保洁服务规范、程序及技巧

保洁服务规范、程序及技巧

保洁人员卫生间门口服务的注意事项

 1.随时保持卫生间干净、整洁，及时补充易耗品。

2.客人到时主动指引。“早上好!下午好!晚上好!您好!请!先生!小姐!这边请!”或“这是男／女卫生间。”

3.摆放暂停服务牌。客人仍然冲进来时，应礼貌提醒客人正在打扫请稍等或指引到其他卫生间。若客人坚持要使用正在打扫的卫生间，服务员应退到门外等候。

4.注意打扫男卫生间时，暂停服务牌应放在男卫生间门口，打扫女卫生间时，暂停服务牌应放在女卫生间门口。

宾馆客房卫生间日常保洁程序

1.洗刷浴缸／个人浴池。

2.洗刷便缸。

3.擦净便缸坐垫、便缸卫生盖板。

4.擦净浴巾挂杆、浴帘。

5.擦洗卫生间门、玻璃镜及灯具。

6.擦洗卫生间地面，保持绝对洁净。

7.擦洗洗脸台／梳妆台，保持地毯清洁。

8.关掉电灯、电视及一切电源。

宾馆客房卫生间日常保洁检查标准

1.梳妆台面——洁净，没有毛发水渍。

2.沐浴棉织品——齐全、干净、舒适。

3.浴缸及沐浴区——浴缸洁净无毛发、淋浴喷头使用正常、浴缸下水管通水流畅、浴皂盘洁净并内有浴皂。

4.镜面——洁净、无脏点和水渍。

5.便缸——消毒干净、无异味。

6.灯具——光亮、洁净。

7.墙壁——洁净、无尘灰。

8.最后目视检查——一切令人满意并有芳香、明快之感。

客户私人卫生间日常保洁程序

1.在保洁桶中准备好洁厕精、玻璃水、杀菌剂、芳香剂及其他工具用品。

2.备齐卫生间客人所用的洁身美容用品。如大小浴巾、小方巾、浴液、洗头水、牙具、梳子、浴帽等。

3.将保洁桶装满水，冲洗马桶及翻盖。若有严重污迹，要用洁厕精和洗净剂清洗，然后用蘸有消毒水的抹布擦拭消毒并擦干水份。

4.清洁洁具托盘及烟灰缸。在清洗后，要擦干水分。

5.清洗卫生间垃圾箱／筐。漂洗和擦干净后，放在规定的地方。

6.进行瓷砖墙、浴盆内外侧、浴皂碟、淋浴浴帘、淋浴弯头及手柄、大小浴巾架、墙上污垢及脏点、梳妆台面及洗脸池、门上脏点、镜面、地面的清洁。清洁时，用中性清洁剂配合百洁布或海棉擦拭。去污后，进行漂洗和擦干。

7.补充大小浴巾、小方巾及其他洁身美容用品。

8.擦净安放卫生纸的支撑杆。

9.清洗卫生间地面。

10.检查达标情况。站在门边检查卫生间浴盆、坐便器、洗脸池是否清洁，有无毛发和水迹。便缸有无异味。墙壁天花板是否一尘不染，给人以清爽、明快、芳舒之感。

11.检查达标，使用芳香剂喷雾，使卫生间具有芳香。

客户私人卫生间 日常保洁质量检查标准

1.卫生洁器具瓷砖清洁光亮、无水渍、水垢、便渍、异味。边角无污渍，外部无尘灰、污渍、水渍。

2.不锈钢器具清洁光亮，无水渍、、污渍、锈渍。

3.天花板及天花板附属物清洁光亮，无尘灰、无污渍、无水渍、水印。

4.墙面清洁无水渍、水印，无附着污渍、无尘灰。

5.窗框、门框清洁无尘灰、无污渍、水渍、水印。玻璃清洁光亮。

6.地面边角应无聚留尘灰、无死角、无污渍、无水渍、水印。

宾馆夜班工作流程

1.准时上班，提前5分钟到部门签到。

2.签到后，等待本班领班与中班领班交接班。并由本班领班带领检查中班整体卫生状况。如有问题，请中班员工在明日工作中改正。如中班员工第二天仍未改正，领班可向主管进行汇报。

3.交接班时，领班应注意物品和钥匙的交接，并注意询问是否有需要本班特殊处理的事项。

4.夜班吃宵夜时，不可所有员工同去，应留有员工值守。

5.员工吃宵夜回来，应进行大堂维护及卫生间清洁工作，其他工作由领班安排。

6.在晚上12：00前，应把当日要用的机械推到工作区域，摆放好警告牌，从12：00开始本班的清洁工作。

7.本班工作按夜班工作计划进行，如有变动，由领班提前通知员工。

8.下班前，整理好工作间。不准把有异味的垃圾丢放在工作间的垃圾桶内，严禁在工作间内吸烟。在外吸烟后，烟蒂一定要确保熄灭。

宾馆夜班的工作内容

1.对晶面抛光。方法是将适量清水喷在晶面上，用干净的红垫洗刷。

2.晶面抛光后，对大堂地砖进行喷蜡抛光。方法是使用喷洁蜡，保证只在地砖上进行。

3.抛光结束，对地面及地角吸尘。因为抛光时沙粒尘灰会被抛到边角处。在抛光吸尘的操作过程中，也可以在抛光机上安上配套吸尘器同步进行。但对地角边散失的沙粒，还是要用吸尘器来吸取。

4.对大堂地毯进行细致吸尘，保证地毯在第二天以新的面貌迎接客人。地毯如有污迹，要随时抽洗。工作时间，由领班安排，要求随时保持干净。

5.前面工作完成后，进行大堂清洁维护及进行电梯、卫生间、外围的一般性维护工作。

花岗岩除锈、除水

1.对地面进行起蜡清洁；压人蒸发剂。

2.20分钟后仔细观察色泽的变化、颜色应由深入浅。

3.若有异常立即停止，重新压人蒸发剂。

水泥墙浸水的处理

1.取样。2.干燥。3.吸尘。4.测试苏松度。5.根据测试数据调制蜜硕48涂刷即可。

大堂抛光喷洁蜡的使用

1.大堂抛光和使用喷洁蜡应同时并举。

2.具体程序；（1）清洁地面。（2）用单刷机配红垫刷地面。（3）用尘推除尘。（4）把喷洁蜡均匀涂在地面（注：应小面积一块一块进行）。（5）用高速抛光机配白垫认真进行抛光。抛光后，地面应光洁无抛光痕迹。

镀铬与不锈钢的区别及区分不清的后果

用磁铁测试。不锈钢无吸力，而镀铬合金有吸力。如区分不清，就会用错保养剂，从而损伤清洁物表面。

木质家具的清洁

1.用湿度不超过50%的抹布细致去尘，然后用干抹布抛擦。

2.擦拭家具的抹布应柔软舒适，不出现脱毛现象。

3.上蜡的抹布应单独使用，不能浸水和用于其他方面的清洁。

4.上蜡时，不得将蜡液直接喷于木器表面，而应先喷于抹布上再予进行。

5.检查上蜡不均出现的蜡纹。若有，即予抛擦处理，直到达到整体光亮。

6.质检标准；表面及隐藏部位干净、清洁光亮、无尘灰、印记、印渍、污垢、手印。

7.质检方法。视检。按质检标准直视其清洁情况。手检。用白色餐巾纸擦拭家具隐蔽部分，检查其污染的状况。

喷磨打蜡方式对地面的维护

1.喷磨打蜡的优点。清洁和打蜡可在同一过程中完成。因此这种方法已被广泛使用。

2.作业程序。先用喷壶将喷洁蜡以粗雾状喷于地面上，再用高速抛光机配合红色百洁垫，将喷洁蜡均匀磨在地面上。喷磨30~50方尺后，擦地机回到原来开始的地方重新磨光一次。第一次程序是喷磨，将喷洁蜡均匀喷在地面，同时用百洁垫带走磨起的污渍。第二程序是磨光，可使地面光洁明亮。如地方面积大，两个程序可由两个擦地机分别完成，效果更好。

3.注意事项；由于在喷磨过程中百洁垫不断地吸取地面的污渍，故要留意百洁垫用来吸附污渍的一面。吸满污物时，要反转另一面使用。当两面都吸满污物时，则须换上一块干净的百洁垫。同时注意整个过程必须在干燥的情况下进行，使用过的百洁垫应及时清洗、晾干后方可再次使用。

带电器材的清洁

1.带电器材在清洁时，首先应征求客户的意见，最好是断电进行，避免触电事故。

2.清洁过程中，抹布的湿度不超过30%。不得用强酸、强碱，腐蚀性的清洁剂和锐利工具。

3.清洁电器应避免将水滴人电器内部的电路板及插孔、配电箱柜中，以免引起短路。若水滴掉人电器内部，应及时用吹风机将其吹干。

4.电脑、电视机显示屏可用玻璃清洁剂或酒精配合柔软毛巾或餐巾纸擦拭。

5.对电器上的细微间隔或内部电路板清洁，可使用柔软清洁的油漆刷或吸尘器进行除尘。

铝合金窗框的清洁

1.先用牙刷或油漆刷配合吸尘器细致的清掏窗框各部位边缝。

2.灰尘清掏完后，再用抹布对窗框各部位进行细致清洁，保证窗框各边角清洁无灰尘杂物。

3.使用玻璃清洁剂及玻璃刮对玻璃进行细致刮洗。刮洗玻璃前，应用大块毛巾铺垫在需要刮洗的窗框下，以免污水顺窗框流至墙面，造成墙面污染。

4.若窗框周边有水泥、双飞粉、石灰等固体性杂物附着，在使用云石铲刀时，应注意铲刀的正确使用方法，避免损伤铝合金。

5.禁止强酸、强碱及腐蚀性清洁剂。

6.质检标准。窗框边缝干净、无尘灰、杂物。窗框表面干净、清洁。玻璃明亮无尘灰、印迹。

7.质检方法。①视检。按质检标准直视其清洁情况。②手检。用白色餐巾纸擦拭窗框表面及玻璃，检查餐巾纸污染状况。