家庭保洁服务操作规程

家庭保洁服务操作规程

一、家庭保洁服务工作流程

1.准备工作

2.到客户家进门

3.清洁前巡视检查

4.清洁房间

5.收拾垃圾

6.清洁分户门

7.客户意见填写及收费

8.道别关门。

二、家庭保洁服务准备工作

1.工具用品准备。保洁桶、工具提篮、玻璃刮、伸缩秆、云石铲刀、起子、梯子、油漆刷、卫生球、马桶刷、吸尘器、脚套、钢丝刷、抹水毛头、喷壶、扫把、拖把、垃圾袋。

2.毛巾用品准备。抹地面、桌面、马桶、面盆和浴盆毛巾各一块。上家具蜡和擦玻璃各2块，共计9块。在服务过程中，分开使用。另外，准备百洁布2块。

3.清洁剂、材料准备。玻璃清洁剂、全能清洁剂、化油剂、洁厕精、洗衣粉、洗洁剂，香蕉水、草酸、去污粉、消毒液。

4.着装检查和仪容仪表准备。按员工仪容、仪表规定进行准备。

5.准备工作注意事项。云石铲刀刀口是否封好，且不能与玻璃刮上的胶条放在一起；装有强酸、强碱的瓶子是否盖好，并单独放在一旁；伸缩秆平放时应与地面平行，竖放时应竖稳。

三、家庭人员到客户家的进门程序

1.用右手按门铃一至二次。若无门铃，用中指轻轻敲门二次，每次二下。敲完后，人必须站到门视镜前50厘米处。

2.门若开启，应先敲门。然后说：请问有人在家吗？

3.客户开门，首先应自我介绍，“先生/小姐／太太／您好!我是XX家庭公司派来为您家做家庭服务的。”

4.若无人在家，应在外等候或按派工单的电话与客户联系。

5.经客户同意并在客户的引领下，方可进入客户家中。

6.进入客户家中后应注意；①自身的仪容仪表和举止。②日常保洁在进门以前，先戴上脚套。

四、进入客户家中后的保洁巡视检查内容

1.清洁工具和用具应放在门左侧或靠边摆放，不得影响客户的进出和正常生活。

2.询问客户：“XX先生/小姐／太太，我们可以开始工作了吗？”

3.经客户同意后，应先进行检查客户家的物品、家具、门窗及其他饰物是否完好。若有损坏，应先请客户确认。

4.不可随便承诺对客户的物品进行维修和处理。

五、家庭保洁、房间清洁顺序的安排

1.房间的清洁应该按照从里到外、从上到下、从左到右的步骤进行。

2.清除污渍时，一般应从污渍外边不规则的边缘往内擦，这样可以避免污渍表面扩大。有时，也可在有污渍的地方重复擦洗多次。

六、客户家中垃圾的收集和处理

1.地面清洁完成后，接着收拾和倾倒客户家的垃圾，将其装入保洁人员带去的垃圾袋中。

2.装好后，把垃圾袋放到分户门外，离开时一并带走。

七、客户家的分门户的清洁

1.抹去分户门上的尘灰。包括：门头、门框和门面。

2.在抹的过程中，如污迹可用全能清洁剂配合百洁布和干净的抹布擦洗，则使用全能清洁剂。

3.去污后，擦干即可。

八、客户意见的填写意见及费用收取

1.清洁分户门时，应该告诉客户：“XX先生/小姐／太太，我们已清洁完毕，您看是否满意？如有重新清洁的地方，我们可按您的要求给予重新清洁。”

2.如客户已表示满意，请其在派工单上作服务等级考核和作物品是否丢失损坏及客户交费的确认。签字完毕，收取费用。

九、员工与客户道别关门的程序

1.客户填完派工单并交纳费用后，应说：“谢谢”、“打扰了”、“再见”。

2.正身面对客户退出房间，轻轻关上分户门，最后提走放在户外的垃圾袋。

十、家庭保洁服务中的禁止行为

1.严禁工具乱扔乱放。

2.严禁在客户家中吸烟、随地吐痰、大便、扔杂物等。

3.在服务中，严禁站立怠工、聊天、吹口哨、开玩笑及嬉戏打闹。

4.在服务中不得挥舞毛巾或其他工具。

5.不得在客户家中咀嚼口香糖或吃零食。必要的现场工作用餐，需先征得客户的同意。

6.不得私自开启客户家的衣柜、抽屉及翻动客户家的物品。不得在客户家读书、看报、看杂志。

7.禁止使用客户家的私人、私用物品。

8.不得在客户面前粗言秽语，有不文明行为及发生纠纷和争吵。

9.不得顶撞客户或与客户发生争执。

10.不得收取客户的赠品或出工费以外的钱财。

11.不得在客户家中当众脱换衣服。

12.不得向客户承诺自身力所不能及的事情。