大楼保洁手册

保洁篇

一、环洁部组织机构图（略）

二、部门职责

1、负责大楼内外的环境卫生，做好清洁卫生监督管理，创建一个整洁、舒适的环境。

2、负责绿化养护管理工作。

3、协助工程部对物业设施进行清洁维护。

部门岗位职责

保洁部主管职责

1、在物管处主任领导下，全面负责部门的各项工作。

2、负责部门员工的岗位技能培训工作。

3、负责拟订大楼物业保洁、绿化的工作计划，并监督实施。

4、负责分配及调度人力，安排工作班次内容。

5、负责部门的物料的管理，定期盘点，有效控制物品的消耗，降低运行成本。

6、做好工作总结，主持每周部门例会、布置工作、解决工作中出现的各种问题。

7、加强与其它部门的沟通和联系，互相协作，树立团队意识。

保洁部领班职责

1、在部门主管的领导下，带头工作、以身作则，充分调动员工积极性，保质保量完成工作任务。

2、负责本班组人力和物资的调配工作。

3、负责班组员工的日常监督，纠正日常工作中存在的问题。

4、负责控制日常工作中的物品消耗。

保洁员职责

1、在班组领班的领导下，负责大楼内外的公共卫生保洁工作。

2、负责大楼内各层走道、电梯厅、楼梯等公共区域地面、墙面、顶棚的清洁工作。

3、负责大楼内公共卫生间的保洁工作。

4、负责大楼地下室、天台、外围、广场的清洁工作。

5、负责雨水和污水井及管道、化粪池的清理、疏通。

6、负责大楼内外的消杀工作，确保无“四害”。

室内公共区域清洁作业规程

1、目的

规范国税大楼室内清洁作业程序，确保大楼室内卫生清洁。

2、适用范围

适用于国税大楼物业管辖1-22楼室内卫生的清洁、保洁工作。

3、职责

保洁部主管负责室内清洁计划的制定、组织安排、监控质量。

保洁部领班协助主管检查、组织实施清洁工作。

保洁员负责依照本规程进行室内保洁工作。

4、工作规程

大堂保洁

1、作业程序

（1）每日早上7:45前应着重清理大堂内外清洁一次，平时根据实际情况进行不间断的保洁。

（2）用尘推或拖把拖掉大堂地面灰尘和污迹，大堂地面应半小时推尘保洁一次。

（3）清倒垃圾筒、清洗内外，且套上垃圾袋。

（4）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗、电梯厅、防火门、消防栓柜、指示牌、内外墙面等公共设施。

（5）用干毛巾轻抹大堂内各种不锈钢制品、灯具、沙发等设施。

（6）用湿拖把反复拖两遍大堂出入口地面及台阶，每周洗洁剂清洗冲刷一次。

（7）用干净毛巾擦拭玻璃大门、玻璃墙，每周应全面清刮一次。

（8）大堂地面每三个月应除去旧蜡，重新上蜡一次，每天进行一次抛光，此项工作应安排在晚间进行。

2、作业要领

（1）作业中要根据实际情况，适当避让客人，要重点拖擦客人进出频繁和容易脏污的区域。

（2）遇下雨天，应在大堂进出口处放置吸水防湿地垫，并摆放“小心地滑”的告示牌。

3、保洁标准

（1）保持大理石地面无污渍、烟头、无垃圾、无脚印。

（2）大堂墙面、台面、沙发、灯座、不锈钢制品等公共设施保持光亮整洁，无灰尘。

（3）玻璃大门无手印、干净、光亮。

大堂内应保持空气清香逸人。

楼层通道梯步保洁

1、作业程序

（1）每日早上7:45前应着重清洁通道、梯步及附属设施一次，平时应每小时巡视保洁一次。

（2）用扫把对楼层通道和梯台清扫一遍，用垃圾袋把垃圾收集起来。

（3）用半干拖把拖抹一次地面。

（4）用长柄刷沾洗洁剂除去较重的污渍，使用刀片除去口香糖、不干胶等异物。

（5）用干的毛巾擦抹各层的防火门、消防栓柜、玻璃窗、扶手、墙面、地脚线等公共设施。

（6）楼层的天花板、墙角等处应每周进行一次除尘。

2、保洁标准

（1）地面目视无污渍、无垃圾、无异物。

（2）楼梯扶手护栏干净无灰尘，用干净纸巾擦抹100cm后，没有明显脏污。

（3）通道墙面干净，无划痕，脚线干净无灰尘。

区域内顶棚、墙角无蜘蛛网、无积灰，窗户干净明亮。

电梯厅及电梯保洁

1、作业程序

（1）每日早上7:45前应着重清洁电梯内外、电梯厅的垃圾箱一次，平时每小时巡视保洁一次。

（2）每天用吸尘器对电梯轿箱地毯吸尘一次，每周清洗一次。

（3）用干抹布擦抹电梯内外、电梯不锈钢部分应每周用不锈钢油擦拭一次，且应在大楼工作人员下班后进行。

（4）用吸尘器吸去电梯门轨的沙、灰尘。

（5）用尘推对电梯厅进行推尘，每小时一次。

（6）用干抹布对电梯厅的墙面进行抹尘一次。

注意事项

1、对电梯的吸尘、擦拭应在电梯停止运行后再进行。

保洁标准

（1）轿箱地毯干净无杂物，门轨无砂土，轿箱内空气应清香逸人。

（2）不锈钢表面无污迹、光亮照人。

（3）电梯厅墙面干净，地面无污迹、无垃圾。

卫生间的保洁

1、作业程序

（1）每日早上7:45前应着重清洁卫生间及附属设施一次，每日分早、中、晚三次保洁。

（2）打开门窗、开启换气扇、收集垃圾、冲洗大小便器、洗干净烟灰缸。

（3）用洁厕剂喷洒在大、小便器上，用毛球刷清洗擦拭。

（4）用清洁剂喷洒在台面、镜面、面盆、龙头，用快洁布擦洗。

（5）用干抹布从里到外依次将墙面、镜面、台面、开关、门窗擦抹。

（6）放置纸巾、洗手液、烟灰缸、小便器内放置香晶球。

（7）用湿拖把拖干净地面，再用干拖把拖干地面水份。

（8）适量喷洒空气清新剂。

2、保洁标准

（1）卫生间内无异味、空气清香。

（2）地面无污渍、水迹、无垃圾。

（3）墙面干净，便器洁净无尿迹。

（4）室内镜面、台面、龙头等应干净光亮。

注意事项

（1）合理配制清洁剂，禁止使用强酸碱清洁剂，以免腐蚀瓷面。

（2）如有堵塞现象，应及时疏通。

（3）用洁厕水时，应戴胶手套作业，防止腐蚀皮肤。

地下车库保洁

1、作业程序

（1）每天应清扫拖抹一次室内地下车库，平时每一小时巡视保洁一次。

（2）用抹布清洁车库内消防柜、指标牌的灰尘一次。

（3）发现地面有油迹应及时用抹布抹去，再用洗洁剂除去油污。

（4）车库的集水坑和排水沟应每周疏通、冲洗一次。

注意事项

（1）清洁车库时，应注意避让车辆，以防撞伤。

（2）清洁时应小心细致，不要碰到客户车辆。

（3）如发现车辆有漏油情况，应通知保安告知车主。

2、保洁标准

（1）目视车库地面无垃圾、无积水、无油污。

（2）标识指示牌等公共设施无灰尘。

（3）墙面、管线无积灰、无蜘蛛网。

室外公共区域清洁作业规程

1、目的

规范国税大楼室外道路广场等公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好，环境整洁。

2、适用范围

适用于国税大楼物业管辖区内公共场地的环境清洁管理。

3、职责

（1）保洁部主管负责室外卫生清洁计划的制定，组织安排和质量监控。

（2）保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。

（3）保洁员负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。

4、工作规程

广场、道路保洁

1、作业程序

（1）每日早上7:45前应着重清理广场、道路一次，平时每1小时巡视保洁一次。

（2）每日对道路、广场用扫把进行清扫，用垃圾袋把垃圾收集起来。

（3）发现路面有油污应用清洁剂刷洗。

（4）用铲刀清除粘在地面上的口香糖、不干胶等杂物。

（5）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

（6）广场、道路地面应每月冲洗一次。

2、保洁标准

（1）目视地面无垃圾、积水、污渍、泥沙。

（2）路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

绿化带保洁

1、作业程序

（1）用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、落叶等。

（2）对烟头、棉签等不能扫起的小杂物，应用夹子捡起放在垃圾袋里。

（3）用高压水枪喷淋植物除去植物上的积灰每周一次。

（4）用抹布擦拭绿化带栏杆、花台平面，每天一次。

2、保洁标准

（1）目视绿化带无垃圾、落叶、烟头等杂物。

（2）植物表面应无可见积灰。

（3）栏杆、花台外表应洁净无灰尘。

路灯保洁

1、作业程序

（1）路灯的保洁应每天一次。

（2）路灯的保洁应在白天灭灯断电时作业，作业前应通知工程部断开电源。

（3）路灯保洁因需踩梯工作时，必须2人同时作业（1人扶梯）。

（4）擦拭灯罩时应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其它安全隐患，应及时通知工程部。

2、保洁标准

（1）路灯外观应无积灰、无污渍。

（2）灯罩应完好，油漆无脱落。

备注：路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具的清洁标准作业规程》操作。

自行车棚保洁

1、作业程序

（1）用扫把清扫车棚地面的垃圾等，每天一次。

（2）用拖把拖抹地面灰尘、油污，每天一次。

（3）用抹布抹车棚内的栏杆，每天一次。

（4）对没有常使用的自行车，每周用鸡毛掸打扫一次积灰。

（5）车棚的保洁应每小时巡视一次。

2、保洁标准

（1）目视地面无垃圾、污渍等。

（2）栏杆无积灰、顶棚无蜘蛛网。

地下管井疏通

1、作业程序

（1）地下管井的清理应每月一次。

（2）用铁钩打开井盖。

（3）用捞筛捞起井内的杂物。

（4）清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净。

（5）清理完毕盖好井盖，用水冲洗井盖周围地面。

（6）地下管道应半年全面疏通一次。

2、作业标准

（1）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物。

（2）水流畅通、井盖上无污渍。

注意事项：

（1）作业时须在地面摆放警示牌、加围栏，并有专人负责监护。

（2）作业时必须有二人以上同时作业。

化粪池的清掏

（1）化粪池的清掏每年进行一次。

（2）清掏工作一般委外进行。

注意事项

（1）保洁部主管应指派专人监督整个清掏过程。

（2）作业时应有防护措施，保证安全。

（3）人勿下池工作，防止人员中毒。

（4）清掏完后应及时盖好井盖。

清掏标准

（1）目视井内无积物，出入口畅通。

（2）清掏完后井盖四周无污渍、水迹。   

大理石地面清洁作业规程

1、目的

规范大理石地面的清洁保养工作，确保作业效果。

2、适用范围

适用于大楼一层大堂及其它区域大理石地面的清洁保养工作。

3、职责

（1）保洁部主管负责制定地面清洁保养计划，组织安排监控质量。

（2）保洁部领班负责协助主管检查，组织实施地面清洁工作。

（3）保洁员负责依照本规程进行地面清洁保养工作。

4、工作规程

大理石地面日常清洁保养

（1）扫净地面后，将适量吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法用于日间循环养护。

（2）洗地：将全能水稀释后用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面，用吸水机吸干地面的污水。

用清水拖干净地面，待地面干后再准备进行打蜡抛光。

（3）地面打虹、抛光：进行打蜡前应先在喷壶里加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡。

打蜡时落蜡要均匀，上下互叠10厘米，每推100厘米距离喷蜡一次。

地面落蜡完成后，用抛光机、百洁垫进行地面抛光，具体操作参照《清洁设备操作与保养标准作业规程》。

上述作业适用于日常夜间清洁保养。

大理石地面的定期保养

大理石地面打蜡每2-3个月一次。

（2）地面起蜡：

起蜡前将“正在作业”告示牌放在工作现场出入口。

将起蜡水稀释后，注入擦地机的水箱中。

套好针座，洗地及洁垫。

接通擦地机电源，按动机身电源开头和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上。

控制机器保持50米/分钟的速度，由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作。

上下行距之间互叠10厘米。

用吸水机吸干地面后，再用清水清洗2次，吸干并拖干净地面。

待地面吹干后再进行封蜡。

（3）封蜡

将落蜡拖头套在落蜡架上。

把拖头浸透蜡水然后放在压水器上稍稍压干。

将蜡水均匀涂在地面上。

操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作。

封蜡层数一般3-5层，3层底蜡2层面蜡。

待最后一层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直到光亮为止。

大理石地面清洁、保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓。

大理石地面“水晶”护理

（1）大理石地面“晶面”护理每4-6个月一次。

（2）“晶面护理”

“晶面”护理前将“正在作业”告示牌放在工作现场出入口。

清洁地面，使地面洁净，确保地面从未加添任何地蜡或其它杂物。

套好针座、钢丝棉垫。

接通“晶面”擦地机电源，待地面清洁干爽后将K2水晶加硬剂喷在地面上。

控制机器保持40米/分钟的速度，由左至右来回走动直钢丝绵打磨至K2完全渗透石内。

再将K3加加光剂喷在地面上，同样以钢丝棉打磨至完全吸收。

最后表面一层必须是K2水晶加硬剂，打磨地面至水晶镜面即可。

（3）操作注意事项

每次洒药水K2的面积以1平方米为准，一平方米一平方米地车磨。

要适可而止，每当药水K2被擦地机车干、大理石发出玻璃光亮即可。

墙面清洁作业规程

1、目的

规范大楼墙面清洁工作，确保各类墙清洁。

2、适用范围

适用于国税大楼物业管理的各类墙面清洁。

3、职责

保洁部主管负责对墙面清洁计划的制定，组织实施，质量监控。

保洁部领班协助主管检查、组织实施清洁工作。

保洁员负责依照本规程进行具体清洁工作。

4、工作规程

大理石墙面、瓷砖墙面清洁

（1）装好两桶清水，其中一桶放入适量的洗洁精。

（2）用铲刀、刀片轻刮墙面的污渍、不干胶等。

（3）把毛巾浸入放有洗洁精的水桶，拿起后稍稍拧干，沿着墙面从上往下来回擦抹一次。

（4）污迹较重的地方，再用短柄刷刷洗。

（5）用另一条干净毛巾浸透清水后，拧干后全面清抹二次。

（6）用干拖反拖干地面。

（7）墙面的清抹每周一次，墙面清洁每月一次。

保洁标准

（1）目视墙面无污迹，清抹后用纸巾擦拭墙面20CM无明显污渍。

注意事项

（1）用铲刀、刀片除污渍时，应防止刮花墙面。

（2）严禁用强酸碱药水除污，以免损坏墙砖表面。

乳胶漆墙面清洁

1、作业程序

（1）关闭清洁处的门窗，在地面上洒些水。

（2）用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面的灰尘。

（3）用干毛巾擦去墙面污迹。

（4）用刀片铲去墙面的不干胶等杂物。

（5）用细砂纸轻轻砂去印迹。

（6）用拖把拖干净地面。

（7）墙面的保洁应每月一次。

2、保洁标准

（1）目视墙面洁净无污迹、平整无划痕。

注意事项

作业时应戴上帽子、口罩和眼镜。

地毯清洁作业规程

1、目的

规范地毯清洁、保养工作，确保地毯清洗质量，延长地毯使用寿命。

2、适用范围

适用于国税大楼物业内各会议室、办公室地毯的清洁保养。

3、职责

（1）保洁部主管负责地毯清洗的计划、组织安排、质量监控。

（2）保洁部领班负责协助主管检查、组织实施地毯清洗。

（3）保洁员负责依照本规程进行地毯清洁作业。

4、工作规程

（1）将所需用具备齐，检查电器是否完好安全。

（2）用夹子夹起较大的物体。

（3）用刮刀除去地毯上的口香糖、不干胶等。

（4）用吸尘器吸去地毯上的细小杂物。

（5）按比例将地毯清洁剂倒入擦地机的泡箱内。

（6）接上电源，打开不包箱开关，将泡沫均匀地洒在地毯上。

（7）控制擦地机的方向，由左至右保持均匀的速度。

（8）操作机器在地毯上来回2-3次，上行与下行要互叠约10厘米。

（9）用毛刷刷洗地毯边角，抹干地毯上的泡沫。

（10）用吹干机吹干地毯。

5、保洁标准

地毯清洁后应无污渍、无斑点。

玻璃、灯具清洁作业规程

1、目的

规范玻璃、灯具的清洁程序，确保玻璃、灯具的清洁质量。

2、适用范围

适用于国税大楼物业管理所辖的玻璃、灯具的清洁。

3、职责

（1）保洁部主管负责清洁计划的制定、组织安排、监控质量。

（2）保洁部领班负责协助主管进行检查、实施清洁工作。

（3）保洁员负责依照本规程进行具体的清洁工作。

4、工作规程

玻璃清洁

1、作业程序

（1）准备好所需的工具物品。

（2）先用铲刀铲除玻璃上的污迹、粘附物。

（3）将毛头浸入配兑好了的玻璃水中。

（4）把浸有玻璃清洁剂的毛头夹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃上端，从上往下垂直洗抹。

（5）除掉毛头用玻璃刮、刮去玻璃表面上的水份。

（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面接近时，可以把刮片作横向移动。

（7）用干无绒毛巾抹去玻璃上的水珠，然后用拖把拖净地面上的污水。

（8）清洁高处玻璃时应把玻璃刮、毛头套在伸缩杆上。

（9）作业时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

保洁标准

玻璃上无污迹、水迹，用纸巾擦拭20厘米无明显脏污。

灯具清洁

1、作业程序

（1）准备梯子、螺丝刀、抹布、清水等。

（2）关闭电源、架好梯子、一人扶梯，一人站在梯子上一手托住灯罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

（3）用抹布抹去灯罩内的灰尘、蚊虫。

（4）将灯罩放在有洗洁精的水中，用布擦洗内外，再用清水清洗一次，然后用干布抹干水份。

（5）将干净的灯罩上回原处，拧紧螺丝。

（6）清洁日光灯具时应先关闭电源，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用干抹布分别灯管、灯盖抹净再重新装好。

2、清洁标准

灯具应目视无灰尘、灯具内无蚊虫、灯罩明亮清洁。

注意事项：清洁灯具前应关闭电源。

不锈钢清洁作业规程

1、目的

规范不锈钢的清洁程序，确保不锈钢的清洁质量。

2、适用范围

适用于国税在楼物业管理所辖的不锈钢清洁。

3、职责

（1）保洁部主管负责清洁计划的制定、组织安排、监控质量。

（2）保洁部领班负责协助主管进行检查，实施清洁工作。

（3）保洁员负责依照本规程进行具体的清洁工作。

4、作业规程

（1）用已稀释的全能水擦洗不锈钢表面。

（2）用半干的毛巾抹净不锈钢表面上的水分，再用干布抹干。

（3）置适量不锈钢光亮剂于干毛巾上，对不锈钢表面进行均匀抹拭。

（4）不锈钢表面面积较大时，可用手动喷壶将不锈钢光亮剂雾状喷于表面上，然后用干布均匀拭抹。

特殊污渍、锈迹的清洁

（1）用金属除污剂倒在微湿的布上轻擦污渍。

（2）用湿毛巾擦拭干净，干布抹干。

（3）抹上不锈钢光亮剂。

清洁标准

（1）亚光面不锈钢目视表面无污迹、灰尘，0.5米内映出人影。

（2）镜面不锈钢目视表面无污迹灰尘手印，3米内能清晰映出人影。

注意事项：

（1）清洁时应用无绒毛巾，应用干净的干毛巾，以防砂粒划作业表面。

上油时不宜太多，防止玷污他人衣物。

垃圾收集与处理作业规程

1、目的

规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。

2、适用范围

适用于国税大楼物业管理所辖的垃圾收集与处理工作。

3、职责

（1）保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、安排、监控。

（2）保洁部领班负责协助主管检查垃圾回收工作的完成情况。

保洁员负责具体实施垃圾回收清洁工作。

大楼垃圾的存放

大楼各楼层及外围广场应视情况分别设置垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。

设置要求：

（1）存放容器要按垃圾种类和性质配备。

（2）存放容器要按垃圾的产生量放置。

（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。

（4）特殊场所的存放应加盖，以防异味散发。

（5）存放容器不存放地应保持清洁。

垃圾的收集清运操作程序

（1）及时清运大楼内外所产生的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，且只能使用货运电梯。

（2）在清除垃圾时，不能将垃圾散落在地面，应加盖防止尘灰飞扬，对溢流物质应注意容器的封闭。

（3）收集的垃圾应统一袋装后，送至垃圾中转房。

（4）将垃圾中有回收利用价值的垃圾拣出分类存放。

（5）中转房的垃圾应由市环卫工人每日清运一次。

（6）垃圾房清运干净后，应进行一次消毒喷洒。

垃圾房的卫生标准

（1）无堆积垃圾，做到日产日清日消毒。

（2）垃圾房应做到无蚊虫、老鼠等“四害”。

(3) 垃圾房周围环境应清洁干净，无污水、无异味。

垃圾清运表

单位: 年   月   日

卫生消杀管理作业规程

1、目的

规范大楼卫生消杀工作程序，净化大楼环境。

2、适用范围

适用于国税大楼物业管辖区内卫生消杀工作的管理。

3、职责

（1）保洁部主管负责卫生消杀工作计划的制定，并组织实施、质量监控。

（2）保洁部领班负责协助主管组织实施检查卫生消杀工作。

（3）保洁员负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。

工作程序:

卫生消杀工作计划的制定

（1）保洁部主管应根据季节，结合实际情况制定出卫生消杀工作计划。

（2）消杀工作计划应包括以下内容：

a. 消杀对象；

b.消杀区域；

c. 消杀方式选择与药物选择；

d. 消杀费用预算。

灭蚊、蝇、蟑螂工作

1、每年夏季每天进行一次来虫消杀，秋春两季每三天进行一次灭虫消杀。

2、消杀区域：

（1）大楼各层的梯口、梯间、通道、工作间、公共卫生间等。

（2）垃圾箱、垃圾房、化粪池、下水道等。

消杀药品：敌敌畏、灭害灵、敌百虫等药物喷洒剂。

3、消杀方式：

消杀方式通常选用喷洒方式进行。

喷杀操作要点：

（1）室内喷杀时不要将药液喷在扶手、门等客人常触摸的地方。

（2）不要将药水喷在餐具等生活用品上。

（3）不要在客人出入高峰期喷药。

（4）喷杀时要在上风头，勿站在下风头。

灭鼠：

1、灭鼠工作每季度应进行一次。

2、灭鼠区域：大楼内外老鼠常出没的区域。

3、灭鼠方法：主要采取投放鼠药和粘鼠胶。

4、药物的投放：

（1）投放药物时，操作人员应戴上口罩、胶手套等防护工具。

（2）将鼠药成堆放在纸片上。

（3）投放地应选择角落等较隐蔽处。

（4）投放地必须挂上明显的文字标识。

（5）投放一周后应撤回药物。

（6）投放药放1-10天内应注意拾死鼠。

消杀工作的管理

（1）消杀工作前，主管必须详尽告诉作业人员应注意的安全事项。

（2）消杀工作中应有专人负责指导、检查。

（3）消杀工作完成后应做好详细的消杀记录，并存档留存。

消杀服务记录表

                                                           年      月      日

制表：                                                      部门主管:

说明：1、对当天已做的项目及地点用“√”表示，未做的项目用“×”表示。

2、清洁主管负责监督、填写此表，管理处保存1年。

清洁”开荒”管理作业规程

1、目的

规范清洁“开荒”工作程序，确保清洁“开荒”质量。

适用范围

适用于大楼物业清洁“开荒”工作的管理。

职责

1、保洁部主管负责清洁“开荒”工作计划的制定，并组织实施和质量监控。

2、保洁员负责依照本规程进行清洁“开荒”工作。

程序要点：

1、清洁“开荒”工作计划制定。

（1）清洁“开荒”工作计划制定应包括以下内容：

  a、清洁“开荒”的工作区域；

  b、清洁“开荒”的工作方式；

  c、清洁“开荒”的准备工作；

  d、清洁“开荒”的组织与实施；

  e、清洁“开荒”费用预算。

（2）清洁“开荒”的工作区域：

  a、物业内外建筑垃圾的清理；

  b、公用部分（洗手间、设备房、电梯等）清扫；

  c、办公室、建筑物内设施的清洁。

（3）清洁“开荒”的工作方式：

a、物管处自己做；

b、聘请专业公司承做；

 c、物管处自己做与聘请专业公司相结合。

（4）清洁“开荒”的准备工作：

 a、现场查看；

 b、物料准备；

 c、人员动员。

（5）清洁“开荒”的组织与实施

  a、外墙的“开荒”清洁；

  b、室内的“开荒”清洁；

  c、洗手间的“开荒”清洁。

2、“开荒”时应注意：
    （1）高空作业时注意拿牢作业工具，防止摔落，不准在                                               

高空上传递工具或投掷物品；

（2）注意墙面附着物，避免碰损或伤害自己，作业时不要做大的悠荡工作；

（3）高空作业时监控人员必须监控到位，严禁离开；

（4）水磨石、大理石、木质地板等，禁用强酸强碱的清洁剂；

（5）在洗刮玻璃幕墙时，注意不要刮花玻璃幕墙；

（6）员工在作业时必须戴口罩及胶手套。

3、作业完毕，应收拾好作业工具，清洁用品。

4、“开荒”检查标准：

（1）“开荒”检查标准：

a、检查玻璃、地面、墙身无污渍、油漆，无灰尘污，、

无附粘物；

b、检查办公室、公用部分无污渍，无灰尘污垢，无杂物，无蜘蛛网；

c、检查洗手间无杂物、泥沙、污垢，设施完好，地面干净无异味，无积水；

5、“开荒”的管理与检查：

（1）“开荒”工作前，保洁部主管必须详尽地告诉作业人员工作时应注意的安全事项。

（2）保洁部主管应每天检查清洁“开荒”工作进行情况，并将工作情况记录于每天工作日记中。

（3）保洁部主管工作检查表连同相关工作记录应由部门归档保存。

清洁剂使用作业规程

1、目的

规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。

2、适用范围

适用于物业管理使用的所有清洁剂。

3、职责

（1）保洁部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。

（2）保洁部领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。

（3）清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。

4、程序要点

干泡地毯清洁剂

（1）使用范围：适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具。

（2）稀释度为1:30（清洁剂：水）。

（3）使用方法：用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。

地毯除渍剂

（1）使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。

（2）稀释度：

a. 预喷或手动除污时稀释比例为1:5（清洁剂：水）。

b. 抽洗时兑水量为1:30。

（3）使用方法：

a. 用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理。

b. 用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。

地毯除油喷剂

（1）使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍。

（2）使用方法：不用兑水，直接将地毯除油渍喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。

除香口胶喷剂

（1）使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍。

（2）使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除。

化泡剂

（1）使用范围：适用于吸水机吸水或抽洗地毯时，化除水箱内的泡沫。

（2）稀释度为1:1000。

（3）使用方法：将1:1000比例的化泡剂加入吸水机的污水箱内，再进行吸水或抽洗地毯。

起蜡水

（1）使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。

（2）稀释度：

a. 轻微蜡渍为1:10。

b. 一般蜡渍1:4。

c. 严重蜡渍1:2。

（3）使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净。

注意：使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。

底蜡

（1）使用范围：适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护。

（2）使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2-3层。

（3）使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。

石地封蜡

（1）使用范围：适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。

（2）使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地板上。

面蜡

（1）使用范围：适用于蜡面地板。

（2）使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上。

木地板清洁蜡

（1）使用范围：适用于木地板清洁保养。

（2）使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将清洁蜡涂于地面上。

木地板封蜡

（1）使用范围：适用于木板保养。

（2）使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上。

抛光蜡

（1）使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。

（2）使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。

不锈钢擦亮剂

（1）使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。

（2）使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。

金属除渍剂

（1）使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。

（2）使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。

玻璃清洁剂

（1）使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。

（2）稀释度：

a. 大面积清洗 1:20。

b. 镜面和局部除渍 1:5。

（3）使用方法：

a. 清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；

b. 对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。

洁厕灵

（1）使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。

（2）稀释度比例为1:10。

（3）使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。

注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。

吸尘剂

（1）使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。

（2）不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。

全能水

（1）使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。

（2）稀释度：

a. 普通污渍 1:40。

b. 顽固污渍 1:10-20（视污渍沅染程度而定）。

（3）使用方法：

  a. 全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器。

b. 已封蜡的地面清洁是用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫地板进行刷洗。

清洁设备操作和日常保养作业规程

1、目的

确保安全、正确使用清洁设备，延长机器使用寿命。

2、适用范围

适用于物业管理处有关清洁设备的操作。

3、职责

（1）保洁部主管负责清洁设备的操作培训和督导工作。

（2）保洁部领班负责协助主管做好培训、督导工作。

（3）清洁工负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作。

4、程序要点

吸尘机的操作与日常保养。

（1）吸尘机操作。

a. 使用时按下列步骤操作：

——套上吸尘耙杆；

——插上电源并按动机上开关；

——吸尘，吸硬地面时，应注意按耙上调节开关使毛刷伸出；吸地毡时，应注意将毛刷按回吸嘴内。

b. 使用后应按下列步骤操作：

——关闭电源，取下吸尘耙杆；

——电源线绕好挂在机身上。

c. 操作时注意事项：

——插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管；

——吸尘时不要让机器辗压电源线。

（2）吸尘机的日常保养。

a. 每天下班前擦机身1次。

b. 每周清理尘袋1-2次，清洁方法如下：

——把桶耳打开，取出尘隔、尘袋；

——将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾；

——开动另一吸尘机，用软吸管将尘袋内外隔吸干净。

（3）清洁工每天在清洁机身同时应检查机器使用情况，将检查结果记录于《清洁机器保养记录表》中。

（4）保洁部主管每天应检查清洁工的工作记录，发现机器在异常情况时应即时填写维修单，送机电维修部维修，并作好记录。

抛光机操作与日常保养。

（1）抛光机操作：

  a. 把机放倒，然后在机器底部装上百洁垫；

b. 机体放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面；

c. 启动电源开关，来回进行抛光；

d. 抛光时速度应保持50米/分钟来回抛光3-5次；

e. 行与行之间要重叠1/3，以免漏抛；

f. 用完之后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；

g. 盘好电源线。

（2）抛光机的日常保养：

a. 每次使用后，应把机身擦干净；

b. 操作前检查电源线是否破损；

c. 对轮子等活动部分应每月加油1次；

d. 每次用完后，清洁工应将机器使用状态记录于当日《工作日记》中；

e.保洁部主管应于每天下班前检查清洁工的工作记录，发现机器有异常情况应即时填写维修单，送机电维修部维修并作好记录。

擦地机操作与日常保养。

（1）洗地时的操作。

a. 在机体底部逆时针方向安装针座或刷子：

——洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫；

——洗不光滑地面应装上刷子。

b. 插上电源按下调节开关，将手柄杆调至便于操作的高度；

c. 抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；

d. 工作结束后拔掉电源线、卸下针座或刷子，清洗刷子或百洁垫。

（2）洗地毯的操作。

a. 使用时：

——装上泡箱拧紧固定螺丝；

——将出泡软管插在机器的出水口，把泡箱电源插头插在机身上；

——逆时针方向装上地毡刷；

——插上电源按下调节开关，调节手柄杆至适合自己的高度；

——抓稳操作杆，上下控制使机器左右移动。

b. 使用后：

——拔掉电源线，卸下地毡刷并冲洗干净；

——卸下泡箱，将清洁剂倒出，并清洁干净。

（3）打蜡时的操作：

a. 在机体底逆时针方向安装针座、百洁垫；

b. 插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度；

c. 抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；

d. 当机器移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘的百洁垫将蜡水均匀涂在地面上；

e. 用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净。

（4）操作时注意事项：

a. 开动擦地机时，电源线要在操作者的背后，避免刷子接触电源将电源线卷进刷子内；

b. 使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；

c. 一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操作开关；

d. 使用完毕，不应随便使手离开工手柄杆，应等机器完全停止后再切断电源。

（5）日常保养：

a. 每次使用完毕后，应擦干净机身、电线；

b. 将电线绕回机挂钩，存放在干燥的地方；

c. 应每月清洗泡箱过滤网一次；

d. 每次使用后要检查机器使用情况，将检查结果记录于《工作日记》中；

e. 保洁部主管应每天检查清洁工的工作记录，发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单送机电维修部维修，并作好记录。

吸水机操作与日常保养：

（1）吸水机操作：

a. 使用吸水机时将软管插入机身的进水口；

b. 插上电源，按动机身电源开关；

c. 控制机器前后移动进行吸水；

d. 当水满时，关掉机上电源，将去水软管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉；

e. 使用完毕后，拔掉电源线和进水软管。

（2）日常保养：

a. 每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用干布抹干净，使免发臭；

b. 用干布擦干净机器、电源线，然后将电源线绕好挂在机器上；

c. 每次清洁后应检查机器使用情况，将检查结果记录于工作日记中；

d. 保洁部主管应每天检查清洁工的工作记录，发现机器有异常情况记录时应及时填写维修单送机电维修部维修并作好记录。

清洁保养检查监督制度

为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻和落实，应该实行部门主管、领班、员工三级管理制，各级对上级负责，实行严格的检查监督制度。

1、“三查”

（1）员工自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。

（2）领班巡查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施过程的巡查，发现问题及时解决。

（3）主管抽查：主管对物业内的区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，抽查每天不少于辖内30%的区域。

2、检查的内容

（1）员工的言行是否执行行为规范。

（2）员工的仪表仪容是否符合有关规定。

        （3）员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。

（4）员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。

（5）员工的服务是否按服务规范服务。

（6）辖内区域的公共设施状况。

检查的要求

（1）检查与教育、培训相结合。检查过程中发现的问题，不仅要及时纠正，还要帮助员工分析原因，对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生。

（2）检查与奖励相结合。在检查过程中，将检查的记录作为对员工工作表现等的考核依据，依据有关奖惩和人事政策，对员工进行奖惩和有关人事问题的处理。

（3）检查与测定、考核相结合。通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。

（4）检查与改进、提高相结合。通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因，提出改进措施，改进服务素质，提高工作质量。