保洁工作流程及标准

公司会议室、办公室的主要特点是办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约，主要工作必须在办公时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。 

(1)日常保洁项目

1)清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。   

2)清扫地面。

3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。   4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。

5)清洗茶具。

 (2)注意事项 

  1)由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作利索快捷。

 2)地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。

 3)进入客户已下班的办公室作业时，必须由2人或2人以上同时进行作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

 4)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。      

5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。   

6)吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。   

7)办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。 

(3)清洁程序   

1)准备:准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。   

2)进入:每组2—3人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。   

3)检查:进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。   

4)清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。   

5)擦抹:从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。   

6)整理:台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。   

7)更换:收换垃圾袋、暖水瓶。   

8)吸尘:按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。   

9)关闭:清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁。   

10)记录:认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等)、家具设备有无损坏等。

大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持

1、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。

2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回进行。

3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。遇见客人应主动问好。

4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。

5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。

6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。

7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。

8、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁。

9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味

10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。

11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸。

12、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。

13、对公共区域地毯进行彻底吸尘。门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洁护理就显得特别重要 

地面干拖 (云石、大理石)    

(1)使用喷有静电吸尘剂的干拖进行工作； 

(2)将尘拖平放在地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地；将地面的灰尘推往较隐蔽的地方； 

(3)每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘； 

(4)推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数； 

(5)每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。地面不能留有脚印、污迹。 

●家具及云石台的清洁保养

(1)用半干半湿毛巾抹干净家具及云石台上的灰尘； 

(2)将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上；喷蜡不能过多，以免积聚灰尘； 

(3)用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹，边喷边抹，重点擦除污迹，达到光亮清洁。 

●烟箱的清洁

(1)用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净；用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净； 

(2)每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度； 

(3)交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。

●大门口内外地垫的清洁

 (1)内地垫清洁

①每隔2小时吸尘一次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数；     

②随时清洁地垫上的污迹及香口胶；     

③每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面； 

④每周更换冲洗地垫一次。 

(2)外地垫的清洁     

①每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净；     

②用湿地拖拖干净地面；     

⑧待地面风干后，将地垫放回原位；      

④每周更换冲洗地垫一次，内外地垫的铺放要求整齐对称。 

●电梯清洁保养       

(1)打开控制箱，按动指定按扭，使电梯停止运行；将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯； 

(2)将“正在工作”告示牌放在电梯门前； 

(3)用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面；镜面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果； 

(4)用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部分； 

(5)用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门； 

(6)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘； 

(7)用湿布抹干净地面和门轨的灰尘；  

(8)地面干后，装上地脚保护板进行打蜡抛光，地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高； 

(9)工作完成后，取出保护板，把控制按钮恢复原位，关好控制箱，恢复电梯正常运行。 

  门框、窗框的保洁，多采用木质、铝合金、钢塑、铝塑等材料。清洁操作的程序和方法是：   

①用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦净  玻璃清洗玻璃清洗玻璃清洗玻璃清洗   

1、玻璃清洗：先用毛巾擦拭玻璃框，再用涂水器沾上稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹到玻璃上，然后用玻璃刮刀从上到下刮干净，再用干毛巾擦净框户上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。   

2、卫生间保洁：用湿毛巾沾上清洁剂从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒保洁 

塑胶地板清洁保洁

在我们提供定期保养工作中，会采用一些专用清洗剂，及除胶剂等。塑胶地板进行彻底的清洗，然后对地面进行保养。如果地面清洁不彻底，保养时，污垢就会被覆盖在里面，影响了美观，同时也会保持日常清洁保养带来困难。 

1、为减少泥沙对地板的磨损，可在入口处铺设脚垫，并及时清洗。 

2、在搬运家具及设备时，在运输路线上需加铺缓冲衬垫，不可直接在地板上拖拉。 

3、家具及设备底脚与地板之间放置缓冲垫。缓冲垫尺寸略大于底座尺寸。 

4、为防止划伤地面，不要穿带钉的鞋子在地面行走，如果条件允许，尽可能换上软底鞋。 

5、平时要注意避免坚硬或尖锐的器具，跌落在地板上，避免损坏地板。 

6、地板上粘附的口香糖污垢，可用塑料袋包水,冰箱里冻成冰块，然后将冰块放在口香糖上，使其冷却变硬，再小心刮掉。 

7、塑胶地板，不可以直接接触热源，不得在地板上放置60℃以上的高温物品，如电水壶等。随意丢弃的烟头，如果没有完全熄灭，会在地板上留下烫伤痕迹。 

8、塑胶地板清洁时，宜采用柔和中性清洁剂，温水擦拭，不可使用强酸或强碱清洗地板。使用有机类溶剂处理地板，需慎重。 

9、塑胶地板洒上墨水、油类等，要及时处理，日常清洗可用洗衣粉水、肥皂水，去除污迹。遇到较难清除的污迹，不要用百洁丝(钢丝球)打磨，需找专业人员及时处理，清除污染。 

10、为了减少塑胶地板表面的磨损，延长地板的使用寿命，保持地面整洁美观，需定期进行彻底清洗，打蜡、保养。一般1—2月一次。   

实木地板的保洁

实木地板铺设后，至少要养生24小时后方可使用，否则将影响实木地板使用效果。一般实木地板耐水性差，不宜用湿布或水措擦，以免失去光泽。在以后的日常生活中，必须养护好实木地板，具体措施如下： 

1、日常使用时要注意避免重金属锐器、玻璃瓷片、鞋钉等坚硬物器划伤地板；搬动家具时也不要在地板表面拖挪；不要使地板接触明火或直接在地板上放置大功率电热器；禁止在地板上放置强酸性和强碱性物质；绝对禁止长时间水浸。 

2、如果室外湿度大于室内湿度，可以紧闭门窗，保持室内较低的湿度，如果室外湿度小于室内湿度，可以打开门窗以降低室内的湿度。遇到潮湿闷热的天气，可以开着空调或电风扇。 

3、房间内湿度不宜过大，保持地板干燥、光洁，日常清洁使用拧干的棉拖把擦拭即可：如遇顽固污渍应使用中性清洁溶剂擦拭后再用拧干的棉拖把擦拭，切勿使用酸、碱性溶剂或汽油等有机溶剂擦洗。 

4、为了保持实本地板的美观并延长漆面使用寿命。建议每年上蜡保养两次。上蜡前先将地板擦拭干净，然后在表面均匀地涂抹一层地板蜡，稍干后用软布擦拭.直到平滑光亮。 

5、如果不慎发生大面积水浸或局部长时间被水浸泡，如有明水滞留应及时用干布吸干，并让其自然干燥，严禁使用电热器烘干或在阳光下暴晒。

6、长时间暴露在强烈的日光下，或房间内温度的急剧升降等都可能引起实木地板漆面的提前老化，应尽量避免。 

7、安装完毕的场所如暂且不住.要保持室内空气的流通，不能用塑料纸或报纸盖上，以免时间长表面漆膜发粘，失去光泽。 

8、定期清扫地板、吸尘，防止沙子或摩擦性灰尘堆积而刮擦地板表面。可在门外放置擦鞋垫，以免将沙子或摩擦性灰尘带入室内。平时清洁地板时可用持干的棉拖把擦拭。不能用湿拖把或有腐蚀性的液体(如肥皂水、汽油)擦拭地板。 

9、秋、冬季节为增加室内空气湿度，可使用增湿机使室内的空气湿度保持在50%一70%。移动家具时不应直接在地板上推拉，应抬起挪动并轻放。经常移动的家具可在其底部粘一层橡皮。 

10、特殊污渍的清理办法：油渍、油漆、油墨可使用专用去渍油擦拭；如果是血迹、果汁、红酒、啤酒等残渍可以用湿抹布或用抹布蘸上适量的地板清洁剂擦拭，不可用强力酸碱液体清理木地板。      

写字楼日常保洁清洁规范   

1、擦玻璃(里外)

使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水、强力中性清洗剂，彻底清除污垢，包括窗框的清理、窗缝的吸尘处理，对于一些顽固的水泥点、胶点可用玻璃刀去除。药水中含有防静电成分，经擦拭的玻璃晶莹光亮，不易沾灰。 

2、全面牵尘   

使用2000W大型真空吸尘器吸拭灰尘，配合牵尘液将所有易吸附灰尘的材料、用品、家具表面擦拭，然后再对其进行专业养护，一些洁瓷净、不锈钢光亮剂、铁艺水及家私蜡的使用，就是对家具表面镀上一层保护膜，使其更易清洁。 

3、清洗地面   

地砖或大理石等石材的清洗，是用进口洗地机配合洗石水进行清洗，然后用真空抽洗式吸水机清理，使地面洁净，更易清洁。    木质地板的清洁，是使用专业地板拖，配合牵尘液，进行清理。 

4、厨厕除污消毒   

使用中性清洗剂、高效去油剂、强力洁厕剂，配合除水垢、除锈、消毒液等针对性外理。重污垢要配合高压喷射清洗。 

5、装修痕迹清理   

针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。 

6、地面打蜡   

对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的使用寿命。   

打蜡分为：固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观。 

7、清洁程序：   

由上往下、由内而外、从外围向客厅、最后从门口退出。 

8、清洁标准：   

洁净、无灰尘、无污点、无油渍，以客户验收、签字为标准。   

备注：保洁员统一着装、使用一次性新毛巾、一次性鞋套、所使用设备、工具经过消毒处理、专人负责现场服务全过程。   

卫生间清洗保洁

1、清除所有的垃圾每一个卫生音质垃圾桶必须是干净的，无杂物，并且将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地点。 

2、清理烟缸在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。 

3、清洗洗手盆及台面清洁，将指定的清洁齐用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭，用清水冲净，再用抹布将洗手盆的里外擦拭干净。 

4、清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，在用抹布擦拭干净，最后用干布擦净，使其发光，无污迹。 

5、清洁恭桶，将洗涤剂喷洒在恭桶处，使其起清洁剂的作用。在用恭桶刷，清洁里外，使其无透变、无痕迹，光亮无异味。 

6、清洁墙壁用洗涤剂擦拭，使其光亮无污迹。 

7、清洁卫生间的所有铜器使其光亮。

8、补充客用品、确保洗手液、手纸按要求配备。 

9、清洁地面，将地面清扫干净，用洗洁剂进行注意边角再用拖布将清洁剂擦净，要多擦几次使其光亮。 

10、空气清新，每天4次喷洒清香剂使卫生间无异味保持干净。     

地毯清洗保洁规范操作 

水抽洗方式地毯清洗的操作办法（主要用于化纤地毯清洗）  

１、用大功率吸尘器全面吸尘，   

２、将高泡地毯清洁剂按比例稀释好并注入发泡箱

３、在地毯上全面喷洒高泡地毯清洁剂

４、使高泡地毯清洁剂自动作用10－15分钟，污渍开始脱离纤维

５、用洗地机抽洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重叠，最少经过两次抽洗

６、清洗地毯的同时，用吸水机吸净已洗完的地毯

７、打开窗户或吹风机让地毯完全干透，为加快地毯干透也可打开空调吸漕。

地毯保洁方式 

一般门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洗护理就显得特别重要，下面介绍它的一些护理方式： 

一、日常护理： 

1、将地垫翻转，抖落沙土，通底型地垫则无需翻转，直接抖落沙。  

2、用吸尘机吸走地垫表面与纤维空隙间的尘土。  

3、将地板清理擦拭干净。  

4、重新摆放好地垫。 

 二、清洁翻新： 

1、与日常护理一样，抖掉地垫上的尘土。

2、使用高水压水管冲洗，最好用40℃以下水温冲洗，可以适当使用一些中性清洁剂，不要用酸碱性清洁剂清洗，因为它们会加速地垫的老化。 

3、晒干及保持干爽。 

4、重新摆放好地垫。 

来源：物业保洁