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一、 保洁部主管职责
1. 直接对品质管理中心负责，承担检查、指导、协助各项 目部公共区域清洁、灭害的管理责任。
2. 制订每月公共区域的清洁管理工作计划，负责抓好落实 和做好人员调配，合理安排员工的工作任务。
3. 每天巡视所辖各个楼层，抽查卫生质量，检查公共区域 设施，并认真做好记录，发现问题，及时通知员工进行整改和报 修。
4. 做好员工的培训和考核，不断提高员工整体素质。
5. 加强员工安全教育，消除事故隐患。遇有突发事件或重 要任务时及时布置给员工并督导完成。
6. 自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行， 关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。
7. 熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身 业务水平。
8. 做好各办公楼保洁部门的协调工作，完成上级交办的其 他任务。
二、 保洁领班的岗位职责
1. 领班要带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质 保量地完成各项工作。
2. 协调本班组与各相关部门的关系，合理调配人力和物力 资源。
3. 负责定期对本班组员工进行岗位培训和考核，不断提高 员工的业务水平和服务质量。
4. 负责保洁工作的质量检查和员工的日考核，纠正日常工
作中存在的不合格服务，及时将员工表现反馈给主管领导。
5. 负责保洁用品采购计划的制订和进货物品的验证工作， 并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和保管工具、用 品。
6. 检查使用设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维 修记录。
7. 在日常清洁卫生工作中，督促员工注意安全，消除事故 隐患，爱护公物，提醒员工正确使用清洁工具并按规定操作，防 止损坏清洁工具。
8. 对发生在管辖区内的不文明行为进行劝阻和制止。
9. 负责对楼内外保洁、垃圾清运等服务工作进行现场监督 检查并做质量记录。
三、室内班组保洁员的岗位职责
1. 负责社区内各厅堂、各层电梯厅、走道、楼梯等公用区 域地面、墙面、天花板的保洁工作。
2. 负责社区内的信报箱、管道门、管线、消防栓等公用设 施设备的保洁工作。
3. 负责地下室、天台、转换层的保洁及其明暗沟的疏通清 理工作。
4. 负责楼层垃圾收集清理工作。
5. 对业主、租户破坏环境卫生的行为进行劝阻和纠正。
6. 积极完成上级交办的各项临时任务。
7. 自觉遵守员工守则及室内保洁工作要求，工作认真细致， 一丝不苟，尽职尽责，做到“客户至上、服务第一”。
8. 牢固树立良好的职业道德，仪表整洁、行为规范、礼貌 服务、讲求实效、保证工作质量。
9. 尊重客户提出的疑问及要求，如能处理应马上处理，若 不属于清洁范围或没能力处理时，要请示主管，由上级直接给予 处理，不能以一句“不知道”或“不关我事”等推托了事。
10. 进人室内主动与客户打招呼，说话和气，有礼。遇客户 倾谈电话或会见访客时，要尽量避免机器声引起的滋扰或先停机 待以后再做。室内清洁需移动客户的物品，包括桌椅、台灯、饰物等时，应先征询客户意见，事后要放回原位，移动时避免碰撞 墙身、地面。
11. 所有清洁机械的电线插头要使用独立的插座，不可与计 算机相连，计算机台不可湿抹。
12. 工具物料要放在不妨碍客户工作、出入的地方，洗毛巾 或清洁用品时不可弄湿地面及周围。
13. 工作所需的机械工具（吸尘器、水桶、地拖、抹布）应 勤漂洗消毒，清洁干净。
14. 负责所属客户室内保洁项目，清倒烟灰缸、废纸箱垃 圾，抹净桌面、椅凳、茶几等的灰尘，地毯吸尘，石质胶质地面 拖扫，抹玻璃门及间隔玻璃上的手印。
15. 征求客户的意见，及时改进工作，确保卫生标准使客户 满意。
四、室外班组保洁员的岗位职责
1. 负责管辖区范围内的公共区域道路地面及设施的保洁。
2. 负责管辖区范围内墙身、幕墙、路灯、宣传栏、雕塑和 排风口的保洁。
3. 定时对管辖区内的室外雨水箅子、污水井及管道进行清 理疏通。
4. 负责管辖区内的室外明装管线和明装公用设施设备的外 表保洁工作。
5. 负责管辖区内的室外果皮箱和垃圾屋的清扫、装运和消 毒工作。
6. 对管辖区内破坏环境卫生的行为进行劝阻和纠正。
7. 积极完成上级交办的各项临时任务。
8. 严格遵守各项规章制度，实行规范化工作，提高工作效率，坚持使用文明礼貌用语。
9. 按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标 准。注意节约原材料，降低成本。
10. 日常工作中不得影响客户的正常工作，如影响不能避 免，应暂停作业，事后补做。
11. 维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃 圾时若发现客户遗落的贵重物品应及时按规定上交。
12. 管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具， 发现问题及时向领导汇报。
13. 发挥工作主动性，服从工作安排，团结部门员工，积极 参加培训，提高业务能力。
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