保洁服务规程

1  目的

对小区所有公共区域的清扫与保养进行有效控制，为业主提供一个舒适、优雅的环境空间。

2  适用范围

小区所有公共区域的清洁工作、保养过程。

3  术语和定义

服务：是指供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果。

4  职责

4.1  保洁主管全面负责对保洁的日常工作管理。

4.2  保洁班长具体负责保洁的日常工作。

4.3  保洁员负责按本规程为小区提供保洁服务。

5  服务规程

5.l  保洁目标要求

为业主提供一个明亮、整洁、休闲的公共环境。

5.2  公共区域卫生清洁工作

5.2.1  班前准备

    具体要求:

a) 班前早会，班长布置当日工作与计划卫生内容；

b) 班长检查仪表仪容、出勤，分配工作任务；

c) 清洁工领用工作钥匙，到岗，根据工作任务准备工具、清洁剂等。

5.2.2  清洁服务

    具体要求:

a) 每日对大厅进行推尘、抹尘，对公共区域的烟缸、垃圾筒等客用设施进行清洁，具体操作详见《大厅公共区域清扫作业规程》；

b) 每日对大堂公共区域的金属器具进行上光、除尘，具体操作详见《金属器具上光操作规程》；

c) 每日对公共客厕进行清洁，具体操作详见《卫生间保洁作业规程》；

d) 每日对木器进行清洁，具体操作详见《木器清洁作业规程》；

e) 电梯轿厢的清洁工作，具体操作详见《电梯轿厢清洁作业规程》；

f) 玻璃、镜面的清洁工作，具体操作详见《玻璃清洁作业规程》、《镜面清洁作业规程》；

g) 每晚对大堂地面的补蜡抛光工作，具体操作详见《大理石地面清洁作业规程》；

h) 对大堂地面的上蜡工作，具体操作详见《大理石地面清洁作业规程》；

i) 除常规的地毯吸尘外，定时对地毯进行清洗，具体操作详见《晴纶地毯清洁作业规程》、《全毛地毯清洁作业规程》；

j) 按计划对公共区域的灯具进行清洗，具体操作详见《灯具清洁作业规程》。

5.2.4  检查工作

    具体检查内容:

a) 班长根据当天任务，采用不间断的循环式检查方式，检查公共区域的卫生质量，抽查计划卫生的完成情况；

b) 检查中发现卫生质量存在问题，应立即督促员工返工,记录在“卫生检查表”上，并再次验收，具体操作详见《保洁卫生检查规程》；

c) 检查发现的设施设备和灯光照明问题须立即向维修中心报修；

d) 做好班长交接班记录。

5.2.5  作好吸水机、打蜡机、地毯清洗机等机器的保养工作，具体操作详见《保洁设备保养规范》。

5.3  意外事件预案

5.3.1  地面的蜡或地面的雨水导致业主摔倒：应立即将业主扶起，并进行安抚，询问伤势，送医务室或医院，事态严重的应立即报告上级，清洁工立即将地面清扫干净。

6  记录

保洁卫生检查表。

7  相关支持性文件

1、保洁员质量检查作业规程-----------------------------------------1--6

2、室外公共区域清洁作业规程--------------------------------------7--15

3、室内公共区域清洁作业规程-------------------------------------15--24

4、高空作业规程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集与处理作业规程---------------------------------------31--33

6、卫生消杀管理作业规程-----------------------------------------34--39

7、清洁剂使用作业规程-------------------------------------------40--44

8、清洁设备操作与日常保养作业规程-------------------------------45--49

9、大理石地面清洁作业规程--------------------------------------50--51

10、文化石地面清洁作业规程------------------------------------------52

11、广场砖地面清洁作业规程------------------------------------------53

12、沥青地面清洁作业规程----------------------------------------54--55

13、水泥地面清洁作业规程----------------------------------------56--57

14、马赛克地面清洁作业规程--------------------------------------58--59

15、地砖地面清洁作业规程----------------------------------------60--61

16、花岗岩地面清洁作业规程------------------------------------------62

17、大理石墙面清洁作业规程------------------------------------------63

18、文化石墙面清洁作业规程------------------------------------------64

19、晴纶地毯清洁作业规程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清洁作业规程----------------------------------------67--68

21、玻璃清洁作业规程--------------------------------------------69--70

22、镜面清洁作业规程--------------------------------------------71--72

23、电梯轿厢清洁作业规程----------------------------------------73—74

24、灯具清洁作业规程-------------------------------------------75--76

25、金属器具清洁作业规程----------------------------------------77--78

26、木器清洁作业规程--------------------------------------------79--80

27、皮革制品清洁作业规程--------------------------------------------81

28、特殊环境清洁作业规程----------------------------------------82--84

29、住户有偿保洁服务作业规程------------------------------------85--87

30、游泳池水的消毒和净化处理作业规程----------------------------88--92

31、台球桌清洁作业规程------------------------------------------93--94

32、卫生间保洁作业规程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保洁作业规程-------------------------------------97

34、化粪池清洗作业规程----------------------------------------------98

35、阴沟、窨井清洗作业规程--------------------------------------99-100

36、大堂公共区域清扫作业规程----------------------------------101--102

37、保洁中心员工培训实施作业规程----------------------------103--107

38、保洁中心员工绩效考评实施作业规程-------------------------108--113

39、保洁服务规程---------------------------------------------114--116

40、大厅公共区域清扫作业规程---------------------------------117--118

41、保洁卫生检查规程-----------------------------------------119--121

42、保洁设备保养规范------------------------------------------122--123

43、金属器具上光操作规程-------------------------------------124--125

44、灯具清洁作业规程-----------------------------------------126--127

45、不锈钢清洁作业规程---------------------------------------128—129