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1.目的
明确清洁、消杀与泳池救生的工作内容及要求，确保环境管理工作顺利实施。
2.范围
适用于公司各部门的环境管理工作。
3.职责
部门/岗位 | 工作内容 |
部门环境负责人 | 编制本部门环境工作细则和作业指导书；指导本部门环境工作的开展 |
部门负责人 | 审批各类工作细则；抽查环境工作的开展情况 |
运营组 | 每季度检查一次本片区内的环境管理质量;编制本片区的半年度环境评估报告 |
品质管理部 | 指导公司各部门保洁工作的开展；引进保洁新材料、新方法；审批各部门的作业指导书;每年举行一次环境大检查 |
4.方法和过程控制
4.1环境管理工作类别
作业类别 | 未外包项目工作内容 | 外包项目工作内容 |
清洁卫生 | 公共场所清洁，室内清洁、收倒垃圾等 | 监督服务供方的作业情况 |
清洁样板房、接待厅等 | ||
消杀 | “四害”消杀、白蚁防治 | 监督服务供方的作业情况 |
泳池 | 泳池设备的使用和清洁、水质处理和救生、秩序维护等 | |
4.2环境人员通用要求
项目 | 标准内容 |
人员素质 | 身体健康，品行良好，熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位的工作内容、业务流程。 |
着装 | 上班时间，按公司规定着工作服； 制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。统一穿着深色平底鞋 |
行为 | 自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完清场”； 为顾客指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确； 在作业时，应放置或悬挂相关的警示标识； 进行高空作业、清理下水井道、消杀作业时，应按要求配戴个人安全防护用具； 路遇客户，应暂时停止操作，主动让路，并向顾客点头/问好，面带微笑； 与顾客沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外的）距离； 路遇顾客问询，能正确解决或回答时予以解决或回答。不能解决或回答的，指引顾客到客服前台咨询或主动告知客户相关咨询电话； 家政服务过程中应注意保护顾客隐私、爱护顾客物品、尊重顾客个人生活习惯； 服务中应注意噪音控制和能源资源的节约； 对工作过程中有安全隐患或造成使用不便的部位或设施，设有明显标识或采取有效防范措施。 严禁赌博、打架斗殴等行为。 |
工具管理 | 工具设备摆放整齐、保持清洁，标识清楚。管理责任落实到人，统一存放于非人流密集处的指定场地。 |
宿舍管理 | 集体住宿房间应保持干净、整齐，保持通风。禁止存放易燃易爆物品和违禁刀具枪具；禁止私接电源。 |
4.3环境管理工作内容
部门/岗位 | 工作内容 | 频次/时间 | 记录 |
| 品质管理部 | 环境服务质量的临时抽查、业务巡查 | 持续 | 《保洁工作检查记录表》 |
| 环境服务质量的年度检查 | 每年一次 | ||
| 运营组 | 环境服务质量的季度检查 | 每季度一次 | 《保洁工作检查记录表》 《绿化养护检查表》 《 工作评估报告》 |
| 编制本片区清洁、消杀、绿化供方半年评估报告 跟进本区域的环境卫生质量整改措施的落实情况 | 每半年一次 | ||
| 部门负责人 | 审批环境工作作业细则、规章制度 每月对环境现场进行检查、指导 | 每月至少一次 | 《保洁工作检查记录表》 《绿化养护检查记录表》 |
| 环境主管/主办 | 合理调整、安排职员的工作岗位 | 持续 | 《保洁工作检查记录表》 《 工作评估报告》 《绿化养护检查表》 |
| 编制环境工作作业细则、规章制度 | 持续 | ||
| 制定环境类月工作计划，编写各服务供方的评估报告 | 每月5日前 | ||
| 组织班组例会 | 每周一次 | ||
| 负责环境类记录及时存档 | 每月一次 |
部门/岗位 | 工作内容 | 频次/时间 | 记录 |
| 环境主管/主办 | 负责地产/甲方向物业移交的环境类资料、材料的检查验收 | / | 《保洁工作检查记录表》 《 工作评估报告》 《绿化养护检查表》 |
| 现场清洁、消杀质量抽查 | 每周至少一次 | ||
| 保洁班长 | 班组日常工作安排 | 持续 | 《保洁工作检查记录表》 《 工作评估报告》 《绿化养护检查表》 |
| 环境类工具及用品的申请领用 | 持续 | ||
| 环境类设备工具维护及操作指导 | 持续 | ||
| 职员的日常技能培训、岗前培训 | 每月一次 | ||
| 考核班员的月工作情况 | 每月一次 | ||
| 监督巡视各岗位工作情况 | 每日一次 | ||
| 负责服务区域内空置房的检查 | 按地产或甲方要求操作 | ||
| 保洁员 | 熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况。 | 持续 | 《居家服务情况记录表》 《周期性保洁工作记录表》 |
| 熟悉保洁工具、用品的使用。 | 持续 | ||
| 按照规定，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。 | 按文件规定进行 | ||
| 负责提供家政服务。 | 及时 | ||
| 外包监控员 | 掌握基本的保洁、绿化、消杀知识 | 持续 | 《保洁工作检查记录表》《 消杀（毒）工作记录表》 |
| 熟悉保洁外包监控的流程与方法 | |||
| 熟悉外包各岗位的分布情况、各岗位人员状况 | 每月至少一次 | ||
| 监督检查各岗位工作情况与工作质量 | 持续 | ||
| 核查保洁外包方物料到位情况 | 每月至少一次 | ||
| 核查保洁外包方人员到岗情况 | |||
| 监督消杀外包方消杀药品的配比、定期更换情况 | 持续 | ||
部门/岗位 | 工作内容 | 频次/时间 | 记录 |
| 消杀员 | 了解各类消杀药品的性能及使用方法、“四害”、白蚁的生活习性及危害情况。 | 持续 | 《 消杀（毒）工作记录表》 |
| 妥善保管消杀药品及消杀工具。 实施消杀。 | 按文件规定进行 | ||
| 泳池管理员 | 做好顾客验证工作，监控泳场区域内的动态，制止不安全的行为。 | 持续 | 《泳池、泳乐设施运行记录表》 《消杀（毒）工作记录表》 |
| 熟练掌握、正确处理水质循环、过滤、消毒、清洁工作。 | 持续 | ||
| 清扫泳池泵房，保持设备清洁卫生。 | 每天一次 | ||
| 泳池、按摩池进行吸尘、过滤；消毒、清洁工作，检测、记录水质酸碱度、余氯，观察水质变化情况并及时调整。 | 开放期间每天一次；余氯和PH值至少检测三次并记录 |
4.3部门应编写的环境类作业指导文件
4.3.1除公司所编作业指导书外，各部门应根据实际情况编制相应作业指导书，报品质管理部审批，统一编号。各部门编制的作业指导文件如下表：
序号 | 文件名称 | 序号 | 文件名称 |
01 | 销售大厅保洁作业指导书 | 04 | 样板房保洁作业指导书 |
02 | 会所保洁作业指导书 | 05 | 保洁工作细则及流程 |
03 | 酒吧作业指导书 |
5.相关文件
VKWY7.5.1-H01-01 《地面清洁保养作业指导书》
VKWY7.5.1-H01-02 《公共设施/物品保洁作业指导书》
VKWY7.5.1-H01-03 《保洁设备操作指导书》
VKWY7.5.1-H01-04 《常用清洁剂使用方法》
VKWY7.5.1-H01-05 《办公场所清洁作业指导书》
VKWY7.5.1-H01-06 《晶面处理作业指导书》
VKWY7.5.1-H01-07 《地面打蜡和污渍处理作业指导书》
VKWY7.5.1-H01-08 《洗手间清洁作业指导书》
VKWY7.5.1-H01-09 《垃圾中转站管理办法》
VKWY7.5.1-H01-10 《消杀作业指导书》
VKWY7.5.1-H01-11 《泳池管理作业指导书》
VKWY7.5.1-H01-12 《泳乐设施操作作业成绩指导书》
VKWY7.5.1-H01-13 《收倒垃圾作业指导书》
VKWY8.2.3-H01 《清洁工作标准与检查程序》
6.记录表格
VKWY7.4-Z03-F5 《 工作评估报告》
VKWY7.5.1-G04-F1 《居家服务情况记录表》
VKWY7.5.1-H01-10-F1 《 消杀(毒)工作记录表》
VKWY7.5.1-H01-10-F2 《鼠、蟑密度检测记录表》
VKWY7.5.1-H01-11-F1 《泳池、泳乐设施运行记录表》
VKWY7.5.1-H02-F1 《绿化养护检查表》
VKWY8.2.3-H01-F1 《保洁工作检查记录表》
VKWY8.2.3-H01-F2 《周期性保洁工作记录表》
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