物业项目保洁人员培训计划表-格瑞戴西Greendash

序号	课程内容	培训时间	培训方式	培训目的
1	管理处组织架构、人员岗位职责范围；	交付管理前	授课与实地讲解相结合	使员工尽快符合新岗位要求。
2	项目总体情况及特点介绍
3	物业管理法规及相关法律知识；
4	岗位礼仪强化培训
5	职业道德
6	公司保密制度
7	管理处绿化及保洁的特殊要求及注意事项
8	管理处规章制度培训		授课、案例分析与实地讲解相结合	提高工作人员处理实际工作的能力，适应工作需要
9	管理处的沟通方法与渠道
10	管理处保洁标准
11	物业内消防注意事项
12	突发事件的处理
13	保洁操作技巧	交付管理后	现场培训为主，附加直属上级的在职辅导，并参加公司及部门组织的类似培训	提高工作人员专业技术水平，为提供优质的客户服务打下基础
14	绿化管理检查标准
15	绿化、清洁工具的使用方法及简单维修
16	管理知识：时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧
17	物业管理：物业管理基础理论、物业环境管理、物业现场管理、优秀示范小区（大厦）考评标准、业主委员会运作、客户服务
18	品质管理：品质管理和品质改善基础知识、IS09001标准和术语、质量体系文件、客户服务、季度管理报告
19	信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序

物业项目保洁人员培训计划表