展示厅保安、保洁共同规章

1.政策说明

1.1.确保营销部作为项目展示的第一窗口形象，制定保安保洁人员考核标准。

2.目的

2.1.规范展示中心保安、保洁人员的日常服务接待工作。

3.保安人员工作规章

3.1.树立高度的责任心和事业心，忠于职守、尽职尽责，争做优秀员工。

3.2.按时上下班，不迟到、不早退，上班时间12小时制，7：30-19：30；19：30-7：30。严肃考勤纪律，不忘打卡、不代打卡，请假必须书面报部门及物业公司批准，3天以上报集团公司。不擅自离岗，离岗办公事报主管领导同意后方可离开展厅，不擅离岗位办私事，不得利用工作之便进行私人活动。

3.3.上班期间着工作制服，着装整齐、精神饱满、仪态大方，对客人的询问要热情、礼貌、周到地进行答复，使宾客称心满意，严禁使用粗言恶语等不文明语言对待客人。对所有来访的客人要彬彬有礼，客人来访时主动上前开启展厅大门，表示欢迎。

3.4.保持高度警戒，发现衣冠不整者或形迹可疑者应坚决阻止其入内，严格把好第一关。

3.5.日间保安人员工作区域在展示中心正出入口内5米以及门外至停车区域，每工作2小时休息半小时。维护好展示中心门前的交通秩序，保障展示中心正门前畅通无车辆阻挡。引导来访车辆的停放与停车牌的放置，与物业公司保安人员友好沟通、相互合作，有争议时不得发生言语或行为上的冲突，更不得与客人发生冲突，时刻铭记维护公司形象。尽职尽责地保障展示中心预留车位的使用。

3.6.对乘车来访的客人应照料客人下车，如果客人要求将车停放在停车场地时应引导客人到适当位置停车。如果没有车位要向客人或司机解释清楚，与物业公司保安协商客户车辆停放位置，严禁非看楼人员车辆停放在展示中心的停车位置上。

3.7.保安人员应切实做好门前警戒工作，尤其是夜间警戒。人多时应注意展示厅内物品动向，防止失窃，防止人员在门口周围闹事，出现该情况必须立即制止，保证门前安全并确保展示中心内销售接待工作不受影响。

3.8.注意保护展示中心一切公共物品，不准客人随意敲击损坏，譬如像模型、玻璃饰品、电脑、咖啡具、杯具等物品，保持展示中心文明的环境。严禁销售人员在未按照《物品管理办法》的情况下使用展厅内物品，如：HERMES咖啡具、咖啡机、平板电脑等，若经查保安人员在发现前述行为的前提下未加劝阻，予以200元处罚。

3.9.在未接到通知的情况下不允许非工作人员使用展示中心开展相关活动，发现该情况请其转移地点离开展示中心销售接待区，不听劝阻者立即上报部门领导。

3.10.应制止客人在展示中心内乱丢、乱吐、乱坐等现象发生，发现此类情况应立即进行劝阻。

3.11.严禁客人对展示中心内外建筑、设施、展厅模型等拍照、摄像等，一旦发现应立即予以制止该行为。

3.12.上岗期间不得与展示中心内销售人员或无关人员聊天，不得接听销售热线或进行销售讲解，一旦发现销售前台无销售人员值班应马上报告部门领导。

3.13.晚间8点以后到早上8点前可以坐在展厅前台值班，非值班时间不得就座前台及接待区域，一旦发现将退回原部门进行处理。

3.14.除工作需要，保安人员不得使用前台销售热线进行与工作无关的通话，不得使用前台电脑。

3.15.不得在展示中心内部吃饭、酗酒或吃食品，上岗前不得饮酒，上岗期间不得带有酒气，不得带无关闲杂人员进入展示中心，一旦发现将退回原部门进行处理。

3.16.保护好展示中心周边的水池、花草树木、小品等设施不遭受损坏，对践踏草坪，采花折枝的人要进行干涉并制止。

3.17.上下班交接手续要书面格式清楚明了，交接时清点物品，书面记录物品变化情况，如发现物品遗失或破损现象，除做好书面记录外，立即向分管领导汇报。严格记录黄龙展示中心进出入人员情况。若展示中心值班人员下班后，不得放任何人员进入，来人若是公司员工或者本部门员工必须做好登记手续，并由来访人签字，第二天汇报部门经理。

3.18.夜班值班人员应做好书面交接班手续，以便检查，夜间值班人员应执行以下检查制度：

3.18.1.交班时检查整个黄龙展示中心各个区域的电器、电源开关，确保所有电器关闭，各个插座均已关闭并拔出插头，若发现未拔出的插头应做好书面记录，第二天向分管领导汇报情况。

3.18.2.关闭展示中心前后四扇门，检查沿曙光路侧百叶窗是否拉下，并确保叶片朝下，外面无法看到展示中心情况，做好书面记录。

3.18.3.会议室无人使用时检查会议室门是否关闭，并做好记录。

3.18.4.正常情况下保证23：00点前黄龙展示中心所有内外照明灯开亮，23：00以后关闭所有展厅内部灯光照明。如遇特殊活动则可根据活动时间适当延迟展示中心内亮灯时间。上晚六点—早上六点开启外部展示灯源，并巡查各照明灯情况并做好书面记录，若发现损坏灯应报告分管领导。

3.19.服从领导临时分配的其他任务。上述工作在部门及公司领导检察工作时未通过的，相关责任保安人员将退回原单位处理。

4.保洁人员工作规章

4.1.展示中心保洁人员工作时间：8：00～17：00。

4.2.保洁人员的工作区域包括展示中心内部和外部两个部分。其中内部工作区域包括展示中心接待区域、贵宾室、会议室、茶水间、更衣室等。

4.3.展示中心外部区域保洁工作内容及标准：

4.3.1.展示中心的门前区域必须每天进行清扫，并及时除去地面上的垃圾和树叶等杂物，清扫前应先喷洒适量水以防起灰尘。对来访人员及车辆带到门前的泥沙、污渍应及时清理。4.3.2.停车位地面应每天清扫，保持地面无垃圾、树叶等杂物。

办公区域房间保洁标准：

1）每天必须定期清扫、擦拭、吸尘，保持桌面、地面及办公设备无灰尘积累。吸尘时不得动电脑插座，以免电脑存储资料丢失。

2）客人来访时应及时端茶或水，客人离开时应及时撤去杯具。

3）及时清理办公室垃圾及烟缸。

4）不定期清洁卫生间，保持卫生间地面干燥、清洁及台面整洁。

5）及时补充房间及卫生间用品，如洗手液、纸巾、卷纸等。

6）定期清理纸篓内垃圾，更换垃圾袋，将垃圾置于黄龙饭店指定区域。

7）负责办公区域内饮用水掉换。保洁人员应牢记清洁以不妨碍销售人员、来访客人工作为前提，将桌面的纸张、文具等交由工作人员处理，不得随意销毁，一经发现按损失大小根据公司有关规定处理。

4.4.展示中心内部区域保洁工作内容及标准：

4.4.1.展示中心日常保洁

1）推尘。大厅内硬质地面，白天客人活动频繁必须随时进行推尘，以便地面保持光亮，遇到雨雪天时，应在大厅入口处放置伞架，保持地面无污迹。如发现地面有杂物必须及时清理。

2）清理烟缸。接待区域的烟缸应及时更换，烟缸内烟蒂不得多于三只。放置烟缸时轻拿轻放，放置前必须垫杯垫，避免桌面有划印。

3）座位整理。展示中心内沙发、茶几、沙发垫、平板电脑等物品客人使用频繁，因此必须在客人离开后立即整理归位，保持桌面无杂物、灰尘，不定期擦拭桌面及电脑屏幕。

4）除尘。保洁人员应不断巡视展示中心各处，抹去浮尘，包括展示中心内前台接待台、模型、电视机、电脑、销售人员办公区域、电话机、陈列架及各陈列物品（包括书籍、奖状牌、饰品、琉璃等）、桌子、茶几、器皿、花及花盆、大厅玻璃门等。

5）指印及脚印处理。及时擦拭展厅前后玻璃门、会议室玻璃门、模型台、桌面、茶几、玻璃墙面、玻璃器皿、咖啡勺、雪茄烟缸及刀片上指印或会议室台阶脚印。每周一配合黄龙饭店管家部人员清洗展厅玻璃门。

6）客人入座时应及时端茶/水，使用托盘并及时添加，客人离开时应及时撤去杯具。

7）咖啡机。每日下班前清洗咖啡机，每两天更换咖啡机内饮用水，水少于水缸1/2时及时加水。

8）鲜花浇水。负责每日早晚两次展厅内鲜花浇水。

9）负责展厅内早晚两次空气清新剂喷洒。

10）碎纸机。碎纸机满后及时清理碎纸桶，清理时注意清扫洒落碎纸，保证地面及地毯无碎纸洒落。

11）垃圾处理。垃圾集中后及时送至黄龙饭店垃圾房，大型垃圾可电话由黄龙饭店处理，垃圾袋不得堆放在展厅，垃圾清理后及时在垃圾桶内套上垃圾袋。

12）保持茶水间及更衣室整洁，保证地面无污渍、水渍，定期清洗水池，擦拭鞋柜。上述工作保洁人员应视客流情况，半小时循环一次。保洁人员应牢记清洁以不妨碍销售人员、客人为前提，将桌面的纸张，文具等交由工作人员处理，不得随意销毁，一经发现根据损失大小根据公司有关规定处理。

4.4.2.展示中心特殊保养

1）原则：每月一次，如遇重大活动则在活动前三天作准备，进行展厅特殊保养工作。

2）特殊保养保洁细则：

a）地毯吸尘、清洗，要求：无垃圾、无污渍；

b）大理石晶硬处理，对地面清洁并打座抛光；

c）墙面、桌椅等使用皮革材料处上蜡保养；

d）木质家具上蜡保养；

e）玻璃门、玻璃墙面、玻璃橱窗、模型台清洁，要求：无水迹、无灰尘、无胶、无手印；

f）空调出风口清洗；

g）模型台上方吊顶清洁。