注细节。高效率的执行力需要保洁员好的心态和能力。

• 执行力不佳的原因：

其一是团队没有形成强有力的文化；管理者缺乏表率；没有找到有执行力的员工；缺乏监督考核；没有奖惩。

其二是个人没有上进心，自我要求标准低；缺乏毅力，不能吃苦；拖延磨叽，缺乏行动。

• 如何提高执行力?

1.确保任务清楚、罗列时间表单、分清优先顺序、指令简单明确、检查执行条件、过程不断跟进。

2.引入竞争机制：公司之间、人员之间均有竞争，让其有危机感和紧迫感。

3.转变保洁员观念：保洁工作是一份创造美丽，维系健康，尽责努力，提升素质的工作。

4.执行力理念和三原则：100%命令执行者（接到命令不找借口）；100%立即执行者（接到命令立即执行）；100%责任承担者（自己的错误自己承担）。