保洁培训与管理资料大全

洁班的礼仪培训资料 

员工行为准则 

1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。  
 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

仪 表 仪 容
 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲
 D.皮鞋干净光亮，常上油
 E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）
 F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）
 G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
 H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着 装
 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐
 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
 D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
 E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）

礼 貌 用 语
 A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
 B.与人交谈先说“您好”
 C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
 D.给对方添麻烦时说“对不起”
 E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

 工作中的“五个一样”
 上岗与下岗一样
 平时与假日一样 检查与不检查一样
 白班与夜班一样 领导在与不在一样

 环境卫生管理标准

 环境卫生管理标准
 一、 正门、广场
 　1． 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
 2． 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。　　
 3． 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
 4． 扶手：无污迹、无水迹。
 5． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
 6． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
 7． 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、
 8． 消防栓：无污迹、无积尘。
 9． 出入口栏杆：无污物、无阻塞。
 二、 洗手间
 1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
 　2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
 　3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
 　4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
 　5． 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
 6． 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
 7． 洗手盆：表面光洁、无污迹。
 8． 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
 9． 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
 　10． 尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
 11． 厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
 12． 厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
 　13． 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
 　14． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
 15． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
 三、 茶水间
 　1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
 2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
 　3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
 　4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
 　5． 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。
 　6． 垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。
 7． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
 四、 电梯及走廊
 　1． 地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
 2． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
 3． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
 　4． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
 5． 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。
 　6． 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
 7． 门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
 　8． 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。
 9． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
 五、 露台（包括天台、平台、阳台）
 1． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
 2． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
 　3． 地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
 六、 垃圾房 无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。　
 七、 消杀 无蝇、少蚊、少虫。
 八、 灭鼠、灭蟑螂

人　员 、 部 位 、保　洁　内　容 、保洁周期 、　保洁标准
 内勤员 营业大厅 微晶石设备清洗、打蜡、抛光 两个月一次 上蜡均匀光亮、无污渍、地见光亮
 内勤员 办公区域 地毯清洗 两月一次 干净无污迹
 内勤员 综合部位 内玻璃擦拭　 每月二次　 干净无污迹　
 保洁员 综合部位 地面及步行梯擦洗　 每天二次 干净无污迹
 保洁员 综合部位 地面清扫 巡视保洁　 干净无垃圾
 保洁员 营业大厅 微晶石地面推尘 巡视保洁 光洁无尘土
 保洁员 综合部位 死角、踢脚线擦拭　 每天一次　 干净无死角
 保洁员
 内勤员 营业大厅办公大堂 营业区落地玻璃、玻璃门、理石墙面 巡视保洁、定期擦拭　 干净无浮尘
 保洁员 办公大楼 电梯轿厢内壁擦拭、定期进行光亮保养　　　 每天一次　 干净无污迹　
 保洁员 办公区域 步行梯扶手、踢脚线　 巡视保洁　 干净无灰尘　
 内勤员 综合部位 灯具　 半年一次 干净明亮
 内勤员 综合部位 内墙清扫 一年一次 干净无浮土
 保洁员 办公区域 办公家具、台面擦拭 每天一次 无浮尘、污渍
 保洁员 综合部位 洗手间、淋浴室　 每天六次 干净无异味
 保洁员 职工宿舍 乒乓球室、走廊、卫生间 每天四次 符合卫生清扫标准
 保洁员 营业大厅 营业柜台、受理台　 每日一次 干净无污迹
 保洁员 营业大厅 营业区垃圾清运 每天四次
 保洁员 综合部位 楼内花卉的擦拭 每周一次 叶面干净、生长旺盛
 高空外墙保洁 办公大楼 大楼外墙　 每年二次 大楼外观亮洁
 保洁员 综合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次　 无污迹及垃圾外露
 保洁员 综合部位 消防器材　 每周一次 干净无尘土
 领班员 组织领导技术指导 监督检查 上通下达

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 保洁管理规范

 当值领班交接班制度
 一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。
 二、认真填写交接班登记，填写内容：
 1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。
 2、当班工作内容。
 3、须交下班继续完成的工作内容。
 4、存在的问题。
 三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。

 工具交接制度
 一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。
 二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。
 三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。
 四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。

 保洁物品申购领用、使用制度
 一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。
 二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。
 三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。
 四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。
 五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。
 六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
 七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。
 八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。

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 保洁管理

 安全操作规程
 一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
 二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
 三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
 四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
 五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
 六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
 七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
 八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。

 保洁员管理规范

 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
 二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
 三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
 四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
 五、文明服务，礼貌待人。
 六、服务态度端正，有较强的奉献精神。
 七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
 八、未经许可，不得擅入住户家中。
 九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
 十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
 十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
 十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
 十三、做好每日工做记录。

 保洁员岗位职责
 一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。
 二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
 三、负责楼道杂物的清理。
 四、负责垃圾的收集、转运集中。
 五、负责垃圾桶的清洗工作。
 六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。
 七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
 八、负责员工活动室、更衣室的清洁。
 九、负责工具设备的清洁及保养工作。
 十、完成领导临时交办的其他任务。

 绿化员岗位职责
 一、负责园区花草树木杂草的拔除。
 二、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。
 三、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。
 四、负责园区花草树木病虫害的防治工作。
 五、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
 六、负责绿地的清洁卫生工作。
 七、负责工具设备的清洁及保养工作。
 八、负责员工活动室、更衣室的清洁。
 九、完成领导临时交办的其他任务。

 仓库管理员岗位职责
 一、负责日常工具用品的收发工作。
 二、负责部门每月物料采购计划。
 三、负责入库工具用品的验收、登记工作。
 四、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。
 五、负责部门工具报损（废）的核实工作。
 六、负责办理工具用品的租借工作。
 七、负责工具的定期检修及修缮工作。
 八、负责仓库的安全和清洁工作。
 九、完成领导临时交办的其他任务。

 保洁领班岗位职责
 一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
 二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
 三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
 四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。
 五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
 六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
 七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
 八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
 九、协助处理涉内外纠纷、投诉。
 十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
 十一、完成领导交办的其他任务。
 绿化领班岗位职责
 一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
 二、负责检查绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录
 三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
 四、负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。
 五、负责随时检查绿化员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
 六、负责对绿化员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
 七、负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。
 八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
 九、协助处理涉内外纠纷、投诉。
 十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
 十一、完成领导交办的其他任务。

 保洁主管职责
 一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
 二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。
 三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。
 四、负责编制人员的计划安排。
 五、负责制定消杀服务实施方案。
 六、负责核实工具用品的申购计划。
 七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。
 八、对一些专用设备进行使用指导。
 九、负责处理涉内外纠纷、投诉。
 十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。
 十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。
 十二、完成领导交办的其他任务。

 保洁部考勤规定
 一、日常考勤：
 1、严格执行部门作息时间表，现行为：
 上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00
 2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。
 3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。
 4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》有关规定执行。
 5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行。
 6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。

 二、 公休：
 1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。
 2、员工休息日有所属部门主管按月安排。
 3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。
 4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。
 5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。
 三、班次：
 1、员工的班次采用轮换制。
 2、员工的换班原则与换休做法相同。

 四、节假日：
 1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。
 2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。
 3、其他休假手续均按《员工手册》有关规定执行。

环境卫生和绿化管理方案

 环境卫生和绿化管理方案

 我们将以ISO9000为基础，进行“高标准，严要求”的环境卫生管理和以“高质量、高频度”的环境卫生维护，让业主和我们共同参与环境卫生管理与监督，建设好我们共同的家园，管理处也将根据实际情况制订以下具体工作内容如下：
 1、垃圾分流
 垃圾实行袋装化：住户的生活垃圾的收集，统一采用管理处提供的垃圾袋进行收集，清洁工按照垃圾的可回收和不可回收进行分类利用，避免资源浪费和污染环境，收集的垃圾统一交给环卫部门集中进行无害化处理。
 2、卫生保洁程序（如图所示）

 图例说明：
 （1）管理处专门负责卫生管理人员每天对管理区域内的卫生负责，定期和不定期对卫生情况和卫生工情况进行抽查。
 （2）发现存在清洁问题，分析存在的大致原因（如果是保洁员偷懒要严肃批评）。如果有其他因素要求保洁员以后一定要及时注意。
 （3）找来当班保洁员，到现场进行整改，整改过后进行复查并记录。
 3、环境绿化管理
 物业绿化是为使业主（使用人）创造清新优美的生活、工作环境。加强环境保护，营造良好的生态环境已成为人们共识和追求，反映到物业工作上来就是要做好物业绿化管理工作。根据所管物业类型、规模和绿化管理要求合理组织人力，制定相应的工作计划，责任落实，管理到位，保证绿化工作的正常开展和物业环境绿意盎然。

管理处安排的绿化负责人每天对所管的绿化的浇水、施肥、锄草、修剪、防寒除虫等进行检查。
 （2）发现问题，分析原因记录在案，对各个环节提出修整方案，该浇水的浇水、该施肥的施肥、该锄草的锄草、该修剪的修剪、该防寒除虫的进行除虫害等。
 （3）由管理处绿化组进行人员的安排，对问题进行针对性的处理。
 （4）负责人对整改过后的绿化环境进行复查，已经达到要求后填写《绿化管理统计表》存档。
 4、环境卫生和绿化养护管理的质量要求和考核标准
 （一）、环境卫生管理工作
 项 目 工 作 要 求 及 标 准 评 分 标 准 得 分 备注
 室 外 20分 小区道路清洁无尘土、纸屑、积水、杂物 符合4分，发现1处扣1.5分
 房屋明沟无淤泥、污垢、积水、杂物、不堵塞 符合4分，发现1处扣1.5分
 宣传栏、扶手栏、导向牌洁净无灰尘、无污迹 符合4分，发现1处扣0.5分
 盆景花木保持鲜活。花坛无杂草、枯枝等 符合4分，基本符合3分
 垃圾池垃圾日常日清，垃圾实行袋装化。 符合2分，基本符合1分
 露天阳台清洁无杂物 符合2分，发现1处扣0.5分
 室内 25分 门厅、大堂地面、墙面光亮整洁楼内无乱涂乱画现象 符合3分，发现1处扣0.5分
 消防楼梯踏步无尘土、杂物、扶手无灰尘 符合3分，发现1处扣0.5分
 公用门窗、墙、玻璃、消防箱、消防管、信箱无灰尘 符合5分，发现1处扣1.5分
 垃圾筒无异味、无污水、外表清洁 符合4分，发现1处扣1.5分
 电梯门、轿厢地面无杂物痰迹、烟蒂，壁面无污垢 符合4分，发现1处扣1.5分
 大厦内地面必须保持清洁光亮、小区保持清洁 符合3分，发现1处扣1分
 地下室保持干燥，清洁，无乱堆杂物 符合3分，基本符合2分
 （二）、绿化养护工作
 项目 工 作 要 求 及 标 准 评 分 标 准 得分 备注
 绿化养护管理30分 生长茂盛无枯枝，修剪整齐，草坪无杂草 符合5分发现1处扣1分
 新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上 符合5分，基本符合3分
 虫害的树木不超过总数的2%，绿地病虫害的面积不超过5%，灭虫率达100% 符合5分，基本符合3分
 绿化设施无缺损，绿化建筑小品无损坏 符合5分，基本符合2分
 按计划养护，按特殊要求养护实施情况 符合5分，基本符合2分
 绿化档案齐全、完整，管理养护记录完整 符合5分，基本符合3分
 5、规章制度
 为了管理区的环境卫生和绿化的优化组合，规范部分管理水平，合理化区域内的管理要求，特制订管理规定及岗位职责如下：
 （1）环境卫生管理规定
 1、区域内业主应在规定的时间和指定的垃圾桶清倒垃圾，严禁乱倒乱抛。
 2、严禁随地吐痰；禁止向室外泼水、丢抛果皮、烟蒂、杂物等。
 3、保持公共楼梯走道整洁，不得在公共走廊过道堆放车辆杂物等。
 4、区域内不准养家禽和牲畜，合理、合法，规范饲养宠物等禽畜。
 5、不准在大厦内公共场所摆佛堂、烧香拜佛、办理丧事等活动。
 6、要保持环境清新，所有业主（或租户）的杂物、废气、污水，要自行处理好，不得造成环境污染
 （2）绿化管理规定
 为使小区有一个鲜花盛开、绿树成荫、优美清新的居住环境，特制定如下绿化管理规定：
 1、爱护小区的花草树木和园林设施。
 2、小区内的绿化综合管理有物业公司绿化队负责。
 3、严禁攀折花木、践踏草坪；不准在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳索、挂物件等。
 4、不准损坏花木的保护设施；不准在草坪及绿化带内嬉戏、玩耍。
 5、不准在爱绿化带内倒污水、垃圾、焚烧物品。
 6、不准在绿化带内设置广告、招牌。
 7、不准在绿化带范围内堆放任何物品。
 8、不准行人和各种车辆穿越和通过绿化带，不准在绿化带停放车辆。
 （3）保洁员岗位职责
 1、服从管理处领导，执行管理组各项规定。
 2、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无明显垃圾尘土。
 3、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放。
 4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。
 5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。
 6、楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无尘土。
 7、对厕所无手纸，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除，如发生管道堵塞现象应及时汇报。
 8、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。
 9、文明服务，作风廉洁，不收小费，拾金不昧。
 10、卫生工具（用具）必须按规定使用，执行限额领料、以旧换新制度，对无故损坏者酌情赔偿。
 （4）绿化工岗位职责
 1、熟悉掌握区内绿化概况，充分利用和发展绿化面积。
 2、提高绿化养护管理知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫的防治方法，正确并熟练使用园林具械。
 3、对花木进行适当挂牌，标明品种等方便居民欣赏。
 4、对花草树木适时浇水、定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并及时修剪枝叶、补苗。
 5、保证绿地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，生长茂盛。
 6、妥善保管好绿化械具、工具设备、设施、农药化肥和其他用品。
 7、管理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其他开关用水龙头损坏要及时修理。
 8、完成公司和部门交给的其他任务。

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 保洁员劳动定额

 1、 梯级清扫：14层/小时/人。
 2、 地面清扫：300平方米/小时/人。
 3、 拖楼梯：13层/小时/人。
 4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。
 5、 洗地毯:360平方米/小时/人.
 6、 刮玻璃:4平方米/分钟/人.
 7、清洁 8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电梯):1梯8栋/人、天.

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 保洁员岗位职责

 保洁员岗位职责

 保洁员在管理部经理领导下进行工作，要认真履行本岗位职责：
 一、 遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。
 二、 听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。
 三、 遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。
 四、 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
 五、 清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。
 六、 发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。
 七、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。
 八、 及时办理业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。
 九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。
 十、 认真完成上级主管临时交办的其他任务。

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 [重要] 2005保洁费用预算案

 长春xxx2005保洁费用预算案

 1.0 管理、服务人员的工资
 1.1保洁主管 1 X 1700.00 1700.00
 保洁员 2 X 800.00 1600.00
 1 X 750.00 750.00
 4 X 450.00 1800.00
 1 X 650.00 650.00
 6 X 500.00 3000.00
 总计： 9500.00/月 114000.00/年

 1.2 保洁员工服
 冬装 2套/人 夏装2套/人 2年折旧
 14 X 60.00 X 2 140.00/月 1680.00/年
 2.0 日常清洁卫生维护费
 2.1清洁用品费用

 品名 数量 单位 单价 月费用 年费用
 条帚 5（年） 把 3.00 1.25 15.00
 拖布 44（年） 套 4.00 14.7 176.00
 抹布 28 条 1.70 47.6 571.2
 鹿皮 2（年） 块 38.75 6.46 77.5
 透明皂 11 块 1.85 20.35 244.2
 洗衣粉 21 袋 1.50 31.5 378.00
 胶皮手套 14 付 2.10 29.4 352.1
 黑垃圾袋 450 个 0.60 270.00 3240.00
 小白垃圾袋 10 捆 3.50 35.00 420.00
 漂白水 7 瓶 3.75 26.25 315.00
 晶硬剂 1 桶 388.00 388.00 4656.00
 洁厕剂 1 桶 50.00 50.00 600.00
 化泡剂 6（年） 桶 87.00 43.5 522.00
 研磨膏 1 桶 388.00 388.00 4656.00
 碧丽珠 2 瓶 36.23 72.46 869.52
 家私蜡 16（年） 桶 110.00 146.7 1760.00
 洗手液 6 桶 55.00 330.00 3900.00
 地毯粉 1 桶 680.00 680.00 8160.00
 大卷纸 70 卷 19.83 1388.1 16657.2
 128除渍剂 1 瓶 90.00 90.00 1080
 静电尘推剂 1 桶 140.00 140.00 1680
 玻璃清洁剂 2 桶 60.00 120.00 1440
 强力化油剂 18（年） 桶 70.00 105.00 1260
 空气清新剂 3 瓶 13.90 41.7 500.4
 石材养护剂 1 桶 400.00 400.00 4800
 中性全能清洁剂 8 桶 50.00 400.00 4800
 高泡地毯水 3 桶 60.00 180.00 2160.00
 不锈钢洁亮剂 3 瓶 50.00 150.00 1800.00
 万能除渍膏 2 瓶 25.00 50 600.00
 尘推头 5（年） 个 18.00 7.5 90.00
 钢丝垫 1 个 30.00 30.00 360.00
 杀虫剂 2 瓶 8.00 16.00 192.00
 抛光垫(红垫) 5 个 40.00 200.00 2400.00
 涂水器 3 套 9 2.25 27.00
 玻璃刮 3 个 16.5 4.1 49.5
 云石刀 5 个 12.00 5.00 60.00
 云石刀片 50 个 1 4.16 50.00
 压力喷壶 6（年） 个 8.00 4.00 48.00
 手动喷壶 6（年） 个 5.00 2.5 30.00
 鼠药 240 （年） 袋 1.00 20.00 240.00
 丙酮 2 瓶 7.00 14.00 168.00
 乙醇 50（年） 斤 2.44 10.16 122.00
 总计 5960.54 71526.52

 2.2清洁设备保养费
 清洁设备保养及更换配件费用 500.00/月 6000.00/年
 3.0绿化养护费
 3.1室内绿化养护费
 品名 数量 单位 单价 月费用 年费用
 护花神 20 瓶 3.00 60.00 720.00
 绿叶宝 20 袋 1.00 20.00 240.00
 硫酸亚铁 4 袋 0.90 3.6 43.2
 乐果 1 500m/瓶 6.40 6.40 76.8
 山皮土 40（年） 袋 8.00 26.7 320.00
 沙子 20（年） 袋 8.00 13.3 160.00
 总计 130.00 1560.00

 3.2室外绿化费
 室外绿化工程全部更新费用 2166.6/月 26000.00/年
 节日绿化布置费（五一劳动节，十一国庆节）
 300．00/月 3600.00/年
 4.0垃圾清运费
 垃圾清运费 300.00/月 3600.00/年
 5.0外墙清洗费
 每年两次外墙清洗，1.75 /平方米，外墙共13000平方米 。
 外墙清洗费 3797.6/月 45500.00/年
 6.0冬季清雪费
 冬季清雪费（交街道办事处） 250.00 /月 3000.00/年

 合计： 20872.21 /月 250466.62/年


 注：长春2005保洁费用预算案内未包括：
 (1)室外绿化工程全部更新费用 2166.6/月 26000.00/年
 (2)未包括新入驻楼层投入的保洁配套设施费用例垃圾桶，烟灰缸等.
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 重要] 保洁工作总结

 保洁工作总结
 2004年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2005年的工作打好基础。
 1．人员管理
 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（）
 其中1人调职到库区，8人离职。
 2.培 训
 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
 3保洁工作模式方面
 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

 4保洁工作完成方面
 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
 （2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
 （3）完成对新入驻楼层的开荒工作。
 （4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
 （5）完成大厦垃圾的清运工作。
 （6）完成大厦外墙的2次清洗。
 （7）完成外围地面冲刷工作。
 （8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）
 （9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
 （10）完成每季度木质上蜡保养工作。

 5绿化工作方面
 5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2005年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
 外围绿化因防水施工未补种，2005年4月份应全面从新设计绿化。
 附2004年5月份购绿植明细表
 名称 购进数量（棵） 现有数量（棵） 死亡数量（棵）
 绿萝 20 13 7
 散尾葵 13 13 0
 发财树 5 5 0
 绿巨人 24 17 7
 黑金刚 2 2 0
 一帆风顺 6 0 6
 夏威夷椰子 8 11
 榕树 1 1 0
 摇钱树 2 2 0
 橡皮树 2 2 0
 非洲茉莉 3 3 0
 6 有害生物防治方面
 根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
 7卫生质量监督方面
 随着ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
 8 成本控制方面
 2004年保洁平均清洁费用5500/月。 在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。
 石材养护每月费用近1000圆。
 经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
 9工作中存在问题
 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
 2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
 3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。
 4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，2005计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
 5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，
 吸尘器的开关每天近90次。
 在2004年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在2005有更好的表现。

清洁部保洁员处罚条例实施细则

 清洁部保洁员处罚条例实施细则

 为了贯彻公司精神，保障公司有关制度的有效执行；也为了确保公司与员工之间的相应权益，增强员工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如下处罚细则，谨望全体保洁员严于律已，遵照执行。
 1． 仪表不整洁，扣5分；
 2． 上班不着工衣、不佩戴员工证者，扣10分；
 3． 上下班不列队者，扣5分；
 4． 上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣15分；
 5． 上班时间私会朋友者，扣10分；
 6． 上班时间吃东西者，扣5分；
 7． 高声喧哗或发出不必要之声浪者，扣10分；
 8． 工作散慢、精心、大意者，扣10分；
 9． 随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣10分；
 10． 迟到或早退者，每分钟扣1分；
 11． 无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资，旷工两次，作即时除名；
 12． 扛着工具走路或乘坐电梯者，扣10分；
 13． 上班时间睡觉者，扣50分；
 14． 未经批准私配公司指定之钥匙者，扣20分；
 15． 对业主或公司同事不礼貌与业主吵架者，扣100分；
 16． 吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱小区安静者，扣100分；
 17． 不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分；
 18． 赌博和变相赌博，扣50分；
 19． 涂改、假造单据、证明，泄露公司有关私密者，扣100分；
 20． 损坏公司、业主财物，照价赔偿；
 21． 上班时间严禁吸烟，违者扣200分，下班时间不允许在小区内吸烟，违者扣100分；
 22． 违反作业程序安全操作，每次扣50分。
 以上处罚从颁布之日起生效，员工1分等于1元人民币，领班1分等于1.5人民币。

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 外墙面清洁保养规范

 1．1 高空下吊施工前安全检查
 1．1．1 安全检查员对以下1.1.2~~~1.1.16项工作进行检查，确认安全后，进行下一步工作。
 1．1．2 检查下吊用工作绳、生命绳有无严重损伤。
 1．1．3 检查坐板有无明显裂痕，吊带是否反兜，坐板底面及吊带有无严重损伤。
 1．1．4 工作绳、生命绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度。
 1．1．5 确认高空下吊施工人员每人一根工作绳，一根生命绳。
 1．1．6 检查高空下吊施工人员背戴的安全带有无损伤。
 1．1．7 检查座式登高板联接的下滑扣的固定销栓是否可靠。
 1．1．8 检查联接在安全带上的自锁钩的自锁机构动作是否灵活可靠，自锁钩的的三套保险机构是否可靠，自锁钩与安全带的联接是否可靠，自锁钩自身有无损伤。
 1．1．9 检查下吊施工人员是否在工作前饮过酒或有过度疲劳、情绪异常等现象。
 1．1．10 检查下吊施工人员的《特种作业安全操作证》原件。
 1．1．11 检查工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位是否牢固。工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位不得在同一受力处，必须是分别的两处。
 1．1．12 检查下吊施工人员的着装是否符合要求。
 1．1．13 检查工作绳、生命绳在经过建筑物顶部和外墙凸出平台与垂直面的直角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫。
 1．1．14 检查下吊施工人员配带的工具是否都与安全带用绳索相连接。
 1．1．15 在该建筑物外墙面清洁保养工作现场的地面区域内设安全区域，并设置阻拦式栏杆和安排地面安全员，禁止行人通行。
 1．1．16 检查建筑物顶部安全员的工作态度。
 1．2 高空下吊施工前的工作准备
 1．2．1 下吊施工人员准备以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清洗滚筒、抹布、板刷
 1．2．2 将配好的清洁保养剂溶液注入水桶。
 1．2．3 下吊施工人员扣好安全带，坐进座式登高板内，进行下吊登高施工。
 1．3 外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面的清洁保养规程
 1．3．1 采用“全能清洁剂”（按1：10或1：5比例稀释）
 1．3．2 用全能清洁剂在外墙面选择一处典型的污染进行小样清洗，确定清洁剂的稀释比例。
 1．3．3 下吊施工人员在高空悬挂中对外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面清洗的程序如下：
 1．3．3．1将清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液里浸泡。
 1．3．3．2用浸有清洁剂的溶液的清洗滚筒在外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面用力来回滚动擦拭，，使污垢润湿、脱离。
 1．3．3．3用清水冲洗干净，使外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面无污垢和清洁剂溶液的残留物。
 1．4 外墙玻璃面的清洁保养规程
 1．4．1 采用可稀释的玻璃清洁剂
 1．4．2 在外墙上部层面的玻璃装饰材料表面选择一处典型的污染表面，进行小样清洗，确定稀释比例。
 1．4．3 下吊施工人员在高空悬挂中对玻璃装饰材料表面的清洗程序如下：
 1．4．3．1将抹水器浸入水桶内的清洁剂溶液中浸泡。
 1．4．3．2用浸泡过清洁剂溶液的抹水器在玻璃装饰材料表面涂抹。
 1．4．3．3将流到结构硅酮蜜蜂胶缝隙中的污水擦干净。
 1．5 外墙涂料表面清洁保养规程
 1．5．1 采用全能清洁剂按1：5的比例稀释。
 1．5．2 做出清洗小样，确定清洁剂的稀释比例。
 1．5．3 用板刷浸清洁剂溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。
 1．5．4 用清水冲洗。

 1．6 外墙面清洁保养施工中的注意事项
 1．6．1 加强安全教育，确保安全。
 1．6．2 确定实际测得的风速小于10.8米/秒。
 1．6．3 不在下雨、下雪、迷雾等复杂气象条件下施工。
 1．6．4 施工环境距高压线距离大于10米
 1．6．5 下吊施工时，适时避开阳光直射和旋转风。
 1．6．6 下吊施工使用的安全、施工工具在指定经销厂商处购置，并保存有质保书、合格证。
 1．6．7 下吊施工人员有权拒绝在不安全的施工环境中施工和使用不安全的安全工具。
 1．6．8 施工时，不过分强调清洁保养施工进度而忽视安全和质量。



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 保洁现场管理任务清单
 项 目： 上 报 时 间：
 1．周工作计划 每周一12点之前
 2．月工作计划 每月30号12点前
 3．排班表 每月30号12点前，
 4．考勤表（附请假条、离职申请表） 每月1号12点前
 5．盘点表（机械、工具、药剂、低耗品） 每月2号12点前
 6．请购单 （机械、工具、药剂、低耗品） 每月2号12点前
 7．培训计划（表格化）汇同品管部任务分解 每月30号12点前


 要 求： （1）本月31号前上报现场定岗表、楼层物料工具标准配备表，全员实行
 定 岗、定位、定区域、定质量、定任务、时间等。籍此开展服务。
 全面自查目前现场开荒未完成区域和项目，使用计划表安排落实，
 在8。2号前90%全场完工。
 员工工作状态必须明确：紧张，有序，积极。
 决不允许和默认松散邋遢情形出现。否则追究第一责任人责任。
 （2）主管、领班、教练组在本月31号以前上报“一对二”传、帮、带培养骨干
 计划及人员名单（注明年龄）。
 骨干培养时间：3个月一个周期，一个评估。
 培养内容：管理意识，公司价值观，技术操作，安全意识，
 现 场工作沟通、协调、表格及报告撰写。
 （3）记录《工作日志》《物料领用记录》。
 《 工作日志》《物料领用记录》必须每日记录，要求清晰、规范、完整、及时纳 入检查。每个管理人员达成一致，会写，会用。
 （《工作日志》项目规范，《工作日志》仅限公司内部查看批阅）
 （4）考勤表真实、完整、及时填写上报。每出错一处扣项目第一负责人5元。弄虚作 假者处100元/次处罚，对直接责任人待岗直至调查处理完毕。（待岗期间无薪）

 （5）各级管理人员务必身先士卒，规范管理，优质服务，塌实工作，学会正确运用管理表格和管理工具，科学管理，科学工作，不断学习，这将是长期的工作要求！
 以上要求即日起执行，由品质管理部指导检查落实。


 XXXXXX物业管理公司

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 保 洁 交 接 班 制 度
 1). 接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到达指定地方交接班。

 (2). 接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班工作运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。交接班实行“谁接收，谁负责”原则。

 (3). 交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录（工作日志，物料使用记录，墙上公共信息）、交工具、交场所卫生、交现场运行动态，每班次交接双方统一在《工作日志》上签字确认，以示责任、任务明确。

 (4). 如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的，应以交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告项目第一负责人，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视当时事发问题、事故报告分析后，再作决定。

 (5). 在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，项目第一责任人要追查原因，根据公司《纪律条例》作出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累积时间补休。
 (6) 一个月内累积发生2次（含）交接班违纪的，月度考勤表上记该人2次旷工。2个月内累积发生交接班违纪达3次者，处罚金60元，造成严重影响和损失的，降职、降薪处理。

 (6). 接班人员酒后或带病坚持上班者、接班人当时状态（言行）足以影响接班工作的 ，交班人不得交班给对方，并及时报告直属上司，统筹安排。酒后上岗者根据公司《纪律条例》作出严肃处理；确为带病上岗者不予提倡；接班人影响接班工作的，以公司《纪律条例》处理。
 （7）本制度自2004年8月20日起实行。公司人事行政部保留最终解释和修改权利。

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 清洁部专业技能培训课程

 培训内容（新入职员工）

 a. 如何使用与保养设备
 b. 如何使用与放置清洁物料
 c. 如何获得物料的供应
 d. 如何按标准完成给予他们的任务，这些项目的最后是要以清洁的总原则为开端，例如：
 安全作业，如设备安装整齐，勿乱扯电线，使用清洁剂后要立即盖好，地表光滑的地方要放置警告牌。
 员工的基本职能要求：
 准时、礼貌、熟练、精神并能应付新的情况。

 硬地板层的保养：
 步骤：
 a. 除尘
 b. 除污
 c. 喷雾抛光
 d. 施以或除去抛光剂
 e. 施以或除去半永久性封蜡

 除尘：依建筑物的形式和所处环境的不同，可以用打扫或吸尘，或尘
 埃控制设备达到这个目的。（吸尘机快速而有效，但太吵和麻烦；打扫这种工作主要用于移走乱七八糟的垃圾，如纸张、烟头等，这种情况发生在公共间、餐厅等。）


 设备：
 a. 长把扫帚
 b. 有边簸箕
 c. 短把软毛刷
 d. 废物篓

 方法：
 a. 全方面工作
 b. 每一扫动距离要长，要平滑
 c. 应直线交叉扫动
 d. 用扫帚边把角落中的尘剔除
 e. 不断把尘埃小心地移入垃圾篓中
 f. 扫后要把刷上的纤维和线头除掉，必需时或按规定放入出具液中清洗，然后晾干，用湿布抹拭扫帚柄和垃圾铲。
 g. 正确放好

 吸尘清洁：
 这是一种很有效的除尘方法，但电插座的位置仍会是个问题，放在硬地板上时，机器的噪声令人不舒服，干吸机对清除角落/墙角线边和家具后的尘埃很起作用。

 设备：
 a. 吸尘机
 b. 使用用于硬地板表层的附件（大头鬃毛裂口吸嘴）

 方法：
 a. 尽量清理好地板区域
 b. 检查软线、管道和插头有无缺损，如有缺损要向主管报告，并做
 记录
 c. 插头放入插座前，开始要处于停止状态。应使用最临近的插座，避免软线和管道拉得太紧导致发生事故或缠在机器上
 d. 有系统地缓慢地摆动，每次要交叉一些
 e. 对角落墙脚线和不可移动家具的背后，要使用吸尘附件来工作
 f. 楼梯要用装饰附件来吸
 g. 用毕要除下管道和附件，清洁后妥善放好
 h. 检查尘埃袋，必要时换新，尘袋要封闭，放进垃圾篓内
 i. 检查布袋有无漏洞

 控尘清洁

 设备:
 a. 干控尘地拖（尘膜）
 b. 备用布头
 c. 垃圾铲

 方法：
 a. 移开垃圾箱和尘垫
 b. 把地拖置于要清洁地区的远端，然后按平行方式顺序前推，直到覆盖全区，在全幅地板都拖到前，请不要提起地拖
 c. 转弯时，地拖要转半圈，然后继续前进
 d. 积累的尘污要用干吸或扫帚，簸箕立刻移走
 e. 工作完后，要把用具复位，把地拖等送回服务地区或清洁室，从托头上把尘污除掉，用吸尘机或把地拖置于垃圾篓内进行刷扫都可以达到这个目的
 f. 卸掉肮脏的拖头，洗净，同时换好干净的拖头
 g. 拖头要朝上放置，并加以遮盖保洁，以便下次使用

 除污：
 除去地板上的污脏有三种方法，但都关系到水。
 a. 潮湿拖擦
 b. 覆盖物刮磨
 c. 机器刮擦

 潮湿拖擦
 这种方法只能除去表层污渍，而且很费时间，虽然这对溢洒的除渍是一种很安静和方便的方法，但除非设备保养正确，否则很容易发生污染，拖地设备应放在特殊地方使用。

 设备：
 a. 警告牌
 b. 合适的地拖与桶
 c. 提供热水或温水
 d. 合适的清洁剂

 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 确认尘污已除去
 c. 把地拖放在清洁剂溶液内，再扭绞干净，轻轻抖动使拖头松开
 d. 向后走，地拖左右摆，如“∞”状，先勿触动地脚线，直到拖到
 中心区，再用地拖平行拖过
 e、要常洗拖头，并换干净溶液和清洗水且勿使洗涤用溶液和清洗水
 太脏
 f. 清洗工作完成后，把拖头搞干，洗净地拖杆，拖头朝上放好
 h. 把桶内水倒掉，洗净桶，抹干桶底朝上放好
 i. 放回清洁剂
 j. 地板干燥后，收回警告牌

 地板刮擦：
 只有在地方太小而不好使用机器的地方，才用地板刮擦器，如洗手间和仓库。

 设备：
 a. 警告牌
 b. 地板刮擦器
 c. 桶要够大，能把刷头浸没
 d. 地拖用具或吸尘水
 e. 中性清洁剂

 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 清除所有尘污
 c. 把刷头浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不卫生），用短距离往复刮擦，与地脚线单行，避免溅污墙壁
 d. 勿等水变脏，即把溶液和清水换新
 e. 用干净的地拖和桶或吸水机除去多余的水
 f. 工作完成后，要洗净，搞干刷子，地拖设备和吸水机槽，抹拭手柄，横放以便水自前边流出（如果可能刷子要加热处理）
 g. 地板干后，拿去警告牌
 h. 把清洁剂放回原处

 机器刮擦：

 设备：
 a. 警告牌
 b. 有合适附件的合适机器，要有一双大的，中等粗糙的合成纤维垫，通常是绿色的，附有驱动盘。备有一只大的或两、三只小的尼龙或聚丙稀丝刷
 c. 拖地物品或吸水清洁器
 d. 干净的干布和摩擦垫

 方法：
 a. 放置好警告牌
 b. 清除区内的障碍物、废弃物和尘污
 c. 检查插头、软线和机器的状况，然后正确连接各种附件
 d. 调制清洁剂，并放入水槽或桶中
 e. 把插头插入最方便的插座中，然后把软线散开，即可开始从入口处的最远端进行刮擦，向应清洁的地区前进
 f. 刮擦工作逐渐后退，并左右摆动（用单机时）或前后推拉（用多刷机时）每次推动都要过一点，以达到全部覆盖的目的
 g. 每隔一定的时间就要调制少量的清洁剂溶液
 h. 拖或擦那些机器达不到边缘部位，并抹掉溅到墙上的痕迹
 i. 如软线已很紧，要把插头换到另一个插座上，软线不得与刷子或垫子缠绕在一起
 j. 用地拖或吸水机除去地板上的污液
 k. 用水槽中的清水或干净地拖洗净地板
 l. 清洗后要使地板尽快干燥
 m. 地板全干后放回家具，再收走警告牌
 n. 取下水箱，清洗后打开盖子待干
 o. 取下刷子和垫子，洗净后悬挂待干，最好直立，避免受损
 p. 抹拭驱动盘和机器外壳，绕好软线正确放好

 喷雾抛光
 设备：
 a. 抛光机，要快速的。附有驱动盘和合成物的垫子（红、栗色和蓝色）
 b. 细嘴喷雾瓶
 c. 喷射抛光溶液
 d. 一桶热水
 e. 控尘地拖

 方法：
 a. 检查软线、插头、机器的状况，并连接到最近的插座上
 b. 接好驱动盘和干净垫子，把软线放在肩上
 c. 向机器前两米的地方喷射，勿喷到墙上，要立即抛光（太多抛光剂会破坏表层，使地板变暗和造成机器活动不灵）
 d. 机器要移动，直到全部喷雾区做完为止
 e. 定时换垫，把脏垫放在桶中的热水里，但防止干掉，待可以洗涤时，再把垫子洗净晾干
 f. 完成后，应给地板拖尘
 g. 检查机器，放好软线
 h. 喷射瓶应倒干，洗净，特别是喷嘴应洗净，专用的喷洁剂容器应放回原处

 涂布地板蜡和抛光

 设备：
 a. 警告牌
 b. 涂布地板或喷雾尘剂
 c. 抛光剂容器
 d. 合用的抛光剂
 e. 附软刷或驱动盘或软垫（棕黑或白色）的抛光机

 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 清除障碍与尘污
 c. 地板干后，施以约三层薄薄的抛光剂涂层，每次都要干透（约30至40分钟），自出口远端开始，移后近出口处
 d. 在小范围内，平均横扫
 e. 每次涂层要与上次涂层角度适合，以便全部覆盖
 f. 用机器给每层涂层抛光，可以硬化薄膜
 g. 洗净搞干所有设备，并妥当放好
 h. 待干燥后（约24小时）放回家具，移走警告牌，清除地板蜡或抛光剂

 设备：
 a. 警告牌
 b. 附有驱动盘和粗尼龙或聚酯垫（棕色与黑色）的单擦机
 c. 剥离剂（起蜡水）
 ① 对水基封蜡用碱（PH10—11）
 ② 对溶剂用溶媒清洁剂
 d. 吸水机或拖地用品

 方法：
 a. 通讯
 b. 设置警告牌和清除障碍
 c. 在痛或箱中放剥离溶液，用地拖施以地板上大幅度横扫或用机器施在地板上（且勿太湿，因会导致地砖失去粉性和进水）
 d. 自远点开始，向出口渐进
 e. 分段彻底刮擦地板
 f. 用拖板或粗垫刮擦边缘和角落
 g. 使剥离剂在地板上停留5-10分钟，以使渗入蜡中
 h. 用吸水机或地拖搞干溶液
 i. 彻底清洗地板
 j. 在使用碱性清洁剂的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蜡，用以中和地板表面（碱会对新拖的地板蜡有损害，因要用石蕊试纸测试清洁过后的地板状况）
 k. 洗净所有的设备，晾干后妥善放好（用松节油替代除媒基蜡的设备和中性清洁剂，替代除水基蜡的设备，然后用温和的酸溶液作最后清洗）

 地板施蜡

 设备：
 a. 警告牌
 b. 棉地拖或羊毛涂器
 c. 盛封蜡的容器
 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 做好该区域的通风
 c. 用胶纸带封住离地板60cm以下的插座
 d. 工作时最好面对自然光，在小范围内均匀而长的扫动，施以两三
 层封蜡
 e. 直线扫动，不要分界，如地板为木质，要按文理扫动
 f. 在两段交界处，要旋转扫动
 g. 每涂层要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一层
 h. 封蜡要在12-16小时后才干
 i. 用合适的清洁剂洗净设备
 j. 在施溶媒基封蜡时，请勿吸烟

 软地板覆盖物的保养
 软地板覆盖物易于污染和受损，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四个方法：
 a. 防止污染与损坏
 b. 每日管理
 c. 定期管理
 d. 尽快除污

 每日管理
 a. 干吸尘机或地毯清扫器
 b. 有关附件
 c. 定点清洁设备


 方法：
 a. 清掉纸屑、大头针
 b. 用定点清洁器去掉污渍
 c. 检查插头和软线，然后连接到插座上，把软线放到肩上
 d. 吸尘时，要用有关附件沿着地毯的固定边缘和家具的底座吸取污物
 e. 从设备上取下线头和绒毛
 f. 取下电插头，检查尘袋有，必要时换新
 g. 把地毯清扫器上污物清理到纸上，然后放进垃圾桶
 h. 放回定点清洁器，处理脏布
 i. 妥善放好设备

 定期管理（需彻底清洁）
 有下列情况，就必须对地毯进行彻底清洁
 a. 失色
 b. 污染
 c. 倒下
 d. 烈品味道或霉味

 对新地毯进行彻底清洁时，先要在不现眼的地方做退色试验，如若退色，则要征询厂家或职业清洁公司的意见）
 a. 清洁剂情况
 b. 热水注射和抽水（抽水机）
 c. 干粉清洁

 如何彻底清洁一幅软地板覆盖物，负责定期保养软地板覆盖物的职工应按下列程序培训，熟悉所使用的设备。
 设备：
 a. 干吸设备与附件
 b. 湿吸机
 c. 清洗机
 d. 正确稀释彻底清洁溶液
 e. 碱泡剂（任选）
 f. 除污桶
 g. 塑料物质
 h. 警告牌

 方法：
 a. 先要把被清洁的区域封锁，并放警告牌
 b. 使该区通风（许多清洗剂含高成分氨，会造成恶臭）
 c. 把家具搬到一边，排放整齐
 d. 保护家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出现锈迹
 e. 用干吸机清除尘埃，毯毡两边都要吸
 f. 除掉污渍或污迹
 g. 在不显眼地区做脱色试验（特别对新地毯）
 h. 地毯边缘处用人工洗
 i. 检查电线与插头，把设备与最近的插座连接到一起，注意电线且勿被刷子绕缠
 j. 按规定清洗，每条工作线都要有交接制度
 k. 用吸湿机立即除去多余的潮气
 l. 空出水箱和喉管，并洗净弄干，妥当放好
 m. 完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置24小时），特殊情况例外
 n. 完全干后取掉警告牌
 地毯不受污染和损害的保护方法

 污染或损害原因 保护方法
 尘埃 定期用吸尘机清洁
 污物 把尘埃在与水或油脂接触前清去
 沙砾 门口放吸尘垫，定期吸尘，门外没覆盖处
 污染 定期检查地毯上有无污迹，准备好合适的除污工具
 溅洒 用吸收力强的布尽快除掉，然后立即处理，不留痕迹
 香烟烧痕 准备充足的烟灰碟、垃圾桶，要经常清理，要作阻燃处理
 家具压痕 经常移动家具，在桌椅腿下放脚轮或放置杯垫
 清洁剂仍有残余 要给予职工足够的洗地毡技术的指导
 生虫 定期吸尘，施以防虫处理


 b. 污渍在发生时就应除掉
 除尘：清除所有尘污渍垢，痕迹和斑纹
 抹：清除所有尘污、油垢和扭绞布纹
 扫：百地板表面除去所有油垢和污物
 干拖：勿用抛光剂，使地板表面闪光发亮
 湿拖：百地板表面除去所有的污脏，痕迹斑纹，液体和清洁剂溶液
 擦：清除所有嵌入的污脏，油垢和痕迹
 清洗：去掉所有污痕或清洁剂痕迹

 如何清洁厕所或小便处

 设备：厕刷和容器，潮布
 清洁剂:洁厕剂、摩擦清洁剂
 小型手地拖，拖地器械或地板抹布
 碗或桶，厕纸

 方法：
 ⑴ 通风
 ⑵ 拉开水箱以便新水用以清洁
 ⑶ 重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出来，以便除掉（大便器）
 ⑷ 关掉自动喷水系统
 ⑸ 用布或刷加中性清洁剂溶液于上面，如有需要使用摩擦清洁剂
 ⑹ 用清洁剂和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管盖的两面和座便器内外部和基座周围
 ⑺ 冲水洗净，如需要应用小手拖或刷送入厕洁剂或消毒剂，待污垢软化后，用非金属刮削器除掉，如刷，再冲水
 ⑻ 把盖立起，待边缘干燥，以避免污渍
 ⑼ 抹或拖地板
 ⑽ 出空水桶，清洗待干
 ⑾ 清洗刷子和刷把，待干
 ⑿ 天花板与墙壁，应先清洁天花板再清洁墙壁（墙壁上的灰尘应从上到下）开花时也应清理灯光部件。

清洁工作应急方案
 目的：
 对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主客户提供始终如一的清洁服务。
 范围：
 雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。
 应急方案内容：
 1． 雨天及雪天应急方案：
 雨天及下雪季节大理石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。
 ①． 在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑”；
 ②． 加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹；
 ③． 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；
 ④． 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
 2． 暴风暴雨天气的应急方案：
 ①． 清洁班班长勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作；
 ②． 检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；
 ③． 各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
 3．楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：
 当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：
 ①． 迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助；
 ②． 迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；
 ③． 电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等；
 ④． 用垃圾斗将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分；
 ⑤． 打开门窗，再用吹风机吹干地面。
 4．突发火灾事故的应急方案：
 ①. 要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主（租户）的疏导工作；
 ②. 加强易燃清洁用品的管理；
 ③. 清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等；
 ④. 及时清理干净火灾遗留的杂物。
 5．注意事项：
 ①． 雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒；
 ②． 暴风、暴雨天气注意高空坠物；
 ③． 处理水管爆裂事故注意防止触电；
 ④． 清理火灾现场要等到现场调查结束后，须有关部门批准后才能进行。

 （三）拓荒清洁前的准备工作
 拓荒清洁工作是一项非常重要的工作，工作要做到彻底，为今后的工作打好基础。在清洁过程中要达到标准，并防止“二次污染”，并要注意工作安全。
 1． 玻璃的清洁：
 ①. 准备一块潮布和一块净干布，刀片、水桶、玻璃清洁剂；
 ②. 先用刀片除去玻璃上的污渍，450使用；
 ③. 用潮布将玻璃涂湿，擦去污脏；
 ④. 用净干布抛光。
 2． 大的玻璃使用玻璃刮，行行之间重叠，每刮一下用净布擦一下玻璃刮，有裂纹的玻璃不能使用玻璃刮。
 3． 在清洁玻璃时，身体不要用力接触玻璃，注意安全。
 4． 在清洁硬质地面时，用刀片、铲刀等，铲刀不可用在大理石地面，而云石铲刀可以。刀片不能用于木质胶质的地板上。
 5． 铝合金和金属表面使用钝的刀片（木质）。
 6． 铲刀清洁瓷砖上的胶质和水泥。
 7． 清洁玻璃镜子时（卫生间）使用少量水，防止木框腐烂变形。
 8． 水掣等金属饰物尽量少使用百洁布，会损伤表面。
 9． 清洁窗台、墙（地）角线时要小心防止弄脏壁纸和墙面，造成“二次污染”。
 10.使用刀片时倾斜450角向回拉着用。
 11.造成“二次污染”有很多原因，比如清洁家具沙发椅、放置器皿、下面是否铺垫好等。
 12.擦天花风口使用潮布，伸入格内清洁，勤换抹布。
 13.清洁烟感器自动喷淋系统要小心使用。
 14.金属饰物用干布抛光，避免留下水迹。
 15.灯箱板要拿下清洁，擦灯管。
 16.拓荒工作过程中尽量少使用酸性清洁剂，如必须使用，可向主管请示，领班监督使用（现场指导）。
 17.清洁剂在搬运过程中，小心搬运，用后立即盖好盖子。
 18.任何清洁剂都应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。
 19.大理石、云石台不可使用或放置酸性清洁剂。
 20.玻璃和瓷砖上会有胶质亮油、油漆等用刀片清除。
 21.使用酸性清洁剂时要用清水多冲洗几次，以使清洁剂彻底清除。
 22.木质家具用潮布抹尘，然后将家具蜡喷在抹布上抛光处理。
 23.不要长时间使用吸尘机，尘袋内的垃圾到达1/2时就要倾倒。

 （四）清洁剂分类
 1． 酸性清洁剂
 草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。
 注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。
 2. 碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（1：100）；高泡地毯清洁剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：10）；消泡剂（1：30）。
 3. 中性清洁剂：万能清洁剂（1：30—1：40）
 4.其它：擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液（1：100）；起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（1：2）、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。
 注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。
 底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。
 起蜡水：（1：5 400左右的温水）强碱可代替起蜡水。
 （五）清洁常用的工具
 1.刀片：倾斜450角，硬质表面的清洁、清除多余物料。
 2.工作车：摆放各种清洁用具。
 3.静电拖：清除蜡面的污渍。
 4.水桶：装水或清洁剂。
 5.撮子：装垃圾。
 6.笤帚：清洁垃圾。
 7.百洁布：清除一般污渍。
 8.胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。
 9.刷子：清墙边角的污渍。
 10.镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。
 11.拖布：清洁地面。
 12.玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。
 13.铲刀：清除多余的水泥质及胶质。
 14.榨水器：压榨地拖中的水分。
 15.垃圾袋：装垃圾。
 16.垃圾桶：装垃圾。
 17.湿地牌：指示路人小心地滑绕道而行。
 18.马桶刷：清洁马桶使用。
 19.钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。
 20.喷壶：喷清洁液。
 21.水鞋：用于湿滑地面的清洁。
 22.马连根刷：除地面顽渍。
 23.抹布：抹尘使用。
 24.废床单：保护清洁过的地面使用。
 25.水推：推干地面多余水分。
 26.抛光器：用于边角及小台面的抛光。
 27.海绵块：清壁纸、浴盆、浴缸用。
 28.清洁桶：装水或清洁剂。
 29.水瓢：配制清洁剂。
 30.胶皮管：用于浇水。
 31.加长线：吸尘、洗地时线路短时用于加长。
 31.地拖：用于拖地。

 （六） 主要的清洁机械
 一、 吸尘机：直立式、旁冷式。
 1． 组成：电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、滚刷（直立）、底盘、配件。
 尘袋分一次性和永久性的。比较易损坏的是碳刷。
 直立式吸尘机适用于电梯、公区、走廊等人多地方的地毯。
 2． 注意事项：
 ①. 有水分的地面不可吸尘；
 ②. 大块的硬物不可以吸（铁钉、牙签、大头针）；
 ③. 大团垃圾不可吸入（大团纸等）；
 ④. 燃烧的烟头不可吸入；
 ⑤. 不可把电线绞到滚刷中；
 ⑥. 使用前检查机械是否正常（是否装有尘袋）；
 ⑦. 带载情况下不可工作；
 ⑧. 有异声、异味的情况立即关机；
 ⑨. 不可用喉管、电线牵拉吸尘器；
 ⑩. 吸大理石地面灰尘要打开吸扒上的刷毛。
 3． 保养：
 ①. 每天交接班时用净布擦净机身；
 ②. 每天清理尘隔和用另一台吸尘机吸净尘袋中的灰尘；
 ③. 使用后即时清倒垃圾（每次用后）；
 ④. 检查吸扒、喉管等交接处是否阻塞并及时清倒；
 ⑤. 经常清除滚刷上缠绕的线头；
 ⑥. 使用时轻拿轻放；
 ⑦. 使用后将电线缠好；
 ⑧. 经常检查机械各部件是否正常；
 ⑨. 与工程部配合定期检修机械。
 二、 吸尘吸水机
 1． 组成：电机、尘隔、喉管、吸扒、底盘、电源开关、污水箱、浮泵。
 吸扒：有2种：一种是双层胶皮的；另一种是金属吸扒。
 2． 注意事项：
 ①. 工作前检查机器是否正常；
 ②. 是否带载工作；
 ③. 大的硬物、大团物体不可吸入；
 ④. 根据不同地面使用专用吸扒；
 ⑤. 吸尘时放尘隔，尘隔不准沾水；
 ⑥. 使用吸扒（胶皮）按往回拉的方向使用；
 ⑦. 发现异声、异味立即关机；
 ⑧. 大线板插头、插座不可接触湿的地面；
 ⑨. 不可用电线、喉管牵拉机器；
 ⑩. 不要将污水桶碰撞变形，影响吸力。
 3． 保养：
 ①. 用后擦净机身及各部件；
 ②. 缠好电线；
 ③. 即时清理污水桶；
 ④. 吸尘后即时清尘隔；
 ⑤. 使用时轻拿轻放；
 ⑥. 平时要敞开吸水机盖使其通风干燥；
 ⑦. 定期检修机器，及时清理电机中的地毯毛。
 三、 洗地机：
 1． 组成：电机、电源开关、底盘、连接杆、配件。
 配件：电子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、抛光垫、针盘刷、蜡壶、热蜡器、尘罩。
 垫：分红、黑、白、棕、兰等六色，黑色的最硬，起蜡时用，红色的次之，抛光、喷磨时使用白色的。
 针盘刷：配合各种垫使用。
 2． 注意事项：
 ①. 直立时不可开动电源；
 ②. 使用专用配件；
 ③. 电线不要缠到刷内；
 ④. 使用前检查机械是否正常,有异声、异味关机；
 ⑤. 不要将有杂质的清洁剂倒入泡箱；
 ⑥. 上刷时将螺口对正；
 ⑦. 不要将清洁剂或水溢出；
 ⑧. 连接线的安装要注意看是否连接好；
 ⑨. 在玻璃、大堂饰物附近小心使用机械；
 ⑩. 电源插座、插头、电线不可接触湿的地面；


 3． 保养：
 ①. 用后擦净机身，将电线缠好；
 ②. 使用后将水箱、泡箱内剩余清洁剂倒出；
 ③. 用清水过一便，避免清洁剂形成结晶，阻塞机器内部管路；
 ④. 定期清洁泡箱底部的过滤网；
 ⑤. 使用后将刷卸下清洗；
 ⑥. 配合工程部定期检修机械；
 ⑦. 定期清洁底盘；
 ⑧. 机器轻拿、轻放；
 ⑨. 使用后的抛光垫即时清理蜡质；
 四、 地毯抽洗机：
 1． 组成：污水箱、净水箱、滚刷、喷嘴、吸扒、放水口、电机、电源开关。
 2． 注意事项：
 ①. 使用前对机械进行安全检查；
 ②. 使用时向后拉着用；
 ③. 不要将有杂质的清洁剂倒入净水箱；
 ④. 电线、电源插头、插座不要接触湿地面；
 ⑤. 有异声、异味即时关机；
 ⑥. 使用过程中经常加消泡剂；
 ⑦. 工作中小心碰撞机械。
 3． 保养：
 ①. 用后擦净机身将电线缠好；
 ②. 使用时轻拿轻放；
 ③. 使用后用清水过一便避免结晶；
 ④. 清除滚刷上的缠线；
 ⑤. 清洁喷嘴上的地毯毛；
 ⑥. 清洁过滤网上的地毯毛及污脏；
 ⑦. 清洁污水箱；
 ⑧. 工作后调高吸扒；
 ⑨. 配合工程部定期检修机械。
 （七 ）清洁程序
 清洁程序：从左→右、从上→下、从里→外
 1． 任务：清洁不锈钢饰物
 标准：不锈钢表面整洁光亮，无任何渍迹。
 程序：
 ①. 准备好2块干净抹布和不锈钢清洁剂；
 ②. 将一块纯棉的抹布沾不锈钢光亮剂（沾少许）；
 ③. 按由上→下、左→右的顺序逐部分擦拭（有纹路的要按纹路擦拭）；
 ④. 用另一块干净的抹布抹去余质、抛光；
 ⑤. 可再加少许不锈钢渍洁剂于布上擦至非常光亮。
 2． 任务：清洁铜饰物
 标准：铜饰物表面整洁光亮、无任何渍迹。
 程序：
 ①. 准备好2块干净的纯棉抹布和擦铜水；
 ②. 先确认清洁物是纯铜还是镀铜；
 ③. 用一块抹布盖住擦铜水瓶口轻轻摇晃，使擦铜水均匀，将擦铜水倒立在抹布上；
 ④. 按由上→下、左→右的顺序逐部分去擦铜，直至变的越来越黑，表面发生化学反应（按螺旋式的方向擦）；
 ⑤. 用另一块抹布将擦过的铜擦至光亮；
 ⑥. 可再加少许擦铜水于布上擦磨至光亮为止，没有任何铜绿的余渍。
 3． 任务：清洁玻璃和镜子
 标准：表面干净整洁、无污渍、水渍。
 程序：
 ①. 准备好镜布2块、玻璃清洁剂、喷壶、刀片；
 ②. 用刀片将玻璃上的渍刮掉；
 ③. 将玻璃清洁剂按1：100配好，倒在喷壶里；
 ④. 将镜布折叠平放在右手上，左手拿喷壶；
 ⑤. 喷清洁剂于玻璃上；
 ⑥. 开始上→下、左→右全面抹玻璃（注意边角）；
 ⑦. 再用镜布由上→下、左→右将镜面抹干；
 ⑧. 查看镜面，如需要，可重复上述步骤。
 注：外围大块玻璃可使用玻璃刮代替镜布。
 4. 任务：清洁电话
 标准：电话机身、听筒、号码盘定期消毒无细菌。
 程序：
 ①. 准备好酒精、脱脂棉；
 ②. 将酒精倒在脱脂棉上（酒精不要太多）；
 ③. 拿起电话抹干净听筒和话机受话部位；
 ④. 抹干净放电话部位的内面和话身；
 ⑤. 用一只笔缠上棉花清洁电话号码盘（酒精不要渗入号码盘）；
 ⑥. 清洁电话的后面，并将电话线的缠劲松开并清洁电话线；
 ⑦. 将所清洁的电话位置摆正。
 注：电话每天都要清洁消毒，清除听筒对讲部位的气味。
 5.任务：家具的清洁
 标准：表面有光泽无污渍。
 程序：
 ①. 准备纯棉布、家具蜡；
 ②. 把抹布对折成正方形于手上；
 ③. 将家具蜡喷在抹布上；
 ④. 开始左→右擦抹直至光亮；
 ⑤. 检查家具的光泽程度。
 6.任务：清洁烟灰
 标准：表面干净整洁，石米清白无杂物，垃圾桶内勤清理无过多杂物。
 程序：
 ①. 准备抹布2块、清洁剂（不锈钢、擦铜水）垃圾袋；
 ②. 首先清理石米中的烟灰、烟头等杂物，清理后将石米抹平；
 ③. 根据烟灰盅内垃圾的多少更换垃圾代；
 ④. 确认烟灰盅的表面使用哪种清洁剂，然后用抹布沾清洁剂擦拭表面并抛光；
 ⑤. 将清洁后的烟灰盅的位置摆正。
 注：每晚由清洁工更换新石米，将换下的石米清洗漂白。
 7.任务：清洁壁纸
 标准：表面干净无污渍、灰尘。
 程序：
 ①. 准备多块海绵块、壁纸清洁剂、水桶、大块抹布；
 ②. 将壁纸清洁剂倒入水桶，按比例对好水；
 ③. 检查壁纸有无特殊污渍，先进行处理；
 ④. 将海绵块沾上清洁剂（水分不要太大）由上→下、左→右顺着壁纸的纹路擦洗；
 ⑤. 为确保壁纸的清洁质量，每擦一块换一块，将脏的海绵块洗净再用；
 ⑥. 检查是否干净，如需要可重复以上步骤；
 ⑦. 用大块抹布将滴到地上的水渍清除干净。
 8.任务：电梯的清洁保养
 标准：顶棚干净无污渍，四壁及门光亮无污渍，地毯干净无污渍杂物，电梯门路轨无尘粒。
 程序：
 ①. 准备吸尘器、不锈钢清洁剂、刷子、镜布；
 ②. 先用锁控制电梯停在楼层方便清洁；
 ③. 检查电梯内各设施是否正常；
 ④. 用半湿的抹布清洁玻璃、镜子、电梯操作掣；
 ⑤. 用不锈钢清洁剂擦电梯门和所有不锈钢装饰；
 ⑥. 用另一块干净的布抛光；
 ⑦. 用刷子清除路轨间的污物；
 ⑧. 清除地毯上的污渍、杂物、香口胶；
 ⑨. 用吸尘器进行地毯吸尘；
 ⑩. 检查清洁效果，开动电梯。
 注：电梯地毯每天进行清洗更换。
 9.任务：清洁马桶
 标准：外表光亮无污渍，内无杂物、污渍、锈渍、无异味、进行消毒。
 程序：
 ①. 准备好马桶刷、洁厕剂（对好比例的）、胶手套、抹布；
 ②. 先将马桶冲水；
 ③. 将洁厕剂倒入马桶内，用马桶刷清洁出水口，去水口；
 ④. 戴上胶手套，用抹布清洁坐便、马桶盖、马桶座、上水管；
 ⑤. 用干净的抹布擦干整个外表；
 ⑥. 再放水冲一便，将马桶盖立起。
 10.任务：清洁洗手盆和云石台
 标准：镜子表面无污渍、水渍、杂物，洗手盆、云石台无污渍、水渍，光亮整洁，水掣光亮、无水渍，皂液机无灰尘。
 程序：
 ①. 准备好抹布、镜布、胶手套、浴盆清洁剂；
 ②. 用镜布擦去镜子表面的水渍；
 ③. 用抹布擦皂液机的灰尘，检查是否更换洗手露；
 ④. 戴上胶手套，关上水掣，将对好比例的浴盆清洁剂倒入洗手盆内，清洁洗手盆；
 ⑤. 打开水掣，冲去洗手盆内清洁剂，并用干布将洗手盆抹干擦亮；
 ⑥. 用干布将水掣抛光；
 ⑦. 用半湿的抹布擦拭云石面台，并用干布擦干。
 11．任务：大理石的起蜡
 标准：大理石表面无污渍、水渍、保持干燥无灰尘，边角无尘和蜡渍。
 程序：
 ①． 准备洗地机、吸水机、水箱、黑色起蜡垫、针盘刷、水桶、起蜡水、刀片、废床单、洗地刷。
 ②． 用废床单将起蜡区围起来；
 ③． 将起蜡水按1：5的比例倒入水桶，水温400。
 ④． 将水箱、针盘刷、黑色起蜡垫安装在洗地机上；
 ⑤． 将起蜡水注入水箱，开动洗地机按从左→右的程序洗刷整个地面；
 ⑥． 3—5分钟后用洗地机再洗刷一便（不用起蜡水），用刀片清洁边角部的蜡质；
 ⑦． 用吸水机吸干地面水分，用抹布清除溅到墙边角的蜡质；
 ⑧． 将针盘刷、黑色起蜡垫卸下，换上洗地刷，水箱内注入清水，再洗刷一便；
 ⑨． 再用吸水机吸干地面水分；
 ⑩． 收拾所有器具让地面自然风干。
 注：盛装起蜡水的器皿用布垫好，用抹布清除所有起蜡水的地方。
 12．任务：大理石上蜡
 标准：蜡面均匀光亮，无蜡痕。
 程序：
 ①． 准备洗地机、吸水机、吸尘器、抛光机、水箱、针盘刷、黑色起蜡垫、白色抛光垫、红垫、底蜡、面蜡、多功能装蜡桶、蜡托、湿地牌、刀片；
 ②． 用刀片清除地面上的污渍；
 ③． 用吸尘器吸净地面的灰尘，特别是边角；
 ④． 将洗地机安上水箱、针盘刷、红垫，注满清水，洗刷地面（左→右）；
 ⑤． 用吸水机吸干地面水分并自然风干（30分钟）；
 ⑥． 将底蜡倒入多功能蜡桶，用蜡托沾蜡水，浸透用榨水器榨出多余蜡水，将湿地牌摆放在打蜡区，提醒路人；
 ⑦． 上第一遍底蜡（从左→右同一方向，垂直落蜡，每行落蜡要重叠，避免遗漏），风干30分；
 ⑧． 上第二遍底蜡，风干30分钟（同理）；
 ⑨． 上第三遍底蜡，风干30分钟（同理）；
 ⑩． 上第一遍面蜡，风干30分钟（同理）；
 ⑪． 上第二遍面蜡，风干30分钟（同理）；
 ⑫． 将抛光机安装上白色抛光垫，按从左→右的原则逐一抛光，边角等处，用小型的抛光器抛光处理；
 ⑬． 收拾所有器具。
 注：不要用尖锐的物体刮花蜡面，上蜡时蜡不要滴在地面上，蜡未干时禁止任何人行走，打蜡不要有气泡。
 13．任务：木质地板、胶质地板上蜡
 标准：光亮、无污渍。
 程序：
 ①. 准备洗地机、吸尘器、吸水机、针盘刷、水箱、红垫、湿地牌、多功能装 蜡桶、蜡托、地托、水桶、抹布、木质场面运动蜡；
 ②. 将湿地牌放在打蜡区提醒路人；
 ③. 用吸尘机吸净地面的边角；
 ④. 将木质地面用拖布擦净表面，胶质地面将洗地机安装上针盘刷、水箱、红垫、洗刷地面，并用吸水机吸干风干（大约15分钟）；
 ⑤. 用多功能装蜡桶盛装木质场面运动蜡，将蜡拖浸透，用榨水器榨干多余的水分按左→右同一方向垂直落蜡，落蜡要重叠；
 ⑥. 上完蜡后风干1小时；
 ⑦. 当蜡面完全干后，用抹布清洁边角、所有器具、收拾物品。
 注：每次上蜡后所有器具进行保养。
 14．任务：地毯吸尘
 标准：地毯表面干净、整洁、无杂物。
 程序：
 ①． 准备吸尘器、加长线、撮子、条帚、垃圾袋；
 ②． 吸尘前清除地毯上的大块垃圾；
 ③． 由所吸尘地方的尾部开始吸按左→右的顺序顺移到门前，家具要移开吸其底部；
 ④． 地毯边角用尘嘴吸尘，其它特殊地方采用相应配件；
 ⑤． 电线如无法到达，使用加长线或较近电掣；
 ⑥． 吸尘后缠好电线，即时清倒垃圾，检查各部件，吸尘完毕。
 15.任务：地毯除渍（一般性的）
 标准：地毯整洁无污渍
 程序：
 ①. 准备地毯除渍剂、刷子、抹布；
 ②. 将地毯除渍剂喷到污渍表面反应几分；
 ③. 用刷子轻轻刷洗污渍表面、直至被刷掉；
 ④. 用干净的抹布将除渍剂水分吸干；
 ⑤. 再用清水过一便，确保除掉渍的地方无清洁剂；
 ⑥. 再用干净的布将多余的水分吸干；
 ⑦. 检查污渍是否完全清除，如需重复，请重复以上步骤；
 ⑧. 收拾工具，做大面积清洗地毯的准备。
 16.任务：清除地毯的香口胶
 标准：地毯无污渍。
 程序（速冻型）：
 ①准备好香口胶除渍剂（速冻）、小锤、吸尘机；
 ②将除渍剂喷到香口胶上待其硬化速冻；
 ③用小锤将硬化的香口胶击碎；
 ④用吸尘机吸净碎的香口胶。
 程序（软化型）：
 ①. 准备香口胶除渍剂（溶解型的）、小铲（塑料的）；
 ②. 将香口胶除渍剂喷到香口胶上待其软化；
 ③. 用小铲将软化的香口胶铲起；
 ④. 再喷上香口胶除渍剂继续软化；
 ⑤. 再用小○铲铲起直到完全铲净为止。①
 17.任务：清除地毯上的蜡渍。
 标准：将蜡质除掉。
 程序：
 ①.准备干净的布和熨斗；
 ②.将布铺在蜡质上；
 ③.将布上喷一些水；
 ④.用熨斗加热；
 ⑤.蜡遇热后溶解于该布上，蜡质除净。
 18.任务：除地毯上的烟渍。
 标准：将烟渍除净。
 程序：
 ①.准备刀片、胶水、小块地毯（与除渍颜色的地毯相同）；
 ②.用刀片将烧焦的地毯除下；
 ③.将相同颜色的小块地毯用刀片切成除下地毯大小相同；
 ④.用胶水涂在小块地毯上补在烟渍上，待其晾干。
 19.任务：除地毯的红酒渍。
 标准：除净红酒污渍。
 程序：
 ①.准备净布、食盐、吸尘机；
 ②.当红酒洒在地毯上时，立即用净布吸干；
 ③.将食盐洒在红酒渍上反应2小时；
 ④.用吸尘机吸净食盐。
 20.咖啡渍可用苏达水清洗，用白色的净布吸干。
 21.圆珠笔、口唇膏渍，可用酒精清洗，用白色的净布吸干。
 22.任务：清洁石米。
 标准：石米表面洁白无污渍。
 程序：
 ①.准备2个桶、漂白粉；
 将石米放入其中一个桶内再用水龙头冲洗；
 将漂白粉放到另一个水桶加水溶解；
 将清洗过的石米投入装有漂白粉的桶内浸泡1小时；
 将浸泡后的石米拿出放到铺开的布上风干。
 16． 任务：地毯的水洗。
 标准：地毯干净整洁无污渍。
 程序：
 ①. 准备地毯抽洗机、吸尘机、吹干机、拉毛机、低泡地毯、清洁剂、地毯除渍剂、 消泡剂、水桶、刷子、加长线、废床单；
 ②. 清除地毯上的大块垃圾并将要清洗之地毯进行彻底的吸尘；
 ③. 用地毯除渍剂清除地毯上的大块污渍；
 ④. 将低泡地毯清洁剂按比例对好水加入地毯抽洗机中；
 ⑤. 开动机器从要清洗地毯尾部的左上角沿边进行清洗，动作是往回拉；
 ⑥. 移向右边另一行中间重叠5寸左右重复以上动作；
 ⑦. 经常补充清洁剂和倾倒污水，污水箱内加适量消泡剂；
 ⑧. 机械清洗不到的边角进行处理；
 ⑨. 清洁后的地毯用废旧床单铺好，并用吹干机吹干；
 ⑩. 收拾工具等待干透。
 17． 任务：地毯干洗。
 标准：地毯干净整洁无污渍。
 程序：
 ①. 准备洗地机、吸尘机、电子打泡箱、地毯刷、高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂、刷子、水桶、加长线、废床单；
 ②. 将大块的垃圾清除掉；
 ③. 用吸尘机彻底吸尘；
 ④. 用地毯除渍剂将大块污渍除掉；
 ⑤. 将洗地机安上泡箱、地毯刷，将高泡地毯清洁剂在水桶内兑好比例，倒入泡箱（不要倒入有杂质 的）；
 ⑥. 开动泡箱电源，打泡1—2分钟，开动洗地机，由左上角开始向右做圆形互叠，将机械推回左面向 下推一行再以圆形互叠法向右推，上下行之间重叠5寸，注意边角清洁；
 ⑦. 将废床单铺在洗后的地毯上；
 ⑧. 收拾器具，待地毯干后，用直立吸尘机吸尘。
 18． 任务：大理石的结晶化处理。
 标准：表面无划痕，光亮无污渍。
 程序：
 ①. 准备洗地机、吸水机、针盘刷、清洁垫（棕或红色）、结晶粉、封地蜡、废床单、拖布、抹布、水推；
 ②. 用废床单将须结晶化的四周围起来；
 ③. 将结晶粉按2：1的比例调好，成糊状；
 ④. 将兑好的结晶粉倒在大理石地面上将洗地机安上针盘刷、清洁垫进行研磨，研磨由左→右，下一行的沿磨应与上一行重叠1/3；
 ⑤. 在研磨过程中不断加水，时间15—20分（3块大理石面积）；
 ⑥. 用水推将结晶粉推到另一块需要研磨的地方，适当加结晶粉，重复研磨过程；
 ⑦. 检查研磨后效果石是否理想，如不理想可重复研磨过程，达到标准，用吸水机吸干；
 ⑧. 收拾工具。
 （八）工作安全须知
 1． 留意有否异常情况，如有发现立即向主管报告。
 2． 不得在大厦内奔跑。
 3． 如须推车请用双手推动以保安全。
 4． 如须向高处拿取物品请用梯架；
 5． 如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。
 6． 不要用损坏的器具以免发生危险。
 7． 保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理免生危险。
 8． 公共地方走廊或楼梯如照明度不足需立即向上级汇报，免生危险。
 9． 在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁及留意有否电线绊脚 的 可能性。
 10．所有的玻璃镜子如发现破裂，马上向上级报告，立即更换，未及时更换的也须用强力胶纸贴上防有坠下的危险；
 11．当洗地、洗地毯时留意有否弄湿插头、电掣，小心触电。
 12．在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。
 13．不稳的台椅尽快修理；
 14．热水掣必须有说明指示。
 15．家俱或地毯上有尖钉，马上拔去，以防刺伤他人。
 16．当高空抹窗或公众地方地板落蜡，必须放警示牌，让路人小心留意。
 17．员工制服裤不要太长以免绊脚。
 18．不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。
 19．如鞋底过分平滑时必须更换。
 20．尽量将笨重的物品放置在较低的位置。
 21．当搬运笨重物品于工作车时，物品高度切勿阻碍推车人的视线。
 22．清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除勿用手。
 23．开关门时必须手按门锁手柄，勿用手按门旁位置。
 24．不要将燃着的香烟弃于垃圾桶内。
 25．手湿时切勿接触电器。
 （九）清洁和保养的部位
 1． 任务：大堂的清洁和保养。
 标准：大堂地面干净整洁无杂物，玻璃镜子明亮无污渍，各种台面干净无灰尘，所有饰物干净无灰尘，所有金属光亮整洁，地毯洁净无污渍，墙面干净整洁无灰尘，花草无灰尘。
 程序：
 ①. 准备清洁大堂的清洁剂和工具；
 ②. 用纯棉的抹布擦所有的柱子、台面；
 ③. 用尘推推起浮尘、细屑、杂物等；
 ④. 用湿拖除去地面污渍；
 ⑤. 用镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等所有玻璃镜面；
 ⑥. 用抹布将大堂所有家具、台椅饰物进行抹尘；
 ⑦. 所有木质家具表面的上蜡；
 ⑧. 清洁所有花卉的盆、叶；
 ⑨. 擦抹所有的指示牌和各种金属饰物；
 ⑩. 清洁烟灰盅、清洁所有灯饰、清洁电梯；
 定期：
 ①. 大理石地面定期进行处理；
 ②. 家具布料定期洗涤；
 ③. 清洗地毯；
 ④. 所有不锈钢、铜器的特殊清洁；
 ⑤. 玻璃镜子大清洁；
 ⑥. 花卉定期轮换；
 ⑦. 吊灯定期大清洁。
 2． 办公室的清洁保养：
 标准：天花、墙面角落干净无灰尘，设施、物品、桌面无灰尘，摆放整齐，卫生间干净整洁，地面干净无污渍。
 程序：
 ①. 准备办公室清洁所使用的物品（工具车、垃圾代、抹布、拖布、榨水车、家具蜡、除渍剂、酒精、脱脂棉、百洁布、中性清洁剂等）；
 ②. 用清洁剂清洁写字台面，搬移的物品重新放回原处；
 ③. 倾倒垃圾及清洁垃圾桶；
 ④. 家具布料用吸尘机吸尘；
 ⑤. 清洁玻璃镜子等；
 ⑥. 木质家具上蜡；
 ⑦. 文卷柜等抹尘；
 ⑧. 电话、电脑清洁消毒（打印机、复印机）；
 ⑨. 地面清洁保养。
 定期：
 ①. 定期抹风口；
 ②. 定期擦灯饰；
 ③. 定期清洁天花；
 ④. 定期清洁家具布料；
 ⑤. 定期清洁墙壁；
 ⑥. 定期清洁地面；
 ⑦. 定期清洁、消毒卫生间。
 3． 任务：洗手间的清洁保养。
 标准：天花、墙面干净整洁，玻璃镜子干净无水迹，洗手盆、云石台光亮整洁无杂物，坐便、尿槽干净无杂物，皂液机，烘手器干净无灰尘、烟灰盅、垃圾桶干净整洁，所有门干净无灰尘，地面干净整洁、洗手间用品齐全，空气清新无异味。
 程序：
 ①. 准备好清洁洗手间所需物品（洗地机、吸水机、马桶刷、洁厕剂、榨水车等）；
 ②. 用玻璃清洁剂清洁镜子；
 ③. 用浴盆清洁剂清洁洗手盆、云石台；
 ④. 用浴盆清洁剂清洁尿槽及坐厕内外，客人每次用后都要冲洗使之清洁；
 ⑤. 清理垃圾桶及烟灰盅；
 ⑥. 门及墙壁的抹尘；
 ⑦. 清洗地面；
 ⑧. 补充厕纸、洗手露、纸巾、毛巾等洗手间用品；
 ⑨. 喷空气清新剂；
 ⑩. 收拾工具。
 定期：
 ①. 擦洗手间的灯箱、天花等；
 ②.湿抹风口；
 ③.清洁墙面；
 ④.定期清洁地角线；
 ⑤.定期大清洁地面。
 4． 任务：公共区域的清洁保养。
 标准：各通道门及扶手无灰尘及污渍，玻璃镜子干净明亮，各种设施干净无灰尘，金属光亮整洁，天花地角干净整洁，楼梯干净无杂物，墙面干净无灰尘，员工电梯干净无灰尘，木质装饰干净无灰尘，地面干净整洁无污渍。
 程序：
 ①. 准备好各种工具物品（洗地机、吸尘机、榨水车、百洁布、刀片）；
 ②. 用清洁剂抹净各通道的门及扶手；
 ③. 清理垃圾桶及烟灰盅
 ④. 各种设施抹尘；
 ⑤. 清洁所有玻璃镜面；
 ⑥. 拭抹各种金属；
 ⑦. 清洁花卉；
 ⑧. 清洁墙面、区域地面、墙角、地角；
 ⑨. 清洁员工电梯；
 ⑩. 各种木质装饰的擦上光蜡；
 定期：
 ①. 清洁天花、尘网、灯罩；
 ②. 墙面、地角定期大清洁；
 ③. 花卉定期更换；
 ④. 清洁所有风口；
 ⑤. 玻璃镜子大清洁；
 ⑥. 各种金属的大清洁；
 ⑦. 洗刷电梯口、楼通道地面；
 ⑧. 地毯进行除渍清洗；
 ⑨. 地面定期补蜡和上蜡。
 5． 任务：员工更衣室的清洁保养：
 标准：更衣箱干净整洁，排放整齐，更衣室干净整洁，空气清新，、地面光亮。
 程序：
 ①. 准备清洁员工更衣室的器具；
 ②. 清洁更衣室的墙角及天花尘网；
 ③. 清洁更衣室的杂物和垃圾箱等；
 ④. 打扫及拖抹更衣室地面；
 ⑤. 清洁更衣室内的玻璃和镜子；
 ⑥. 湿抹更衣室的门、墙、椅子、地面。
 ⑦. 定期：定期清洁天花,用清洁剂擦门、墙和更衣箱；
 ⑧. 洗刷所有地角线；
 ⑨. 洗刷更衣室的地面；
 ⑩. 定期消毒。
 7．任务：外围的清洁和保养：
 标准：正门玻璃干净明亮，门前装饰物光亮，厂区通道地面干净无杂物，停车厂干净无杂物，外围玻璃整洁明亮，墙面围栏干净整洁，花草修剪齐整无杂物，园林指示牌光亮、无灰尘，消减四害。
 程序：
 ①. 准备外围场区清洁的所有器具和物品；
 ②. 用镜布擦拭正门玻璃；
 ③. 用清洁剂擦护栏等装饰物；
 ④. 清扫车道地面；
 ⑤. 清扫场区、消灭死角、保证无杂物；
 ⑥. 场区花草修剪和浇水；
 ⑦. 清洁场区的指示牌和园林灯等；
 ⑧. 清洁园林的建筑。
 定期：
 ①. 定期清洁外围玻璃；
 ②. 定期清洁楼面；
 ③. 金属饰物的定期抛光；
 ④. 车道的定期冲洗；
 ⑤. 园林风景建筑护栏的清洁；
 ⑥. 花草的定期修剪；
 ⑦. 定期消杀。
 （十） 杀虫和防虫
 爬行类的昆虫→蟑螂；
 齿类的动物→老鼠；
 飞行类的昆虫→苍蝇、蚊子。
 1.蟑螂：
 常见有美国种（大）、德国种（细小），经常在暗角处繁殖，一般产卵16—32只/次，喷杀一般连续7天。
 注意：蟑螂经常在厨房餐厅等各暗角处出现，卵有硬壳保护，7天后破壳而出，一般杀虫剂只有连续7天以上消杀才有效力，繁殖力强，必须预防性喷杀和定期彻底喷杀才可达到预期效果。
 处理方法：将持久力特强的杀虫剂有效的喷在经常出没的地方和隐没的角落。同样方法也可适用不同种类的昆虫，如蚂蚁、臭虫、蜘蛛。
 2.老鼠：
 注意事项：主要在地沟、厨房、餐厅等地方，有时顺至管道窜至客房。所以防鼠设施要求必须齐全（鼠夹、鼠盒、鼠药、挡鼠板等）。有些药物与食物相拌，一定让员工注意安全，别混到正常的食物中（杀鼠醚）。
 处理方法：
 ①.在老鼠经常出没的地方引诱老鼠加以消减；
 ②.摆放有毒诱饵，不要影响食物；
 ③.设捕鼠器和粘鼠板；
 ④.大厦在建筑上要防止有空隙以防老鼠窜入下水道、排水管。
 3.苍蝇、蚊子：
 注意事项：在用喷壶喷洒杀虫剂时，一定要把食物器具放起来或遮盖住，大厦外围也要喷一些药性强的杀虫剂，以防止蚊蝇的滋生和扩散。蚊子的滋生地：污水沟、地沟、外围花草和一些暖和的地方。苍蝇习惯停在电线管路上。
 处理方法：
 ①.在一些有蚊蝇滋生的地方喷杀虫药；
 ②.经常清理污水，加强留意污水积聚地；
 ③.设置有毒诱饵；
 ④.在厨房等设置电子杀减蚊虫器；
 ⑤.经常使用喷雾杀虫器。
 上述各种方法节可消减飞行昆虫的形成与扩散。
 4.常见的杀虫剂：
 ①.灭害灵；
 ②.卫害晶；
 ③.败虫杀；
 ④.香饵；
 ⑤.杀鼠醚；
 ⑥.蚊蝇净；
 ⑦.溴氰菊脂。
 5.消杀次数：1个月为一周期，经常性的杀虫工作可提高大厦的清洁卫生水平，大厦内各处杀虫的工作次数也不样，可分为：
 ①.每月做1次杀虫的地方有：所有的厨房、餐饮的地方、员工食堂、宴会厅、所有工作间、花园、外围、停车场等。
 ②.每月做一次杀虫的地方有：所有公众地方：走廊、楼梯、商场、、大堂、员工更衣室、所有洗手间、机房、所有杂物房、垃圾房、写字楼。



 （十一）保洁岗位考核制度
 1．保洁绿化主管岗位考核制度

 项目 考核内容 分值 扣分标准
 1 1未遵守作息时间 5 ①发现一次扣5分
 2 2擅离工作岗位 5 ①发现一次扣5分
 3 3不服从上级领导分配，不听从指挥 5 ①发现一次扣5分
 4 4未掌握火灾消防等突发事件等应急措施 5 ①未掌握消防知识扣2分②未掌握火灾应急措施3分
 5 5接待客户不热情礼貌，推卸责任 5 ①对客户不热情礼貌扣2分②对在工作中推卸责任扣3分
 6 6招聘保洁员未坚持标准，徇私情 5 ①发现一次扣5分
 7 7未对保洁员做操作培训 5 ①发现一次扣5分
 8 8未合理安排责任区，人员调配不合理 5 ①发现一次扣5分
 9 9未配合环卫部门统一行动，带来负面影响 5 ①发现一次扣5分
 10 10卫生环境质量未达到公司标准，导致客户投诉 5 ①发现一次扣5分
 11 11未做好考勤工作 5 ①发现一次扣5分
 12 12未做好消杀工作，带来负面影响 5 ①发现一次扣5分
 13 13未控制清洁用品用量 5 ①发现一次扣5分
 14 14未完成上级下达的工作任务 5 ①发现一次扣5分

 2．保洁员岗位考核制度

 项目 考核内容 分值 扣分标准
 1 未遵守作息时间 2 ①发现一次扣2分
 2 擅离工作岗位 2 ①发现一次扣2分
 3 不请假外出一次 2 ①发现一次扣2分
 4 不服从上级领导分配，不听从指挥 4 ①发现一次扣4分
 5 工具未放在指定地点 2 ①发现一次扣2分
 6 在工作区域闲聊 2 ①发现一次扣2分
 7 未完成当天工作 2 ①发现一次扣2分
 8 不遵守操作规程 2 ①发现一次扣2分
 9 因工作失误导致投诉 2 ①发现一次扣2分
 10 在上班时有粗言秽语、故意刁难行为 2 ①发现一次扣2分
 11 工作中造成客人及其他人员不满 3 ①发现一次扣2分
 12 工作间物品未摆放整齐 2 ①发现一次扣2分
 13 发现区域异常情况，不及时报告和处理 2 ①发现一次扣2分
 14 使用机器后未做清洁 2 ①发现一次扣2分
 15 消极怠工 3 ①发现一次扣2分
 16 外围地面有杂物 2 ①发现一次扣2分
 17 地毯有积尘，有杂物 2 ①发现一次扣2分
 18 玻璃、镜子有积尘及手印，有明显污渍 2 ①发现一次扣2分
 19 指示牌有积尘、有污渍 2 ①发现一次扣2分
 20 墙身有积尘，有污渍 2 ①发现一次扣2分
 21 会所柜、台、桌有灰尘 2 ①发现一次扣2分
 22 石材地面有灰尘脚印 2 ①发现一次扣2分
 23 花盆有尘、有污渍 花叶有灰尘 2 ①发现一次扣2分
 24 外围绿化带有明显垃圾杂物 2 ①发现一次扣2分
 25 门、门框、有灰尘 2 ①发现一次扣2分
 26 地脚线有积尘 2 ①发现一次扣2分
 27 电梯不锈钢有积尘、有污渍、 有手迹 2 ①发现一次扣2分
 28 卫生间马桶不干净 2 ①发现一次扣2分
 29 走火梯地面有灰尘 2 ①发现一次扣2分
 30 走火梯扶手有灰尘 2 ①发现一次扣2分
 31 小便池有尿渍、杂物 2 ①发现一次扣2分
 32 洗手盆有污渍 2 ①发现一次扣2分
 33 卫生间无卷纸 2 ①发现一次扣2分
 34 转门玻璃不锈钢有污渍、有手迹 2 ①发现一次扣2分

 四、有偿服务规程
 客户通知客服并填写《服务申请单》,由客服交给保洁部门,保洁部门根据服务申请单的要求进行工作.服务结束后请验收人验收签字并填写有偿清洁服务记录表,并将服务申请单交于客服。
 五、绿化工作标准
 （一）草皮
 1.无杂物，无黄土露出，无杂草滋生
 2.每两个月修剪一次
 （二）绿篱，花球
 1. 绿篱平整圆滑，造型美观
 2.花色均一，观赏面正对客人
 3.无黄叶 ，无折断，无杂物，无蛀虫，无尘，无枯枝败叶。
 （三）盆栽
 1.盆栽植物整洁，颜色鲜艳，叶面光润，观赏面正对客人
 2.无黄叶 ，无折断，无杂物，无蛀虫，无尘，无枯枝败叶
 3.花盆面无污迹，地面无积水
 （四）施肥
 1.根据植物的生长，每两个月进行一次施肥
 2. 根据植物的需要施肥
 （五）植保
 1.提倡 生化防治，人工防治，使用农药不伤害健康
 2.使用农药时，需在晴朗无风天气一次性完成
 3.使用喷雾器避免扩散
 4.根据植物长势及温度，阳光等因素定期轮换花卉。
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 清洁培训提纲[分享]


 保洁管理培训

 1． “家务”与“服务”的定位
 1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。
 1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。
 1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。
 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。
 1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。
 1.5 用心服务，称职管理。 以谦让心态面对，无须分辨对错。

 2． 工作区域能源节约
 2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。
 2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。
 2.3 水笼头跑冒滴漏。
 2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。

 3． 环境关照，及时报告
 3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。
 3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。
 3.3 细心、敏锐、高效

 4． 倡导良好卫生习惯
 4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。
 例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。
 4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。
 4.3 从每个人做起，形成对比。

 5． 工具的自我管理与集中管理
 5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。
 5.2 客户很在意这，勿因小失大。
 5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。
 5.4 条件允许时隐蔽放置。
 5.5 区域划分：物料仓库/ 现场 ，不同管理点。
 5.6 一开始做对，形成习惯。

 6． 预见性的报告
 6.1 同第“3”项内容。
 6.2 现场可疑情况的提供与警觉。
 6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。

 7． 药剂正确使用
 7.1 对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。
 严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作（举例）
 7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别）
 7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。
 7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。

 8． 垃圾堆放/容器的认识
 8.1 垃圾处理：袋装 → 密封 → 集中
 8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。
 8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举例）
 8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源

 9． 告示牌、护栏、地垫分类与管理
 9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。
 9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注）
 9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。
 9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。

 10． 服务语言
 10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的……
 10.2 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。
 10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。
 10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。（举例）
 10.5 禁止现场闲谈或发牢骚
 10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。

 11． 电梯卫生及关注点
 11.1 电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。
 11.2 客用电梯：
 （1） 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯）
 （2） 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。
 11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。
 11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。
 11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。
 11.6 清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌


 12． 交接、汇报、表述、记录
 12.1 原则：及时、准确、全面。
 12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。
 12.3 以“何时、何地、何人、为什么，结果怎样”5要点进行沟通。
 12.4 学会书面记录，形成习惯（例：我的承诺、交接班本、会议记录本）。
 12.5 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。
 12.6 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。

 13． 安全操作的自我防护
 13.1 意识先行，培训在前，预防为主。
 13.2 个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格操作流程。
 13.3 涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。

 14． 服务投诉处理
 14.1 处理原则：倾听 ，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。
 14.2 全面倾听，表示关注，不以争辩出现。
 14.3 禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。
 14.4 解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。
 14.5 涉及我方服务投诉，以“14.1”为原则，迅速行动，改善。
 14.6 所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。（举例）

 15.安全教育
 1． 人身安全

 2． 商品安全

 3． 安全操作

 4． 安全隐患








 突发事件处理

 1．卖场发生突发事件时，员工在保持镇静同时，会立即报告上司和店方。
 2． 保洁主管立即至现场，了解情况，向管理部及保安部进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，将事态控制在最小程度和范围。
 3． 员工及保洁主管分别写出突发事件报告。
 4． 当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。

 特 殊 服 务
 1． 遇节日或大型销售活动，以及有关检查，我们会配合店方要求进行加强和突击性安排。
 2． 如遇卖场火警、水管爆裂等突发情况，我们会调配得力人员和机械，和保安部进行紧急处理。
 3． 如遇强风暴雨恶劣天气，我们会派出保洁主管协助店方组成应急小组，全面检查服务合同内的有关区域和物业设施。重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、天台、停车场，做及时处理，防止下水管道阻塞水漫情况出现，并及时做好恶劣天气后的清理工作。

一、物 业 管 理 部 保 洁 职责
 1负责大厦内卫生清洁工作，确保卫生环境达到客户要求；
 2负责大厦的绿化养护工作，创造优美的环境；
 3负责业户的有偿清洁服务工作；
 4负责大厦内的垃圾清运及处理工作；
 5负责大厦内装饰设施清洁保养；
 6协助其他部门监管公共秩序及设备运行情况，完成突发事件的应急工作；
 7负责大厦内有害生物消杀防治工作。
 二、物 业 管 理 部 保 洁 岗 位 职 责
 (一)物业管理部保洁组织架构

 注：客户入驻80%时，夜班需增加2人。
 (二)保洁绿化主管
 职位：保洁绿化主管
 报告上级：物业管理部经理
 职位要求：熟练操作清洁设备和园艺绿化知识，具有一定管理能力
 主要职责：
 1. 负责物业的保洁绿化工作，保证任何时间内清洁状况令人满意，园艺盆栽摆设良好；
 2. 根据部门经理的指派，及时处理有关物业的保洁问题；
 3. 负责督导、管理物业保洁员的工作，做好培训工作,保证其按要求执行；
 4. 检查保洁系统上的记录是否正常，如有疑点，立即进行调查，并采取适当的行动修正；
 5. 根据物业实际使用情况编制保洁值班表，确保保洁员按编排时间当值；
 6. 督导所属员工遵守物业公司的各项规章制度；
 7. 检查及保证保洁人员的仪容和仪表符合公司的要求；
 8. 调查了解用户或上级所提出的问题或投诉，然后向物业经理报告；
 9. 及时将每月工作报告呈交上级主管；
 10. 完成上级主管指派的其它清洁任务或特别任务；
 11. 负责做好消杀、灭鼠及灭虫工作；
 12. 严格控制清洁剂的使用，避免浪费现象发生；
 13. 负责对清洁设备的日常保养与维护。
 (三)保洁员
 职位：保洁员
 报告上级：保洁绿化主管
 职位要求：身体建康，45岁以下，不恐高
 主要职责：
 1．负责本辖区的清洁卫生工作；
 2．负责公司及管理处客户的服务工作；
 3．负责大厦各区域的垃圾收集工作；
 4．完成领导交办的其他工作。
 (四)花工兼保洁员
 职位：花工兼保洁员
 报告上级：保洁绿化主管
 职位要求：身体建康，50岁以下，不恐高，掌握绿色植物，病虫害，土壤学的基础知识
 主要职责：1.根据保养计划对植物做好浇水施肥，换盆工作;
 2．对枯枝及时修剪，确保观赏性;
 3．做好会议绿化布置工作;
 4．完成其它工作。

 三、保 洁 工 作 程 序
 （一） 保洁工作岗位安排
 1. 保洁员的岗位安排

 班次 区 域 人 数 工作内容 备 注
 白班 B1外围 1 外围清扫、清洁B1电梯厅、收集清运垃圾、走火通道、垃圾房、排水沟、垃圾桶、踏垫。 替班：1人
 白班 1F药店2F、3F 1 平开门、电梯厅门、收集清运垃圾、走火通道、立式烟灰座、踏垫、卫生间及补充备品、地面推尘。
 白班 1F大堂、6F 1 电梯厅门、走火通道、立式烟灰座、收集清运垃圾、踏垫、卫生间及补充备品、地面推尘。
 白班 7F-20F 1 地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品。
 白班 21F、22F 1 地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品、办公桌椅。
 白班 绿化区域 1 花卉养护、有害生物消杀
 夜班 消防楼梯 1 楼梯地面、扶手、防火门清洁、加压送风口 替班：1人
 夜班 1F、7F、8F 1 地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品。
 夜班 9F、 10F11F、12F 1 地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品、办公室清洁。
 夜班 15F、16F17F、18F 1 地面推尘光、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品。
 夜班 19F、20F、21F、22F 1 地面推尘、清洁电梯厅门、会议室办公桌椅、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品
 夜班 B1-22F 2 各公共区域抹尘、木质上蜡、石材打蜡、抛光、不锈钢保养、石米漂洗、玻璃清洗、地毯吸尘除渍清洗、洗手间清洁消毒、硬质地面清洗、石材墙面清洗、收集清运垃圾、金属饰物保养、电梯清洁保养、灯饰清洁、扶梯清洁、踏垫清洗、垃圾房清洁、天棚风口、排烟风口清洁。




 2.保洁员的工作及休息时间：


 白班工作时间 7：00-17：00`
 外围休息时间 10：00-10：30 13：10-13：30 15：00—15：30
 1F2F3F药店休息时间及用餐时间 9：00——9：30 14：00——14：20 16：00——16：30
 12：00——12：40
 1F6F工作及用餐时间 7:00——15:30
 12：00——12：30
 7F8F9F10F11F12F15F18F19F20F工作及用餐时间 7:00——15:30
 12：00——12：30
 21F22F工作时间休息时间 10：30-11：00 14：30—15：00
 夜班工作时间及用餐时间 15：30——23：30
 17：30——18：00
 特殊夜班工作时间 18：00-2：00
 注：严格遵守作息时间

 3.清洁程序与标准
 药店大堂公共区域
 范围 清洁频率(次) 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
 日 周 月 季
 药店大堂 饰物外立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1、走廊地面、商场地面机械清洗商场安排在夜班进行2、各楼层清运垃圾时要走货梯
 石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘
 1 高处彻底清洁
 灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘
 地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍
 1 用机械全面清洗 无污渍污迹
 消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘
 地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
 转门平开玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹
 1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍
 幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹
 1 日常保洁中发现污渍及时清除 无污渍污迹
 烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净无杂物干净
 转门地毯 2 地毯吸尘 无积灰
 2 地毯抽洗 干净
 走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、拖抹走火梯倒走时要注意安全
 地面、楼梯台阶 1 用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物 地面无垃圾杂物无污渍
 扶手 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
 防火门、 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
 墙面风口 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
 自动手扶电梯 玻璃嵌板 1 清洗除去灰尘、手印、污迹 玻璃光亮透明无尘无渍 1、小心水流入电梯里面2、清洁工作中有客人进入要主动礼让
 数次 潮布擦手印、污渍、污迹
 扶手扶手胶 1 清擦扶手表面灰尘污渍油污 表面无尘无油渍无污渍护理后扶手胶光洁
 脚踏板 1 清除脚踏板缝隙内沙尘、垃圾清除板上香口胶渍 无明显污渍
 梯级 1 用吸尘机吸除梯级上沙尘、用毛刷清擦梯级上污渍、剔除香口胶渍 无沙砾无明显污渍


 写字楼大堂清洁程序与标准
 范围 清洁频率(次) 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
 日 周 月 季
 写字楼大堂 饰物外里立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1、各楼层清运垃圾时要走货梯
 石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘
 1 高处彻底清洁
 灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘
 地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍
 1 全面清洗及晶面处理 无污渍污迹
 消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘
 地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
 平开门玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹
 1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍
 幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹
 1 日常保洁中发现污渍及时清除 无污渍污迹
 烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净缸内无杂物、干净
 走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、拖抹走火梯倒走时要注意安全
 地面、楼梯台阶 1 用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物 地面无垃圾杂物无污渍
 扶手 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
 防火门、 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
 墙面风口 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
 电梯厅 电梯门及轿箱 数次 用毛巾抹净表面污迹 光洁无污迹、污渍 1、清洁工作中有客人进入要主动礼让客人
 1 用不锈钢清洁剂清洁表面
 轿箱地面 数次 拖抹地面数次并巡回保洁 无积尘无沙粒
 2 轿箱地面晶面处理 光亮
 天花照明 1 擦拭表面灰尘 光洁、无尘
 刀槽 1 吸净表面灰尘 无污迹、污渍

 范围 清洁频率(次) 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
 日 周 月 季
 公共区域 饰物外立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1各楼层清运垃圾时要走货梯
 石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘
 1 高处彻底清洁
 灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘
 地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍
 1 全面清洗及晶面处理 光亮
 消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘
 地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
 玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹
 1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍
 幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹
 1 日常保洁中发现污渍及时清除 无污渍污迹
 烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净缸内无杂物、干净
 走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、拖抹走火梯倒走时要注意安全
 地面、楼梯台阶 1 用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物 地面无垃圾杂物无污渍
 扶手 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
 防火门、 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
 墙面风口 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
 电梯厅 电梯门及轿箱 数次 用毛巾抹净表面污迹 光洁无污迹、污渍 1、清洁工作中有客人进入，要主动礼让客人
 1 用不锈钢清洁剂清洁表面
 轿箱地面 数次 拖抹地面数次并巡回保洁 无积尘无沙粒
 2 轿箱地面晶面修补 光亮
 天花照明 1 擦拭表面灰尘 光洁、无尘
 刀槽 1 吸净表面灰尘 无污迹、污渍
 药店2楼3楼公共区域清洁程序与标准




 范围 清洁频率（次） 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
 日 周 月 季
 洗手间 墙身 1 除尘除渍日常工作发现污渍及时清洁 无尘无污渍 1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味
 门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘 无尘
 洗手盆、台面、镜面 数次 抹净盆身、台面镜面抹净刮净 干净无污渍
 尿斗 1 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
 1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
 坐厕 2 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
 1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
 地面 数次 拖抹干净巡回保洁 无污渍干爽
 1 彻底清洗 光亮
 天花灯具风口 1 用毛巾清擦干净表面灰尘 无明显灰尘无污渍
 废纸篓 2 及时倒除篓内垃圾 无爆满
 皂液器擦手纸器 1 清抹表面灰尘 无尘

外围广场及车场清洁程序与标准

 范围 清洁频率（次） 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
 日 周 月 季
 外围 理石地面 数次 抹拭表面灰尘 无尘 1、下雨时应及时清扫大门口地面上的积水2、外围高空性周期性工作主要在夜班进行
 1 用机器处理地面 光亮
 绿化带 2 清扫地面垃圾杂物 无垃圾杂物
 幕墙 1 用高压枪冲洗 无明显污渍污迹
 转门外玻璃 1 清洗抹拭表面积尘污渍污迹 无灰尘无污渍、污迹
 台阶 数次 拖抹台阶表面污渍污迹 无污渍
 外围地面 数次 巡回拖抹清扫地面 及时清扫保持无明显垃圾杂物
 2 彻底清扫
 1 用高压枪冲洗 无明显污渍
 B1电梯门 数次 清洁表面污渍定期上钢油保养 无污迹
 1 不锈钢清洁剂擦拭 无积尘、光洁
 招牌 1 水枪冲刷 无积尘无污渍
 1 清除表面污渍积尘 无积尘无尘污渍
 B1 车库地面 1 用扫把全面清扫车库地面及时扫除车位地面垃圾杂物 无垃圾杂物无明显污渍污迹 1、清洁工作中小心碰触车辆2、发现车辆漏油及时通知保安人员并及时清除油以免发生火灾
 数次 巡回保洁
 1 用水全面冲洗车库地面 无明显污渍泥沙
 电梯厅地面 数次 用棉拖拖抹地面除尘除渍日常保洁中巡回进行保洁 保持地面无垃圾杂物、无明显污
 1 用机械保养地面 渍
 更衣室 2 拖抹地面擦拭更衣柜 表面无尘无污渍
 指示牌、 1 用毛巾清洁表面的灰尘、污渍 无尘无污渍
 垃圾房 1 清理垃圾房清洗墙壁地面彻底清洁 无异味干净
 1 彻底冲刷


 会议室清洁程序与标准

 范围 清洁频率（次） 清洁程序（方法） 清洁标准 工作指导
 日 周 月 季
 室内 室内石材地面 数次 巡回推尘保洁及时清洁地面污渍污迹清扫地面垃圾杂物 地面光洁干净 1、高空清洁时要注意安全
 1 云石地面进行晶面处理 光洁亮丽
 台椅设施 1 清洁室内台面灰尘 无灰尘
 娱乐设施 1 清洁表面灰尘 无灰尘
 1 对金属部分进行保养 光洁
 1 用玻璃刮刀刮洗 光洁
 公共设施 1 清洁表面灰尘及时对不锈钢装饰进行专业保养 无尘
 地面 数次 及时对地面进行保洁维护 无垃圾杂物
 玻璃 1 用专业玻璃工具清洗 光洁无污渍
 指示牌 1 用毛巾擦拭表面积尘污渍 无明显积尘
 地毯 1 吸尘器吸尘 无灰尘
 1 地毯清洗 干净
 洗手间 墙身 1 除尘除渍日常工作发现污渍及时清洁 无尘无污渍 1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味
 门间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘 无尘
 云石台 数次 抹净盆身、台面镜面抹净刮净 干净无污渍
 尿斗 1 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
 1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
 坐厕 2 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
 1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
 地面 数次 拖抹干净巡回保洁 无污渍干爽
 1 理石地面晶面处理 光亮
 废纸篓 1 用毛巾清擦干净表面灰尘 无明显灰尘
 2 及时倒除篓内垃圾 无爆满
 皂液器 1 清抹表面灰尘 无尘
 21楼清洁工作程序

 范围 清洁频率(次) 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
 日 周 月 季
 公共区域 饰物外立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1各楼层清运垃圾时要走货梯
 石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘
 1 高处彻底清洁
 灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘
 地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍
 1 全面清洗及晶面处理 光亮
 消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘
 地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
 玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹
 1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍
 幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹
 烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净缸内无杂物、干净
 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、尽量在上班前完成工作
 办公区 地毯 1 彻底吸尘 地面无垃圾杂物无污渍
 随时 按要求清洗
 地台 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
 门、 1 用毛巾抹拭干净表面灰尘污渍 无污渍污迹
 地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
 办公家具 1 用毛巾抹拭干净表面灰尘污渍 无污渍污迹
 其他 随时 完成安排的其他工作
 电梯厅 电梯门及轿箱 数次 用毛巾抹净表面污迹 光洁无污迹、污渍 1、清洁工作中有客人进入要主动礼让客人
 1 用不锈钢清洁剂清洁表面
 轿箱地面 数次 拖抹地面数次并巡回保洁 无积尘无沙粒
 2 轿箱地面晶面修补 光亮
 天花照明 1 擦拭表面灰尘 光洁、无尘
 刀槽 1 吸净表面灰尘 无污迹、污渍

 范围 清洁频率（次） 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
 日 周 月 季
 洗手间 墙身 1 除尘除渍日常工作发现污渍及时清洁 无尘无污渍 1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味
 门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘 无尘
 洗手盆、台面、镜面 数次 抹净盆身、台面镜面抹净刮净 干净无污渍
 尿斗 1 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
 1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
 坐厕 1-2 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
 1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
 地面 数次 拖抹干净巡回保洁 无污渍干爽
 1 理石地面晶面处理 光亮
 天花灯具 1 用毛巾清擦干净表面灰尘 无明显灰尘无污渍
 废纸篓 2 及时倒除篓内垃圾 无爆满
 皂液器擦手纸器 1 清抹表面灰尘 无尘










 7楼8楼9楼清洁程序与标准（10F11F12F）
 范围 清洁频率(次) 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
 日 周 月 季
 公共区域 饰物外立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1各楼层清运垃圾时要走货梯
 石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘
 1 高处彻底清洁
 灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘
 地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍
 1 全面清洗及晶面处理 光亮
 消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘
 地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
 玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹
 1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍
 幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹
 烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净缸内无杂物、干净
 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、尽量在上班前完成工作
 办公区 地毯 1 彻底吸尘 地面无垃圾杂物无污渍
 随时 按要求清洗
 地台 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
 门、 1 用毛巾抹拭干净表面灰尘污渍 无污渍污迹
 地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
 办公家具 1 用毛巾抹拭干净表面灰尘污渍 无污渍污迹
 其他 随时 完成安排的其他工作
 电梯厅 电梯门及轿箱 数次 用毛巾抹净表面污迹 光洁无污迹、污渍 1、清洁工作中有客人进入要主动礼让客人
 1 用不锈钢清洁剂清洁表面
 轿箱地面 数次 拖抹地面数次并巡回保洁 无积尘无沙粒
 2 轿箱地面晶面修补 光亮
 天花照明 1 擦拭表面灰尘 光洁、无尘
 刀槽 1 吸净表面灰尘 无污迹、污渍


 范围 清洁频率（次） 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
 日 周 月 季
 洗手间 墙身 1 除尘日常工作发现污渍及时清洁 无尘无污渍 1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味
 门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘 无尘
 洗手盆、台面、镜面 数次 抹净盆身、台面镜面抹净刮净 干净无污渍
 尿斗 1 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
 1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
 坐厕 1-2 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
 1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
 地面 数次 拖抹干净巡回保洁 无污渍干爽
 1 理石地面晶面处理 光亮
 天花灯具 1 用毛巾清擦干净表面灰尘 无明显灰尘
 废纸篓 2 及时倒除篓内垃圾 无爆满
 皂液器 1 清抹表面灰尘 无尘
 走火梯 大垃圾桶 2 清倒桶内垃圾及时清洗垃圾桶 无爆满无异味 1、拖抹走火梯倒走时要注意安全
 地面、台阶 1 用地拖拖抹楼梯、清扫垃圾杂物 地面无杂物
 扶手 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
 防火门 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
 墙面风口 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹

标准层清洁程序与标准（15F16F17F18F19F20F）

 范围 清洁频率 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
 日 周 月 季
 公共区域 饰物外立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1各楼层清运垃圾时要走货梯
 石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘
 1 高处彻底清洁
 灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘
 地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍
 1 全面清洗及晶面处理 光亮
 消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘
 地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
 玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹
 1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍
 幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹
 烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净缸内无杂物、干净
 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、拖抹走火梯倒走时要注意安全
 走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味
 地面、楼梯台阶 1 用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物 地面无垃圾杂物无污渍
 扶手 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
 防火门、 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
 墙面风口 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
 电梯厅 电梯门及轿箱 数次 用毛巾抹净表面污迹 光洁无污迹、污渍 1、清洁工作中有客人进入，要主动礼让客人
 1 用不锈钢清洁剂清洁表面
 轿箱地面 数次 拖抹地面数次并巡回保洁 无积尘无沙粒
 2 轿箱地面晶面修补 光亮
 天花照明 1 擦拭表面灰尘 光洁、无尘
 刀槽 1 吸净表面灰尘 无污迹、污渍




 范围 清洁频率（次） 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
 日 周 月 季
 洗手间 墙身 1 除尘日常工作发现污渍及时清洁 无尘无污渍 1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味
 门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘 无尘
 洗手盆、台面、镜面 数次 抹净盆身、台面镜面抹净刮净 干净无污渍
 尿斗 1 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
 1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
 坐厕 1-2 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
 1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
 地面 数次 拖抹干净巡回保洁 无污渍干爽
 1 理石地面晶面处理 光亮
 天花灯具 1 用毛巾清擦干净表面灰尘 无明显灰尘
 废纸篓 2 及时倒除篓内垃圾 无爆满
 皂液器 1 清抹表面灰尘 无尘

保洁管理培训提纲


 1． “家务”与“服务”的定位
 1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。
 1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。
 1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。
 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。
 1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。
 1.5 用心服务，称职管理。 以谦让心态面对，无须分辨对错。

 2． 工作区域能源节约
 2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。
 2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。
 2.3 水笼头跑冒滴漏。
 2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。

 3． 环境关照，及时报告
 3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。
 3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。
 3.3 细心、敏锐、高效

 4． 倡导良好卫生习惯
 4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。
 例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。
 4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。
 4.3 从每个人做起，形成对比。

 5． 工具的自我管理与集中管理
 5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。
 5.2 客户很在意这，勿因小失大。
 5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。
 5.4 条件允许时隐蔽放置。
 5.5 区域划分：物料仓库/ 现场 ，不同管理点。
 5.6 一开始做对，形成习惯。

 6． 预见性的报告
 6.1 同第“3”项内容。
 6.2 现场可疑情况的提供与警觉。
 6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。

 7． 药剂正确使用
 7.1 对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。
 严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作（举例）
 7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别）
 7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。
 7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。

 8． 垃圾堆放/容器的认识
 8.1 垃圾处理：袋装 → 密封 → 集中
 8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。
 8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举例）
 8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源


 9． 告示牌、护栏、地垫分类与管理
 9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。
 9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注）
 9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。
 9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。

 10． 服务语言
 10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的……
 10.2 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。
 10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。
 10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。（举例）
 10.5 禁止现场闲谈或发牢骚
 10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。

 11． 电梯卫生及关注点
 11.1 电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。
 11.2 客用电梯：
 （1） 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯）
 （2） 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。
 11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。
 11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。
 11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。
 11.6 清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌





 12． 交接、汇报、表述、记录
 12.1 原则：及时、准确、全面。
 12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。
 12.3 以“何时、何地、何人、为什么，结果怎样”5要点进行沟通。
 12.4 学会书面记录，形成习惯（例：我的承诺、交接班本、会议记录本）。
 12.5 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。
 12.6 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。

 13． 安全操作的自我防护
 13.1 意识先行，培训在前，预防为主。
 13.2 个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格操作流程。
 13.3 涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。

 14． 服务投诉处理
 14.1 处理原则：倾听 ，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。
 14.2 全面倾听，表示关注，不以争辩出现。
 14.3 禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。
 14.4 解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。
 14.5 涉及我方服务投诉，以“14.1”为原则，迅速行动，改善。
 14.6 所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。（举例）


 说明：
 1．主讲人围绕提纲，根据现场实际结合案例展开培训。
 2．此为共同科目的培训。
 3．专业对应科目根据现场实际“一对一”培训。

 保洁工作考核办法

 为做好园区保洁工作，明确责任，强化考核，特制定本办法。
 一、考核方式：
 1、保洁班长每日进行巡视检查，发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。
 2、综合办每周对各岗位进行一次检查，并填写《保洁工作周检表》（检查当日不填写《日检表》）。并于每周六将本周《日检表》所反映的问题进行汇总，对发现的共性和个性问题做出处理意见。
 3、综合办于每月月末对各员工工作进行综合考评，根据周检表检查结果评出考核等级，并将存在的问题分析后报总经理。
 二、考核等级
 1、日检：
 （1）优（A）：无不合格项。
 （2）良（B）：有1项不合格项。
 （3）中（C）：有2项不合格项。
 （4）差（D）：有超过3项（包括3项）不合格项。
 2、周检：
 （1）优（A）：当日检查无不合格项 + 本周所有日检没有被评为D级的记录（或5次被评为A级）。
 （2）良（B）：当日检查有1项不合格项 + 本周所有日检没有被评为D级的记录（或4次被评为A级）。
 （3）中（C）：当日检查有2项不合格项 + 本周所有日检没有超过2次（包括2次）D级的记录。
 （4）差（D）：当日检查有3项以上（包括3项）不合格项 + 本周所有日检有超过2次D级的记录。
 以上标准由“当日检查情况”和“日检记录”两部分组成，有一部分未达标准即下降一个等级。
 3、月综合考评：
 （1）优（A）：周检有超过5次被评为B级以上等级。
 （2）良（B）：周检有超过4次被评为B级且D级未超过1次。
 （3）中（C）：周检被评为D级未超过2次。
 （4）差（D）：周检被评为D级超过3次。
 三、奖罚标准：
 1、员工月收入由“基本工资”和“浮动工资”两部分组成。其中保洁员基本工资为350元，保洁班长基本工资为550元。
 2、月考评等级为“优（A）”的，发给浮动工资200元。
 3、月考评等级为“良（B）”的，发给浮动工资150元。
 4、月考评等级为“中（C）”的，发给浮动工资100元。
 5、月考评等级为“差（D）”的，发给浮动工资50元。
 6、员工违反《员工手册》相关规定的，按其规定执行。
 四、区域划分
 1、楼层保洁员
 （1）工作范围：公寓公共楼道及设施的保洁，架空平台地面、绿地的保洁。
 （2）配备人员：1名（待业主入住后，配备2名）
 2、地面保洁员（A区）
 （1）工作范围：**居、**苑区域所有联排别墅区地面、绿地的保洁，该区域内道路的保洁。
 （2）配备人员：1名
 3、地面保洁员（B区）
 （1）工作范围：**居区域所有联排别墅区地面的保洁、绿地的保洁、该区域内道路的保洁、商铺、东大门、会所、幼儿园门前保洁。
 （2）配备人员：2名
 4、地面保洁员（C区）
 （1）工作范围：**苑区域（不包括独立别墅区）所有联排别墅区地面、绿地的保洁、该区域内道路的保洁。
 （2）配备人员：1名
 5、地面保洁员（D区）
 （1）工作范围：独立别墅区、景观大道、景观广场、观景台的保洁、各种娱乐、休闲设施的保洁。
 （2）配备人员：1名
 6、机动人员
 （1）工作范围：负责园区产生的生活垃圾、零星施工垃圾的定时清运，架空车库地面及设施的保洁，水面的保洁，玻璃的定期清洁、园区内配套设施的清洁、定期作业的实施以及各种突发事件的处理。
 （2）配备人员：2人

 本园区由公寓、联排别墅、独立别墅组成，此为前期方案。欢迎大家批评指正!

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 清洁工管理规定
 为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量，特制定本规定：
 1、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。
 2、负责卫生区域公用面积的走廊、楼梯、走廊内墙、天花、公用门窗的清洁卫生，及时清运垃圾，达到卫生标准。
 3、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。
 4、在环卫助理员的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的，进行必要的处罚。
 5、除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影戏哪个环境卫生的个人要及时报告环卫助理员做出处理。
 6、在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报环卫助理员。
 7、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。
 8、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。
 9、对在工作中一贯不负责任，住户反映意见较大的，经查实后，对其进行处罚，对教育屡教不改者，予以辞退。
 10、清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。
 11、有事需请假，请假天数不得超过10天，工作空缺要自行找人替岗（必须保证服务水平及工作质量），一天内环卫助理员同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作，如达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将给予分别处理。

清洁工作质量标准

 清洁工作质量标准

 　　适用于整个清洁作业的过程及检查工作。
 目的：指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。
 一、 卫生间清洁标准
 1） 卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
 2） 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
 3） 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、
 　　白洁光亮。
 4） 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
 5） 恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无　　毛发、无杂物、光亮白洁。
 6） 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
 7） 地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
 8） 垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
 9） 排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。
 10）卫生间内空气清新无异味。
 11）擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。
 12）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。
 二、 玻璃清洗的质量标准
 1） 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。
 2） 边框干净、无污渍。
 3） 地面（地毯）无水迹、无污点。

 三、 会议室的清洁标准
 1） 会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。
 2） 桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅　　子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。
 3） 墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。
 4） 白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放　　有序；投影布会后及时复位。
 5） 窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。
 6） 垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。
 7） 地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。
 8） 排风口、灯罩无尘土、无手印。
 9） 空气清新，无不当气味。
 10）各种设备、设施完好无损。

 四、 地板打蜡的质量标准
 1） 地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。
 2） 墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。
 3） 打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发。
 4） 蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。

 五、 办公区域清洁标准
 1） 各办公设施完好无损。
 2） 桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘。
 3） 屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。
 4） 玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。
 5） 椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。
 6） 垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。
 7） 墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。
 8） 文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。
 9） 区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
 10）各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

 六、 地毯清洗的质量标准
 1） 清洗前的吸尘工作认真全面。
 2） 移动物品井然有序；回归原位无损失。
 3） 重点污渍刷洗干净、效果好。
 4） 清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。
 5） 表面无污渍、无杂物平滑有弹性。
 6） 地毯光泽好、无损伤无褪色。

 七、 茶水间的清洁标准
 1） 饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净　　无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。
 2） 各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。
 3） 水龙头、水池内干净、光亮无污物。
 4） 墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。
 5） 垃圾筒内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外干净无污渍，　　无异味；柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。
 6） 地板（地毯）干净、无污物、无污迹。
 7） 茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。

 八、 沙发、布面刷洗的质量标准
 1） 上水均匀，布面无花斑、整体一致。
 2） 重点污渍全面清除，干净无污。
 3） 布面无损伤、无起毛、无开线。
 4） 扶手及底座清擦干净。

 九、 区域擦尘工作的质量标准
 1） 桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。
 2） 小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。
 3） 椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。
 4） 电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。
 5） 地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。
 6） 排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。
 7） 域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。

 十、 电脑、电话消毒工作的质量标准
 1） 显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。
 2） 机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘土、无油污。
 3） 电话摆放位置整齐。
 4） 消毒彻底，舌弹及按键无污。
 5） 各小缝、凹槽无尘污。
 6） 电话线无损伤、干净。

 十一、排风口清洁工作的质量标准
 1） 清擦干净，内外圈无尘、无油污。
 2） 中间小孔无尘土。
 3） 附近天花板无污染。
 4） 地板、地毯上无污染灰尘。

 十二、灯罩的清洁质量标准
 1） 清洁无污、无灰尘、无手印。
 2） 整体统一，格格相同，光亮无划痕。
 3） 灯管无灰尘、无损伤。
 4） 天花板无污染，地面无尘土。

 十三、走廊的清洁质量标准：
 1） 天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。
 2） 墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。
 3） 地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。
 4） 走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。

 十四、客用电梯的清洁标准：
 1） 电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。
 2） 顶板、顶灯等干净无尘土。
 3） 轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。
 4） 地板干净无杂物、无尘土、无污渍。
 5） 内外按键、控盘干净无尘、无污。
 6） 轿箱内各种干净、无尘土。

 十五、步行梯的清洁标准：
 1） 楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。
 2） 墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。
 3） 扶手、栏杆无尘土、无污渍。
 4） 平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。
 5） 楼道内无堆放杂物。

 十六、大厅的清洁质量标准：
 1） 天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。
 2） 墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。
 3） 玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。
 4） 前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。
 5） 电脑、电话消毒彻底、干净无污。
 6） 文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。
 7） 地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。
 8） 大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物

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 洁资料[重要]

 一。 地毯的维护与保养

 要保证定期的清洁，一到两个月清洗一次。地毯如果有顽固的污渍就要有专业的人员用专业的设备来清洗维护。

 二。 大理石维护与保养

 在人们的日常生活中难免会有一些，酱油、醋，洒落在大理石表面上如不即使清理的就会渗入，从而导致变色，将永久的留有痕迹。

 三。 木制家具的保养与维护

 在家具的表面上不要热水杯或者是一些高温的物体。在家具的表面打上一层蜡，这样就会是家具看起来有光泽而且表面不会吸尘清洁起来比较容易。

 四。 地板的保养与维护

 地面上每天要进行清洁，防止有坚硬的物品划伤地板或者是一些细小的沙砾进入地板缝隙当中。最好的保养是打上一层保护蜡在增加地板亮度的同时还能有效的保护地板。

 五。 红木家具的清洁

 红木家具若有尘埃，可用掸帚轻掸或用软布擦净。最好选择使用纯棉织品作为抹布，轻巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接冲洗，也不要用太湿的抹布，更要避免用酒精汽油等溶剂擦拭。
 对于红木家具上难去处的污渍，可以用醋去污。
 将白醋和热水混合，用纯棉抹布揩擦家具表面，然后在用一块软布用力揩擦即可去处。一些比较硬的家具上的油墨迹也可以清除。
 为了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三层纱布包缝，制成油擦。红木表面上油后，再用纱布去油抛光，切忌不要使用化学光亮剂，以免漆膜发黏受损。

 六。 如何使家具复光

 家具使用时间一久，表面就会失去光泽，怎样才能使家具恢复原来的光洁明亮呢？下面介绍两种简易方法：

 1 浓茶洗: 泡一壶浓茶，待茶凉时用一块软布蘸茶汁洗涤家具表面，即可使漆面光亮。

 2 缝纫机油擦拭: 用少许缝纫机油滴在软布上，然后在家具上反复擦拭，最后用干净软布擦抹干净，可使家具恢复光泽.

 七。 如何使用草酸擦拭藤制品

 藤制品长期使用之后，会逐渐变成米黄色，这种颜色虽然也具有它独特的韵味，但是如果你想使它恢复先前白色的样子，可以使用草酸来漂白。草酸是一种无色结晶体，将它溶于热水（一杯水约配一匙草酸 ），再用刷子蘸着刷，会产生你所意想不到的效果。当秋天到来时，为了改变室内气氛，可以涂上水性油漆，这样也颇具情调。当灰尘或污垢去出之后，用小刷子涂网眼深处，然后沿着网眼涂，就可以顺利地完成。那白色显得非常抢眼。
 当藤松脱之时，先用水将藤弄湿，再用铁钳子将它固定，涂上强力粘着剂使它粘住即可。

 八。 人造石台面的保养

 保养技巧：

 1 大部分污渍对人造石不会构成威胁

 人造石为实体、无毛细孔的密石材料，具有抵抗各类污渍侵蚀的特征，食物、食用油、酱油、醋、酒精、碘酒、柠檬油、口红、鞋油、墨水等大部分污渍对人造石不会造成威胁，其耐久性已非常优秀、维护容易无须打蜡而节约费用的特性更使它广泛适用于家庭及商业空间。

 2 日常清洁

 水渍或少量污渍用湿布擦洗并加入少量家用清洗剂或肥皂水可即时去除。严重污泽或割伤，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光泽。

 3 较强污渍、烟头烫伤或少量割痕

 用砂纸加水去除污渍或割伤，并用上光腊抛光即可。更严重之损伤请与人造石加工厂联系，他们具备修补伤痕的技巧和设备。

 4 焕然一心

 由于人造石为实体材料，表里如一，历时数年后，保持人造石焕然一新的办法是将表面重新打磨抛光，立即会恢复其原有风貌。

 九。 木地板打蜡、抛光

 地板打蜡是保护地板的一种措施，能使其延长使用寿命达至美观的效果。有专业人员操作打蜡机、抛光机、配合不同面蜡、水蜡、硬蜡针对木地板、复合木地板、大理石、地砖来完成。达到亮丽，防磨损的效果。

 地板打蜡操作程序：

 1、吸尘：除地板表面上的附着物及一些粘合剂、胶、水泥、漆点等

 2、清洗：用电拖把、桑拿机、除菌、清洗、对地板无损坏

 3、上蜡：针对不同的地板，使用不同的蜡，均部涂蜡<环保蜡>

 4、抛光：专业人员操作+抛光机完成

 十。 皮质品的保养

 皮质品在现代家庭中越来越受到人们的青睐，它柔化了室内空间生硬的线条，赋予居室一种温馨的格调。
 　　针对公司、酒店、个人等一些布面皮质座椅、幕墙进行除渍清洗。皮质沙发、座椅经过长时间的使用，难免弄上油渍、墨迹、污渍
 及酒店、会议室的布艺幕墙受空气中有害物质的熏染，其表面发污、变色影响了大方美观的效果。针对这些油渍、墨迹、污渍，我公司采用不同的清洁剂分别对不同的污渍进行局部清洗，然后全面清洗吸干。请用中性清洗剂，避免对布面有腐蚀性物质。

 十一。实木地板翻新

 实木地板翻新 随着实木地板的普及，越来越多的家庭开始使用木地板。木地板不同于其它地板，使用一段时间就需翻新保养，一般按使用的频繁程度，5年左右一定要翻新。 很多的木地板使用多年后，看上去以经很差，很多人会想把地板拆掉重新换地板，其实这不是明智的决定。因为木地板只是表面磨花，木头还是好木头，特别是在使用多年后木地板以变得很稳定，新木地板反而在这方面不如旧地板，翻新只是打磨掉表面0.5至2毫米的地板。而且木地板翻新比新地板便宜，从经济上很划算。 翻新地板操作程序； 打磨；用专业设备打磨表面及一些划痕。从40目、80目、120目砂纸逐步打磨，这样才能保证地板的表面细腻、光滑。 刮腻子；打磨完后，一定要刮腻子，可以保证地板的本色，地板不会被刮花。 地板漆；应用环保的水性地板漆，不会使房间内有异味，地板漆必须是专用地板漆，其耐磨能达到地板的要求。 保养；经过翻新的木地板我们采用专用的木地板蜡及设备。

 十二。石材病变处理方法

 近年来由于自然环境的恶化，尘埃、工业废气、汽机车废气、酸雨以及其他的污染物，对建筑上所使用的石材极易造成污染。建筑石材一旦被污染后，清洗非常不易。如果使用不良的清洗剂，强行将污斑去除，极易伤害石材，加速石材的劣化。一栋现代化的大楼，除了完善的结构设计之外，整个外观的维护也不容忽视。国内石材应用于建筑之内外墙装饰日渐普遍，对于石材的养护工程也日渐引起建筑设计师、建筑公司及业主三方面的重视。

 　　 一般来说经常碰到的问题有：石材外墙渗水、白华、锈斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、风化、老化，以及人员出入造成光泽磨损等等。
 <一>、石材外墙渗水及污染的处理：

 　　　由于大楼位居要枢，相对地污染也特别严重。由于石材本身具有毛细孔及吸水性，空气污染，灰尘加上空气中的酸气，汽机车的废气等，日积月累地附着于石材表面，当下雨的时候，酸雨会加速这些污染对石材的侵蚀且吸附在石材的毛细孔内，造成不易清洗的污斑，尤其对于火烧面的石材来说，这些污染形成的速度更快，且不容易清洗，仅使用市售的清洗剂根本无法去除这些污染；若是光面的石材，这些光泽很快就被侵蚀掉。因此，要去除这些污染，可以使用SCI石材专用清洗剂，一般常用的有SCI强力清除剂，或是SCI多功能清除剂，这类石材专用的清洗剂可以将渗入毛细孔内的污染完全去除，且不会伤害石材。如果要防止石材再一次被污染的话，可于石材清洗干净后，在石材表面干燥的情形下，再作一道防护处理的工作，这种渗透性的防护剂常用的有SCI多功能防护剂，SCI 15号石材防护剂，哈诺渗透型防护剂，这几种防护剂可以渗入石材内部，形成一道防护层，具有防水、防污、防锈斑、防油污、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、酱油等造成的污斑的效果，并能有效控制白华的产生，且不损及石材原有的透气性，平常清洗工作只需用水擦拭即可达到效果，无需使用其他的清洗剂。 　　外墙污染的事前防护处理：一般来说，石材的外墙均有相当之高度，一旦造成污染后再来清洗，施工极为不便。如果事前能做好防护处理的话，完工后便没有污染上的问题，日常的清洗工作也只需用清水擦拭即可，而且施工前的防护处理成本较低、施工较容易、比较经石材防护剂，这种革命性的突破改善了以往防护处理费时费力的困扰，目前这种工法在国外已被广泛应用在石材工程上。

 <二>、水斑之处理预防：

 　　 石材完工后，经过很长的时间都不会干而始终留有湿湿的痕迹在表面上，这就是俗称的水斑。要去除水斑，可以说是非常困难的事，因为水斑的形成非常复杂，其中包括有水泥、酸雨、白华、砂质不良、以及石材吸自地下的污染，这些污染造成石材本身的变质，这种变了质的石材相当不容易清理干净，所以对水斑而言，唯一的方法就是预防。要预防水斑的形成可在施工前使用SCI多功能防护剂或SCI15号石材防护剂。施工前，对石材作防护处理，即可有效避免水斑的形成，同时可达到良好的防污效果。

 <三>、白华的处理：

 　　 我们常看到有一些白色的结晶物从石材的接缝里流出来，这就是俗称的"白华"（泛碱）。白华分为两种，一种?quot;一次白华"，一种是"二次白华"。"一次白华"的成因是施工时，水泥砂浆产生化学变化形成氢氧化钙，从石材的接缝里冒出来或是从石材本身的纹路、毛细孔处冒出来，与空气中的二氧化碳结合形成白色的结晶物；"二次白华"主要是由于雨水渗入石材内部与水泥砂浆接触，产生化学变化而形成白华。这两种强力清除剂来去除。一般来说，要事后补救并防止白华再生须从多方面着手。首先要防止外部的污染即雨水的渗入，这可以从石材表面作防护处理及加强填缝部分的防水功能来着手，只要外面的水分不再渗入石材，而石材内也无水分的话，白华即无法再生。

 <四>、锈斑的处理：

 　 锈斑的成因一般可以分为两种：第一种锈斑的成因是来自石材本身所含的铁份。一般来说，每一种石材本身多少都含有铁的成份，当雨水与石材中的铁份接触以后，就会慢慢形成锈斑，这种锈斑较不易清除，须要花较长的时间来处理，使用锈斑除污剂、SCI强力清除剂，可以有效清除锈斑而且不伤害石材，要避免使用工业用双氧水或其他腐蚀性的强酸，否则会弄巧成拙。最重要的是如何防止锈斑的再生，最有效的方法是除锈后随即作防护处理，以杜绝水分再渗入石材内部，免除锈斑的再生。第二种锈斑是外来的，例如加工时残留的的钢砂或施工时的铁器，装潢的金属器件等等，这种锈斑较易清除，所使用的清洗剂也与前者相同。一般来说石材产生锈斑以后要完全清除是相当不容易的。所以石材安装前作防护处理又比完工后再作防护处理好些，因为完工后外墙都有相当的高度，施工不易，而且石材安装的过程中也会有接触酸雨的可能，所以施工前做防护是最好的，即可防锈又可防污。

 <五>、污斑的处理：

 　 石材表面所形成的污斑来源很多。有些是来自环境的污染造成的，有些是施工时使用不当的施工材料或不良的工法造成的，一般常见的情形有石材发黄、变色、残余水泥渣、快干胶、接着剂、胶布、木材色素等；另一种污染则是人为造成的，如茶渍、可乐、咖啡、酱油等，各种不同的污斑只要选择适当的"神奇二号"清洁剂、SCI石材专用清洗剂均可以有效地去除。要防止石材被污染，最有效的方法是作SCI石材防护处理，尤其是石材安装前作防护处理，更可以有效避免施工不当或装潢时所造成的污染，或至少在新完工时先作防护处理，这样可以避免大楼启用后养护施工的不便。

 <六>、蜡垢的处理：

 　　 正确的石材保养方法是不打蜡的，因为蜡有油性，容易渗入石材的毛细孔，而且蜡有黏着性，空气中的灰尘容易附着在上面而造成不易清洗的蜡垢，破坏了石材的美观。另外有一种硬质蜡，处理后会将石材表面完全封死，这样会伤害石材天然的透气性，而且，这种硬质蜡施工后清除不易，在石材无法透气的情况下，如有任何湿气则极易引起石材变质。要清除蜡垢，可以使用SCI去污除蜡剂，"神奇二号"清洁剂、SCI超级除蜡剂，它们可以有效地除去石材表面及毛细孔内的蜡垢且不伤害石材光泽，除蜡之后，使用SCI多功能防护剂，SCI 15号石材防护剂作保护。经这些防护剂处理后的石材，具有防水、防污、防锈斑、防油斑、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、手汗、酱油等造成的污染，可以说是一举数得，而且平日的清洁维护，只要用清水擦拭即可，无需使用任何清洁剂或者打蜡，同时可以延长石材的寿命，较传统打蜡的方法便宜甚多，不论是新旧石材均可处理。目前这种防护处理在国外已逐渐取代蜡的地位，因为它不但没有蜡的缺点，同时具有多重的防护效果。

 <七>、磨损处理：

 　　一般来说，花岗石的硬度较大理石高一倍，大理石比较容易失去光泽，但不论是花岗石还是大理石，一旦光泽磨损后，要再恢复光泽就大费周折了。因为要恢复光泽除了重新抛光外，别无他途，所以要避免磨损，延长石材寿命，最好的方法就是先作防护处理，然后在石材表面再用SCI石材保护剂作表面处理。在人员出入较多的地方，如银行、餐厅、大楼的大厅，定期作一次表面保护处理，经保护后的地面，即可有效起到防水、防污及耐磨损的作用，同时可有效提高石材亮度。

 <八>、吐黄（草绳黄）的处理:

 石材由于不合理的包装、堆放和运输，一旦遇到阴雨天或与外界的水份接触，包扎用的草绳极易污染石材，造成草绳黄污染，另外，石材安装后由于水份的影响，石材内部的矿物质发生化学反应，表面也经常出现吐黄现象，这种情况下，使用SCI多功能清除剂便可使以上问题迎刃而解，随后再用SCI防护系列产品作防护处理，便可有效防止吐黄的再次产生

家居开荒保洁、消毒

 对刚装修完毕的工程（家居）或需要拓荒的室内建筑，运用专业设备、药剂、工具进行全方位的清洁，同时提供杀菌、消毒，去除甲醛、苯、氨、除异味等增值服务项目。普通家庭开荒工程报价为：1.0-2.0元/m2，大型物业一次性开荒另报计划书。

 主要合作对象：

 ◆刚刚竣工或装修完毕的建筑物或房间，其地面、墙面、玻璃等四处粘满了灰尘、污垢、水泥胶渍和石灰等，需要进行全面的清洗和整理；
 ◆极易受到污染，充满油垢、烟垢、灰垢而从未彻底清洗过的餐厅、卡拉OK包房等；
 ◆不易出手的商品房，因长期闲置而缺乏清洁和管理，为重振销售业绩，须进行全面的清洗和翻新；
 ◆使用年限过长，日积月累污渍变顽渍的写字楼、酒店、商厦、娱乐场所、公共场所、学校和院所、机关办公场所等；
 ◆历史悠久的文物保护建筑、博物馆、图书馆、纪念馆，需要其恢复历史的本来面目，都需要提供拓荒式的全面彻底的清洗、保养和翻新服务；
 ◆与政府、城建、环卫处、居委会、物业公司、装饰公司、石材经销处等相关行业密切合作；

 特别提示：装修后室内装饰材料和空气中甲醛、苯、氨等有害物质的清除之必要性

 新居和办公室等场所都要进行室内装饰和购买家俱，由于装修涂料、家具、胶结剂中含有大量对人体健康有害的甲醛、苯、氨等有机挥发性物质，其释放期最长可达10多年，不是简单的空置二个月就能消除掉的。建议在开荒时由专业保洁人员使用专业药剂将居住环境中的甲醛彻底清除干净。

 本公司去除甲醛、苯、氨等有害物质一般在开荒后即时进行，分为三大步骤，第一步为在物体本身喷涂光触媒，使其表面产生长效光催反应层（半年以上），光催化层能在光子激发下产生光致降解反应，从而有效分解甲醛、苯、氨等有机污染物，同时具备杀菌防霉、抗污除臭、亲水自洁等功效。第二步为喷涂甲醛捕捉剂，能迅速与甲醛等反应生成无毒无味气体并挥发，第三步为喷洒有害气体清除剂，能将甲醛、苯、氨、氮、硫磺等在内的导味发生体锁住，使得异味无法发散， 从而达到优秀的除臭功效，使室内空气在短时间内净化。

 以上三大步骤进行后，能有效去除室内有害物质，同时，去味杀菌，七天后即可放

 ★清洗高空外墙及玻璃幕墙的常用方法

 当代大厦多为高层建筑，外墙面多为各种材质的面砖或玻璃装饰。高层大厦的外墙、玻璃幕墙和玻璃窗的外面，容易附着灰尘，需要经常清洗和擦拭，以保持大厦整洁美观和室内明亮。
 大厦外墙和玻璃的清洗，需要在室外和高空中作业，必须使用高空吊篮、吊板、升降台等运载工具，作业难度大，危险性大。操作人员必须严格体检，严格培训，严格遵守操作规范和安全规范，以保证能高质高效地完成外墙整体清洗工作。

 一、高空外墙常用清洗方法
 1、事前准备工作
 （1）根据墙面材质及脏污程度，确定相应的清洁剂和工具。必要时应作小块清洗试验。
 （2）弄清屋顶状况，确定水源、电源。
 （3）制定整体作业方案。
 注意事项：屋顶和地面都要确保有人监护，并用步话机保持联系。
 2．安装运载外墙清洗设备、工具及专用清洁剂，包括高压冲洗机一台，胶皮管、水桶、毛滚、胶刮、毛巾、刮刀以及清洁剂、溶剂等。
 3．将高压冲洗机接上电源、水源、装好冲洗胶管，检查好水枪效果。
 4．作业人员穿上雨裤，携带工具、清洁剂上吊篮或吊板。有些工具应用松紧绳栓在吊篮或吊板上，以防不小心失手落下，伤了行人。在地面上设拦护绳和安全告示牌。
 5．作业方式为从上到下。
 6．清洗方法：
 （1）用高压清洗机接出的胶管或水枪冲洗墙面。
 （2）检查墙面上有无粘着物等污迹，如有，先用刮刀等相应辅助工具和溶剂除去。
 （3）将毛滚浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀涂抹在墙面上。
 （4）视墙面脏污程度，用刷子、磨盘、百洁布、胶刮等擦磨，再用清水冲洗净。
 （5）确认一次应作业范围内的墙面已清洗完毕，滑动吊篮或吊板，继续往下作业。
 7．全部作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去地面拦护绳和告示牌，将地面水迹擦净。


 二、高空玻璃幕墙擦拭法
 1．首先查看作业现场，确定作业方案。重点查看屋顶状况，确认能否安装吊篮、吊板，吊篮、吊板在屋顶移动有无障碍；霓虹灯、广告字牌等是否防碍作业等。
 2．安装运载工具——吊篮或吊板。如大厦已安装擦窗机，则按规范进行操作前的检测。
 3．准备擦拭工具，包括水桶、清洁剂、毛滚、胶刮、毛巾以及备用辅助工具铲刀、刮刀、溶剂等。
 4．作业人员携带工具上吊篮或吊板。有些工具应用松紧绳栓在吊篮或吊板上，以防一旦失手从高空落下伤人。在地面上设拦护绳和安全告示牌。
 5．作业方式为从上到下。每擦拭完一溜，整理工具、加清洁剂、横向移动吊篮或吊板，再继续第二溜作业。
 6．擦拭玻璃方法：
 （1）检查玻璃上有无粘着物等污迹，如有，先用刮刀等相应辅助工具和溶剂除去。
 （2）将毛滚浸入桶中，待清洁剂充分吸入后，用手轻轻捋一下（以不入下滴水为宜），均匀涂抹在玻璃上。
 （3）涂抹时，一般为由上往下滚，横向移动，每趟滚迹要交叉相压，以防漏涂。
 （4）用胶刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将胶刮均匀按压在玻璃上，由上至下慢慢刮动，一次刮净一溜，用湿毛巾擦净胶刮后，再横向移动刮另一溜。
 （5）玻璃刮净后，用毛巾将窗擦净。
 （6）确认一次应作业范围的玻璃已擦拭完毕，滑动吊篮或吊板，继续往下作业。
 7、全部作业完成后，收拾整理工具，撤去地面拦护绳和告示牌。

 ★中国保洁行业的三大发展阶段

 我国保洁行业起步较晚，从行业发展的现状和必然趋势来看，可划分为三个阶段：
 第一阶段是以传统保洁方式为主，家政、散兵游勇式的保洁队伍在大、中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄；
 第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁模式并存的时期。由于世界清洗行业的精良的设备、优质的保洁剂纷纷进入中国市场，理论专业的清洗技术经过实践更具有实战性专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场；
 第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，民族清洗工业的崛起和著名保洁设备用品的长足发展，人们普遍认同了专业保洁的理念，专业保洁时代即将到来。

 ★市场呼唤专业健康的保洁服务

 我国经济现处于高速发展阶段，伴随城市化建设和工业化进程的不断加快，城市污染问题日益严重和突出，其中，最为普遍的则属裸露在外的建筑物外墙和用高档材料组成的豪华装修房间。
 在外部，大气污染中的各种尘埃附着在建筑物的外表，在腐蚀性物质的直接作用下，建筑物外表遭受了程度不同的污染，失去了原有风貌，严重影响了城市的形象和美观。在内部，随着人们物质生活水平的不断提高，建筑物内部装修趋向于高档化、复杂化、人性化方向发展，各类昂贵的装饰材料和配套设施得以广泛应用，而由于人为和自然的因素，室内直接受到了各种污染。所以，无论是建筑物外表面的清洗还是室内内部的保洁，传统的一个水桶和拖帕的清洗保洁方式都不能满足现代需要，市场呼唤专业健康的清洗保洁服务。

家 庭 清 洁 几 大 技 巧

 ☆地毯：去口香糖先冰冻
 　　陈女士准备在春节前将家里去年添置的地毯好好清洗一番。除了咨询清洗地毯的价位，她还请教了日常生活中地毯清洁方面的注意事项。我们告诉她，地毯最主要是要注意减少灰尘，不能不换鞋就进屋，但也不能光着脚或穿着袜子在屋子里走，因为地毯的毛质具有吸附性，脚上的汗会被吸附到地毯上，增加清洗的困难，同时也会繁殖细菌。
 　　由于地毯底部容易生寄生虫，对人体有影响，地毯必须定期消毒。尤其是人一天呆的时间比较长的卧室，由于日照的时间一般相对较短，寄生虫繁殖又比较快，更需要定期消毒。
 　　此外，有口香糖粘在地毯上时，不要用硬物去刮，这样会损伤地毯上的毛质。由于温度越高，口香糖的粘性会越大，越不容易取下来，所以可从冰箱拿一块冰敷在口香糖上，待口香糖凝固后再将其取下。
 　　另外一位李女士说，她家客厅铺的全是木地板，最近她买了一块两平方米的地毯放在进门处，但很快就脏了。特别是下雨天带进的水和泥，让地毯变得很不干净。她想自己动手清洗这块小地毯，但又不知道该注意些什么。
 　　我们首先建议她买一块易洗易干的纤维或橡胶的防尘垫放在屋外，使人在进屋前对鞋底的脏物做一番清洁，将水和泥尽量留在这块防尘坠上，以减少对地毯的水洗次数。小地毯可以取下来放到卫生间里清洗，但不能用碱性太强的洗衣粉之类的清洗剂，而要用专门的“地毯清洁剂”均匀涂在地毯上，然后用软刷去清洁。最后用清水冲干净，放到阳台上太阳不能直射的地方晾干。

 ☆复合木地板：半年上一次蜡
 　　陈小姐今年装修时全装上了复合木地板，她觉得复合地板比较好保养。她问，这种地板清洁时是不是可以随便点，也不需进行特别的保养。
 　　我们告诉她，这种认识其实是错误的，复合地板虽然不像一些木地板那样需要小心呵护，但也需定期上蜡，拖地板时虽然并不要求是全干的拖把，但也不能沾太多的水，而且也不能用硬物去刮地板表面留下的一些脏物，否则表面就会被磨损，除了影响外观，还会影响它的使用寿命。复合木地板也需每隔半年左右的时间上一次蜡。此外，复合木地板要特别注意不能将油洒在上面，避免因为太滑而摔伤。

 ☆纱窗：用毛刷两面刷
 　　袁小姐昨日爬上二楼的窗外去擦洗家里的纱窗，可擦了半天，还是没擦得干净。我们告诉她，纱窗一般要拆下来清洗。而且很多人都是洗了一面后，再翻过来洗另一面，结果原来洗干净的一面又被弄脏。正确的方法应该在清洗时，在沾水前就用毛刷直接沾清洗剂来回刷洗纱窗两面，然后再用水冲洗。而且在用水冲洗时，如有条件，最好用２５℃到４０℃之间的热水冲洗，这个温度下清洗剂的去污能力最强。

 ☆不锈钢家具：多擦不锈钢光亮剂
 　　陈先生家买了两年多的不锈钢床，最近变得有了一些锈斑，我们告诉他，对于这种不锈钢的家具，要经常擦拭不锈钢光亮剂，比如门的不锈钢拉手、不锈钢制的推拉门等都不能用水去擦，否则就会发黄变黑，损坏得更快。

 ☆大理石台面：沾不得油
 　　陈先生家的大理石台面装上半年多了，放油的地方渗出的油在台面上形成了一个黑色的圈。我们告诉他，大理石台面使用前要做深层护理即防水、防油、防污处理。在没做护理的情况下，如果油渍留在台面上时间不是特别久，可以用大理石的除油剂去除，如果时间太久，药水处理也比较难，只能拆下来请专业清洁公司重新翻新，之后再作台面深层护理。

 ☆电视机：最好用酒精或净布擦
 　　电器的清洁，几乎每天都要碰到。赵小姐打进电话问，清洁这些带电的东西需要注意那些事项。
 　　其实，清洁电器时，最好先断掉电源，以尽量避免危险发生。不能用抹布沾水擦拭电视机，以免水渗进内壳，造成电源短路，影响使用寿命。最好用挥发较快的酒精擦拭，或使用净布、餐巾纸擦拭。
 　　对于冰箱使用久了后，尽管经过清洗，仍然会有的那股异味，可以用少量白醋放在清洗干净的冰箱里擦拭一遍后，再关紧门，几分钟后打开冰箱门散气，就可以去除异味。此外，还可以用桔子皮的里层在冰箱内壳反复擦拭，几分钟后再用干净抹布擦拭干净。
 清洗屋顶的吊灯要特别注意断掉电源，同时还要防备使用时间长的玻璃灯具发生炸裂。对灯具的金属部件也要注意不要用水擦拭，以免生锈。

 ☆硬质墙面的保养
 硬质墙面与硬质地面的保养有所不同，因为墙面磨擦少，主要是灰尘、水珠等污垢，如在大厅，则主要是灰尘。清洁保养方法是每天擦去表面浮灰，定期用喷雾蜡水清洁保养。该蜡水既有清洁功效，又会在表层形成透明保护膜，更方便日常清洁。而卫生间的墙面则应定期使用碱性清洁剂清洁，洗后一定要用清水洗净，否则会使表面失去光泽。

 ☆贴墙纸墙面的保养
 定期对墙纸墙面进行吸尘清洁，注意要将吸尘器换吸头，日常发现特殊脏迹要及时擦除，对耐水墙面可用水擦洗，洗后用干毛巾吸干即可；对于不耐水墙面可用橡皮等擦拭或用毛巾蘸些清洁液拧干后轻擦，总之是要及时除去污垢，否则时间一长会留下永久的斑痕。

 ☆其他技巧
 擦拭家具应使用棉纱、软布，不要用水擦洗，更不要用肥皂水或碱水，这样会影响家具表面的光洁度，甚至造成漆面脱落。开水杯在家具的漆面上烫出白色斑痕时，可用两种方法祛除烫痕：（1）可用煤油或酒精花露水溶剂来擦拭；（2）用软木蘸取茶汁擦拭。
 　　家具恢复光泽的简易方法：在热水中加入少许食醋，然后用软布蘸醋水轻轻擦拭。待水完全干后再用家具上光蜡抛光就可使其恢复光泽。漂亮的白家具时间长了，就会变黄，如果使用牙膏擦拭，就会有所改观。但操作时不可太用力，否则会损伤漆膜。
 　　用牛奶清除家具异味：先将一杯煮沸的牛奶放置在家具内部(柜橱类)，把柜门关紧，待牛奶冷却后取出，家具内原有的异味就会消失。
 　　家具被孩子用蜡笔涂画得乱七八糟，如何清除蜡笔痕迹呢？用柔软的布沾上牙膏慢慢擦拭去除。
 存放小零碎的抽屉，清理一次非常麻烦，每次都要一件一件取出擦拭。其实，你若把吸尘器吸口用塑料窗纱或纱布蒙住，然后，直接伸进抽屉里吸尘，就可大大简化以上的烦琐过程。

★石材保养漫谈（一）----切记防水

 石材作为主要的建筑材料之一，因其高贵、典雅的气质和外表，特受消费者的欢迎，但在使用过程中，也不断发现石材存在各种问题，使人们日益注意到对石材进行定期养护的重要性和必要性。
 石材污染成因大致可分为以下四大类：
 一、有机物质如香烟渍、酱油渍、碘渍。
 二、金属污渍如铁锈、钢锈、铅锈。
 三、油渍如汽油、机油、油漆。
 四、最容易出现且最难避免的问题便是水渍。一般情况下，水渍在一定时间内会挥发掉，但在水底高温度的情况下，水渍可能不会消失，反而会浸入并长期储存于石材内部。各种污渍物质（液体除外）本身并不会对石产生影响，只有当污渍遇上水并产生化学变化后，才会形成染色、污染等问题。此外，水分浸入石内，还会改变石质，石内的矿物盐会因接触水分而产生化学作用，当晶体渐渐变大时，会令石材表面爆开并析出晶体，造成白华等污染问题。因此，可结论水是石材的最大敌人，只有将石的气孔堵塞方可从根本上解决这一问题。
 “预防胜于治疗”这句名言用于石材是最恰当不过了，石材养护的目的就是“防止水份渗入，让水气呼出”。石材防护剂针对不同的特性，对石材提供了全面的保护，抵御如水份、污渍、油渍等渗入，亦防止矿物盐带出石外，产生白华或锈渍等。

 ★什么是城市牛皮癣（野广告）？现况如何？

 城市乱贴、乱涂的各类小广告、野广告，一直被视为“城市牛皮癣”而成为全国各个城市难以根治的顽症，不仅干扰了城市的经济秩序，也是各种违法犯罪滋生的温床，同时更是城市市容市貌的大敌（几乎遍布城市的每一个角落）。在政策法规及相关部门的重视与配合下，全国各市的“城市牛皮癣”治理工作取得了一定成效。

 但，各种“野广告”的清理工作对市容、城管、环卫等部门及街道、社区来说依然是一件头疼事。由于城市“野广告”形式多样（如油漆油墨喷涂、记号笔、不干胶等），牢固附着于各种城市设施表面（如建筑物、公交站牌、候车亭、道路指示牌、广告牌、过街天桥、立交桥、电话亭、电线杆、电信设施、邮政设施、电力设施等），以目前环卫工人的清洗理念、清洗药剂与清洗技术而言，难以将已存在的“野广告”彻底清除干净并恢复原貌，以致造成街头道尾大量未处理的原形污染和清洗后的补丁式污染或混浊状污染，没有达到真正整洁市容环境的初衷与目的。漫步闹市街头，触目惊心，更遑论社区街道角落的成片污染。

 显然，这种城市顽症已严重影响了城市的市容整体环境和对外形象。

 ★城市牛皮癣（野广告）主要有哪几种类型？

 从广告内容划分，城市牛皮癣（野广告）主要有五种类型：

 1、办假证广告，尤以假文凭居多，这是目前最多也最常见的一种类型。
 2、高薪招聘公关小姐或公关先生广告及涉嫌传销内容的广告，以小型不干胶广告为主。
 3、中介公司职介广告，大多是非法招工或超范围经营，诈骗找工作者的钱财，主要出现在一些小街道或城乡结合部。
 4、疏通下水道、配钥匙、求租出租等家政服务类广告，大多为无证经营，主要是想通过出卖劳动力挣点钱，此类广告主要出现在内街内巷和住宅楼道内。
 5、修理卷闸门广告，主要张贴在一些商铺、公司的卷闸门上。

 从制癣方式划分，城市牛皮癣（野广告）主要有四种类型：

 1、水笔帮：用粗粗的碳素水笔随意制造牛皮癣，效率高，隐蔽性强，更新率高，是“牛皮癣”制作大军中覆盖速度最快的一支队伍。 2、喷漆帮：用一罐小小的喷漆罐，随手在墙上喷出一串串黑色电话号码。
 3、贴纸帮：用不干胶直接贴在公共场所，胶纸上有电话号码。
 4、图章帮：一般用超大型图章，印记最醒目、最难清除。

 ★城市牛皮癣（野广告）的危害性主要表现在哪几方面？

 城市牛皮癣（野广告）各种类型中属违法犯罪性质的占八成以上，而假证广告更是重中之重，其危害性直接表现在以下 方面： 1、污染市容市貌，直接影响城市形象。
 2、假学历泛滥，人才贬值，社会公信度受到打击。
 3、假招聘野广告破坏家庭稳定，影响社会安定。
 4、无证经营野广告影响国家税收，破坏社会风气。
 5、传销内容野广告冲击社会经济秩序。


 ★城管环卫部门主要使用哪些清洗方式？

 城管环卫部门主要使有以下二种清洗方式：
 1、常规清洗：用水、洗涤剂或香蕉水等药水，清洗不了或效果不佳，造成大量混浊状污染，障人眼目。
 2、涂料或水泥浆覆盖（最常用的方法）：以涂料或水泥石灰浆简单覆盖制癣人的电话号码，形成新的不雅观的补丁式二次污染，两败俱伤。



 以上二种清洗方式从美观上而言，作了和不作没什么大的区别，都是视觉污染，唯一不同的是，清洗后的效果虽然不好，但是制癣人的电话号码大多数时候是看不清楚了，从而使制癣人作广告宣传的目的未能达到，达到了部分效果吧。

 ★城管部门现用“呼死你”系统有何局限？

 “呼死你”系统：又名“恶意电话号码语音呼叫系统”，即城管执法人员将野广告上电话核实后，通知制“癣”者前来接受处理，如果当事人不听“劝告”，该电脑系统将每隔２０秒呼叫提醒一次，２４小时不间断。这种方式最初效果很不错，但上有政策，下有对策，现在新手段出现后效果开始下降。

 附：制癣人对付“呼死你”系统的新手段

 ☆由于换号费用低，制癣人会不断更换手机号码，以逃避被“呼死”。
 ☆由于“呼死你”系统每呼出一个号码对方接通后就会产生话费，造成采用座机、小灵通等接听免费通讯方式的制癣者会恶意摘机后挂断，故意浪费城管电话费。广州曾出现过一制癣者一天故意摘机1000次的事件。
 ☆某些制癣者在发现被追呼后，故意将自己的电话呼叫转移到政府机关电话上，骚扰政府相关工作，直至被系统发现。
 ☆系统中继线未开通长途电话功能，部分外地电话无法进行宣传告知，使某些制癣者故意使用外地手机号码。如用常规方法拨打，长途费用昂贵。

 ★城管部门在制癣执法过程中主要存在哪些困难点？

 主要困难点：
 ☆执法困难。原因是缺少相关法律法规，城管执法人员在抓到非法涂写招贴的制癣者后难以实施有效惩罚，只能根据行政法规和政府规章以罚款等方式处罚。而被抓获的非法涂写张贴者多半是民工，一般身无分文，只要其坚持不供出其他联系人，法律上就难以实施罚款或处理。公安部门也只能在留滞２４小时后，将他们放掉。于是，制癣者屡罚屡犯，并无顾忌。
 ☆对购买、使用假证者无明确的处罚规定，多为道德谴责，从而形成巨大的买方市场，致使违法分子为谋取暴利而铤而走险。 ☆取证成本较高，使用数码设备摄取的证据，打印照片价格昂贵。
 ☆核实证据困难，许多违章者都是累教不改者，已对相关执法单位的电话号码熟悉，在执法队员核实违章广告电话时机主不接听，较难获得录音证据。


 ★我们关于治理“城市牛皮癣（野广告）”顽症的建议

 彻底清除“城市牛皮癣（野广告）”是一个政府系统工程，不是政府单方面的某一举措就能杜绝的，为真正达到“整治城市顽症，美化城市市容”的最终目的，我们从治标和治本二方面，据本地实际观察及外地考察经验，特提出以下建议：

 一、 设立明确的群众监督举报奖励制度，并加以广泛宣传。充分利用群众资源发动广大群众的主动性、积极性，这是我们党战无不胜的历来法宝。设立免费检举电话，或以照片录像为准，经相关部门核实无误并采取有效措施后予以举报奖励。（关键词：群众）
 如：江西南昌，凡举报人向城市执法部门举报制假证窝点，每查处一个窝点就奖励１万元。举报当场喷绘张贴“牛皮癣”者则奖励２００元。
 二、 制定专门的法律或法规：从制度上严厉打击和惩罚制癣者及为制癣者提供印刷服务、证书封面等便利的厂家（含经济惩罚和行政处罚），属违法犯罪性质者应移交公安部门处理，查出源头，一网打尽。由此解决目前执法困难的问题。（关键词：制度化）
 三、实行高价通讯收费：对制癣者的通讯工具收取高价通讯费，大幅增加其制癣成本，也是遏制牛皮癣复发的有效手段。（关键词：通讯费）
 如：深圳市执法部门对“呼死你”系统上的“黑号码”，采取高价收费方式，即每条消息２元，以此加大处罚力度。
 四、 清除工作尽量专业化、市场化：请专门的市场化的清洁公司进行清理，政府管理部门负责监控与配合，最好是在上午9点以前将牛皮癣清除掉，而白天则继续派人不间断巡查与清除，大幅减少牛皮癣被群众关注的机会。（关键词：市场化）
 五、 充分利用科技手段：对已经存在的“城市牛皮癣”要选择高科技清洗原料、涂料等进行彻底清理，以防止在清理“牛皮癣”时出现二次污染和破坏建筑物情况的发生（现在市场上已有专门的城市牛皮癣清洁剂和防护剂），如实在需要涂抹，要用同色涂料涂抹。（关键词：科技）
 六、 政府需要投入专项资金：设立专项资金，对监督查处的该项罚款进行专项管理，专款专用，用于牛皮癣的清理及防护上。（关键词：经费专管）。
 七、城管加强巡查力度：在繁荣街道二侧加大城管巡查频率，特别是凌晨至黎明这段制癣高峰期。（关键词：城管巡查）
 八、提醒用人单位提高打击假证意识，制定对购买和使用假证者的处罚规定：买方市场缩小，制癣者利益减少，制癣量自然减少。（关键词：打击假证）
 八、以各种大型有奖公益性活动提高普通市民对城市牛皮癣危害性的认识，塑造良好社会风气，从而更自发自觉地配合政府去抵制和揭发制癣者。（关键词：活动）
 九、离地不超过5米的户外广告在审批时要求申请者在广告画面上添加防护层（如PVC胶片、水晶玻璃片、玻璃等），在防护层上的牛皮癣运用药剂可轻易去除，从而彻底解决目前户外广告画面严重染癣的情况。（关键词：户外广告）
 十、针对非违法性质的野广告变堵为疏，施行“给出路”政策。由社区出资设立一定数量的广告固定张贴处，免费张贴或由社区登记后统一贴出。（关键词：免费张贴）



 ★重庆市相关部门对上面治癣建议的回复

 ☆重庆市市政管理委员会关于给李文清同志治理城市牛皮癣顽症之建议书的回复（2004年7月8日）

 李文清同志：
 您提出的关于“治理城市牛皮癣顽症之建议书”，已由市人大城环委转我委办理。在此，首先感谢您对城市管理及执法工作的理解、关心与支持。现就城市“牛皮癣”的整治情况答复如下：
 一、整治城市“牛皮癣”的基本情况
 2002年市政府为整治城市“牛皮癣”，出台了《关于禁止乱贴乱挂乱刻乱画行为的通告》（市政府第133号令），并于当年8月1日正式施行。我委为贯彻执行好市政府第133号令，2002年7月下发了《关于禁止乱贴乱挂乱刻乱画行为的通告》的实施意见。
 市政府第133号令从2002年8月1日贯彻实施至今，我委在《重庆法制报》上发布公告送达249批共4251个电信号码，向电信经营企业发出暂停通知书737批共4208个电信号码被暂停使用，发出恢复通知书418批共666个电信号码。为进一步治理城市“牛皮癣”，2003年7月，我委在渝中区试点建立了“呼死你”语音自动寻呼警示系统，加大对城市“牛皮癣”的整治力度。该系统运行以来，已有75%的乱张贴、乱涂写者接受了处罚，未接受处罚的主要是一些办假证件的电信号码的行为人。
 通过政府第133号令的贯彻实施和“呼死你”自动寻呼警示系统的建立，主城区迎宾大道、主干道、繁华窗口地区、各大转盘和人行天桥的乱张贴、乱涂写现象得到了有效遏制，整治效果较为明显，城市容貌得到了较好改观。
 二、存在的主要问题
 首先，由于乱张贴、乱涂写行为人具有无固定人员、无固定作案时间、无固定作案地点，执法查处工作难度大、反复性大，整治效果时有反复，在个别地区、个别路段和背街小巷回潮严重，特别是近段时间全国联网和漫游的电信号码在我市无论是在技术上还是在人工操作上都无法对其采取有效措施，致使此类电信号码在我市主、次干道和繁华窗口地区时常出现，影响了我市城市容貌。
 其次，在我市城市主、次干道和繁华窗口地区及公用设施上的乱涂写，其内容主要是涉及办假证件，这类电信号码，仅靠市政管理部门采取暂停、查处及清除的办法，只能治标，不能治本，还要靠公安部门加大打击力度，对构成犯罪的，应依法追究其行为人的刑事责任，只有这样才能达到标本兼治的目的。
 三、今后的主要措施
 （一）继续加大对乱张贴、乱涂写等城市“牛皮癣”的整治力度和对政府第133号令的宣传力度，广泛发动市民积极参与，逐步把整治城市“牛皮癣”工作向背街小巷、支（次）干道、居民小区等延伸。
 （二）改进执法方式。一是积极与公安等部门配合，采取对城市“牛皮癣”制造者端窝点，堵源头的方法；二是采取设岗定点、专人守候，徒步巡查与机动巡查相结合，做到及时发现，及时制止，及时清除；三是成立整治“牛皮癣”分队，固定执法人员，专门负责对城市“牛皮癣”的查处（如江北区成立了由4个执法人员组成的小分队，专门负责查处“牛皮癣”，目前收到较好的效果）；四是市、区都设立了举报电话。如市政管理监察总队直属支队设立了监督举报电话，并对举报人给予适当的奖励。
 （三）加大清除力度。首先要责成设施产权单位对设施产权范围内的“牛皮癣”加以清除；其次是各区城市管理行政主管部门要加大人、财、物的投入，做到及时查处，及时清除（如南岸区每年由政府出经费，请清洁公司专门对主、次干道和繁华窗口地区进行清洗，城市“牛皮癣”清除效果好）。
 （四）疏堵结合，加强管理。一是对管道疏通、开锁、电器维修等家政服务所需的电信号码提供适当的、规范的张贴栏，既减少乱张贴，又方便了群众生活；二是加强管理，落实责任。如北碚区发动各街（镇）和居民楼院落实“门前三包”责任制，城市“牛皮癣”控制较好，做到了在城区主、次干道和繁华地段无乱张贴、乱涂写等现象；三是拟在电信公司建立160语音系统。主要是将各区便民的电话号码输入该系统，便于市民咨询，以达到减少乱张贴的目的。


 ★城市牛皮癣（野广告）清洁剂介绍

 为使城市牛皮癣的治理工作更行之有效以至于根治或杜绝，根据中国特色，应用美国技术，“城市牛皮癣（野广告）清洁剂”应势而生，一举解决了城市多年不能根除的城市美化难题, 得到了市政、城管、环卫等部门的密切关注和积极支持。
 目前，该系列产品已广泛应用于北京、大连、上海、深圳、厦门、济南、青岛等城市，深受当地市政环卫部门好评。天地秀保洁现为重庆市总代理。
 ☆使用说明：城市牛皮癣清洁剂主要使用于电话亭、道路护栏、围栏、不锈钢、玻璃、有机玻璃、塑料、有机塑料、油漆、陶瓷、大理石、花岗岩等表面，能够迅速彻底清洁掉各类城市牛皮癣，
 从而使城市环境更加整洁。该产品为环保产品，无毒无害。
 ☆使用范围：各类野广告，如代办文凭等黑体字、不干胶粘贴等。
 ☆产品种类：
 A型药剂：主要针对不干胶类、油漆喷涂类、油墨类野广告。
 B型药剂：主要针对硬质物体上的油墨类野广告。




 使用前 使用后
 ☆使用方法：
 1、镜面墙体如大理石、花岗岩、瓷砖、铝塑板、防水涂料等，用喷壶装入药剂直接喷施在字体表面，即喷即擦即可彻底清除。

 2、粗糙墙体如涂料、水泥、石材等，用喷壶装入药剂直接喷施在字体表面，在药剂作用1-3秒钟后用抹布擦拭即可彻底去除，也可直接药剂喷施后以板刷刷洗，然后抹布擦拭去除。
 3、不干胶粘贴，先用铲刀将不干胶贴纸表面去除，然后用喷壶装入药剂直接喷施在不干胶粘贴底胶处，即喷即擦即可彻底去除所有胶痕。

 咨询热线：023-89892833、65401560、65402386、13101252833
 地址：沙坪坝小龙坎正街175号4单元4-6（小龙坎国美电器斜对面巴乡鱼头楼上）


 清洗外墙玻璃的几种方法
 　　当代大厦多为高层建筑，外墙面多用各种材质的面砖装饰。为保持大厦外表的清洁、美观，应定期对外墙进行清洗。高层大厦玻璃幕墙和玻璃窗的外面，容易附着灰尘，需要经常擦拭，以保持大厦美洁和室内明亮。清洗大厦外墙和玻璃的外面，需要经常擦拭，以保持大厦美洁和室内明亮。清洗大厦外墙和玻璃的外面，需要在室外和高空中作业，必须使用高空吊篮、吊板、升降台等运载工具，作业难度大，危险性大。操作人员须经严格体检，严格培训，严格遵守操作规范和安全规范。
 　　高空玻璃擦拭法
 　　1．首先查看作业现场，确定作业方案。重点查看屋顶状况，确认能否安装吊篮、吊板；吊篮、吊板在屋顶移动有无障碍；霓虹灯、广告字牌等是否防碍作业等。
 　　2．安装运载工具——吊篮或吊板。如大厦已安装擦窗机，则按规范进行操作前的检测。
 　　3．准备擦拭工具，包括水桶、清洁剂、毛滚、胶刮、毛巾以及备用辅助工具铲刀、刮刀、溶剂等。
 　　4．作业人员携带工具上吊篮或吊板。有些工具应用松紧绳栓在吊篮或吊板上，以防一旦失手从高空落下伤人。在地面上设拦护绳和安全告示牌。
 　　5．作业方式为从上到下。每擦拭完一溜，整理工具、加清洁剂、横向移动吊篮或吊板，再继续第二溜作业。
 　　6．擦拭玻璃方法：
 　　检查玻璃上有无粘着物等污迹，如有，先用刮刀等相应辅助工具和溶剂除去。
 　　将毛滚浸入桶中，待清洁剂充分吸入后，用手轻轻捋一下（以不入下滴水为宜），均匀涂抹在玻璃上。涂抹时，一般为由上往下滚，横向移动，每趟滚迹要交叉相压，以防漏涂。
 　　用胶刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将胶刮均匀按压在玻璃上，由上至下慢慢刮动，一次刮净一溜，用湿毛巾擦净胶刮后，再横向移动刮另一溜。
 　　玻璃刮净后，用毛巾将窗擦净。
 　　确认一次应作业范围的玻璃已擦拭完毕，滑动吊篮或吊板，继续往下作业。
 　　7．全部作业完成后，收拾整理工具，撤去地面拦护绳和告示牌。
 　　*作业时，屋顶和地面都要有人监护，并用步话机保持联系。
 　　弄清屋顶状况。
 　　确定水源、电源。
 　　确认墙面材质，脏污程度，以选择相应的清洁剂和工具。必要时应作小块清洗试验。
 　　制定作业方案。
 　　2．安装运载工具。
 　　3．准备清洗设备及工具，包括高压冲洗机一台，胶皮管、水桶、毛滚、胶刮、毛巾、刮刀以及清洁剂、溶剂等。
 　　4．将高压冲洗机接上电源、水源、装号冲洗胶管。
 　　5．作业人员携带工具、清洁剂上吊篮或由板。有些工具应用松紧绳栓再吊篮或吊板上，以防一旦失手，从高空落下伤人。
 　　6．作业方式为从上到下。
 　　7．清洗方法：
 　　用高压清洗机接出的胶管或水枪冲洗墙面。
 　　检查墙面上有无粘着物等污迹，如有，先用刮刀等相应辅助工具和溶剂除去。
 　　将毛滚浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀涂抹在墙面上。
 　　视墙面脏污程度，用刷子、磨盘、百洁布、胶刮等擦磨，再用清水冲洗净。
 　　确认一次应作业范围内的墙面已清洗完毕，滑动吊篮或吊板，继续往下作业。
 　　8．全部作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去地面拦护绳和告示牌，将地面水迹擦净。
 　　3、 吊篮操作法
 　　1． 吊篮的组件
 　　大厦清扫用吊篮多采用3米长、适合两人作业的中型吊篮。吊篮主要由篮体、悬挂支架、提升系统三大部分组成。
 　　2． 吊篮的组装程序
 　　检查确认组件齐全，质量合格，安全可靠。
 　　按照吊篮使用说明，安装悬挂支架。
 　　安装提升系统并与篮体相接。
 　　试运转，确认性能好。
 　　3． 吊篮的操作
 　　3米吊篮一般由2人操作。操作人员携带清洗工具及清洗剂等进入吊篮后，先将吊篮提升至屋顶，再逐步下降作业。清洗完一趟后，按预置轨道移动，再清洗第二趟。
 　　4、 吊板操作法
 　　1．吊板由悬挂支架、大绳（直径16毫米，长度视大厦高度而定），吊板和安全带、安全滑动锁组成。使用前要认真检查各部件功能是否有效。
 　　2．将两根大绳（承重绳和保险绳）分别固定在安全可靠的铆点和支架上，由专人检查验收后，从屋顶放下去，大绳子与建筑物墙角接触部位，要加橡胶绳套或安全垫。
 　　3．将吊板、安全滑动锁与承重大绳连接好。
 　　4．操作人员系好安全带，通过安全滑动锁与另一根大绳（保险绳）连接好。
 　　5．操作人员将开刀等备用工具装在衣袋同，然后进入吊板下楼，呈悬挂状态。这时由屋顶人员配合，把水桶和胶刮等工具送下，由操作人员刮在吊板上。
 　　6．边下滑、边作业，直到一趟作业完毕，降至一趟作业完毕，降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋顶开始第二趟作业。

保洁设备使用管理制度
 　　1.库房建立《机器设备台帐》，对机器设备进行统一管理。
 　　2.机器设备进行统一编号，由各区域主管负责，出了问题由主管承担相应责任。
 　　3.主管须在每天下班前对机器进行使用后的检查，机器是否清洁干净，有无损坏，如发现问题一定要查明原因，分清责任，落实到个人。
 　　4.每星期日由保洁员对吸尘器进行一次大清洁，对吸尘袋、爬头、吸管进行检查是否堵塞，电线插头是否破损漏电发现问题及时保修，并填写《机器设备清洁保养记录表》、《机器设备维修记录表》。
 　　5.其他大型机器，如：单刷机、吸水机、抛光机、抽吸两用机等，由主管负责。监督做到每天各种机器使用要有记录，使用后机器设备清洁保养要有记录，机器设备维修要有记录，并填写《机器设备使用记录》，《器设备清洁保养要有记录》，《设备维修记录表》。
 　　6.各种机器使用完后，必须要清洁，主管要负责检查，使用人要爱护机器，不得违反操作或摔打机器，如有发现，将对此给予除名并罚款处理。
 　　7.严格遵守公司规定，各种机器不得随便外借，如有特殊情况需要外借的，须报上级批准后方可借出，并需要借条，注明坏了要照价赔偿等字样。
 　　8.本公司? 诓科渌棵判杞栌茫榛故北匦氡３只髂诓壳褰啵缬兴鸹敌栊蘩砗煤笤俟榛埂?BR>　　9.严禁私自将机器他人，其后果一切自负。
 　　10.使用人必须严格遵照执行机器设备的操作规范、要求。
 　　11.吸尘器保养：
 　　1）检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净，有无杂物留存。
 　　2）开动电机检查机器是否正常运转，有无大的噪声。
 　　3）操作时沿着由内向外，由上向下的使用方法进行，轻加以按动，使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。
 　　4）避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作；不要强行拖拉吸尘器软管，以避免吸尘器的软管发生断裂。
 　　5）注意地毯边角吸尘器扒头不能及地的地方，可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作。
 　　6）使用时注意吸尘器边角电源线的长短，吸不到的地方，不要强行拉扯电源要立即更换电源插座，这样可避免电源线因拉扯造成短路，及接触不良，使用时检查电源线是否有破损现象，随时与工程部联系注意使用时的安全。
 　　7）清洗地毯时需由前向后推动单刷机。
 　　8）操作时留意电线不要拖拉太长，以免踩踏发生意外。
 　　9┦褂檬弊⒁獾ニ⒌靥夯牡缭聪撸笆备坏缭床遄悦獾缭 ?线因拉扯所造成的短路及接触不良。
 　　10）使用后的单刷机要及时把软盘取下，用清水冲洗干净后保存。
 　　11）使用的单刷地毯机的水箱内不要保留清洗液，最好一次用完，使用后的水箱要用清水刷洗干净。
 　　12）将单刷地毯机进行最后检查与整理，达到外观清洁整齐，保证内部无故障后妥善进行保管。
 　　 楼宇标准层通道地面砖的清洁
 　　一、目的：保持通道地面砖干净无污迹。
 　　二、范围楼宇所有标准层通道地面釉面地砖，普通地面砖。
 　　三、作业程序：
 　　1、每日清晨用扫把清扫后再用拖把擦拭一遍。
 　　2、每月用去污粉，长柄刷对通道地面砖彻底清刷一次。
 　　3、抹净通道地面的污水、污迹。
 　　4、用湿或干毛巾清抹墙根部分。
 　　四、标准：
 　　1、釉面地砖目视干净、无污迹，可反映通道照明灯轮廓。
 　　2、玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。
 　　五、注意事项：
 　　在使用清洁剂清刷通道时，应防止腐蚀金属和电梯不锈钢厅门。

 陶艺墙面
 　　陶艺墙面艺术性、观赏性极高，其体现装饰者个人的艺术品味及风格，但价格较贵，属于高消费群体，陶艺墙面多被复古建筑所采用。陶艺墙面表面粗糟，易存灰尘，平时清洁只能去除其表面尘埃，但仍有遗留物，当遗留物遮盖墙体表面色彩时，将失去其美观，如要清除遗留物，其程序复杂，需由专业人进行清洗。 真皮沙发清洗
 　　我们生活中离不开皮制品，小到每天都用，因为皮制品都是使用动物的皮制成的，就像我们人体身的皮肤一样在做清理时也应该谨慎从事。许多家庭中都遭遇过真皮沙发被小孩用圆珠笔画花了，经常会因为油渍、头垢、手汗使某部位颜色变深，皮纹稍藏垢迹便很难看，造成漂亮沙发的遗憾。
 　　
 　　当这种清况发生时，我公司将用专业技术对其进行正确的防护清洗，使您的沙发在短短的时间内焕然一新。
 新居开荒
 　　1、 服务对象：
 　　正在使用的或新装修的居室，复式楼、别墅、建筑空间。
 　　2、 服务内容：
 　　擦拭玻璃，全面牵尘、表面养护、清洗地面、厨厕除污消毒装修痕迹清理、打蜡（另收费）。
 　　
 　　　擦玻璃
 　　　使用玻璃刮、热水器、无沧玻璃水、强力清洗剂，彻底清除污垢，仓括窗、框清理、窗广逢的吸尘，　－对一些顽固的水点胶质可用玻璃铲刀去除药水中含有防静电成份，经擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮不　－沾灰。
 　　
 　　地面牵尘养护
 　　
 　　　使用2千瓦真空吸尘器，吸试尘尘迹，配合牵尘淀将所易附灰尘的材料，用品，家具表面擦试。然后对　其进衍业保护、洁净，不锈钢光亮剂，擦钢膏、铁艺水及清洁蜡的使用，就是对其材料镀上保护膜，　使其光润照人，更易清洁。
 　　
 　　3、清洗地面
 　　　地砖表面使用进口洗地机配合硬质地坪清洗剂处理，真空抽洗式吸水清理，使其地面洁净更光泽。
 　　
 　　4、厨厕除污毒
 　　
 　　　使用酸性清洗剂，高效去油剂。
 　　　配合除水垢、除、消毒等针对性处理，重污垢配合高压喷射清洗，
 　　　　　　　　　　　
 　　5、修痕迹的清理
 　　
 　　　针对装修一遗留的污点、胶迹、涂料点，水泥块、铅笔印等痕迹使用清洁球，一铲刀，专业清洗剂进? ⌒邢肝⑶褰啻怼?

 木制家具去污保洁七法
 　　肥皂保洁法：每隔一段时间，应将木制家具清洁一次，洗时可用柔软的抹布或海绵以温淡的肥皂水进行擦洗，干透后，再用家具油蜡涂刷使之光润。
 　　
 　　牛奶保洁法：用一块干净的抹布放在过期不能喝的牛奶或一般食用牛奶里浸一下，然后用此抹布擦桌子等木制家具，去除污垢效果很好。最后再
 　　
 　　用清水擦一遍。适用于多种家具。
 　　
 　　茶水保洁法：油漆过的家具沾染了灰尘，可用沙布包裹湿的茶叶渣擦抹，或用冷茶水擦洗，会使家具特别光洁明亮。
 　　
 　　啤酒保洁法：取1400毫升煮沸的淡色啤酒，加14克糖及28克蜂蜡，充分混合，当混合液冷却后，用软布蘸其擦木器，等后再用软的干布揩擦。本法适用于栎木家具的清洁。
 　　
 　　白醋保洁法：用等量的白醋和热水相混揩擦家具表面，然后再用一块软布用力揩擦。本法适用于红木家具的保养以及其他家具被油墨迹污染后的清洁。
 　　
 　　柠檬保洁法：如果在擦亮了或上了清漆的木器被光柴等热力烫留下痕迹，可先用半只柠檬揩擦，再用浸在热水中的软布来擦。最后再用干的软布快速揩干，擦亮即可恢复如初。
 　　
 　　牙膏保洁法：家具表面的白色油漆，日久会变黄，看来很不清爽。可用抹布蘸点牙膏或牙粉擦试，油漆颜色即可由黄转白。但不可用磨擦，以免把油漆擦掉，破坏家具表面。 　　此外，家具上有了灰尘，不要用鸡毛掸之类拂扫，因为飞扬的灰尘会重新落到家具上。应该用半干半湿的抹布抹除家具上的灰尘，这样才会抹干净。

 酸性外墙清洗剂及其技术运用
 2004-8-28

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 酸性外墙清洗剂是最重要的化学清洗剂。它适用于花岗岩、人造花岗岩(斩假石、汰石子等)、釉面砖及马赛克外墙的清洗。在高楼大厦中这种材料所占比例很高，花岗岩和人造花岗岩的建筑比比皆是。有关花岗岩外墙污垢的形成已有许多学者研究过，它主要由两种因素造成。一是花岗岩的风化，二是外墙表面上沉积的大气污垢。花岗岩风化产物主要是石膏，还有一些无机盐类，如硝酸盐、氯化物等。花岗岩表面由于风化侵蚀而生成的污垢是多孔性，污染物仍然可以通过孔隙继续侵蚀内部的花岗岩，因而，石膏层垢壳将随时间流逝变得越来越厚。
 酸性清洗剂可与以石膏为主体的垢壳起化学反应并溶解它们，但酸性清洗剂不能以盐酸为主体，因为盐酸的作用不易控制，会使建筑物产生白斑。如果残留盐酸未被清洗干净，还将继续与建筑材料起反应，造成新的破坏，其速率比清洗前的风化侵蚀高得多。因此，酸性清洗剂主要成分应包括去石膏成分、花岗岩缓蚀剂、渗透剂和去油污剂、去锈斑剂及水。
 使用时，先用水润湿建筑物外墙表面，再将清洗剂用毛刷涂刷或用喷洒装置喷涂于外墙上，待作用10～30min后，用高压水枪喷水冲洗干净即可。使用中应重点注意一下要求。
 玻璃窗的保护
 酸性清洗剂对玻璃有腐蚀作用，使玻璃发毛，透明度降低。
 外墙清洗后变色
 在国外使用酸性清洗剂清洗后，花岗岩外墙有变黄的现象发生，要阻止或延缓清洗后外墙面的变黄，可以通过两种途径来实现，一是在清洗剂中添加行之有效的防锈剂，二是对清洗后的外墙喷涂有效的高分子保护剂，据国外资料介绍，有机硅乳液已用于名胜古迹的外保护层。





 酸性外墙清洗剂技术点滴
 2004-8-28

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 酸性外墙清洗剂是最重要的化学清洗剂。它适用于花岗岩、人造花岗岩(斩假石、汰石子等)、釉面砖及马赛克外墙的清洗。在高楼大厦中这种材料所占比例很高，花岗岩和人造花岗岩的建筑比比皆是。有关花岗岩外墙污垢的形成已有许多学者研究过，它主要由两种因素造成。一是花岗岩的风化，二是外墙表面上沉积的大气污垢。花岗岩风化产物主要是石膏，还有一些无机盐类，如硝酸盐、氯化物等。花岗岩表面由于风化侵蚀而生成的污垢是多孔性，污染物仍然可以通过孔隙继续侵蚀内部的花岗岩，因而，石膏层垢壳将随时间流逝变得越来越厚。
 酸性清洗剂可与以石膏为主体的垢壳起化学反应并溶解它们，但酸性清洗剂不能以盐酸为主体，因为盐酸的作用不易控制，会使建筑物产生白斑。如果残留盐酸未被清洗干净，还将继续与建筑材料起反应，造成新的破坏，其速率比清洗前的风化侵蚀高得多。因此，酸性清洗剂主要成分应包括去石膏成分、花岗岩缓蚀剂、渗透剂和去油污剂、去锈斑剂及水。 使用时，先用水润湿建筑物外墙表面，再将清洗剂用毛刷涂刷或用喷洒装置喷涂于外墙上，待作用10～30min后，用高压水枪喷水冲洗干净即可。使用中应重点注意一下要求。 玻璃窗的保护 酸性清洗剂对玻璃有腐蚀作用，使玻璃发毛，透明度降低。

 外墙清洗后变色
 在国外使用酸性清洗剂清洗后，花岗岩外墙有变黄的现象发生，要阻止或延缓清洗后外墙面的变黄，可以通过两种途径来实现，一是在清洗剂中添加行之有效的防锈剂，二是对清洗后的外墙喷涂有效的高分子保护剂，据国外资料介绍，有机硅乳液已用于名胜古迹的外保护层。

 高空作业清洗条件及安全
 2004-6-15

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 　　高空作业是我们清洗公司工作的难点，危险性大，但同时又是收入可观的业务项目，一幢高楼，风吹雨打，不清洗是不行的，只有及时做好清洗工作才能避免或减少外墙表面损坏。因此，我们有必要对高空作业、清洗外墙或玻璃幕墙作专门的介绍。

 　　一、外墙清洗的方式

 　　目前外墙清洗主要有两种方式：吊板方式和擦窗方式。

 　　吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洗。这种声式比较简单，成本也低，只要工人身体素质好、绳子连接牢固就可以进行，一般的大楼都可以用这种方式进行清洗，但是这种方式的操作必须使安全措施到位，否则危险性很大，造成伤亡事故的都是因安全措施不到位造成的。

 　　二、外墙清洗的条件

 　　1、气候条件：外墙清洗必须要在良好的气候条件下进行，风力应小于4级，4级以上停止工作。因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力。另外，下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温（35℃以上）和低温(0℃以下)等条件下都不适合进行外墙清洗。

 　　2．人员条件：为了贯彻执行国家安全法规，确保工人人身安全及设备正常运转，规定：高空操作者必须是年满18周岁的男性公民，并经过身体检查和安全技术培训，经考试合格方可作业，工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状就暂停高空作业。

 　　3、设备条件：外墙清洗的设备必须处于良好的工作状态，凡吊板有发毛、部分绳股渐裂等现象应立即更换新绳。

 第二节 高空滑板安全操作规程

 　　三、 安全操作规程

 　　l、上班前必须认真检查机械设备、用具、绳子、坐板、安全带有无损坏，确保机械性能良好及各种用具无异常现象方能上岗操作。

 　　2、操作绳、安全绳必须分开生根并扎紧系死，靠沿口处要加垫软物，防止因磨损而断绳，绳子下端一定要接触地面，放绳人同时也要系临时安全绳。

 　　3、施工员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，上岗时要先系安全带，再系保险锁（安全绳上），尔后再系好卸扣(操作绳上）， 同时坐板扣子要打紧，固死。

 　　4、下绳时，施工负责人和楼上监护人员要给予指挥和帮助。

 　　5、操作时辅助用具要扎紧扎牢．以防坠伤人，同时严禁嘻笑打闹和携带其它无关物品；

 　　6、楼上、地面监护人员要坚守在施工现场．切实履行职责．随时观察操作绳、安全绳的松紧及绞绳、串绳等现象，发现问题及时报告，及时排除。

 　　7、楼上监护人员不得随意在楼顶边沿上来回走动。需要时，必须先系好自身安全绳，尔后再进行辅助工作。地面监护人员不得在施工现场看书看报，更不得随意观赏其它场景。并要随时制止行人进入危险地段及拉绳、甩绳现象发生。

 　　8、操作绳、安全绳需移位、上下时，监护人员及辅助工人要一同协调安置好，不用时需把绳子打好捆紧。

 　　9、施工员要落地时，要先察看一下地面、墙壁的设施，操作绳、安全绳的定位及行人流量的多少情况，待地面监护人员处理、调整，同意后方可缓慢下降，直至地面。

 　　10、要坚持安全第一、文明施工，确保工程服务质量。

 　　11、不准乱拿甲方或客户的物品，不得损坏甲方或客户的各种设施。

 　　12、高空作业人员和现场监护人员必须服从施工负责人的统一指挥和统一管理。

----------物业保洁体系的建立（讲义）
 课题：物业管理保洁体系的建立和运作

 课时： 3个小时

 要点：
 第一部分：住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要服务内容
 1.清洁卫生问题是评价物业公司管理工作最直观的因素；
 2.小区清洁卫生问题的主要表现为：有垃圾、污迹、灰尘、蜘蛛、蟑螂等；
 3.这些清洁卫生问题是：（1）自然原因；（2）人为原因；
 4.住宅小区保洁工作的目标是提高保洁率指标。

 第二部分：住宅小区保洁管理策略
 1、保洁管理策略；
 2、住宅小区保洁工作的范围和内容；
 3、保洁员的岗位职责；
 4、住宅小区内垃圾箱（筒）的设置；
 5、保洁员的素质要求；
 6、引导住户建立保洁意识；
 7、建立住宅小区保洁工作的跟踪检查制度。

 第三部分：接待业主的投诉和专业知识的培训

 第四部分：大厦（办公楼）保洁工作的特点
 1、清扫作业计划；
 2、作业时间；
 3、清扫工具与材料；
 4、清洗剂的种类。
 难点：第二、第四部分
 教学过程： 循序渐进；从物业管理的来源到保洁工作在物业管理中的重要性。分析保洁工作的对象；采取的工作方法；及至完成的成果。

 导入：（大约五分钟）
 课程简介
 1．住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要服务内容
 2．住宅小区保洁管理策略
 3．接待业主的投诉和专业知识的培训
 4．大厦（办公楼）保洁工作的特点

 正课：155分钟
 第一部分：住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容
 （20分钟）
 一、物业管理的起源：
 物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时的英国正值工业发展时期，大量农村人口涌入工业城市，而城市各方面的设施跟不上人口的增加，造成严重的房荒。有些开发商相继修建一批简易住宅以低廉租金给工人家庭居住，由于居住环境恶劣，人为破坏时有发生，租金拖欠严重，业主的经济收益也得不到保障。当时有一位名叫奥克维娅·希尔（Octavia Hill）的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理方法，要求租户严格遵守，从而改善了居住环境。自那以来，物业管理工作逐渐被业主和政府有关部门重视。时至今日，英国国内不但普遍推行物业管理工作，而且成立了英国皇家物业经理学会，会员遍布各地。

 香港的专业物业管理源自英国，根据当地的情况又有新发展。在本世纪60年代，香港经济起飞，人口激增，基础设施落后，住房十分紧张，导致居住环境恶化。香港政府为此开始修建公共屋村，一些社会人士则成立一些非牟利团体，如“香港房屋协会”，兴建一些廉租屋以缓解中下层市民居住问题。为管理这些屋村，政府和团体开始从英国引进物业管理人才、管理概念和方法，1966年香港的从业人员成立了英国皇家物业经理学会香港分会。

 我国的物业管理起步较晚，是随着改革开放不断深化，市场经济日趋活跃，城市建设事业的迅速发展，房地产综合开发的崛起和房产管理体制改革加快，于本世纪80年代由沿海地区逐渐兴起的。深圳市1993年已有专业性的物业管理公司和内设物业管理专业机构的单位逾百家，并成立了全国首家物业管理协会。随着深圳、广州物业管理的经验象春风一样从南往北吹，使我国长期沉睡的房产管理体制得以迅速苏醒，物业管理公司如雨后春笋般涌现，许多城市成立了物业管理公司，探索我国物业管理的新模式，显露出蓬勃发展的生机。

 二、为什么说它是一个很重要的服务内容呢？
 因为它是直接面对广大业主的，它是住户评价物业管理公司工作最直观的因素，我们把自己比作住户想一想：投资一所房子，耗资几十万至上百万，这在你的日常投资中属重大投资了，假设你所住的住宅小区内是“路不拾遗，夜不闭户”治安防卫工作无懈可击，但住宅小区内垃圾遍地，蚊蝇成群，楼道、休闲娱乐设施灰尘满布，马路、绿化带老鼠乱窜，在这样的环境中，就算有再多的免费社区娱乐活动，你是否也不愿参加？你的小孩外出活动时，你是否会提心吊胆，担心他接触到什么脏东西？你是否由于外面的异味而极少开门开窗？如果有亲戚、朋友来访你是否会因住所外部环境而感到脸上无光呢？
 相信答案是肯定的。
 所以，住宅小区的清洁卫生搞不好，不仅不能体现好的景观环境，还可能因此而给住户的生活带来不健康的因素。
 而对我们来讲，最重要的是：住宅小区的清洁卫生状况是住户对其所缴交的管理费是否物有所值的最直观的感觉。
 同时，也是住户评价物业管理公司工作最直观的因素，所以清洁工作不仅仅是扫扫地、擦擦窗这么简单，而是要消灭住宅小区不清洁现象，为住户创造清洁卫生的居住环境。

 三、住宅小区常见的清洁卫生问题
 要保证住宅小区的清洁卫生，即要消灭住宅小区不清洁卫生的现象。要消灭不清洁卫生的现象，就要了解不清洁卫生现象产生的原因。据大量的统计数字表明：住宅小区不清洁卫生现象产生的原因主要有以下两个方面：1、自然原因；2 、人为原因。

 清洁问题主要包括以下内容：
 A、垃圾：
 自然原因：落花、落叶、下雪；
 人为原因：住户、行人随手丢弃的烟头、纸屑、空塑料袋、遛放宠物排泄的粪便，住户或垃圾车散落的垃圾，下雨行人和行车带来的污泥、石块。
 B、污迹：
 自然原因：雨水从房顶往下流带下的污迹；
 人为原因：痰迹、各种油迹；有颜色液体迹；垃圾车运走垃圾时滴下的污迹，宠物粪便迹；餐饮店设施油烟机排放造成的污迹；黑色广告，空调机滴水造成的污迹、青苔等等。
 C、污水：
 自然原因：下雨、雪融化后的污水
 人为原因：马路上，楼道里浇灌花木的积水、垃圾污水、下水道堵塞溢出的污水、配套餐饮设施排放的污水
 D、灰尘，蜘蛛网：
 自然原因：楼宇公共部分或配套设施的楼道、地面、墙面、扶手、天花、窗户、天台、路灯和建筑小品上的灰尘、蜘蛛网。

 2、卫生问题：
 自然原因：小区内停车场、库房、墙角、管道井、绿化带等公共场所有老鼠，小区内公共地方及低层住户家里可见老鼠，蟑螂的活动，蚊蝇聚集。
 通过前面的分析可见：造成住宅小区清洁卫生问题的，自然原因，与自然现象以及动、植物的特性有关，人为原因，主要是由于住宅小区内的住户因各种活动造成的。
 就自然原因而言，草木落花落叶、下雪是正常的自然现象，只要有合适的生长环境就可能会有老鼠、蟑螂和蚊蝇的孳生，长期没有打扫的地方就会有灰尘和蜘蛛网。
 就人为原因而言：住户的居家生活不可能不产生垃圾，污迹和污水。 由此可见，清洁卫生问题的产生是不可避免的。

 关键是问题产生是否得到及时有效的处理，如果我们能够消灭以上所有的不清洁卫生现象，保洁率指标就能达到100%，所管理的住宅小区就会一尘不染，始终清洁卫生。故我们的工作目标是：及时有效地处理住宅小区内出现的各类清洁卫生问题，保持并提高住宅小区的保洁率指标。

 第二部分：保洁管理的策略
 （50分钟）
 了解了住宅小区保洁工作的目标，就要制定住宅小区保洁管理的策略。在制定策略前，首先要了解保洁工作所应起到的作用。

 住宅小区保洁工作应发挥以下两个方面的作用：
 1、保证每天对住宅小区内的清洁范围进行例行清洁，定期进行害虫消灭，消灭卫生死角，保持小区日常保洁率达到100%。
 2、对临时出现的清洁卫生问题及时处理，以便尽快消除其影响以确保小区保洁率达到98%以上。
 也就是说，住宅小区保洁工作应起到“以例行保洁为主，以随机保洁为辅”的两方面的作用。
 而住宅小区保洁管理策略所立足的基础是：针对造成清洁卫生问题的原因，人为地、最大限度地清除各类清洁卫生问题。

 策略1：建立并完善住宅小区及时有效的日常保洁管理体系。
 策略2：在住宅小区内人流高峰期加强管理控制。
 策略3：在住宅小区内人员聚集较多的地点加强管理控制。
 策略4：引导住户培养共同维护住宅小区的清洁卫生。

 制定了保洁管理策略后，下一步工作就是把这些策略进行具体工作的实施。因住宅小区内的保洁工作涉及的范围和内容非常复杂，上至建筑物的外立面和屋顶，下至雨水井和地下排水管；大至整个小区内的室外公共地面，小至住户信箱——凡是住户家门外的地方，都包含在我们的保洁工作范围内。
 而对不同保洁对象，采取的保洁形式和使用的工具也不同：如地板打蜡要使用打蜡机；清扫马路要使用扫把；清洁窗户要用抹布和玻璃剂。因此，要根据保洁管理策略实施保洁工作。首先，必须要了解并确定保洁工作的范围和内容。

 一、住宅小区保洁工作涉及的范围：
 住宅小区保洁工作涉及的范围是由住宅小区自身的特点决定的，不同的小区可能会有所不同，但不论是多层的或高层的住宅小区、别墅区或综合楼宇都可能涉及的保洁工作范围如下所列：
 1、建筑物内
 楼房内及室内商业娱乐设施内的公共的楼道及走廊的路面、扶手、门窗、天花、墙面、灯、单元防盗门、公共卫生间；电梯间和电梯内；集中信箱：消防栓：水箱：公共库房、设备房、停车房、管道井等等。
 2、建筑物外
 小区内大小马路，绿化带和绿化小品：护拦、路灯、标识牌、休息椅等自行车停放处，垃圾箱（筒）；雨水井、污水井、建筑小品、露天娱乐配套设施、中心花园、喷水池、天台等。

 A、住宅小区每天的保洁工作内容：
 （1）清运垃圾、清洗垃圾箱（筒）。
 （2）清扫建筑物内公共走廊、楼道（公共卫生间）。
 （3）清扫小区内大小道路。
 （4）清扫小区内各自行车停放处。
 （5）清扫绿化带、中心花园。
 （6）清扫露天娱乐配套设施。
 （7）擦洗休息椅、草坪灯、建筑小品、指示牌。
 （8）清擦楼道扶手、楼道窗户、单元防盗门、集中信箱。
 B、住宅小区每周的保洁内容：
 （1）清扫楼道内墙面、天台、天花、雨水井、明沟。
 （2）清洗喷水池、小溪河底（冬季一月一次）。
 （3）建筑物公共地面打蜡。
 （4）老鼠、蟑螂和蚊蝇的消灭（根据活动及生长规律时间而定）。
 以上内容的保洁标准，如几天清洁一次，什么时间清洁、清洁到什么程度，可由各物业管理公司根据各自的实际情况制定。
 由于保洁工作是零碎、繁杂的，因此“从边角处着手，不放过细微之处”是有效消灭污迹必须随时遵循的原则。

 3、保洁岗位的设置。
 保洁岗位的设置首先要找出保洁难点，例如：
 （1）小区主要出入口。
 （2）小区商业娱乐配套设施主要出入口。
 （3）小区露天娱乐设施内。
 （4）小区内餐饮设施门口。
 （5）销售部门口。（如有）
 （6）垃圾收集点。
 （7）小区内偏僻处。
 （8）公共卫生间。

 （9）建筑物的犄角旮旯处。
 找出了保洁难点后，保洁岗位的设置主要采取划分责任区的形式进行，它的划分应充分考虑住宅小区保洁工作涉及的范围、内容、保洁难点以及住户的活动规律来确定，形式可采取：
 a、每个责任区应包含有一定的保洁难点，并配有一定数量的室外和室内非保洁难点的公共场所。
 b、划分片区时注意每个片区中应尽可能平均分配保洁难点。
 c、如片区内的保洁难点较集中，则此片区的面积应少于其他片区的面积，或包括的室内和室外非保洁难点的公共场地相对其它片区少。
 d、如条件允许，销售部门口应设专职保洁岗位。
 保洁岗位设置完成后，保洁员的岗位职责也同时明确了。

 二、保洁员的岗位职责：
 1、保洁员根据岗位、任务、时间、规范、标准和责任的具体要求负责本责任片区内的内的例行保洁工作，并负责随时处理本责任片区内保洁难点出现的问题。
 2、保洁员在进行日常工作的同时，在关注周边的治安状况，绿化和物业完好的状况发现异常有固定的渠道报告。
 3、各级保洁管理人员除日常工作外，还要负责巡视责任片区的保洁状况，重点巡视各保洁难点。

 三、保洁员的排班
 保洁员的排班应遵循以下原则：
 1、保洁员的排班时间应综合考虑保洁员的用餐、休息、学习及住宅小区住户活动规律等因素。
 2、清扫楼道、走廊、小区主要马路以及小区主要出入口应安排的住户进出较集中的时段以前，既给住户一个保持清洁印象，又可避免给住户的出入造成不便。
 3、各保洁难点每天的例行清扫不应少于2次，并保证能经常巡视保洁难点的清洁卫生状况。
 4、住宅小区的主要出入口和小区内商业娱乐设施的主要出入口的例行清扫每天不应少于2次。
 5、收集垃圾每天应不少于2次，收集垃圾和清洗垃圾筒应安排在住户丢垃圾较集中的时段后，以避免垃圾过多外溢，产生异味，聚集蚊蝇，影响环境卫生。
 6、住户户外活动较集中的时段及商业娱乐配套设施开放的时段，保洁员的工作应持续到活动结束后，以保证活动后不遗留垃圾、杂物过夜。
 7、遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，应安排集中的突击清理工作，以便尽快消除其造成的影响。

 四、住宅小区内垃圾箱（筒）的设置
 保洁岗位设置以后，是否就能保证没有清洁卫生问题呢？
 答案显然是否定的，在我们的日常生活中经常会发现住户或行人手里拿着纸屑或烟头，在附近寻找一番，犹豫了一段时间后，才仍到地上。这说明了除垃圾中转站外，为了方便住户或行人丢弃垃圾，也为了引导其他住户或行人不随地丢弃垃圾，应在小区内设置区内垃圾箱（筒）。
 那么，如何设置区内的垃圾箱（筒）呢？
 我们曾经听说过或新眼看到过这种现象：
 有些住宅小区的垃圾箱（筒）做得很漂亮，也很醒目，但住户宁可把垃圾投放在其它地方，也不愿投放到垃圾箱（筒）中，尽管此地仅离垃圾箱（筒）不到2米远。
 有些住宅小区的垃圾箱（筒）刚清洁完不一会就又满了，垃圾经常外溢、污水横流，苍蝇聚集。
 其实，这种现象在不少的住宅小区中都出现过。由此可见，区内垃圾箱（筒）的设置不是简单的问题。而应该把握的原则是：
 1、住宅小区内的保洁难点处应设置区内垃圾箱（筒）。
 2、区内垃圾箱（筒）的形状，颜色应鲜明，醒目，便于住户及行人投放垃圾等杂物。
 3、区内垃圾箱（筒）的大小应按照每10-15户一个的原则配置。
 4、区内垃圾箱（筒）设置的位置应方便住户，尽量避免住户倒垃圾时倒行或逆行，更不要设置在楼梯底或小区内偏僻的围墙边。
 5、区内垃圾箱（筒）的位置应便于保洁员清理。
 6、市政垃圾中转站的位置应设置在小区较偏僻处，但要便于垃圾车的通行，避免垃圾车在小区内兜圈或行驶过久。

 五、保洁员的素质要求
 保洁员的素质要求包括基本素质要求，业务素质要求和思想、纪律要求，具体标准如下：
 1、基本要求：
 A、体检合格；
 B、初中或初中以上毕业；
 C、语言表达清楚。
 2、业务要求：
 A、熟悉各类扫、洗、擦、消杀和打蜡的工作程序；
 B、熟练使用各类清洁卫生工具和物品；
 C、熟悉各类清洁和卫生工具和物品的维护，保养和注意事项；
 D、熟悉面对蓄意制造卫生问题的交涉手段和用语；
 E、熟悉紧急情况报告渠道并熟记火、匪报警电话；
 3、思想、纪律：
 A、遵守国家法律、法规；
 B、明确岗位纪律、行为规范；
 C、明确违反公司纪律的惩罚条例；
 D、明确奖励条件。

 六、引导住户建立保洁意识
 大家想一想清洁卫生问题产生的人为原因，主要是由谁造成的？
 有的住户丢弃垃圾时，经常随手一丢，没丢到垃圾箱（筒）中也不顾而去，有的住户烟瘾很大，外出时经常手不离烟，抽完随手一丢，地面上又多了一个烟头；有的住户饲养的宠物，每天都要到室外遛放，宠物排泄的粪便随处可见，对这种情况，除非派保洁员跟在他们后面，否则，小区内的保洁率指标就会受到影响。
 由此可见，住宅小区保洁工作要取得好的效果，离不开住户的配合与支持。要让住户配合与支持住宅小区的保洁工作，就需要做以下工作。
 1、制定住宅小区清洁卫生文明公约，通过以入住手册或其他形式的宣传资料发放到每户住户家里，并在小区内设专栏公布。
 2、定期、不定期地在公布栏或通过其他形式的资料向住户宣传住宅小区的保洁工作，加强住户的保洁意识。
 3、对没有养成良好清洁卫生习惯或有意破坏小区清洁卫生的住户应采取不正面批评，而是当面及时处理问题的方式，以引起周围的人对其行为的不满而导致其产生内疚感，以此杜绝此类行为。需要进行交涉时要使用规范用语。
 4、消灭四害工作之前必须以有效形式通告各住户，以使住户主动配合，避免意外发生。
 5、通过多种形式的社区活动，引导住户共同维护小区的清洁卫生，共创良好的社区环境。

 七、建立住宅小区保洁工作的跟踪检查制度
 保洁工作是日复一日，年复一年的，因此，随时保持此项工作的专业人员的高度投入状态和各项设施、设备和工具的正常工作状态是非常必要的。所以，建立住宅小区保洁工作的跟踪和检查制度，是保证保洁工作的实施和效果的重要手段，主要内容如下：
 1、除专业保洁员外，物业管理公司的各级管理人员、保安员、绿化专职人员和维修工的岗位职责中明确，要关注小区的清洁卫生状况，养成随手处理一般清洁卫生问题的习惯。
 2、建立各级保洁岗位检查监督制度，不定期（最少一月两次）全面检查住宅小区的整体清洁卫生状况，特别关注保洁难点。
 3、定期测试，检查保洁员对业务要求和思想纪律要求的熟悉程度，结果与工资和奖金挂钩。
 4、定期检查、更换和补充小区清洁卫生设备、设施、工具和物品。
 5、定期走访住户，了解其对小区清洁卫生状况和对保洁工作的意见和建议。
 6、对突发清洁问题的处理后要及时总结、修改，补充原有的管理程序和作业指导书，并作为公司培训的教材。

 （休息15分钟）

 第三部分：怎样接待业主投诉和专业知识的培训
 （20分钟）
 一、怎样接待投诉和保洁工作专业知识的培训
 在日常保洁工作经常会接到一些住户的投诉，接下来就讲一讲，关于投诉接待及处理方面的技巧。

 案例一：
 七区某号一业主跑到办公室表扬楼道清洁工，说你们的保洁工认真、细致真是名不虚传，接待人员微笑说：你先生过奖，他说曾经进行暗中调查，因为他是上航员工早出晚归难得遇见保洁工，又住在七楼，谁知道你们每天是否上楼来打扫？所以就在早晨上班前，在门口放一个烟蒂，晚上回来看是否在，一连三天晚上回来烟蒂都不在了，说明你们的保洁员是上来打扫过的，你们真是认认真真工作的，我佩服，说完走了。
 就这个事例，管理人员进行了认真的讨论，有人讲，这个人真是的，在考验我们，不相信我们，还有人讲这个人蛮认真的做事喜欢实地检验，对我们工作进行监督，经过讨论大家统一了认识，因为物业管理毕竟是一个新鲜事件，有的人对它不理解，或者他付出的管理费是不是得到真的实施，需要一种验证，反过来对我们的工作也是一种督促和监督，这是非常好的。

 案例二：
 七区另有一业主，因丈夫在国外，儿子在读大学，一个人在家感觉很寂寞，但是又爱干净，楼下一业主把房子租给一理发店的服务人员，由于工作性质的关系和这些人员的不注意，把楼道搞得比较脏，晚上又回来很晚，她感觉不安全，又不想得罪楼下人员，就到我们这里投诉，说清洁工很辛苦了，我们这个楼道本来是很干净的，由于最近有人把房子借给外来人员，搞得楼道比以前脏了，希望你们关心一下，管理人员接到投诉后，立即进行了调查，发现以上情况后，就与那位出租房的业主进行婉转的交涉，并把楼上业主的意见带给他，也对这些外来人员进行了约束，可过了一段时间，那位女业主又来投诉了，说那些外来人员烧饭敞开门把油烟熏得整个楼道都是的，很呛人的等等，管理人员接待后，又立即与出租房业主进行商谈，把业主的反映如实反映给他，希望他们不要影响他人的生活，后来那些服务人员另外借了一栋房，搬出以后，才没有了投诉。
 通过这个案例，我们可以知道，这个女业主其实是借题发挥其目的是想使这些人员搬出去，但又不便与楼下业主交涉，只得通过我们来传达她的意思，但是我们也只有针对存在的卫生问题，对出租房的业主进行提出，至于是否要搬出，则是出租房业主才能决定的。

 案例三：
 3区某业主家住2楼，他的阳台外侧是一个平台，只要把阳台栏杆敲掉，开一扇门就可以外出到平台上去。于是她就提出申请，因为这样做是违章的，当然遭到了管理装修人员的反对，由于目的没有达到，她借口平台很脏、不卫生为由进行投诉，管理人员到现场查看，发现没有什么大的垃圾或杂物，再说我们每星期都进行一次清扫，清洁应该没有什么问题。后来与装修管理人员沟通，原来是她想通过投诉来反映平台卫生状况差，不及时扫干净，还不如让她自己到平台上打扫等，达到想占领平台的目的。
 通过对此事的调查，为了配合装修管理人员搞好工作，我们就一周多次地上平台去扫，坚决不让违章现象的出现。

 二、保洁工的专业知识培训
 保洁工的专业知识培训，因为我们招聘来的保洁人员大部分都是从外地来沪的农村人员，由于他们从来没有接触过保洁工作，就需要进行专业知识的培训。一般新来人员有三至五天的实习，在此期间，通过半天的理论学习和二天半的实际操作，在能够对自己所服务的范围基本知晓的情况下，才放心地让他们独立操作，每周进行一次讲评，按楼道工、道路工，进行讲评，总结一周来的情况，指出在检查中发现的问题，有的保洁工没按照规范进行操作的错误，让优秀人员进行现场操作，让规范的操作程序，使老的人员更加熟悉，新来人员加强领会，在每周讲评会上加强公司纪律的教育，特别强调“三不”规定的教育，所谓“三不”即：一不该拿的东西，不能拿；二不该讲的话,不能讲；三不该看（管），不能看（管）；因为我们的服务直接面对广大业主的，有些事做了，有些话讲了，将会起到很不好的影响。
 案例一：
 曾经有一个保洁工，把业主扔掉的一些旧衣服，但还可以穿的，想拿回家，被大门保安发现后交给我们管理员。刚开始时，管理人员也有争议，为什么不能拿回去，既然人家业主扔掉了，就可以拿。有些衣服确实还可以穿，那就送给我们保洁工算了，有的管理人员认为这不能拿，因为我们是直接面对业主，如果我们同意保洁工拿回去，就会给他们一种误导，认为只要业主不要的东西都可以拿回去，这样下去很可能会利欲熏心，难保不会发生一些事情。
 经过讨论，大家统一了认识，只要是业主扔掉，那怕再有用，也要扔掉，我们是来做清洁工作的，只有做好保洁工作才是我们的本份，其它的一概不能拿，经过多次培训，保洁工在扫地和巡视保洁区域多次拾到业主遗失的物品上交公司，转到业主中，得到业主好评。

 案例二：
 曾经有一位楼道清洁工，她喜欢看见人打一个打招呼，所管辖的楼道清洁工作是做得比较干净的。在这个楼道中有一位老年业主，她看见了就打一个招呼说：“阿姨，您买菜回来啦”，可是那老年业主说：“干什么，你在盯视我啊”。
 后来还投诉到我们这里，那位清洁工感到很冤枉。我们就教育他，因为我们是来做保洁工作，这里的住户比较有钱，从安全角度考虑。白天在楼道里的只有我们清洁工，比较容易掌握他们的生活规律，他怕不安全，再说你只要做好保洁工作，才是对业主所付管理费的最好报答，通过教育培训，不但我们这些管理人员提高了认识，保洁工也有了提高，在以后的工作中再没有这样的投诉。


 第四部分：大厦（办公楼）保洁工作的特殊性
 （50分钟）
 大家知道，前面所讲的住宅小区保洁体系的建立，很多方面，大厦（办公楼）也是相通的，例如寻找保洁难点，保洁岗位的设置，保洁岗位职责等，下面讲一下大厦（办公楼）保洁工作的特殊性。
 人流比较集中，清洁难度大。
 由于大厦（办公楼）内有许多家商务公司在里面办公、白天进出人员流动量比较大，清洁地点较为集中在大堂，电梯厅、卫生间等几个主要场所，为了既不影响客人的走动和方便，又要及时地做好保洁工作，就需要保洁人员加强责任性，工作职责要明确，相对来讲对保洁人员的素质要求就高了，技术性工作就比较强，如大堂的大理石墙面、地面的擦洗；卫生间的镜面、面盆的擦洗；皂液的增加和手纸的换装；电梯轿厢的保洁等等，牵涉到许多具体的细节，下面讲一讲具体怎样操作。
 一、 清扫作业计划的编制
 制定大厦清扫作业计划，是为了清扫作业者有效的利用清扫器材及机器工具，保证工作有组织地顺利实施。
 制定作业计划
 清扫作业计划 （内容、时间、人员的组合）
 材料、工具作用计划
 清扫作业基准表（别纸另付）作为日常清扫作业的计划的一个标准包括作业对象、时间、人员、场所及方法等内容。
 作业对象：场所、内容、次数、材质、程序
 时 间：日期、时间、及时间带
 作业人员：人数、姓名
 方 法：程序、机器工具
 编制作业计划的程序
 根据制定的工作程序调查作业量，要因数（地面面积、门数等）确定作业标准时间，然后再计算出时间带、人员数量，编成作业计划。作业实施前，如遇工序的改变，可随时修正。


 清扫业务工序说明书

 作业量要因数调查 作业标准时间

 计算作业时间
 日常清扫作业计划
 作业计划 定期清扫（月、周）作业计划
 定期清扫作业计划（年）
 定期清扫作业预定表

 作业实施记录

 检 查

 工序变更、改进工作


 二、大厦清扫时间的设定
 1、根据工序说明书的标准制定计划。
 2、实施计划，并记录实施情况，以3个月为一个周期。
 3、根据记录修正作业时间。
 4、根据修正的作业时间重新制定计划，并记录实施情况。
 5、以3个月为一个周期，反复上述内容，最后确定每个现场的标准时间。

 主体作业时间
 标准时间 （按工作计划实施需要时间）
 付带作业时间
 其余时间 （搬运垃圾，工作场所的移动）
 标准作业时间
 （准备工具，工作场所的往返）
 其 他
 （休息，工作指导）

 标准时间以外
 （会议、公司学习）

 日常清扫作业标准时间（参考）
 共用部分：
 电梯厅（大理石） 100平方米 5分
 （使用干式拖布）
 大堂及走廊（大理石） 100平方米 15分
 （作用拖布擦地）
 地毯吸尘 100平方米 25分
 卫生间
 （大便器2个、小便器3个 15平方米 15分
 洗面台2个）


 制定标准时间的条件：
 1、标准的环境条件
 2、利用一定的作业工具
 3、利用一定的作业方法
 4、有工作经验者
 5、工作努力

 说明：作业标准时间在实际工作中会受到清洁度、清扫质量等各方面的影响，所以若在实际工作中不断总结完善，制定一个切合实际的标准时间，清扫人员的水平也存在差异，平时应进行必要的指导，学习工作。




 三、大厦（办公楼）保洁用品的简介。


 1、清洁用剂










 2、 清扫工具与材料——1












 3、 清扫工具与材料——2



 4、清洗剂

 作用
 在日常生活工作中，我们要经常将各种物品上附着的污垢去除，即清洗作业。清洁剂是清洗作业中一个重要辅助材料。
 污垢的成分不同，所以有些污垢可以用水直接去除，安全性高，费用低。但有些污垢的性质非常特别，比如油脂类污垢，此类污垢用水不能直接去除，清洗剂正是弥补了这个缺陷。

 合成清洗剂的成分
 在日本，清洗工作中以往曾使用过清洗粉一类的清洁剂，但现在基本使用合成清洗剂。清洗粉只是在卫生间内洗手时使用。
 清洗粉、肥皂————天然的动植物油
 合成洗涤剂————化学合成界面活性剂
 合成洗涤剂有许多种类，每一种洗涤剂的成分不同，溶解度也不同，自然用途也就不一样，所以在使用前，应根据清洗对象、污垢的程度选用清洗剂。

 洗涤剂的使用
 1、酸性与碱性
 酸性←—————————— 中 性 ———————————→碱性
 ︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱
 0 3 7 11 14
 酸、碱性用PH值表示
 PH =7时为中性
 >7时 碱性
 <7时 酸性
 数值每差1时，其倍数就应增大10倍

 例：与PH值为10的物品比较，PH值为11的碱度为其10倍，PH值为12时，则为其100倍。
 清洗剂可分为碱性与酸性，两种洗涤剂的性质是完全不一样的。所以，使用时，一定要掌握使用目的及添加剂的特性，不能混合使用。如果混合使用，清洗剂特有的作用就会消失，自然就没有任何效果。
 有的洗涤剂化学成分比较高，会对人的皮肤产生副作用。使用这种洗涤剂时，首先一定要戴保护手套，注意不要让其进入眼中。其次，这种洗涤剂如果长时间残留在建材上会产生化学变化，损伤建材。所以，清洗作业后，一定要将洗涤剂冲洗干净。
 2、 正确调配浓度
 使用洗涤剂最重要的问题就是浓度的调配。使用时，一定要根据产品的说明使用。虽然浓度高时效果比较好，但冲洗时也比较麻烦。所以，为了防止意外，倍率可在规定的基础上稍降一些，既经济，又能达到效果。
 3、 洗涤剂的清洗
 清洗作业后，洗涤剂特别时酸、碱性洗涤剂，如果残留在物品上，则会使物品发霉，内部成分干燥后产生粉末，漂浮在空气中，对大气环境产生污染。所以，清洗作业后必须用水将洗涤剂洗干净，然后擦干。
 4、使用保护手套
 由于有些强力洗涤剂会对人的皮肤产生危害。所以，使用洗涤剂时必须使用手套。工作终了后，用清水冲洗双手。

 建筑物内使用的洗涤剂种类
 1、一般洗涤剂
 包括地面、建材、家具的清洗用洗涤剂、建筑物清洗用洗涤剂及起蜡剂。
 用 途————地面洗净，家具清洗等
 性 质————弱碱性
 ※ 使用上注意事项： 稍低于规定倍率
 作业中注意防滑（禁止入内）
 作业中使用防滑鞋
 作业后充分冲洗
 2、 表面洗净用洗涤剂
 树脂地面可以使用普通洗涤剂清洗、除垢、保养。
 用 途————树脂地面蜡面的保养
 性 质————中性及弱碱性
 ※使用上注意事项： 稍低于规定倍率
 作业中注意防滑（禁止入内）
 作业中使用防滑鞋
 作业后充分冲洗
 3、 起蜡剂
 树脂地面在涂新蜡前，必须将旧蜡剥离，这时应使用起蜡剂。起蜡剂是一种碱性很强的化学物品，应慎重使用。
 用 途————起蜡
 性 质————碱性
 ※使用上注意事项： 稍低于规定倍率
 使用手套、防止进入眼内
 作业中注意防滑（禁止入内）
 作业中使用防滑鞋
 禁止使用金属性水桶
 作业后，将地面充分清洗
 4、酸性洗涤剂
 便器等去污用，主要成分为盐酸及有机酸，不能随便使用

 用 途————便器的洗净、除垢、除污
 性 质————酸性
 ※使用上注意事项： 大理石地面、石材材料等禁止使用
 不能与消毒剂、漂白剂混合使用
 必须使用保护手套，注意不要让其进入眼内
 作业后，充分用水冲洗

 污垢种类 除去方法 器具、材料
 水溶性污垢 用水洗、擦 抹布、海绵、百洁布、打磨机、拖布
 油性污垢 用洗涤剂清洗、擦拭 自动地面清洗机、抹布、拖布
 地毯污垢 发泡清洗 地毯清洗剂
 各种物质的污垢（注意不能损伤清洗对象的材质） 药剂 碱性酸性溶剂 磷酸碱、活性碱、硅酸碱、盐酸、 草酸、醋酸、酒精、汽油、香蕉水、四氧化碳
 液体物质污垢 吸收式 土砂、石灰、、土
 凝固污垢 研磨、刮除 研磨剂、砂纸、钢丝球、刮刀
 局部污垢 局部除垢

 总结答疑（20分钟）


 xxx物业管理有限公司
 xxx物业管理部
 200x年x月x日

 卫生保洁细则

 卫生保洁细则

 物业管理公司保洁工作主要范围分为四个方面：写字楼内的公共部位卫生；住宅区（工作区）的公共场地和楼道卫生；生活（办公）废弃物处理；环境卫生日常管理。
 一、写字楼内的公共部位保洁
 （一）保洁范围
 写字楼内从底楼到顶楼天台的所有公共部位；包括楼梯、天台、电梯间及电梯、门厅、公用卫生间、公共活动场所（会议室）和楼宇外墙玻璃幕等。
 （二）清洁标准
 1、楼梯
 A. 扫净及拖抹所有楼梯，每天1次；
 B. 扫净扶手及栏杆，每天1次；
 C. 洗擦扶手及栏杆，每周1次；
 D. 洗擦及磨光楼梯表面，每年1次；
 E. 擦抹楼梯间的窗户玻璃，每月1次或按指定时间擦拭；
 F. 清洁楼梯间的杂物，每天1次；
 2、电梯间及电梯
 A. 扫净及清擦电梯门表面，每天2次；
 B. 抹净电梯内壁、门及指示板，每天2次；
 C. 电梯内天花板表面除尘，每月1次；
 D. 电梯门缝吸尘，每天1次；
 E. 电梯表面涂上保护膜，每周1次；
 F. 电梯槽底清理垃圾，每周1次；
 3、天台
 A. 清理天台的垃圾及杂物，随时清理，保持干净；
 B. 抹净天台门窗表面，每周1次；
 4、门厅清洁
 A. 扫净和拖抹门厅地面，随脏随拖；
 B. 清擦门厅门玻璃，每天1次；
 C. 门厅表面墙壁除尘，每周1次；
 D. 门厅天花板与灯具除尘，每月1次；
 E. 擦抹门厅内的设施表面，每天1次；
 F. 门厅地面抛光打蜡，每半年1次；
 5、公共场所（含会议室）清洁
 A. 擦抹会议室内桌椅，每天不少于1次或随用随清；
 B. 清洁会议室内茶具，每天1次；
 C. 拖抹地面，每天1次；
 D. 会议室内墙面、电源开关、天棚、灯具除尘，每月1次；
 E. 会议室内门窗玻璃擦抹，每周1次；
 6、公共卫生间清洁
 A. 抹净门窗玻璃，每周1次；
 B. 抹冲及洗净卫生设施，每天2－3次；
 C. 抹净地表面，每天2－4次；
 D. 天花板墙表面及照明设施除尘，每周1次；
 E. 抹净排风设备，每月1次；
 F. 清理卫生桶污物，每天2次；
 7、楼宇外墙（玻璃幕墙）清洁
 A. 楼宇外墙表面清洗除尘，每年1次；
 B. 楼宇外墙表面除污，随时；
 C. 外墙表面处粘贴物，随时；
 二、住宅区（工作区）的公共场地和楼道卫生
 （一）保洁范围
 住宅区的公共场地卫生清扫范围包括：道路、绿化带、公共停车场、休闲活动场所等。
 （二）清洁标准
 公共场地的卫生清洁做到 “六不”，“六净”，“五定”。
 1、“六不”标准；
 A.不见积水 B.不见积土 C.不见杂物 D.不漏死角 E.不见粪便 F.不堆垃圾。
 2、“六净”标准；
 A.路面净 B. 路沿净 C.人行道净 D.绿化带中净 E.墙根净 F.垃圾箱周围净。
 3、“五定”标准；
 A.定人 B.定地点 C.定时 D.定任务 E.定质量。
 4、居民楼道卫生清洁标准
 A. 楼梯和扶手，每日清洁；
 B. 楼道杂物，随见随清；
 C. 楼道窗户，每月一清或随脏随清；
 三、生活（办公）废弃物的处理
 生活废弃物主要包括，垃圾和粪便处理。
 （一）生活垃圾处理标准
 住宅区（工作区）的生活垃圾做到日产日清，不存积，消杀灭蝇，无害化处理。
 A. 垃圾箱和垃圾桶，定期清洗，刷油，保持完好，外观干净。
 B. 垃圾清运车辆封闭运输，不散落。
 C. 生活垃圾指定地点倾倒，不污染环境，符合市政要求。
 D. 室外下水管道每年清理一次，清理的脏物及时运送指定地点。
 E. 下水堵塞，及时疏通，防止污水冒漏。
 F. 住户室内下水管路堵塞，物业管理公司疏通，实行有偿服务。
 四、环境卫生管理
 （一）专管经理责任：物业管理部经理负责卫生管理工作，对辖区内的环境卫生要按着相关规定，组织检查、评比和指导，对保洁程序和管理方式提出完善意见并组织实施，对所属人员有权实施奖惩。
 （二）保洁工人责任：保洁工人对分管卫生区域严格按着规定的标准进行清扫。发现有人违反卫生管理规定要及时耐心地进行劝归，并将违规行为和经过如实地报告上级主管。
 （三）业主（住户）要认真遵守《住户手册》相关条款，积极协助环卫工人做好保洁工作。对保洁人员享有监督和投诉权利。 同时，对于违反卫生管理规定的业主（住户），公司将对其批评教育，并依据处罚标准，给予相应罚款。
 五、卫生检查制度
 卫生检查由管理部经理组织实施，管理员和清洁队长参与检查。卫生检查要做好检查记录，并对检查结果进行讲评或下发通报。
 检查记录内容：（要制作专用的检查记录）
 1、 检查日期； 2、检查人； 3、检查项目； 4、检查结果。
 卫生检查分为月检查和周检查，月检查时间通常安排在每月的25日至30日进行，检查时间不少于8小时；周检查通常安排在周五下午进行，检查时间不少于2－4个小时。检查结果讲评不应少于30分钟。
 月检查覆盖面达到90以上；周检查可以采取抽检方式，也可以采取逐片（逐区）检查方式。
 管理部门对每次检查结果都要做好详细记录，做好数据统计，每季度对检查结果下发一次通报。通报内容侧重卫生管理状态；当前存在的主要问题和处罚决定。