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| 物业管理公司 | 版本号：A | 文件名称 | 文件编号： LH-01 | ||
| 修改状态： | 绿化部报事处理流程 | 生效日期： 2002年7月1日 | |||
| 1 目 的：为了有效完成物业公司所接管物业内的绿化类日常报事处理 | |||||
| 2 适用范围：物业公司各管理处 | |||||
| 3 管理内容 | |||||
| 说明 | 责任人 | |||
| 绿化助理每天至少一次查阅报事栏绿化部栏，看是否有绿化类的《龙湖花园协调单》 | 绿化助理 | ||||
| 1、将《龙湖花园协调单》交给指定员工进行处理。 | 绿化助理 | ||||
| 2、处理人应在《龙湖花园协调单》详细填写报事处理过程以及报事人对报事处理的意见和要求。 | 报事处理责任人 | ||||
| 1、如报事人提出报事处理责任人无权决定的问题时，应详细记录。 | 报事处理责任人 | ||||
| 2、向报事人说明请示公司后尽快给予其答复。 | |||||
| 在0.5个工作日内向客户中心助理报告 | 报事处理责任人 | ||||
| 提出新的处理方案，在0.5个工作日内报管理处主任 | 客户中心助理 | ||||
| 管理处主任应在0.5个工作日内审核完毕发还客户中心助理 | 管理处主任 | ||||
| 1、按经审核后的方案再次进行报事处理。 | 报事处理责任人 | ||||
| 2、处理人应在《龙湖花园协调单》详细填写报事处理过程以及报事人对报事处理的意见和要求。 | |||||
| 1、请报事人在《龙湖花园协调单》上签字认可处理结果和处理过程 | 报事处理责任人 | ||||
| 2、将报事人签字后的《龙湖花园协调单》保留在“报事栏绿化部”位置以备处理跟踪和查阅。 | |||||
| 1、在报事处理完毕一周内进行回访。 | 绿化助理 | ||||
| 2、回访形式可以是：电话方式或当面沟通方式。 | |||||
| 3、将回访情况填写在《龙湖花园协调单》上回访记录栏内（包括方式、过程以及报事人的满意程度）。 | |||||
| 在回访完毕后，将报事单交客户中心存档。 | 绿化助理 | ||||
| 4 相关记录： | |||||
| 《协调单》 | |||||
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