保洁新手如何秒变“专业”，抢夺家庭扫除市场？

　一. 准备工作　

1.了解客户：保洁的地点、时间、客户要求等要了然于心；

2.自检形象：保洁员自身卫生要搞干净，长头发，长指甲、脏脖子、脏袜子、脏鞋底、脏工服都是必须要特别注重的。

3.清点设备：用具、药剂是否齐全，药剂盖是否拧紧，桶是否有漏洞，机器插销是否完好…

　二.工作程序　

从第一步迈进客户的家，就要默默的按程序工作，要彬彬有礼，要一上来就忙活，对于客户的问题要尽量简意回答。但不能不说话，更不能说不会和干不了，"不会干"和"干不了"是客户最忌讳的话。

要会干活，眼里有活。打个比方，你只顾擦玻璃，窗台，台面，地面，而忽略了顶灯。那你还要进去，搬梯子也好，能够到也好，还是要污染墙面，尘土还要飞起，等于又重复工作。

1.从房间整体清理开始

保洁员首先要做屋内的大面（地面）清理及吸尘，不要求细致入微，只是把脚下地那些碍事垃圾清走，注意整体的清洁。不要求干净彻底，只是为更彻底的清洁打出了基础。 为下一步工作创造清洁基础，更加体现一个基本专业水准保洁的所在。

2.一步一步彻底清洁

清洁时正确路线：由上至下，由里而外；将清洁用具放在一只桶里面，让它随时跟随着你，以顺时针方向清洁房间。将所需的清洁用具集中存放，并保持已打扫过的房间干净整洁。

　ａ.关于擦窗　

擦玻璃是保洁中的重头戏。我们常说，玻璃擦完了，保洁也就完成了一半。而且我们所说的擦玻璃是包括框缝及纱窗的清洁。擦玻璃的工具除专业玻璃刮，吸水器，还要有刀片，毛巾．

通常先用吸尘吸水器吸窗户缝里的灰尘，直至彻底干净。然后用毛巾擦一遍要刮的框侧，再进行刮玻璃所善用的手法刮玻璃上的清洁液。

在刮的过程中，尽量用抹水器毛头挡在下侧，按住流下的污水，减少不必要的污染。在擦玻璃之前抹水器上清洁液后用刀片擦铲除污垢，除胶之后注意水痕，其实手法连惯的不容易出现水迹。一下一下横平竖直的如不刮一下就用毛巾擦一下皮条，擦干净难免又出水印。注意擦玻璃时，水不要流到墙面，也不要甩到墙面；框上的铅笔印，用软擦丝沾水（一定要多沾水，否则容易起划痕），多擦几下即掉。

　b.关于客厅、起居室的清洁　

注意：

1.真皮沙发忌用热水擦拭。

真皮沙发切忌使用过热的水擦拭，因为高温会使真皮皮质变形起皱。其实真皮沙发和人的皮肤护理起来是一样的，我们可用湿布轻抹，如果表面沾上油渍，可将清洁剂稀释后沾抹布轻擦。

2.藤编家具的清洗

藤编家具如果用普通洗涤剂刷洗会损伤藤条光华的表面。最好使用淡盐水擦洗，淡盐水不仅能够去藤条表面的污渍，还可使藤条柔软富有弹性保持色彩鲜亮。藤椅上的灰尘，可用毛头软的刷子自网眼里由内向外拂去。如果污迹太重，可用洗涤剂抹去，最后用干布干擦一遍。若是白色的藤椅，最好在最后还抹上一点白醋。醋可与洗涤剂中和，以防止变色。用刷子蘸上小苏打水刷洗藤椅，也可以除掉顽垢。

3.装饰灯：用软毛刷拂尘，用干布清洁等

4.台面立台：毛巾擦几遍干了都有一层白的台面立台，用干毛巾少沾些牵尘液擦，干了就不会有白了。

5.地板

橡胶地板不能直接用水拖洗，直接用水清洁刷洗塑胶地板会使清洁剂和塑料胶质起化学作用，造成塑料地板表面脱胶或跷起现象。所以如碰到水泼洒在塑胶地板上，应尽快将其弄干。

木地板绝对禁止水桶里的水落在地板上，如有浅落，要马上擦掉。刻不容缓，用机器时要抬着放到合适的地才能工作不得推拉。

天然大理石禁止将带酸性的药剂洒浅在表层上，药剂桶决不可以放在上面，盛酸的桶放门外，难去除的污垢使用盐酸时先做小范围的试验。

　c.关于清理厨房卫生间　

厨房卫生间一般是清洁的老大难问题，但现在有了蒸汽消毒机那就方便多了；只要保洁员全想到了，全喷蒸汽到位了，没有擦不下去的。注意在吸暖气、清理卫生间厨房设施时，没见过的东西，不要去试着动。

注意事项：

1.毛巾打上浴室清洁剂或全能剂，擦时注意脚下踏的地方，要是浴盆，要戴鞋套或把鞋脱了干。

2.不锈钢水龙头用不锈钢光亮剂抹上，用干布抛出光亮；遇到铁艺可以用毛巾沾牵尘液擦。门把手和镀铬水龙头禁止用钢擦丝，以免划痕。

3.马桶盖上的胶用脱胶剂，不要使用钢擦丝和小刀。

4.锅具清洗注意事项：正反面都得清洗干净，而且锅底一定要烘干。大多数人只清洗锅的表面，而不洗底层的习惯是非常错误的。因为锅子的底层，常常会沾满倒菜时不慎回流的汤汁，如果不清洗干净则会一直残留在底层，久而久之锅底的厚度就渐渐增厚;锅子会变得愈来愈重，所以一定要正反面一起洗净，再放置炉上用火烘干，彻底去除锅底水气。

5.有的暖气在外，毛巾擦干净就行，可有的是装饰成罩的，需要打开，罩里的灰尘，强调能打开的一定要吸；不能打开的不要叫劲，以免造成损害。

6.开关不要使用药剂，用干湿毛巾擦，不要把商标擦掉，有胶的地方用除胶剂仔细擦。

7.地板有胶的地方不能用擦丝小刀，四壁的灰尘用静电毛掸子清理。

8.有灯池的话，一定要吸灯池里的灰；吸灯池的吸头尽量别碰边檐，然后擦灯；梯子要准备好，或者有凳子，但必需坚固。

　三.最后突击　

如果保洁整体上的清理已完毕，这个时候保洁工作就要进入细节及角落里。那些微忽的、细小的、石灰迹、漆迹、涂料点、铅笔印、包装膜迹。保洁员要针对性处理。擦拭这些痕迹、稀料、脱胶剂、擦丝开刀必不可少，但一定要注意在什么材质上使用。

实际施工保洁中常遇见的以下几点：
1．厨框上的黄胶，可以使毛巾沾除胶剂擦掉，严重的地方用擦丝沾除胶剂擦，但尽量只在边缘使用。靠中的地方多闷会儿再擦。

2．封柜子门的胶带迹万万不得用钢丝擦，沾上水清理比较容易，直视看不出问题，侧光看则出现无数划痕、铝塑框（板）也有同样的问题。

3．实木地板上遇漆点，可用少量稀料沾布轻擦拭软化。
4．涂料点、铅笔印，用小刀和软擦丝沾水清除。但涂料点落在铁艺及其他装饰材料比较难清，铁艺上可用钢丝球沾水清，装饰材料上用湿布用劲擦。
5．包装膜一般在铝塑板底边，浴房门框和浴缸上，用软擦沾除胶清，尽量不要用小刀刮。
6．有些石材铺地接缝处有石灰迹，可用小刀侧刮或钢丝球沾水擦。

保洁员认为无活干的时候，即应该自查开始，手中的毛巾必须是干净的或是新毛巾。提角线（上沿）、开关盒（上沿）、门框（上沿）、窗帘盒（上沿）杆，暖气罩里、百叶窗缝，推拉窗槽、玻璃上的水印，是细节中的重点。灯罩、厨房水池及渗水盖，水堵，框厨里水管开关，地面柜里铝制盒叶，马桶周围及边缘，是角落的重点；只有注意到这点，才能基本上叫专业的保洁。

　四.客户验收　

客户验收时应注意的几项工作内容，应因人而宜定夺。
⑴打蜡之前验收，合格再打蜡，不会有投诉的可能，打蜡之后，客户进不了屋认可保洁工作。会有投诉的可能。
⑵完工后不要着急走，把门口、楼梯扫干净也会博得客户的好印象。没准这个单元谁家就看重这点，找咱们保洁机会更多。

⑶当天结账，从利益上考虑，辛苦了半天得到认可就要结账，得不到认可怎么办？还要干，耗工夫也要结账，我们常说：多好干的活，碰上不好说话的人，也成难干的活；多难干的活，遇上好说话的人，也成好干的活。服务行业就是这样！保洁完了必须结账，过一天结，也许会出现新的问题，新的灰尘，所以要有忍耐性，也要不卑不亢，我们把该做的全做到了，保洁员要形象有形象，要行动有规范，必竟不讲理的人是少数的。

保洁新手们，你们都学会了吗？

（部分素材来自网络，由小工编辑整理；若有侵权，请微信公众号留言）

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