办公楼保洁员素质要求 | 办公楼保洁基本技能04-格瑞戴西Greendash

办公楼保洁作为一种频繁劳作的服务工作，多数时候是在业主和租户面前进行工作的。保洁员应具备良好的职业道德、得体的礼仪，通过良好的服务态度、高质量的服务水准和优良的工作成绩，体现办公楼保洁服务的专业水平和职业水准，从而得到业主和租户的认可。具体来说，办公楼清洁员的素质要求有以下几个方面。

一、身体素质要求

1. 身体健康且能从事较为繁重的体力劳动

保洁员的日常工作多为体力劳动，每天在办公楼内行走路程在5千米以上，还要操作各种清洁工具与设备，始终保持一种站立的姿态。因此，为了完成日常的繁重工作，保洁员要有健康的身体，保证自己有足够的精力，以便胜任保洁服务工作。

另外，保洁员必须做到动作协调，能够有效利用各种清洁工具和设备进行操作。

2. 有敏锐的色觉和嗅觉

敏锐的色觉和嗅觉能够使保洁员顺利地分辨出各种清洁剂的颜色和气味，及时捕捉到办公楼内环境色彩和气味的变化，发现安全隐患，避免事故的发生。

二、思想道德素质要求

保洁员应具有高度的敬业精神和强烈的工作责任感。敬业就是要专心致志地从事保洁事业，即用一种严肃认真的态度对待自己的工作，一心一意，任劳任怨，精益求精，完成管辖区域的清洁工作。作为一名合格的保洁员，要以社会利益、企业利益、集体利益为重，遵纪守法、大公无私，对自己所承担的工作认真负责，以端正的态度和饱满的热情投人到工作之中。

在实际工作中，保洁员要遵守职业道德要求。职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和行为规范，它从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事，完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的保证。良好的职业道德是推动文明服务的重要力量，是树立保洁职业良好形象的重要因素，更是促使员工在工作中和生活上自我完善的重要条件。保洁服务要求保洁服务人员要具有较高的职业道德，职业道德也是保洁服务行业的基石。具体来说，办公楼保洁员应遵守的职业道德要求如下。

1. 优良的思想品质

办公楼保洁员不仅要有良好的服务技能，能够按照职业标准要求认真做好保洁服务工作，还应具有优良的思想品质。保洁员要有爱岗敬业、诚实守信、甘于奉献、忠于职守的思想观念，要有热爱本职工作的职业精神，能做到不怕脏、不怕累，能默默无闻地坚守保洁岗位，在工作时间内不做与工作无关的事，不擅自离开自己的服务管辖区，把自己服务的辖区打扫干净，还要做到不断巡视，让管辖区保持整洁。

2. 得体的言行

保洁员在日常工作中要特别注意自己的言行举止，尤其是征询、问候、称呼及应答等方面文明礼貌用语的使用，如遇到上级、同事或客户时要主动说“你好”；在工作岗位中注意自己的行为举止，站姿端正、走姿稳健，不慌乱；拿工具行走时，应端正持握，不可放在地上拖行或扛在肩膀上行走，防止误伤他人。保洁员要做到不该说的话不要说，不该去的地方不要去，不该动的东西不要动；上岗要着装整齐，讲究仪容仪表，头饰标准、衣着干净，精神饱满；说话时不要声音过大，不可远距离地呼唤他人，行走时要礼让客户，注意礼节，不在公共场所喧哗、嬉闹。

3. 正确的服务态度

保洁员应遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度，遵守部门考勤制度和保洁操作程序；履行职责，工作认真负责，按时上下班、不迟到、不早退、不旷工离岗；团结同事、互相帮助、爱护公物、拾金不昧，不做有损公司形象的事，不收取客户的财物；接受客户对保洁质量提出的意见与要求，不与其发生争执。

保洁员要有“宾客至上”的服务原则，对待客户要热情友善，乐于助人，主动为客户提供服务。保洁员在办公楼的工作是服务工作，需要每天与不同客户进行沟通，在沟通的过程中，要能听取客户的意见，还能及时满足客户的需要。如果遇到客户询问时，要耐心准确地解答；自己回答不了的事情，应把客户引领到有关部门帮助解答，不轻易对客户说“不知道”。保洁员在所服务的区域里，发现有客户丢下的废弃物要主动拾捡，放人垃圾篓中，始终保持服务环境的清洁整齐。保洁员正在忙碌时，如客户需要其他服务，保洁员应在尊重客户需要的前提下，既完成手里的工作，又给予客户帮助。保洁员礼貌地请客户稍等一下，加紧完成分内工作之后再帮助客户。在提供保洁服务时，要做到热情有度，礼貌待客，以质见长。认识到尊重别人就是尊重自己，做到一言一行都让客户接受、认可，客户的接受和认可是对保洁服务工作的尊重和肯定。

4. 积极进取，保证服务质量

保洁员要在工作中尽可能孚习他人长处，不断提高自身的职业技能水平和职业修养。积极参加本职岗位培训，尽快掌握清洁设备和清洁工具的使用、保养方法；清洁药液的配比浓度；学3待人接物的方法，学习改进清洁服务的流程，提高工作效率。同时，在不同的环境中，各个岗位的职责不同，这就要求保洁员能不断学习，不断进步，适应不同岗位的服务需要，从而提高保洁员的职业能力，保证服务质量。

5. 注重安全环保，以人为本

安全环保的根本出发点就是以人为本。保洁员在服务过程中，应尽量减少给客户造成的不便。保洁服务应按规程操作才会达到安全标准。在作业中要遵循劳动安全操作技能要求，保护好自己及他人的人身安全，也要在保护好0然环境的前提之下进行保洁工作。清洁药剂通常是化学合成试剂，保洁员要根据说明书要求进行稀释后使用，存放时药剂瓶要封紧瓶盖，不得因清洁药剂的挥发影响空气环境或造成其他不良影响。

三、心理素质要求

情绪稳定、自信开朗、乐观豁达、意志坚定是保洁员应具務的心理素质。保洁员的工作任务繁杂、单调，且有较多的体力劳动和重复劳动，有时还需要忍辱负重，日久难免会产生一些消极情绪，这就需要有良好的心理素质和服务意识进行调整，及时消除消极情绪，树立正确的人生观与价值观，保持健康的心理状态。

1. 正确认识保洁员的职业

有些刚人职的保洁员会感觉自己的工作低人一等，工作比较辛苦，还要处处看他人的脸色，这种心理状态就是不健康的。保洁员应该正确认识自我，认知社会角色，不攀比，不造成自我心理落差。要认识到，保洁员从事的是为人民服务的工作，正是由于保洁员的辛勤工作，不断付出，整个办公楼才能有干净整洁的工作环境，所有办公人员才能有一个良好的心情进行工作，是保洁员为他们提供了基本的环境保障，保洁员的工作是光荣而艰巨的。

2. 以积极的人生态度体现职业精神，消除心理障碍

积极心态就是面对工作、问题、困难、挫折、挑战时，要从正面去想，从积极的方面去想，从成功的方面去想，积极采取行动，努力完成工作。保洁员要以积极的人生态度体现职业精神，不能以消极的态度影响自我情绪而耽误工作。积极心态是一种主动的生活态度，能给予人们源源不断的力量，保证圆满完成工作。

有的保洁员认为自己的文化水平比较低，所从事的工作低人一等，学习新技术时自己的学习能力不够等，这些都属于自身的心理障碍，是工作和生活中的负面情绪，应设法减少或消除。

首先，保洁员应该准确定位自己，将心态放平和；其次，保洁员应该加强与他人的交流，当因工作产生不愉快时，能够及时向领导或工作表现好的同事等倾诉，获取正确的心理辅导，消除不良情绪；最后，要不断加强学习，提高自己的学习能力，不断向他人学习工作方法，掌握新技术、新知识，这样才能不断进步。

3. 保持情绪稳定

保洁员应该保持自己的情绪稳定，做到不惊不喜、不急不躁、不烦不怒，每天都能够以平和的心态进行工作，遇到困难或问题时不慌乱、不迷茫，处理问题周密细致，与客户发生摩擦时不动怒，冷静分析，寻找解决办法。

保洁员如果性格粗犷豪放，办事大胆果断，就要注意做事的细心程度；如果性格中规中矩，遇事优柔寡断，就要注意做事的果断性，雷厉风行。

四、业务素质要求

保洁员应拥有较为丰富的专业知识和规范的操作技能，这是做好保洁工作的基础。现代社会不断发展，对保洁服务工作提出了更高标准的要求，不但要求保洁员有专业知识，还要学会使用先进的清洁设备，具备良好的礼仪习惯，有些保洁员还需要具备一定的英语会话基础等，这就要求保洁员要在工作中不断学习，不断进步，保证自己始终具备满足工作所有需求的能力，做一名合格的保洁员。

具体来说，保洁员的业务素质要求做到以下几点：

1. 熟练使用各类清洁卫生工具以及相关设备、物品等。

2. 熟悉各类清洁和卫生工具以及物品的维护、保养等注意事项。

3. 熟悉各类扫、洗、拖、擦、消毒、打蜡等工作程序。

4. 熟悉安全操作常识。

5. 具备较好的听说能力，能够顺畅地与人沟通，妥善解决相关问题。

6. 熟悉紧急情况报告渠道，并熟记报警电话和急救电话等常用号码。

7. 客户不同表情状态下保洁员应有的表现

保洁员应该能够察言观色，在与客户尤其是重要领导以及来宾进行沟通时，要能够从面部表情读懂其感情情绪。面部表情主要是通过眼睛、嘴巴以及脸部的肌肉来体现的，不同表情所代表的意思如下：

1.高兴

人们高兴时的面部动作包括：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。

人们在高兴时相对较为容易进行交流与沟通，保洁员进行保洁工作时容易得到客户的理解与配合。保洁员可通过圆满地完成保洁工作，给客户提供一个整洁舒适的工作环境，这样客户就容易高兴。